Willow Brook Care Center, Denver Colorado Revisar

¡Qué edificio MAGNÍFICO! La recepcionista me saludó con una sonrisa, Emily me trató como una celebridad con el mayor respeto y amor, Kaylee, la Directora Ejecutiva, me recibió con una sonrisa, el personal fue amable y los residentes estaban muy felices y claramente amados. . ¡Simplemente guau! Un plus plus plus para este edificio !!!!!

Personalmente, he pasado tiempo en esta comunidad como profesional de la salud, y también he recibido comentarios no solicitados de miembros de la familia en la comunidad externa que, no solicitados, se han entusiasmado con la atención que sus seres queridos recibieron en Willowbrook Place.

Willowbrook Place cuenta con un grupo de cuidadores compasivos que tienen la capacidad innata de satisfacer a los residentes donde se encuentran con sus necesidades específicas. Estos cuidadores pueden ayudar a los residentes más desafiantes de una manera positiva y afectuosa. Sin embargo, las siguientes son algunas preocupaciones serias que he observado con respecto al cuidado de mi ser querido y otros residentes:

- FALTA DE RESPETO Y COMPASIÓN por una formación inadecuada. Esto es evidente cuando algunos de los cuidadores les hablan a los residentes en tonos ásperos y alzando la voz a menudo utilizando una mala elección de palabras para las personas con demencia. Por ejemplo, "se supone que NO debes estar allí" en lugar de redirigir al residente, "déjame ayudarte a encontrar tu camino"; discutir con un residente ("Quiero ir al segundo piso" "no hay segundo piso ... NO, NO no hay segundo piso"); humillar a un residente (te mojas los pantalones, ahora tenemos que cambiarte, de manera regañona); empujar a un residente en una silla de ruedas arrastrando los pies debajo de la silla y gritar: "Levante los pies" en lugar de decirle al residente que lo están moviendo y tal vez tirar de la silla de ruedas hacia atrás para que los pies del residente no se doblen debajo de la silla de ruedas.

- FALTA DE COMUNICACIÓN entre el director ejecutivo, resto del personal administrativo y familiares de los residentes. Esto ocurre especialmente cuando se realizan cambios de personal, como no informar a las familias cuando el puesto de enfermería quedó vacante y no se cubrió de inmediato, y cuando los cuidadores ya no están empleados en la empresa, lo que deja los turnos con poco personal.
- FALTA DE GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS RESIDENTES se respeten y se cumplan como se establece en la Política de Derechos de los Residentes de Willowbrook Place. Por ejemplo, obligar a un residente a acostarse oa entrar en su habitación para conveniencia del personal.

He abordado estas preocupaciones y otras con diferentes niveles de administración, incluido el director ejecutivo de la instalación y un director en la oficina central corporativa de Anthem. No creo que mis inquietudes se hayan tomado en serio ni se hayan tenido en cuenta razonablemente, ya que ha habido poco o ningún cambio en los comportamientos e interacciones negativos exhibidos por algunos miembros del personal.

Mi madrastra estuvo aquí hasta su fallecimiento. Como familia, nos sentimos muy mal por tener que colocar a mamá en una comunidad, pero ya no podíamos mantenerla en casa de manera segura. Entró en un hospicio y solo vivió aquí unas pocas semanas, pero tengo que decir que estamos increíblemente bendecidos de haber encontrado Willowbrook. La calidad de vida que tuvo allí durante sus últimas semanas de vida fue sobresaliente. Desde el recorrido hasta el día en que mudamos sus pertenencias, el equipo aquí fue muy servicial, compasivo, educado y afectuoso. No podemos agradecerles lo suficiente por todo. Incluso nos regalaron una hermosa linterna para llevar a casa con un poema para recordar a mamá. Recomiendo mucho esta comunidad.

Mi mamá estuvo en esta instalación durante 9 meses. Ella acaba de fallecer. Han tenido un par de cambios en el Director Ejecutivo y la Enfermera. Sé que no tienen suficiente personal, ya que es difícil contratar buenos cuidadores en el competitivo entorno actual. Esta es la única razón por la que le di un 4 en lugar de un 5 estrellas. ¡Los cuidadores que están ahí son INCREÍBLES! La atención y el AMOR que recibió mi mamá fue muy reconfortante. Siempre estaban controlando a mi mamá y estaban allí para ayudarla muy rápidamente a pesar de que no tenían suficiente personal. Siento que si se comunica con ellos de manera afectuosa, quedará muy satisfecho con el cuidado que recibe su ser querido. El personal realmente hace todo lo posible por ayudar a las personas que atienden.

Willowbrook Place es una comunidad horrenda. Tenía un familiar allí y lo visitaba muy a menudo porque no me sentía cómodo dejándolos solos allí. Cobran una pequeña fortuna y la mayoría de los miembros de la familia tienen que contratar y pagar personal de atención externo adicional para que se quede con sus seres queridos porque la atención es muy mala. La tasa de rotación es extremadamente alta, lo que es terrible para un centro de cuidado de la memoria en el que los residentes necesitan tanta coherencia. Lo único que le importa a Willowbrook es el dinero. Abusan de los residentes y les gritan. Los residentes duermen en los pasillos y quedan desatendidos durante horas. Se sientan en su comida en sucias mesas de comedor. Los residentes deambulan por los pasillos abriendo letreros eléctricos y enchufes durante horas sin un cuidador en el lugar. Caen y no hay nadie alrededor. Tienen tan poco personal que los cuidadores llaman al 911 para solicitar ayuda. La comida es pésima. Su comida de Acción de Gracias que prepararon para sus 60 residentes y algunos miembros de la familia consistió en pechuga de pavo enrollada y prensada. No era comestible, especialmente teniendo en cuenta que era para una comida especial de vacaciones.

El director Jay es arrogante e indiferente y no se interesa por ninguno de los residentes. No hace nada cuando los miembros de la familia expresan sus preocupaciones. No está y a menudo se quita los viernes. No está dispuesto a arreglar nada y los miembros de la familia hablan entre ellos con frustración. Tratar con Lori, su gerente de oficina, es agotador ya que ella miente regularmente. Tenían un director de actividades decente, Cody, pero se fue. Su reemplazo es Michael, que no se interesa por los residentes y siempre se distrae con algún drama de la vida. Parece ser una verdadera tarea para él hacer su trabajo, ya que hay pocas actividades con mucha simulación.

Todo el lugar está lleno de drama y una gran falta de interés en ayudar a sus residentes a vivir una vida con verdadera dignidad. Willowbrook se presenta bien y ofrecen un buen argumento de venta, pero todo termina después de que eres un residente que paga. Qué vergüenza terminar con un trato tan pobre en tus años dorados cuando realmente necesitas atención. Allí no hay compasión y me temo que van a terminar en las noticias después de una horrible negligencia. Corre, no te alejes. No pienses en poner a tus seres queridos allí.

Hermoso complejo con personal cariñoso. ¡El lugar de Willowbrook es una bendición! Emily y su equipo realmente me hicieron sentir bienvenido durante la gira. Podías sentir el amor aquí.

Mi mamá vivió aquí durante un año antes de morir. Fue maravilloso. Excelente personal. Nunca tuve problemas y se abordaron todas mis inquietudes. Lo recomiendo mucho. Los cuidadores y todo el personal son excelentes y mi mamá estaba feliz de vivir aquí.

Este es, de lejos, el peor complejo que he visto. El personal de atención no es muy amable y muy descortés con los residentes. No hay comunicación entre el personal de atención o la gerencia. Dejan a los residentes con ropa sucia o sucia durante varias horas seguidas. Los residentes se caen, se lesionan y no se hace nada al respecto. También es una comunidad muy insalubre. Las mesas de comedor, los pisos y los baños están siempre sucios junto con los residentes. Este es un lugar HORRIBLE para mantener a sus seres queridos. No recomendaría este complejo a nadie. Daría cero estrellas pero tengo que dar al menos una.

¡Gran experiencia con esta comunidad! Personal cariñoso. Los residentes siempre lucen limpios y felices. Muchas caras nuevas, pero todas son tan dulces.

Gran primera impresión. El personal amable, limpio y los residentes también se veían limpios y bien cuidados.

Visité esta comunidad la semana pasada y quedé muy impresionado. Los pasillos son luminosos y están llenos de risas y amor. Muchos ruidos alegres. El personal fue muy amable. Y muy atento a los vecinos.

Mi abuela estuvo aquí un par de meses y fue decepcionante, para decirlo de manera amable. La instalación en sí es hermosa y, en su mayor parte, limpia. El personal de cuidado real es muy amable y cordial, pero carece de capacitación. En realidad, el director dijo que el entrenamiento consiste en ver presentaciones de PowerPoint en una habitación. Este lugar también emplea solo la cantidad mínima de personal de enfermería legalmente requerido. No hay una enfermera allí las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que significa que los problemas de salud solo se pueden abordar durante el horario comercial. Los QMAPS administran medicamentos a los residentes, pero no pueden hacer ningún tipo de juicio apropiado sobre si un paciente debe ser medicado o no (es decir, despertar a un residente para administrarle medicamentos para controlarlo cuando ya se ha desmayado). Una de las enfermeras principales es muy grosera y es muy corta con usted si tiene preguntas o solicitudes. Mi abuela se cayó una cantidad absurda de veces en esta instalación y nos dijeron que realmente no había nada que pudieran hacer al respecto. Eso es inaceptable. Cuando les preguntamos cómo se aseguran de que los residentes estén seguros cuando están solos en su habitación, nos dijeron que se registran cada dos horas. Estos son residentes de edad avanzada y la mayoría de ellos con demencia y otras discapacidades funcionales y lo mejor que puede hacer es controlarlos cada dos horas. Eso no es un cuidado apropiado. No se moleste en programar una reunión para discutir sus inquietudes porque simplemente le hablarán con desdén y le dirán que no hay nada más que puedan hacer. ¿Qué tal una formación adecuada para sus cuidadores mal formados? No aprendes a cuidar de nadie viendo un powerpoint. No me pregunto ni por un segundo por qué la tasa de rotación es tan alta allí. Colocar allí al personal de cuidados jóvenes con experiencia, capacitación y orientación limitadas nunca va a funcionar. No hay comunicación entre el personal, lo que genera frustración cuando nadie puede decirle qué está pasando con su ser querido o cómo está. Pero el problema no es el personal de cuidados. Es la gestión, o realmente falta de ella. Casi nada se gestiona realmente allí y lo que se gestiona no se gestiona bien. Los equipos de gestión eficaces y respetados están formados por personas que están dispuestas a escuchar los comentarios y aceptar la responsabilidad de lo que está mal y, de hecho, hacer un esfuerzo por solucionarlo. Arreglarlo no es despedir a la gente. Les está mostrando lo que deberían estar haciendo y cómo manejar mejor a estos residentes. Pero, ¿cómo se puede hacer esto cuando la dirección ni siquiera sabe qué hacer?

Increíble personal, muy cariñoso y compasivo. La mudanza de nuestra madre fue repentina y después de una visita virtual con Emily, con total transparencia de los servicios y el personal, estábamos seguros de que mamá estaría bien cuidada. ¡No ha estado allí mucho tiempo, pero ya se ha adaptado y está feliz! Ofrecen muchas actividades y ella ha estado más activa ahora que en casa. ¡Estamos muy contentos de haber encontrado este lugar con la ayuda de Care Patrol Colorado! Sabemos que está bien atendida y en un lugar seguro que puede satisfacer todas sus necesidades donde nosotros no. ¡Gracias!

Willow Brook Place ha sido el hogar de mi madre durante 2 meses. Cuando vine por primera vez, después de ver la gran mayoría de las opciones de cuidado de la memoria en Littleton, estaba muy nervioso. Visité Willowbrook y el personal me recibió muy bien. Desafortunadamente o afortunadamente, el día de la llegada de mi madre, hubo cierta rotación de personal. Después de conocer al nuevo personal y conocerlos ... nosotros y mi mamá nos sentimos muy afortunados. Barb, la directora, tiene un espíritu hermoso. Jennifer, la enfermera registrada es una auténtica aficionada y es extremadamente eficiente. Han contratado a dos Coordinadores de Atención Residente, que son como subdirectores de enfermería. Los CNA que trabajan en Willowbrook son amables, muchos dicen que están llamados a trabajar con personas mayores. PT y OT son maravillosos. Michael, el Director de Actividades y su personal excepcional. Michael ha estado con Anthem durante 6 años. Mi mamá puede estar ocupada todo el día si así lo desea. Greg, el chef ha estado con Willowbrook desde que abrieron. Es fantástico. Ellos lo ayudarán a establecer una dieta específica para su ser querido. Quieren saber lo que les gusta y lo que no les gusta. ¡Su comida es deliciosa! Sherri, en Finanzas, es muy conocedora y también puede salir de excursión y disfrutar de los residentes. CNA me ha dicho que les encanta trabajar allí porque se siente como en casa, no como un gran negocio. Mi esposo me dijo que cuando me preocupé por la rotación, tal vez ahora tienen el personal CORRECTO ... ¡y él tenía razón! Todavía están creciendo y por eso les di un 4. Siempre hay espacio para crecer. Acabo de asistir a mi primera reunión del Consejo de Familia. ¡Muy informativo! Están realmente interesados ​​en la retroalimentación para que puedan seguir creciendo. Si está buscando, pensó que esto podría ayudar. Amablemente, Suzanne

Si no pudiera dar estrellas, lo haría. Por favor, por favor, no trabaje aquí ni coloque a sus seres queridos aquí. Este es el lugar más horrible de todos. Willowbrook Place literalmente contrata a cualquiera y su entrenamiento no es efectivo en absoluto. Estos cuidadores no saben lo que hacen la mitad del tiempo. Dejan que los tontos cuidadores se salgan con la suya mientras los buenos trabajadores se meten en problemas. Sin mencionar que Willowbrook trata a su personal horriblemente. Todos en la gerencia son nuevos y permítanme decirles que este es, con mucho, el peor grupo de directores de todos los tiempos. Son groseros, egoístas y descuidados. No tienen compasión y no se preocupan por los residentes o su personal. Las enfermeras nunca están presentes en el suelo. La única vez que los veo es cuando están fumando afuera con el director de actividades "maravilloso". Todos son una broma. Cuando los residentes están en su lecho de muerte o cuando tienen fracturas, mienten a los miembros de la familia y les dicen que su ser querido está bien. Tienen actitud hacia su personal de atención y nunca quieren ayudar donde sea necesario. No conocen a los residentes y cuando vienes a ellos para informarles de cualquier cambio con un residente, lo ignoran como si nada. Todos los directores son amigos y forman un grupo. Se defienden y se cubren las espaldas. Cuando las enfermeras tienen que hacer QMAP, dejan el carrito abierto y dejan los medicamentos encima mientras lo dejan desatendido. Cuando alguien de la gerencia tiene que trabajar durante la noche, los residentes se encuentran empapados en orina y caca. Las expectativas de la gerencia para el personal de atención son muy altas, pero cuando se trata de que realmente trabajen en el piso como cuidador o QMAP, lo miden a la mitad. Es un gran inconveniente para ellos estar aquí y hacer un trabajo real. Solo les importa un cheque de pago ... Willowbrook recientemente redujo su personal. Dejar que sus seres queridos se descuiden porque no reciben la ayuda que realmente necesitan. La administración nunca es un lugar donde se puede encontrar. Se esconden en sus oficinas y todo lo que hacen es intimidar y acosar a su personal. Hacen que todos se sientan incómodos. También tienen actitudes con los miembros de la familia. Este es el grupo de directores menos profesional de todos los tiempos. Por el bien de su bienestar y el de sus seres queridos, no venga aquí a Willowbrook Place. Hay una ENORME falta de comunicación entre enfermeras / personal de cuidado / familiares, una ENORME falta de profesionalismo y una ENORME falta de atención y compasión. Este lugar debería cerrarse honestamente.

¡He estado trabajando para esta comunidad durante aproximadamente 8 meses y me encanta! Amo a mis compañeros de trabajo y conocer a los residentes es lo más destacado de mi día. ¡Todos los toques personales que todos dan son increíbles!

Me ha impresionado la calidad de la atención brindada en Willowbrook, especialmente a la luz del brote de Covid. Los cuidadores han tenido que asumir un poco más para brindar la atención necesaria, especialmente porque los miembros de la familia no pueden visitar el interior para continuar protegiendo a todos los residentes de esta pandemia. Fue muy proactivo para Willowbrook implementar medidas preventivas antes de que lo hicieran la mayoría de los lugares en Colorado. El hecho de que hayan mantenido a todos allí libres de Covid es asombroso. Los cuidadores han ido más allá para brindar acceso a través de Facetime y visitas a la ventana. ¡Estamos muy agradecidos!

Cuando mi amiga fue colocada aquí hace más de un año y medio por su familia, la gente fue amable con ella y la familia recibió comunicación de uno de los cuidadores masculinos de forma regular. Después de que se fue no había NADA. Yo, ahora y otro miembro de la familia estamos haciendo la comunicación. Los que están al frente son las únicas personas con las que he podido conectarme. Han cambiado a la gente de atrás varias veces. Así que ahora no conozco a nadie. Mi amigo me habla de situaciones de intimidación por parte de este nuevo grupo. Esta es su casa tal como es y su habitación su espacio. Siempre y cuando no esté lleno de basura, entras a limpiar los pisos y llevas SOLO LO QUE ESTÁ EN EL bote de basura SOLAMENTE y platos sucios y no cuando ella duerme. Si quiere mantener ciertos artículos en SU ​​MESA, deje que la familia se encargue de ello. No podemos confiar en ellos para lavar la ropa porque ella consigue cosas de otras personas o se pierden cosas. Tenía 2 juegos de HOJAS A ESTRENAR cuando llegó. Reemplazaron una con las sábanas viejas de otra persona.

Mi suegra ha estado en Willowbrook durante 1 1/2 años y no tenemos nada más que cosas buenas que decir sobre las instalaciones y el personal. Estoy en Willowbrook Place varias veces a la semana, paso al menos 10 horas a la semana con mi MIL y otros residentes y me ofrezco como voluntario en diversas actividades, como arreglos florales y demostraciones de cocina. La instalación se divide en dos lados. He pasado tiempo en ambos lados y nunca he visto sucios los baños públicos o privados, siempre se mantienen en perfecto orden. El personal lleva a los residentes al baño con regularidad y nunca he visto a un residente con nada que no sea ropa limpia. El personal está muy atento a todas las necesidades y deseos de los residentes. Nunca he visto al personal tratar a los residentes con otra cosa que no sea amabilidad y dignidad. Los pisos y las mesas se limpian después de cada comida y actividades sucias. Las prioridades de los cuidadores son siempre los residentes, por lo que si una mesa o piso tiene que esperar un minuto para limpiarse es por eso. Además del personal, lo que realmente hace que Willowbrook sea especial, son los miembros de la familia de los residentes que pasan tiempo no solo con sus familiares, sino con todos los que están allí, lo que le da un ambiente muy familiar. Williowbrook también tiene un gran programa de actividades que insta a los residentes a pasar el mayor tiempo posible fuera de sus habitaciones, lo que parece ayudar a los profundamente afectados por la demencia a salir de sus caparazones tanto como sea posible. El personal de actividades mantiene a los residentes comprometidos con música, artes y demostraciones que van desde niños en edad preescolar que llegan hasta un viejo marinero escarpado que entra para mostrar diapositivas de sus viajes por el océano en un velero. ¡También tienen mucho entretenimiento musical, que a los residentes les encanta! En general, ¡podríamos volver a casa para mamá!

Estaba tan impresionado con esta comunidad. No estoy listo para mudar a mi mamá, pero cuando lo hago, Willowbrooke está entre mis 3 primeros.