Virgin Mobile USA Revisar

Es de esperar que alguien en su oficina corporativa revise todas estas malas situaciones y haga algo al respecto, pero probablemente no. Compré un HTC EVO V / 3D EVO y estaba funcionando bien. Es 4G, pero lo curioso es que el único lugar en el que podía obtener 4G era en mi casa, pero eso realmente no me molestó, ¿qué más se puede esperar de una empresa de servicio prepago o sin contrato? Aquí está el truco. Dejé caer mi teléfono y rompí la pantalla llamada servicio al cliente, tenían otro enviado. Tengo ese teléfono y no puedo activarlo. Por alguna razón, parece haber un problema con este tipo de modelo de teléfono y el servicio de activación de VM. He llamado todos los días de la semana cada vez que alguien dice "oh, se arreglará en 48 horas pero no, no lo es". Pasé por dos supervisores (al menos eso es lo que me dijeron) todavía nada. No he llamado a la empresa, pero ni siquiera sé si alguien responderá o se preocupará si llamo. Todo lo que digo es que no apoyen a esta empresa si así es como tratan a sus clientes. Entiendo que a veces suceden cosas malas, pero de todas las reseñas en este blog o foro, solo 2 han sido positivas, ¿qué dice eso sobre la empresa?

Ahórrese la experiencia más exasperante de su vida y no se ocupe de Virgin Mobile, ¡el peor servicio al cliente de todos los tiempos!

Me arruinaron los $ 300 cuando actualicé el número de mi tarjeta de crédito después de recibir una con un chip. La razón dada fue que no marqué la casilla de recarga automática que siempre había estado marcada. El propósito del cambio era actualizar el número de la tarjeta, no la opción de recarga. Se negaron a arreglarlo diciendo que no pueden cambiar su política. Ni siquiera pienses en elegir este transportista. En cuanto a la calificación de una estrella, merece menos de un 10 negativo, pero tuve que elegir algo para publicar esto.

No pierda su dinero en Virgin Mobile. Compré el Overdrive cuando estaba en oferta, tengo este dispositivo desde el 4 de abril de 2013. No pueden activar mi dispositivo. Nadie devuelve llamadas telefónicas y ahora quieren que pague el envío de devolución. Servicio horrible. ¡Me han robado el dinero, no confíes en Virgin Mobil!

maravillosa compañía, me encanta, donan teléfonos a los pobres y un gran servicio, siempre educados y acogedores

El servicio al cliente apesta ... todos te cuentan una historia diferente ... que te jodan

El servicio de telefonía celular y # fueron cancelados sin previo aviso. Cuando escribes al servicio de atención al cliente, obtienes una persona diferente que responde cada vez que no se toma el tiempo para leer la cadena de eventos del correo electrónico y no llegas a ninguna parte. Servicio horrible !!

Primero, me gustaría decir que solo en mi círculo de amigos he conseguido que unas 20 personas se cambien a Virgin Mobile, pero actualmente tengo un problema. ¡Quiero un iPhone 5! No un 4 o 4S, sino un 5. Actualmente uso un teléfono Android y me gusta la pantalla más grande, por eso quiero un iPhone 5. ¿Cuándo Virgin Mobile USA pondrá en línea el iPhone 5? Por favor, sigamos con el programa. Realmente odiaría tener que ir a otro lugar solo por el teléfono que quiero ... Gracias.

Nada más que problemas con estos idiotas en virgin, compré mi HTC en el sitio el 1 de mayo usando mi amex sin problemas, recibí el teléfono 4 días después y comenzó la pesadilla.No pude usar ninguna de mis tarjetas de crédito para activar el teléfono o para arriba probé 5 tarjetas diferentes, luego los llamé, pasé 45 minutos con 2 personas y todavía nada, finalmente sugirieron comprar una tarjeta de regalo en Walgreens, lo hice y activé mi teléfono, activé mi teléfono y funcionó al día siguiente, noté que lo estoy no recibí ninguna llamada o sms, así que traté de hacer una llamada y dijo que mi número se había desconectado, los llamé nuevamente, me hicieron restablecer el teléfono, al día siguiente lo mismo, funciona durante unos días y luego simplemente se desconectan, no puedo lidiar con estos idiotas más, lo estoy devolviendo para un reembolso e iré a una empresa normal que pueda cumplir lo que prometen.

Odio el móvil virgen !!!!!!! ¡No puedo alcanzar a nadie cuando llamo! ¡Cada vez que intento ver YouTube o Netflix, se detiene cada 3 segundos! ¡No estoy exagerando! ¡¡¡¡¡Quiero cambiar !!!!!!!!!!!!! ¡¡¡Ustedes son unos idiotas !!!!! ¡No consigas Virgin Mobile!

Guau, si pudiera dar estrellas negativas lo haría. Virginmobile usa tiene que tener el peor servicio al cliente que jamás haya experimentado. ¡Para empezar, parece que tienen a todos los técnicos apiñados en una habitación! Apenas puedes escuchar a la persona con la que estás hablando con tanto ruido de fondo. Para empeorar las cosas, es como si ni siquiera supieran dónde están parados. Puedes hablar con un técnico y te dirán algo y luego puedes hablar con otro que contradiga lo que dijo el otro. Si tienen problemas con el operador, estás condenado. No tienen idea de cómo hacer que vuelva a funcionar. ¡Un técnico me envió una tarjeta SIM y me dijo que me llegaría de la noche a la mañana, luego un segundo técnico me dijo en 2 días y luego un tercer técnico me dijo en 4 días! así que 4 días sin servicio y ellos "asumiendo" que la SIM era el problema ... ¡Voy a cambiar de operador lo antes posible! MANTENTE ALEJADO !!!!

Virgin Mobile es terrible !!!!!

Compré un módem móvil virgen para usar en cualquier lugar. ¡¡No funcionó !! Lo llevé de vuelta a WalMart 3 horas después y recibí un reembolso por el módem, pero me dijeron que no podían reembolsar la tarjeta de 50,00 que había comprado. Tendría que pasar por Virgin Mobile. Llamé y me dijeron que enviara la tarjeta por correo a Virgin Mobile en su 10 Independence Blvd # 200 en Warren, NJ 07059-2730 y en aproximadamente 2 meses recibiría un reembolso. No lo hice y volví a llamar después de 60 días y me dijeron que no recibiría ningún reembolso. Evidentemente hay un estatuto de limitaciones que estaban tratando de eludir para poder robar el dinero que pagué por nada ... Sugiero que nadie haga negocios con esta empresa. ¡¡Te arepentirás!!

Centro de llamadas deficiente en la India y dejaron que un pirata informático cambiara mi cuenta enviando un pin que no solicité cuando revisé mi cuenta bancaria 2 tarifas por un total de $ 87 y mi servicio se suspendió ya que pago sobre la marcha desde mi cuenta $ 38 ilimitados los últimos 6 años. Entonces necesitas otro teléfono para volver a conectarte, entonces el árbol telefónico de Bombay fue contado para enviarme un mensaje de texto. mi teléfono necesita estar en servicio para recibirlo ???. Se comunicó con la FCC y BBB y verá. Oh, ¿el indio al que le dije que reembolsara mi cuenta bancaria dijo que tenía que llamar al banco? ¿Con que?

Llevamos años con Virgin Mobile. Nunca he tenido un problema con sus teléfonos y los amo, considerando los precios razonables tanto para los teléfonos como para el servicio, son la mejor oferta que existe en mi opinión. Ahora tengo el Virgin Mobile Optimus LG Elite y lo he tenido un poco más de año. He tenido varios teléfonos a lo largo de los años con Virgin Mobile. Es cierto que el servicio al cliente solía ser horrible, pero en mi opinión, ha mejorado mucho en los últimos años. También es cierto que los trabajos se subcontratan, es decir, la mayoría de las empresas subcontrata el servicio al cliente telefónico en estos días. No digo que esto sea algo bueno, pero se está convirtiendo en la 'norma'. Las grandes empresas se hacen más ricas. Mientras los pobres se empobrecen más. Virgin Mobile es una buena compañía y se los recomendaría a cualquiera. Estoy muy satisfecho con los teléfonos, el servicio al cliente y los precios a lo largo de los años. Mi único temor es que comiencen a cobrar las exuberantes tarifas de algunos de los otros teléfonos contractuales más grandes. cargar. He notado que están eliminando gradualmente los teléfonos 'más baratos' y agregando otros más caros. Creo que el Optimus ya no está disponible. La conclusión es que, por el precio del servicio y los teléfonos, es una buena compañía ... ¡Recomendada!

El mapa de cobertura dice que recibo servicio en mi ciudad y muy poco o nada. No recomiendo Sin embargo, les daré crédito por ser educados con mi solicitud de reembolso.

¡Terrible! El servicio al cliente es lo más inútil posible. Todos los operadores están en el extranjero y apenas hablan inglés. Ninguno de ellos puede ayudarlo de ninguna manera. ¡No haga negocios con esta empresa!

Virgin Mobile ha sido excelente para mí y el servicio al cliente fue excelente en mi experiencia. Mi plan es de $ 30 al mes, menos la mitad de otros proveedores.

El servicio de Virgin Moble es horrible, el servicio al cliente es terrible, ni siquiera lo recogen en línea, es igual de malo, ni siquiera puedo abrir su sitio web sin obtener todos estos otros sitios, la máquina automatizada es una broma, su servicio es horrible, toda la basura

Me di cuenta de que nuestro teléfono virgen no podía recibir llamadas en nuestra propiedad después de varios años sin problemas. Puede llamar y enviar mensajes de texto, pero
saltos entrantes al correo de voz. Puede recibir en cualquier otro lugar que haya probado tanto en Nueva Jersey como en Pensilvania. 9 llamadas al servicio de atención al cliente durante aproximadamente 15 días me han dejado frustrado. El guante de personas que no pueden ayudar
o incluso entender el tema no creíble.
No se puede contactar directamente a las personas de servicio al cliente para realizar un seguimiento, pero me llaman dejando mensajes de correo de voz para declarar que están tratando de comunicarse conmigo
y que va al buzón de voz y que debo mantener mis líneas abiertas. ¡Insano! Afirman que no pueden
envíame un mensaje de texto que funcionaría. Mi madre tiene una alerta médica que no puede llamarme y es la razón principal por la que este problema es tan urgente.

Una vez que tienen tu dinero ya no les importa.

Cuando cambié de Virgin a otro proveedor (por razones distintas a la publicación), quería traer mi número de teléfono. Un número de teléfono que tengo desde hace al menos 20 años.

Me registré en el sitio de mi nuevo proveedor, llené el formulario y le pide su número de cuenta actual. Que, tonto de mí, pensé que era mi número de teléfono. No lo es. Y no hay absolutamente ninguna forma de obtener esta información a través del sitio web de Virgin Mobile.

TIENES que llamarlos.

Inmediatamente sé a dónde va esto. "Retención de clientes", que no ocurre porque estoy sentado aquí con un teléfono nuevo en mi escritorio y un servicio que no puedo usar porque no me dan mi número de teléfono.

Entonces llamo y les digo que necesito mi número de cuenta. Obtenga alguna excusa de que tiene que transferirme a los servicios de la cuenta porque no puede acceder a esa información. "Está bien, como sea." Ella me cuelga.

Llamo de nuevo. Esta vez la espera es mucho más larga, primero fueron solo unos segundos, ahora están presionando 10 minutos. El hombre que responde a mi llamada me da la misma excusa de que no puede acceder a esa información y tiene que transferirme. Explico MÚLTIPLES VECES que ya estaba colgado y no estaré contento si vuelve a suceder. Me asegura que no lo hará. Me cuelga.

La tercera vez es un encanto, ¿verdad? La espera inicial es aún más larga. Le digo de inmediato que me han colgado dos veces y que no me ponga en espera ni intente transferirme. Quiero mi número de cuenta y lo quiero ahora. Una vez más, ella intenta darme una excusa de que su computadora no tiene acceso a esa información y me niego rotundamente a dejar que intente transferirme (no es que realmente pueda evitar que simplemente cuelgue).

Ella dice que le preguntará a su supervisor qué hacer y no más de 10 segundos después regresa y me da mi número de cuenta. "No se pudo acceder, ¿verdad?"

Tengo mi nuevo teléfono configurado para que todo sea perfecto. No exactamente. Todavía tengo dinero en mi cuenta de Virgin Mobile por más de un mes de servicio. Intento iniciar sesión en su sitio para obtener un nuevo número de teléfono para mi teléfono anterior y me recibe un mensaje de que mi número de cuenta es incorrecto.

Me comunico con ellos a través de Facebook esta vez porque no quiero que me cuelguen de nuevo y no puedo usar sus foros de soporte porque eliminaron mi cuenta.

George L. continúa diciéndome que una vez que transferí mi número, ya no tenía una cuenta con ellos y el saldo que tenía era de ellos para mantenerlo.

Pero, George, no hay otra forma de conservar mi número sin moverlo primero. Si lo hubiera cambiado primero y luego hubiera intentado obtener mi número anterior, el que he tenido durante 20 años, en mi nuevo proveedor no podría hacerlo.

Todavía tengo mi número de cuenta y tengo un saldo positivo, pero debido a que no quería usar más su servicio, simplemente lo conservan.

Básicamente, tuve que pagarles para mantener mi número de teléfono. Lo que no es del todo legal.

Fui cliente suyo durante tres años y compré un par de teléfonos muy caros a través de ellos, pero como dije al principio. Una vez que tengan su dinero en efectivo, usted será S.O.L.

Cualquier otro servicio público tendría que reembolsarle los excedentes que le hubieran pagado si cancelara el servicio. ¿Por qué Virgin obtiene un pase sobre esto?

No lo hagas. Ahorre sus centavos y elija una mejor compañía.

He tenido este servicio telefónico durante años. Solo uso este servicio porque es barato y puedo obtener cobertura básicamente en cualquier lugar. ¡Pero el servicio al cliente es terrible! Tienes que pasar por "Alex, tu asesor virtual", pero una vez que llegas a un representante en vivo ... ¡¡apenas hablan inglés !! Solo se sentirá más frustrado con su problema si llama al servicio de atención al cliente. Necesitan cambiar el servicio 1800 para conseguir más clientes y competir con las grandes empresas.

ACTUALIZACIÓN: Recientemente cambié de Virgin Mobile a otro plan. Durante el último mes, creo que literalmente tuve una semana de servicio celular. Mi servicio celular se apagó nuevamente recientemente por segunda vez este mes. Ha pasado una semana y media ... Hablé con dos representantes diferentes que dijeron que debería haber sido el domingo por la noche. Pero la tecnología que ni siquiera habla inglés o apenas me dijo que sus compañeros de trabajo no deberían haber dicho eso. Si necesita hablar con un representante, debe hablar con "Alex, su representante virtual". Si necesitas hablar con un representante en vivo, sigue presionando "0". Entonces puedes conseguir a alguien que apenas hable inglés. Quizás entonces llegues a alguna parte (la palabra clave es quizás). Pasé al menos 30-45 minutos para obtener mi número de cuenta. ¡Recomiendo encarecidamente que se mantenga alejado de esta empresa! Me refiero a mantenerte alejado !!

HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE !!!! NO HAGA NEGOCIOS CON ELLOS !!!!

Les compré un teléfono porque mi viejo teléfono de Verizon se rompió. Tengo problemas para transferir mi número y repetidamente me han dicho por correo electrónico que llame, lo cual no es posible debido a que mi teléfono aún no funciona. La peor experiencia de cliente que he tenido en mucho tiempo.

No estoy escribiendo aquí para comentar el servicio de telefonía celular de Virgin Mobile, que en sí mismo es así. Le di una estrella debido a su mal servicio al cliente y su comportamiento empresarial deshonesto. Cuando les pedí que cerraran mi cuenta, todavía quedaba algo de saldo, después de que pagué todos mis cargos mensuales. Sin embargo, se negaron a reembolsar ese saldo. Básicamente, simplemente te roban cuando decides irte. Deberían ser multados y quizás obligados a cerrar por hacer eso.

¿Alguien sabe cómo evitar que hagan eso?

buen servicio ... simplemente no puedo encontrar una tienda que venda teléfonos ...

Creo que vm es la mejor compañía de telefonía celular prepaga de Estados Unidos. Tienen los mejores teléfonos inteligentes con androides, iphones e incluso teléfonos de mensajería regulares como el toque de rumor. Sin embargo, no recomiendo comprar el Samsung Intercept. Puede verse bien, pero no funciona bien. Si su precio sonó para un teléfono prepago es de 100 a 150 dólares, debe obtener el htc wildfire so el lg optimus elite. Si vives en indiana y quieres vm 4g, muy mal, revisé el mapa y no hay servicio 4g en ningún lugar de indiana. Todavía me quedo con ellos por el iphone.

Quiero darle a Virgin Mobile un -10 estrellas. ¡Chupan a lo grande! Pedí un teléfono que decidí que no quería conservar. Lo devolví con el entendimiento de que me reembolsarían mi dinero en un plazo de 10 días. Ahora estoy en el día 13 y cada vez que llamo me dicen que se está procesando el reembolso. ¡Con la última llamada ahora me dijeron que el reembolso es ahora de 10 a 14 días! ¡¡Lo próximo que llamo probablemente serán 14-30 días !! ¡¡¡¡¡Huye tan rápido como puedas!!!!!

Terrible uso fuera de EE. UU. Para servicio al cliente. No entiendo a la gente hablando. Siempre diferente país gee wiz mi 3 llamada hoy 5 llamadas anoche.

¡Amo Virgin Mobile! Recibo un gran servicio y obtengo todo ilimitado por 35 dólares por ser un cliente a largo plazo. El servicio mejora mucho cada mes, así que no puedo quejarme.

¡El servicio es realmente entrecortado! ¡Los servicios al cliente son ABSOLUTAMENTE inútiles!

No les daría estrellas si pudiera. Ponen carnada y cambian, cancelan planes que realmente funcionan y, en cambio, obligan a los clientes a "acuerdos" para robar dinero que engañan a la gente. Cambian sus términos de servicio constantemente con poca o ninguna notificación al cliente, lo que incluye límites de datos forzados en servicios "ilimitados". ¡Evita, evita, evita!

MORONS. ¿Seriamente? EL PEOR NUNCA servicio al cliente y lo vas a necesitar por sus teléfonos y el sistema general apesta. Realmente mal. Si eres una persona de negocios como yo, no te dejes seducir por los precios. De ninguna manera vale la pena el sufrimiento. Oh, por cierto, si llama al servicio de atención al cliente, pregunte por una persona nativa de habla inglesa. JAJA no es posible. Boicotee esta espantosa empresa.

¿ESTAS LOCO? ESTOY BOICOTEANDO TU SERVICIO ME PARARÉ FUERA DE CADA WALMART DIFUSIENDO LAS NOTICIAS, VOY POR TODAS LAS REDES SOCIALES, TU EMPRESA ES LA PEOR, TENGO UN TELÉFONO PARA NAVIDAD PARA MI MADRE, NO PUEDO ACTIVARLO !!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! SU EMPRESA VA A QUEBRARSE SI ES LO ÚLTIMO QUE HAGO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! LLAMO A UN ABOGADO ¡¡¡¡¡ME HAN ENFERMO ESPERANDO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! POR FAVOR, NO INTENTE COMPRAR ESTOS TELÉFONOS !!!!!!!!!!!!!!!!! ¡LO PEOR! ESTARÉ FUERA DE TODOS LOS DÍAS DE WALMART, DETENIENDO LA COMPRA DE ESTOS TELÉFONOS. A CUALQUIER COSTO.

MI TELÉFONO HA ESTADO ROTO DURANTE 3 SEMANAS Y 4 DÍAS Y NO PUEDO OBTENER AYUDA NI DEL SITIO DE TELÉFONO CELULAR DE VIRGIN MOBILE USA O DE UNA LLAMADA DE LA SEDE CORPORATIVA. ESTO ES DESGRACIADO, ESPECIALMENTE DESDE QUE HE SIDO UN CLIENTE LEAL DE 7 AÑOS. ¿SABE RICHARD BRANSON LO QUE ESTÁ PASANDO AQUÍ, O ESTÁ DEMASIADO OCUPADO NAVEGANDO?

La publicidad de Virgin Mobile dice que no hay contrato ni tarifas por cancelación anticipada. Eso es publicidad falsa y engañosa. No hay contrato, pero hay una tarifa de rescisión. Simplemente lo llaman un cargo por cancelación en lugar de un cargo por cancelación anticipada. Citando su página de términos "... le evaluaremos un cargo por cancelación igual al valor de cualquier saldo que quede en su cuenta ...". Y envían mensajes de texto y correos electrónicos constantes que le dicen que ponga más dinero en su cuenta antes de tiempo para evitar interrupciones del servicio. El teléfono ha estado desactivado durante dos meses (sigo usando WiFi) y todavía recibo mensajes y correos electrónicos de ellos que intentan que ponga más dinero.

ladrones que solo merecen prisión / ladrones que solo merecen prisión

Precios asequibles, pésimo servicio al cliente. Ni siquiera pude cancelar un pedido a tiempo y tuve que devolverlo tan pronto como fue entregado, a pesar de que solicité cancelar mi pedido MEDIA HORA después de realizarlo.

la peor empresa de todas !! no malgastes tu dinero ni tu tiempo con ellos ... No tengo tiempo para escribir cuántas malas experiencias he tenido con ellos, así que si hay otras críticas negativas sobre esta vista, ve con ellos ... .horrible empresa

Tengo un punto de acceso de Virgin que es inútil, porque 4G ahora está casi en ninguna parte e incluso cuando mi punto de acceso que se muestra en la pantalla 4G es más lento que 3G. Ni siquiera piense en la banda ancha móvil de VIRGIN. Este es mi último mes y había eliminado mi tarjeta Visa de mi cuenta.

Es terrible que hayan descontinuado mi plan sin previo aviso. Primero afirmó que notificaron a través de las redes sociales cuando señalé que no es la forma correcta de notificar a los clientes que luego insistieron en que les habían enviado correos electrónicos durante meses. Realmente y no conseguí ni uno solo. Ni siquiera una llamada telefónica o un mensaje de texto. Perdí mi número de teléfono de 30 años porque no me dijeron que mi plan estaba terminando. También me dijeron que mi plan finalizaba el 30 de agosto, pero que tenía que iniciar sesión alrededor de esa fecha para cambiar la información de pago y que me facturaron septiembre y tenía servicio. Luego me dicen que transferí mi número a otro proveedor y que es por eso que mi teléfono ya no funciona. Se disculparon si puedes llamarlo en ese momento porque luego me dicen que fue mi culpa por no transferir mi número. Una disculpa por la que le echas la culpa a otra persona por tu error no es una disculpa. Se niegan a darme una dirección para escribir una queja sobre la mala educación de varios empleados culpándome por su error. La negativa a reactivar el número para que pueda transferirlo a otro proveedor. Es una forma deplorable de tratar a los clientes. Mi esposo tiene exactamente el mismo teléfono y todavía tiene servicio. Pero solo hasta que le encontremos otro teléfono porque no haré negocios con una empresa que lo arruina y luego culpa a su cliente. Les habría dado 0 estrellas si esta revisión me lo hubiera permitido.

Me encanta un móvil virgen. He sido su cliente durante muchos años. Cada vez que tengo un problema con mi teléfono, experimento un excelente servicio al cliente. Tenía el plan de $ 15, el plan de $ 20, el plan de $ 25, el plan de $ 30 y $ 35. También probé el plan de $ 70 y otros. Creo que Virgin Mobile es muy asequible. Si no tiene suficiente para pagar su factura actual, siempre puede cambiar a un plan menor para ese mes, al menos tendría su teléfono para usar. ahora mismo tengo el plan de $ 30 como cliente válido tengo llamadas y mensajes de texto ilimitados con internet, gracias virgin mobile,

Compré una tarjeta de recarga de $ 15 en el mercado local de Redner. Intenté 5 veces agregar crédito y me dijeron que devolviera la tarjeta a la tienda. ¡Las tiendas NO emiten reembolsos por tarjetas de recarga! Servicio al cliente en un país extranjero, con poca ayuda para mi problema. ¡Sigue comprando para un mejor servicio!

¡El servicio al cliente es lo peor! Fabrican información, cuelgan a los clientes en medio de la resolución de problemas, lo que genera la necesidad de volver a llamar y reinventar el escenario una y otra vez. Caso: Mi teléfono funcionó bien hasta que se convirtió a Virgin Mobile del plan Data Lover's de Walmart. Me dijeron que mi teléfono estaba defectuoso y se necesitaba un reemplazo. Se me informó que el reemplazo se enviaría por FedEx, que llegaría en 3 días hábiles. Dos semanas después, llamé para hacer un seguimiento. Me dijeron que mi pedido sería investigado y que recibiría una llamada con el número de envío / seguimiento. Después de no recibir una devolución de llamada, llamé solo para descubrir que el modelo / teléfono de reemplazo estaba agotado durante un mes. Aparentemente, los representantes se encuentran en alta mar, posiblemente como resultado de la subcontratación. Es difícil interpretar lo que están diciendo y son muy incompetentes. También usan nombres comunes, por lo que cuando devuelve la llamada, no hay un historial de su interacción con un representante. Por último, solicité la derivación de mi problema a la gerencia. Nuevamente, la gerencia me dijo que recibiría un teléfono de reemplazo en 3 días hábiles. El jurado aún está deliberando. Si no recibo un teléfono de reemplazo en 3 días hábiles, cancelaré mi servicio; llevar mi negocio a un competidor.

Ni siquiera puede conseguir un representante en línea cuando desea información sobre cómo cambiarse a ellos. Si no ayudan a los clientes potenciales, cuán mala debe ser la ayuda una vez que lo tengan a usted.

¿Es posible cero estrellas como calificación? Caramba, ¿por dónde empiezo ...? Solo diré que vives y aprendes. Mi novia probó su servicio durante menos de 20 horas y fue horrible. Llamamos y cancelamos el servicio y exigimos un reembolso dado que no obtuvimos el servicio, Internet no funcionaba y era básicamente inutilizable en nuestra área. (Knoxville, TN) Ha pasado un mes y actualmente estoy al teléfono con su número 1-888 por cuarta vez. Están entrenados para ser estúpidos o mantener cero registros jajaja. Cada vez que nos digan, tendremos que pasar por un "proceso" y recibiremos un correo electrónico y un reembolso dentro de las 72 horas. Solo una compañía horrible.

Así es ser cliente de Sprint-Virgin Mobile.

Durante un mes había tenido problemas con mi cuenta de teléfono PayLo, las llamadas no entraban y salían, no se interrumpían, etc. Los agentes de Sprint-Virgin Mobile me dijeron que estaban trabajando en una torre en mi área. Luego tuve una emergencia de automóvil y tuve que llamar a la policía y mi cuenta de PayLo afirmó erróneamente que no tenía minutos y que tenía que recargar. Me conectó a Top Up donde intenté en vano conectarme al soporte general a través de docenas de opciones. Nada funcionó. Tuve que colgar y llamar a PayLo. Un agente dijo que no podía hacer llamadas en esa área (centro) debido al trabajo de la torre. Ella dijo perdón después de casi todo lo que dije, obligándome a repetir y repetir y repetir (el centro de llamadas está en Centroamérica). La línea se desconectó cuando se disparó una alarma en mi teléfono. El agente luego afirmó que no se suponía que hiciera eso.

Un par de semanas después volví a llamar y pedí crédito por todos los días que no pude usar mi teléfono. De repente, la llamada se desconectó. Volví a llamar y hablé con otro agente que dijo que la torre en mi área tendrá problemas durante dos meses más, y me dio un mes gratis de problemas. Recibía mensajes de error como, erróneamente, que tenía que recargar para hacer una llamada, o que el número no pasaba. Llamé al soporte técnico de PayLo (requiere muchos pasos para pasar del árbol telefónico al soporte técnico, incluido marcar cero en un punto determinado solo después de 3 o 4 pasos, aunque no te lo dice). Hablé con un agente que dijo: Estamos arreglando una torre. (Por cierto, solo hay una torre Sprint en Fargo). Pregunté por qué podía hacer una llamada en casa pero no en otras partes de la ciudad. Volvió a responder: Estamos arreglando una torre. Dije que lo sé, pero ¿por qué entonces puedo hacer llamadas en casa a veces? Volvió a responder: Estamos arreglando una torre. No respondió a mis preguntas y repitió la misma línea como un disco rayado. Pedí hablar con un supervisor y el agente colgó (sé que colgó porque no se escuchó ningún pitido cuando se cortó la llamada). Volví a llamar y hablé con un agente que dijo que podían presentar un informe sobre el agente que colgó. Dijo que primero intentara encender y apagar el teléfono y luego volvería a llamar en 5 minutos, y también me dio instrucciones sobre cómo verificar el número de identificación de MDN y MS de mi teléfono, ya que no estaba cerca de ningún otro teléfono. Esto comenzó todo tipo de otros problemas y más desconexiones y tuve que volver a llamar repetidamente. ¡Había pasado dos horas agravantes en el teléfono y me perdí asuntos importantes que tenía que hacer ese día!

En la noche del mismo día intenté acceder a mi correo de voz y recibí el mensaje de error El número o código que ha marcado es incorrecto. Llamo a PayLo y un mensaje automático me pregunta si estoy llamando por un número que nunca antes había visto o para ingresar un número. Ingresé mi número real y me transfiere a Boost Mobile. Colgué, llamé a PayLo y hablé con un agente que afirmó que no era cliente de PayLo, ¡que soy cliente de Boost! Le expliqué que era cliente de Boost y usaba el mismo número en 2012 antes de cambiarme a PayLo, transfiriendo mi número. ¡No estuvo de acuerdo! Expliqué y volví a explicar 5-6 veces en vano solo después de descubrir que estaba hablando con oídos sordos. Afirmó que mi número no era mío, no es un número de PayLo y soy un cliente de Boost porque así lo dice en el sistema. Entonces digo que debe haber un error en el sistema. Dice que es imposible. Le dije que era un mal servicio al cliente y él se rió de mí. Durante el resto del día, nadie en el centro de llamadas me creyó, sin importar cuántas veces expliqué pacientemente, luego volví a explicar, volví a explicar, volví a explicar, hasta la saciedad. Le pedí a un agente un supervisor y luego tuve que volver a explicar todo de nuevo. Él validó mi supuesto número, que no era mi número, y afirmó que mi número real era un número de Boost y me preguntó si admitía que el número ya no estaba asociado con mi teléfono.

Le escribí a Sprint / Virgin Mobile sobre estas experiencias y la empresa nunca respondió.

Atención al comprador: he tenido el servicio Virgin Mobile durante 3 meses y no he tenido más que problemas con su teléfono. Compré el Samsung Intercept. Actualmente estoy en mi cuarto teléfono ya que los otros 3 han tenido problemas. Primer teléfono: la pantalla táctil no funcionaba + se congelaba y luego se bloqueaba. El segundo teléfono tiene los mismos problemas que el primero. El tercer teléfono no tenía carga (la carga completa duró 4 horas y luego murió) y se reiniciaba aleatoriamente. He tenido el tercer teléfono durante 2 semanas y el cuarto teléfono lo acabo de recibir por correo. Cuando estaba hablando con su servicio de atención al cliente por teléfono, aprendí algo de interés que tal vez desee conocer.

NO le darán un modelo de teléfono diferente. Tuve una experiencia tan mala con Samsung Intercept que pregunté si podía conseguir un teléfono diferente. el tercer representante con el que hablé dijo que sí, que podían enviarme el LG Optimus V, pero estaba agotado. la cuarta repetición (la más reciente) declaró que era imposible ya que no son "comparables". esta noción de solo cambiar por un teléfono comparable es totalmente una tontería, ya que no hay teléfonos comparables para Samsung Intercept, LG Optimus V o Blackberry Curve, que son los tres teléfonos inteligentes que llevan. lo que significa que si obtienes uno de estos teléfonos, entonces estás atascado con ese modelo. eso o tienes que comprar un teléfono diferente independientemente de los problemas con el teléfono.

pero, lo que es más importante, debe tener en cuenta el hecho de que Virgin Mobile está al tanto de los problemas con Samsung Intercept. Varias representantes declararon que es un problema conocido que Samsung Intercept es problemático. Otra cosa a tener en cuenta es que si solicita un reemplazo, tenga en cuenta que tienen 2 versiones de reemplazos. VERSIÓN B: cuál es la versión que le enviarán los teléfonos devueltos a Virgin Mobile porque el teléfono tuvo problemas. VERSIÓN A: son teléfonos que se compraron y devolvieron pero no se usaron (o eso dijo el representante). Básicamente, le enviarán un teléfono de reemplazo VERSIÓN B que fue devuelto previamente por otro cliente porque el teléfono tenía algún problema ... ¡¿WTF ?! así que alguien ha conseguido mis 3 teléfonos Samsung Intercept anteriores que tenían problemas. SOLO le enviarán el teléfono VERSIÓN A después de varios intercambios. Supongo que he tenido tantos problemas que finalmente me están otorgando un teléfono VERSION A.

Las opciones de teléfonos inteligentes de Virgin Mobile son solo # @@ !! @ # $$, especialmente Samsung Intercept. evítalo como la plaga. el comprador tenga cuidado.

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Actualización: ahora estoy esperando otro teléfono de reemplazo. Cuando hablé con el representante del cliente (esta vez) descubrí que el último representante del cliente me mintió totalmente. Me dijeron que NO tendría más problemas porque me están enviando un nuevo teléfono mientras todos los anteriores fueron renovados. Me acabo de enterar de que ese NO es el caso. el teléfono actual que tengo también ha sido renovado y nunca jamás enviaron teléfonos nuevos. también han pasado 15 días desde que dijeron que enviarían un reemplazo. Los llamé hace 3 días y se disculparon y dijeron que acelerarían mi problema y de la noche a la mañana. Sí claro. de nuevo, eso fue hace 3 días. REALMENTE ODIO VIRGIN MOBILE. Después de recibir mi teléfono de reemplazo, comenzaré a buscar un servicio de reemplazo. no importa lo barato que sea el servicio, no vale la pena si no lo recibe.

Actualización de mi revisión: cambié las estrellas a una de 4. Si lees mi publicación, verás que estábamos teniendo algunos problemas con el servicio al cliente y el problema empeoró.

Respondieron muy rápidamente a mi correo electrónico con solicitudes de información. Querían el número de tarjeta de recarga y el pin, que no teníamos ya que después de usar la tarjeta la lanzamos. Lo siento, tengo suficiente papeleo para administrar sin tener que guardar cosas como esta. Además, el servicio estaba funcionando, ¿por qué iba a guardarlo?

Cuando les respondí que no tenía esa información me respondieron que no podían ayudarnos. Mi respuesta fue "¿Pueden proporcionarme el historial de pagos"? Ellos respondieron con "Lamentablemente, no podemos proporcionarle el historial de llamadas porque tiene un plan prepago y solo con una orden judicial pueden proporcionarme eso. Le respondí que no solicité el historial de llamadas, sino el historial de pagos desde que intenté obtengo mi historial de pagos Recibo un mensaje de error. Al día siguiente recibí un correo electrónico de otro departamento pidiéndome que les proporcionara una captura de pantalla del mensaje de error. Así que les envío una captura de pantalla. Al día siguiente recibo un correo electrónico de otro El representante me pide que proporcione las fechas y las horas exactas de la URL en la que recibí el mensaje de error. Así que les envié eso, con un recorte actual que todavía muestra el mismo error. 2 días después, recibo una llamada perdida con un correo de voz de un representante llamada Jen, dijo que estaba llamando para revisar los problemas, también envió un correo electrónico pidiéndonos que les proporcionáramos una fecha y hora en que estaríamos disponibles y nos preguntó si habíamos solicitado cambiar nuestro plan (lo cual no habíamos hecho) . Así que le envié un correo electrónico diciéndole que seríamos disponible el martes 17 de enero a la mañana y el número de teléfono para llamar que era nuestro número de casa y estaríamos en casa durante ese tiempo. ¡SIN SORPRESA - SIN LLAMADA! ¡Bien, por Virgin Mobile, estoy rompiendo contigo! ¡Espero que el dinero que se llevó al menos le haya comprado a un niño una nueva paga de zapatos!

A continuación se muestra una copia de un correo electrónico que acabo de escribir a Virgin Mobile USA. 4 estrellas solo hasta que esto se resuelva. Diré que este es el primer problema que hemos tenido con Virgin Mobile, así que espero sinceramente que se resuelva rápidamente.

Nota para Virgin Mobile: el correo electrónico se escribió esta mañana desde mi cuenta con Virgin Mobile y se incluye la información de contacto para responder. ¡Gracias!

Buenos días, Le escribimos debido a un problema con un pago realizado. Hemos sido un cliente leal durante más de cuatro años y siempre hemos estado al tanto de los pagos. Recientemente, debido a un programa de viaje, compramos y canjeamos una tarjeta de recarga, que fue el miércoles 4 de enero de 2017. Usamos la tarjeta para recargar nuestra cuenta, que habría proporcionado una fecha de pago hasta el 3 de febrero. El lunes 9 de enero hubo un mensaje en el teléfono que decía que nuestro plan había cambiado a "$ 35 ilimitados". Mi esposo llamó a Virgin Mobile para averiguar qué estaba mal. Se le informó que no había ningún registro de un pago con una tarjeta de recarga del día 4 o cualquier registro de una tarjeta de crédito que hubiera estado en el archivo de pagos. El teléfono se apagó debido a "ningún pago" el lunes 9. Si no se hubiera realizado un pago el día 4, el teléfono no habría estado encendido del 4 al 9. Hoy es el primer día que tengo la oportunidad de investigar esto. Cuando inicio sesión en nuestra cuenta, que hemos tenido durante más de cuatro años, no hay registro de ningún historial de pago. Cuando intento hacer clic en la opción para verificar el historial de transacciones de más de 60 días, recibo un error. Solicito respetuosamente 2 cosas, primero un resumen detallado de todas las transacciones de los últimos 4 meses desde el 1 de octubre de 2016 hasta el día de hoy 11 de enero de 2017. En segundo lugar, solicito que se restablezca el plan telefónico y se vuelva a activar con un nuevo pago que vence en febrero 3, 2017. Que es cuando la tarjeta de recarga comprada y canjeada el 4 de enero habría proporcionado. Gracias julie

EMPRESA HORRIBLE. Pésimo servicio al cliente de un centro de llamadas de Filipinas (que no puede desviarse de un guión) y no hay forma de llegar a alguien que pueda pensar / entender un problema. Mi problema ha durado más de un mes y he estado esperando una semana a que un supervisor me llame (me aseguraron que sería menos de una hora).

Se han llevado cientos de dólares después de confundir (yo diría que engañar a propósito) a una pareja de ancianos. Después de asegurarme que arreglarían el error, Virgin Mobile ahora se apega a la excusa que dijo y no volverá a llamar / me pondrá en espera por más de 30 minutos.

Ridículo - ¡usa a CUALQUIERA!

Mi hijo pagó su factura mensual con tarjeta de crédito. Virgin Mobile procesó 2 pagos. Cuando los contactamos con respecto al error, un representante dijo que serían 72 horas para el reembolso. Esperamos y no hay reembolso. Volvimos a llamar una semana después para explicar el problema. Otro representante dijo que el dinero se reembolsaría en 4 a 10 días hábiles. Todavía no hay reembolso. Llamamos nuevamente hoy, otro (supervisor) dijo que ahora tomará de 4 a 10 días hábiles adicionales para que el dinero se devuelva a la cuenta. Durante este tiempo, mi banco ha afectado mi cuenta con cargos por giros excesivos.
VIRGIN MOBILE NO ES ... REPITO NO UNA BUENA EMPRESA. Esta empresa debe ser investigada por FRAUDE.

Tengo un teléfono Apple I 5C. Pagaba $ 25.00 al mes por un plan de $ 30.00, ya que Virgin Mobile ofrece un descuento de $ 5.00 en teléfonos Apple I. En mayo de 2016 llamé para un pequeño problema que se resolvió, sin embargo, me dijeron que actualizara mi plan a un plan de $ 40.00 con $ 5.00 descontados, lo que lo convierte en un plan de $ 35.00 para seguir teniendo mi teléfono Apple i. Bueno, hoy 19/09/2016 llamé y vi que nunca estaba obteniendo 4g como prometí en mi teléfono y estaba pagando $ 10.00 más al mes, por lo tanto, salí $ 50.00 durante 5 meses que me dijeron que obtuviera este plan 4g y ahora le dije a mi El teléfono nunca llegaría a 4g solo 3g, exigí un reembolso de $ 50.00 que no van a hacer, por lo tanto, busco informarlos a la Junta de Servicios Públicos, BBB y posiblemente al Fiscal General. La mujer incluso dijo que el caballero que me inscribió debería haber sabido que mi teléfono no subiría a 4g

Firmado para los 12 meses por un dólar. Estoy en mi octavo mes y conduzco entre Nueva York y Filadelfia y funciona bastante bien. No es tan rápido como Verizon y el servicio al cliente es deficiente. Pero el teléfono funciona bastante bien y las velocidades son decentes para los datos.