Andrew Szypula

Repaso de Royal Honda

Royal Honda - Metairie, Luisiana

Royal Honda - Metairie, Luisiana

Reservé un mantenimiento de rutina por teléfono para las 8 am esta mañana. Llegué a un incómodo representante de servicio que saludó "hola ................ ¿Puedo ayudarlo?" A lo que respondí, "Sí, tengo una cita a las 8 am". Luego de alejarse sin palabras, confirmó mi cita. Le pregunté cuánto tardaría y me dijo "unas horas". Luego dije que esperaría en el salón. Pasaron las horas y pensé que estaban ocupados ya que había mucha gente allí. Pero luego todos iban y venían y el salón estaba casi vacío. Esto fue alrededor de la hora 3. Le pedí a la coordinadora de servicio una actualización de mi automóvil y ella me informó que mi representante de servicio había salido a almorzar pero que buscaría una actualización para mí. Inmediatamente encontró a un técnico que dijo que no me habían marcado como esperando mi auto (a pesar de que lo dije e hice contacto visual con mi representante de servicio varias veces durante la mañana). Esto fue a las 12:30 pm, 4.5 horas después de mi cita programada. La coordinadora me informó que ella puso mi auto en el siguiente lugar de la lista, pero había mucha gente en el almuerzo. Ahora son las 2:10, más de 6 horas de espera (no he comido nada desde antes de traer mi auto a las 8) y finalmente están haciendo mi CAMBIO DE ACEITE Y FILTRO. Literalmente, podría haberlo hecho yo mismo en 15 minutos, pero tengo un contrato de mantenimiento prepago. Pasé todo un día de trabajo esperando todo debido al comportamiento distraído e impersonal de mi representante de ventas. Todos los demás en el crupier parecen estar al tanto de sus cosas, pero solo se necesita un tipo. Sé que soy solo un cliente y estoy seguro de que habría tenido una gran experiencia si no fuera por este error, pero se cometió un error y me perdí un día completo de trabajo por ello.

Traducido