Velocity1 Revisar

Les tomó más de una semana cancelar finalmente nuestro contrato continuo, a pesar de que les dimos el aviso exactamente como lo solicitaron. En cambio, prometieron continuamente enviar un ingeniero que nunca apareció.

No escuchan nada de lo que estás diciendo y siempre dan vueltas alrededor del problema.
Ahora tienen el descaro de cobrarnos el precio completo por el tiempo que estuvimos en el paquete, cuando no pudimos recibir las velocidades anunciadas una vez, y casi nunca tuvimos una conexión estable. La mejor alternativa que nos pudieron dar fue usar el WiFi gratuito de Wembley Park durante las interrupciones. Si iba a hacer eso, ¿por qué seguimos pagándote dinero?

Adiós Velocity1, hola Sky. Consejos generales para cualquier persona en una propiedad tipi como nosotros: no te lo dirán, pero no estás atado a este terrible servicio.

El servicio de Internet es deficiente, tengo que encender y apagar la caja con regularidad y su personal puede ser bastante grosero; en realidad, una asistente técnica llamada 'Debbie' colgó el teléfono y dijo que, lamentablemente, no puede ayudarme más a conseguir mi Internet para trabajar.

En algunos casos, algunos de los asesores técnicos masculinos por teléfono han sido de gran ayuda. Pero, en general, el servicio de Internet no está a la altura, lamento mucho decirlo. Varios invitados me han dicho que viene y se queda en la mía para cambiar de proveedor, ya que cada vez que hacen uso de mi Internet, es un caso de pérdida de conectividad y tengo que encender y apagar constantemente la caja tecnicolor. Es bastante frustrante y no justo. Cambia tu juego a Velocity 1. Gracias

Si bien es comprensible que mi WiFi no esté cerca de la velocidad recomendada debido a la limitación de mi hardware, la conexión ethernet me da la velocidad exacta indicada en mi plan. Sospecho que otros revisores no tuvieron en cuenta la capacidad de su enrutador inalámbrico y la cantidad de dispositivos conectados. Estoy realmente satisfecho con el servicio, lo he estado usando durante los últimos 1,5 años y ciertamente seguiré haciéndolo. Simplemente no entiendo cómo las reseñas de los demás son tan bajas.

Si fuera posible, no estaría dando una sola estrella. El peor servicio de atención al cliente. Les tomó 5 días solo para escribir mi queja y mucho menos resolverla y la gente que habla por teléfono es completamente grosera ... por favor evítelo a toda costa incluso si es gratis ... lo hice incluso cuando era gratis ... ni siquiera vale la pena ...

Fui a su oficina en septiembre y les dije que quería un servicio sin contrato. Pero, ¿por qué todavía tengo un contrato de 12 meses y tengo que pagar mensualmente después de mudarme en abril? Este absolutamente engañoso. Evitar.

pésimo servicio, pésimo banda ancha: es una empresa a la que simplemente no le importa MANTENERSE ALEJADO

¡Estafadores! ¡Mantente alejado! Definitivamente evitarlos a toda costa. Me suscribí a una tarifa sin contrato y pagué 4.16 libras mensuales. Cuando quise cancelar, me cobraron un mes adicional + 3 días diciendo que necesitaban un aviso de 30 días. Absolutamente estafadores.

Servicio muy deficiente: después de ser cliente durante más de 3 años, llamo solo para habilitar una toma de pared de Internet RJ45 para que mi hijo pueda conectarse a Internet en su computadora. El adaptador Wifi de la computadora no funciona.

El agente de servicio al cliente dice ... debes tener una computadora muy vieja ... ja, ja ...
Simplemente se lavan las manos diciendo que no es posible. ¡No es una tarea fácil!

Una experiencia de servicio al cliente absolutamente fantástica que es un soplo de aire fresco en una industria conocida por su mala asistencia.

El servicio está incluido como parte de mi alquiler, por lo que no puedo comentar sobre el lado de la facturación de las cosas con las que otros revisores parecen tener problemas, pero el equipo de soporte hace todo lo posible para resolver todos y cada uno de los problemas increíblemente rápido, a menudo en el el mismo día que se plantea el problema. Incluso hubo un caso en el que se requirió un ingeniero, y enviaron a alguien el mismo día.

No puedo quejarme del servicio prestado.

Si tuviera la opción, pondría menos estrellas. Joe perfeccionista es una crítica falsa. Mala conexión y un servicio al cliente y un equipo de ayuda aún peor. Cuando necesitas ponerte en contacto con ellos (y es un montón de veces) y si es en tus estrellas de la suerte que recogen, se toman otras 4 lunas azules para reconocer tus problemas y solucionarlos (hasta la fecha no se ha solucionado ninguno). de los problemas). Absolutamente un desastre de una empresa desde el producto hasta el servicio al cliente. No. REPITO NUNCA OBTENGO SU SERVICIO. Dirigido por grandes medusas de invertebrados protoplásmicos supinos.

Servicio caro y terrible. Solo he estado un mes con ellos y ya tuve 2 interrupciones importantes. Primero debido a que el departamento de cuentas está jugando con los pagos, lo que parece un problema común. Por segunda vez, todo el vecindario estuvo desconectado durante casi 24 horas. He estado con 5 proveedores diferentes antes y nunca experimenté algo como esto.

Actualización: 7 meses después de unirnos, seguimos teniendo problemas casi todas las semanas. Huye lo más lejos que puedas de esta empresa

He estado usando Velocity1 durante los últimos 3 años y tienen la mejor banda ancha en comparación con BT. Sus ingenieros son excelentes y siempre rápidos para responder a una llamada. Tenía BT y me tomó 2 semanas conseguir que un ingeniero revisara el problema. Velocity1 tardó menos de 48 horas. Si vives en Wembley Park es muy recomendable

El soporte no existe, los llamas y mienten que están haciendo un mantenimiento mientras que en realidad se olvidaron de cargar mi tarjeta de crédito.

Internet de vez en cuando deja de funcionar durante más de 30 minutos. Compañía de basura de primer nivel, no delegaría las compras en ellos.

Acabo de terminar mi contrato de 12 meses con ellos y huiré de ellos. Mal servicio al cliente, pero principalmente es el peor proveedor de Internet que he tenido. He tenido una conexión lenta desde el primer día y no he recibido ninguna ayuda. No me sorprendió cuando vi las críticas que tenían.

He estado con velocity1 durante casi 10 años, su servicio es extremadamente confiable, siempre obtengo mi velocidad máxima de 100Mb / s tanto de carga como de descarga y, a veces, un poco más, creo que en todo ese tiempo ha habido como 3 o 4 cortes y solo por un par de horas, los recomiendo totalmente, si tiene paciencia con la instalación, una vez que la haya configurado, no se sentirá decepcionado. Proveedor brillante !!! Sin embargo, es cierto que compré mi propio enrutador :-)

Realmente espantoso.
El Departamento de Cuentas es tan incompetente que CORTARÁN su servicio SIN ADVERTENCIA incluso aunque la cuenta haya sido PAGADA POR COMPLETO YA TIEMPO.
Esto ha sucedido más de una vez.

Se niegan a comunicarse por correo electrónico, presumiblemente para no dejar ninguna evidencia escrita de todos sus errores.
No contestan sus teléfonos.
No responden a los mensajes de voz que se dejan porque no han respondido a sus teléfonos.
Afirman comunicarse a través de mensajes de texto a su teléfono móvil. Estos textos (si es que los envían) no llegan. Dado su nivel de ineptitud, sospecho que no están usando un código de marcación internacional de Irlanda, donde se encuentran.
Exíjale que se comunique con ellos a su conveniencia y por su cuenta para resolver sus problemas.

Un supervisor del departamento me prometió que me llamaría para explicar cómo sucedió esto y hablar sobre cómo evitarán equivocarse en el futuro:
¿Qué pensamos amigos? ¿Se molestaron en hacer que sucediera esa llamada de cortesía?
Bueno, ha pasado más de una semana y todavía no he sabido nada de ellos. Tal vez solo tienen tantas quejas de las que lidiar que les lleva tanto tiempo resolverlo.

Regístrese con estas personas y pasará su tiempo persiguiéndolos, tratando de persuadirlos y luego explicándoles cómo hacer su trabajo, todo mientras su línea de teléfono e Internet residencial se desconecta.

Tuve que darles 1 estrella para poder publicar esta reseña. El Departamento de Cuentas ni siquiera se merece eso.

El servicio al cliente y la velocidad de conexión han mejorado considerablemente y ahora son de muy alta calidad.

Estoy asombrado por la baja calidad de otras reseñas, es completamente opuesta a mi experiencia.

He estado viviendo en el nuevo edificio Tipi en Wembley Park desde que abrió en septiembre, el ISP para todo el edificio es Velocity 1.

Nuestro apartamento específicamente ha tenido un problema complejo con cortes de conexión desde que nos mudamos, lo que hace que la transmisión, los juegos, las descargas y las llamadas sean dolorosas.

Velocity ha sido enormemente útil para resolver el problema, mucho mejor que cualquier ISP anterior con el que he estado. He hablado con el mismo miembro del personal de apoyo dedicado que no ha sido más que útil, cortés y, lo más importante para mí, humano.

He tenido varias visitas del mismo ingeniero de Velocity (sin charlar con diferentes personas), que también es increíble. El problema ha sido complicado de resolver, pero Velocity tiene una gran visibilidad de nuestros problemas de conexión por su parte, lo que ha ayudado.

Creo que lo hemos solucionado ahora y no podría estar más feliz, tener problemas me molestó, ¡pero el proceso de apoyo ciertamente mejoró mi estado de ánimo! :D

¡El peor proveedor de Internet de Londres! Si no tiene que utilizar su servicio, no lo haga. 0 atención al cliente, mal equipo financiero y la velocidad es 1/10 de lo prometido. Por favor, mantente alejado y mantendrás los nervios en calma.

un mal servicio y servicio al cliente ... ¡¡¡¡aléjate !!

¡La PEOR EXPERIENCIA! No se deje engañar por todas sus tonterías de marketing. Esta empresa está dirigida por niños. Me mudé al área de Wembley y he estado al teléfono más de 10 veces para configurar mi cuenta sin Internet y absolutamente nadie que pueda hacer nada al respecto. Cada vez que llamé, tomaron mis datos, escalaron mi caso y prometieron devolver la llamada y ¡NADA! ¡No es una devolución de llamada / correo electrónico / mensaje de nada! Cuando piden hablar con un gerente, todos son gerentes. Todos los futuros clientes, ¡manténganse alejados, literalmente, con cualquier otro proveedor!