Marc Potash

Repaso de Willow Brook Care Center, Denv...

Willowbrook Place cuenta con un grupo de cuidadore...

Willowbrook Place cuenta con un grupo de cuidadores compasivos que tienen la capacidad innata de satisfacer a los residentes donde se encuentran con sus necesidades específicas. Estos cuidadores pueden ayudar a los residentes más desafiantes de una manera positiva y afectuosa. Sin embargo, las siguientes son algunas preocupaciones serias que he observado con respecto al cuidado de mi ser querido y otros residentes:

- FALTA DE RESPETO Y COMPASIÓN por una formación inadecuada. Esto es evidente cuando algunos de los cuidadores les hablan a los residentes en tonos ásperos y alzando la voz a menudo utilizando una mala elección de palabras para las personas con demencia. Por ejemplo, "se supone que NO debes estar allí" en lugar de redirigir al residente, "déjame ayudarte a encontrar tu camino"; discutir con un residente ("Quiero ir al segundo piso" "no hay segundo piso ... NO, NO no hay segundo piso"); humillar a un residente (te mojas los pantalones, ahora tenemos que cambiarte, de manera regañona); empujar a un residente en una silla de ruedas arrastrando los pies debajo de la silla y gritar: "Levante los pies" en lugar de decirle al residente que lo están moviendo y tal vez tirar de la silla de ruedas hacia atrás para que los pies del residente no se doblen debajo de la silla de ruedas.

- FALTA DE COMUNICACIÓN entre el director ejecutivo, resto del personal administrativo y familiares de los residentes. Esto ocurre especialmente cuando se realizan cambios de personal, como no informar a las familias cuando el puesto de enfermería quedó vacante y no se cubrió de inmediato, y cuando los cuidadores ya no están empleados en la empresa, lo que deja los turnos con poco personal.
- FALTA DE GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS RESIDENTES se respeten y se cumplan como se establece en la Política de Derechos de los Residentes de Willowbrook Place. Por ejemplo, obligar a un residente a acostarse oa entrar en su habitación para conveniencia del personal.

He abordado estas preocupaciones y otras con diferentes niveles de administración, incluido el director ejecutivo de la instalación y un director en la oficina central corporativa de Anthem. No creo que mis inquietudes se hayan tomado en serio ni se hayan tenido en cuenta razonablemente, ya que ha habido poco o ningún cambio en los comportamientos e interacciones negativos exhibidos por algunos miembros del personal.

Traducido