Lauri D. Bridgen

Repaso de Village family practice

He estado yendo a Village durante al menos 10 años...

He estado yendo a Village durante al menos 10 años. Mi visita el 20 de noviembre de 2020 me ha llevado a encontrar una nueva instalación. Recibí una factura por correo esta semana por mi copago. Eso es comprensible ... si debo algo, lo pagaré (y lo hice antes de escribir esta reseña). Mi problema es que cuando entré para la cita, las dos señoras de la recepción no levantaron la vista para saludarme hasta que literalmente dije, "hola, estoy aquí para una cita". Cuando finalmente me reconocieron (luciendo como si los estuviera molestando y cómo me atrevo a interrumpir su conversación), ellos (sí, ambos) me dijeron que cometí un error porque el servicio que quería no estaba disponible los viernes. ¿Cómo puedo cometer un error cuando la persona que respondió hizo mi cita? Encontré su actitud completamente fuera de lugar y grosera. Después de mi cita, caminé hacia el frente para liquidar mi copago. Esperé unos 4 minutos a que alguien pasara al frente. Una de las señoras de la recepción de mi registro vino y dijo: "NO HAY CARGO HOY". Lo encontré extraño, pero pensé que tenía algo que ver con el servicio original solicitado que no estaba disponible. En pocas palabras, me facturaron mi copago solo esta semana (8 de marzo de 2021). Es solo otro recordatorio de por qué estaba tan frustrado con ellos en noviembre. Creo que su práctica se ha vuelto demasiado grande y necesitan una formación seria del personal. No estoy seguro de por qué las personas necesitan ser capacitadas en cortesía común, pero lo hacen. Es triste pensar que esta práctica perderá a todos los pacientes porque el personal de la recepción fue muy grosero y no les importa el trabajo que están allí para hacer.

Traducido