Village family practice Revisar

Cuando una gran empresa compra varios consultorios médicos, esto es lo que obtiene. Se acabó el servicio, se acabó el toque personal, se acabó la excelente atención sanitaria. Hágase un favor y busque un médico que sea dueño de su propia práctica. Todo lo demás es una máquina y tú eres solo un engranaje en la rueda.

Experiencia muy desagradable. He estado esperando un par de días para que un médico o algún tipo de personal de la oficina me devuelva la llamada, y ahora estamos en el día 4. Tienen un servicio de llamadas de terceros que me dijo que tendría más suerte si solo subiera allí porque están recibiendo todo tipo de quejas acerca de que la oficina no responde a los pacientes.
Mi consejo: busca otro lugar al que ir. Les doy 2 estrellas porque recuerdo los días en que brindaban un mejor servicio.

Amo este lugar. La espera no es excesiva y todos son profesionales y extremadamente competentes. Son corteses y siempre amables y cariñosos. El Dr. Anderson siempre se asegura de que entienda completamente mis opciones de tratamiento y los motivos de cada cambio o pregunta. Recomiendo encarecidamente esta instalación y sus practicantes.

He estado yendo a Village durante al menos 10 años. Mi visita el 20 de noviembre de 2020 me ha llevado a encontrar una nueva instalación. Recibí una factura por correo esta semana por mi copago. Eso es comprensible ... si debo algo, lo pagaré (y lo hice antes de escribir esta reseña). Mi problema es que cuando entré para la cita, las dos señoras de la recepción no levantaron la vista para saludarme hasta que literalmente dije, "hola, estoy aquí para una cita". Cuando finalmente me reconocieron (luciendo como si los estuviera molestando y cómo me atrevo a interrumpir su conversación), ellos (sí, ambos) me dijeron que cometí un error porque el servicio que quería no estaba disponible los viernes. ¿Cómo puedo cometer un error cuando la persona que respondió hizo mi cita? Encontré su actitud completamente fuera de lugar y grosera. Después de mi cita, caminé hacia el frente para liquidar mi copago. Esperé unos 4 minutos a que alguien pasara al frente. Una de las señoras de la recepción de mi registro vino y dijo: "NO HAY CARGO HOY". Lo encontré extraño, pero pensé que tenía algo que ver con el servicio original solicitado que no estaba disponible. En pocas palabras, me facturaron mi copago solo esta semana (8 de marzo de 2021). Es solo otro recordatorio de por qué estaba tan frustrado con ellos en noviembre. Creo que su práctica se ha vuelto demasiado grande y necesitan una formación seria del personal. No estoy seguro de por qué las personas necesitan ser capacitadas en cortesía común, pero lo hacen. Es triste pensar que esta práctica perderá a todos los pacientes porque el personal de la recepción fue muy grosero y no les importa el trabajo que están allí para hacer.

Si no limpian su servicio al cliente, sus reseñas seguirán cayendo. Alguien tiene que ocuparse de esto. Todos los documentos están bien. Pero eso no es todo lo importante. La gente encontrará nuevas instalaciones. ¡Aquí está tu llamada de atención!

¡Hazte un favor y no elijas esta práctica! Si necesita ayuda para obtener una derivación a un especialista porque fue a Urgencias y ese doctor le dijo que le hiciera un seguimiento con un especialista ... ¡¡¡estos bromistas ni siquiera le darán su información al médico apropiado !!! ¡No puede llamar directamente al consultorio de su médico! Debes pasar por una ubicación central que tomará un mensaje. Son el personal más incompetente con el que he tratado. No merecen estar lidiando con humanos que están enfermos. ¡Eran un mejor negocio hasta hace un año!

Tratando de encontrar el momento en que se abre este lugar y vi todas las reseñas de una experiencia similar que tuve y decidí agregar mi reseña. Recibí un servicio al cliente horrible de parte de las enfermeras y la recepcionista aquí. Discutieron conmigo cuando no pude pagar mis gastos de bolsillo antes de la cita con el médico. Me detuve por un momento (2 visitas) porque no tenía ingresos y era madre soltera de tres hijos y trataron de negarme la cita. He estado yendo durante años y otra enfermera les dijo que todavía podía tener mi cita, solo me cobraron, pero eso no quitó la vergüenza y la vergüenza, lo que permitió que todo el vestíbulo no fuera de mi incumbencia tratando de hablar con la recepcionista / enfermeras. .
Ha habido varias veces que se olvidaron de programarme o programarme más tarde de lo que se suponía que debía tener para obtener mi medicamento de reabastecimiento a tiempo y comenzaron a decirme que era mi culpa, debería haberlo sabido, pero me dieron una fecha para regresar. y dije que estaba bien, sin pensar, así que tuve que luchar y encontrar un médico disponible por teléfono pagando una tarifa adicional por un médico nuevo y la misma tarifa por el médico anterior.Todavía tenía que ver a mi médico anterior para ser coherente con él. He tenido que hacer eso dos veces en los últimos seis meses. Entré en una pelea de gritos por teléfono con una de las enfermeras porque tenía que recoger mi medicamento ese día y ella me dijo que tenía que hacer una nueva cita con un nuevo médico porque mi cita no es por otros 20 días. y cómo es mi culpa y comencé a entrar en pánico porque tengo una ansiedad muy fuerte desde hace 13 años y ella dijo: bueno, debería haber prestado atención y, siendo enfermera, no debe responder de esa manera a alguien que tiene un ataque de pánico obvio. He encontrado un nuevo médico y nunca volveré a este lugar ni a esta práctica, una forma horrible de tratar a los clientes.

Estoy más que disgustado con la forma en que me trataron ayer y hoy. Hice una cita virtual en línea debido a los senos nasales. Esperé más de una hora y nadie me envió el enlace para unirme a la llamada. Cuando llamé a la oficina me dijeron que se estaban quedando atrás y que les diera un poco de tiempo: y alguien se acercaría. Nadie me llamó ni me notificó. Volví a llamar hoy y me dijeron que mi cita había sido reprogramada sin mi consentimiento.

El peor servicio y comunicación que he experimentado.

Los médicos son buenos, pero el personal de la oficina, especialmente en la recepción, son las personas más groseras e inútiles que he conocido en un consultorio médico. ¿Por qué tolera esta actuación de su personal? Tuve que volver a llamar 7 veces antes de recibir una respuesta. Hágase un favor y encuentre una mejor organización. Este apesta.

MI esposo y yo hemos estado asistiendo al Dr. Fields durante 25 años. No puedo decir lo suficiente sobre el Dr. Fields. Realmente odio escuchar que a partir del 1 de mayo, dejará de ejercer la medicina para dedicar su tiempo a trabajar con Village Medical. Pero no tengo reparos en elegir otro médico en Village Medical.