Twin-Star Intnl. Revisar

El calentador solo usó 6 semanas y se apagó al azar. El calor nunca funcionó muy bien para empezar. Se compró nuevo el año anterior y nunca se sacó de la caja antes. Estaba fuera de garantía y no se pudo reemplazar la unidad. El soporte técnico tardó 2 semanas en devolver mi llamada y me envió una placa de circuito de reemplazo que cambié y no solucioné el problema. Gran pérdida de tiempo y dinero.

Mi esposa pidió un soporte de TV con inserto de chimenea. Comencé a ensamblar y noté durante el paso 6 que NO se perforaron varios orificios en una pieza. Llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que me enviarían la pieza de repuesto. Al día siguiente me llamaron y dijeron que no tenían la pieza que necesitaba. Me recomendaron que llamara a Wayfair para obtener un reembolso o un cambio.

No es un buen servicio ... nunca recibí la pierna para el calentador que pedí ... este fue un regalo de Navidad para mi madre y está muy satisfecha ... le doy a esta empresa 2 pulgares hacia abajo

No pudieron decirme cómo abrir el frente de la chimenea y nunca me devolvieron la llamada en 24 a 48 horas como dijeron. Los llamé después de 72 horas y cerraron mi caso sin siquiera intentar ayudarme. Solo me dijeron que devolviera el producto donde lo compré.

He estado recibiendo información de Twin Star después de contactarlos con respecto a un calentador Duraflame que dejó de funcionar en virtud del hecho de que comenzó a emitir un olor a quemado. Afortunadamente, desconecté el dispositivo antes de que pudiera haber iniciado un incendio, pero sin embargo, en el clima ártico de Indiana, encendí mi auto después de vestirme completamente por si acaso. Tener una copia del recibo pero comprado en Lowes donde no cambian la tinta / papel en la caja registradora con el resultado de la información del recibo de la caja registradora que no es perfecta, pero aún lo suficientemente clara para representar la compra. Envié una copia del recibo junto con la información pertinente del reclamo y fue entonces cuando se detuvo la correspondencia a través de mi cuenta interna en Twin-Star. ¿Por qué? ¡Incierto! Mi producto todavía está en garantía. ¡El peor servicio al cliente que he experimentado!

Muy rápido, tardó menos de 5 días en recibir la pieza. Lo reemplazó, funciona muy bien. Gracias.

¿Alguien quiere usar la Ley Magnuson Moss para un caso de incumplimiento de garantía? Esta es su empresa ... horrible servicio al cliente. Llamados el 6 de diciembre por un motor de soplador defectuoso en una chimenea apenas usada instalada en una casa nueva, dijeron que enviarían la pieza pero no la tecnología, ¡porque todos somos electricistas, verdad! Me cobró el envío y prometió 7-10 días, ¡21 días después todavía no se ha enviado! Cliente furioso. Actualización, hoy es 23 de enero y todavía no hay parte, solo mucha desviación del "servicio al cliente".

Gran lugar, un problema. Jacqui Thomas. Todos la conocen como una perra, y trabajar para ella será muy desagradable para cualquiera que tenga la mala suerte de trabajar en su departamento. Usted ha sido advertido.

2/1/17 - No puedo imaginar una empresa menos receptiva que Twin Star.
Compré una unidad de consola contra incendios, altavoces internos y una chimenea. No puedo obtener sonido de mis altavoces internos y mi televisor al mismo tiempo. Mi amigo tiene exactamente la misma unidad y televisor, y los tiene.
Llamé y hablé el 1/21 con Jeffery, el 1/24 con Tim, el 1/25 con Breana y luego con el supervisor de Sam, el 1/26 con Bredan y el 1/27 y me dijeron que mi llamada se escalará y un técnico lo hará. Te llamo mañana. SI envió una queja de un cliente sobre su sistema y no hubo respuesta. No estoy seguro de que tengan técnicos. No me rindo. Hoy llamo a su oficina principal. Espero poder obtener algunos resultados

Se recibió la chimenea eléctrica del minorista. No funcionó de inmediato. Llamamos a Twin Star para solicitar piezas de repuesto que llegaron rápidamente y resolvieron nuestros problemas.

Excelente servicio al cliente. ¡Rápido y sin complicaciones!

'Twin-Star' no obtiene estrellas a pesar de la única estrella que tuve que darles para que me enviaran esta reseña. Compró un tocador de baño Twin-Star de Wayfair: ¡experiencia horrible! Tuve que contactar a Twin-Star el 4/9/21 para preguntar dónde estaba mi Vanity en proceso de envío. Cust. La persona de servicio (Michael) encontró mi pedido, pero no tenía información sobre dónde estaba mi producto y si se envió. Me dijo que el Vanity estaba disponible en West Sacramento, California (a 2 horas de mi casa), pero no había más información después de una llamada de más de 1 hora. Lo presioné para que escale mi estatus. WayFair dijo que el proveedor despejó el inventario y la llegada del tocador a mi casa para el 15/4/21. Recibí mi llamada de servicio al cliente 'escalada' con el estado de mi pedido de Twin-Star hoy (4/12/21) a las 9 am PST. La persona de servicio al cliente me dijo que no se me ha enviado nada, que no hay nada en stock en el almacén de Sacramento, y que el Vanity que pedí todavía está en producción en algún lugar de Asia y no llegaría a mi casa durante al menos 2 meses. El servicio al cliente de Twin-Star es una broma. Estoy informando mi mala experiencia a WayFair (quien debería haberse ocupado de esto por mí y no haber perdido el tiempo diciéndome que llame a Twin-Star), cancelando mi pedido WayFair para este tocador inexistente, y nunca trataré con Wayfair tampoco.

El servicio al cliente de dos estrellas apesta - cero estrellas

4/12/21 @ 11:30 am - Actualización de revisión con respuesta a la respuesta de Twin-stars a mi revisión original: Gracias por su amigable 'tome el alto
respuesta de la carretera. En los negocios, el cliente siempre es el "rey". Si los clientes necesitan el estado de un pedido o ayuda con su producto, obtener una respuesta rápida, informativa o procesable es lo que no solo genera negocios repetidos, sino que también genera negocios de referencia. Cuando el servicio al cliente no atiende al cliente (razonablemente), es una experiencia frustrante. Me encanta escribir críticas positivas sobre excelentes productos y / o servicio al cliente y, en general, evito escribir sobre lo 'malo'. Mi experiencia de servicio al cliente fue mala, pero la respuesta de Twin-Star (abajo) fue vacía, inaccesible, carecía de cualquier tipo de responsabilidad y no tiene nada que ver con
mi mala experiencia y todo lo que tiene que ver con contrarrestar mi crítica en el ojo público. ¡Buena suerte!

Nos ha abrumado el fantástico nivel de servicio que hemos recibido.

Compré su escritorio eléctrico de Costco. Se veía increíble en la caja y fuera de la caja para el caso. Después de usarlo durante cinco minutos, dejó de funcionar. Tuve que devolverlo, pero compré un segundo en su lugar. Ese duró dos horas antes de dejar de funcionar. Tenia que devolverlo. En este punto dejé de comprar gas eléctrico.

¡Muchas gracias por enviar rápidamente el control remoto de repuesto para el inserto de mi chimenea! ¡Esta vez lo mantendré lejos de mi perro loco masticador! Extremadamente satisfecho.

Muy mala atención, no me enviaron la pieza de repuesto y la acolché tres veces. No compraré nada de Twin Star Alain

Faltan piezas. Llamaron al servicio de atención al cliente y los enviarán en unos días. Manteniendo los dedos cruzados.

Intenté conseguir una puerta dañada, pero no tuve suerte. Me dieron la vuelta ahora que finalmente me llamaron para decirme que no tienen reemplazos. No consideraría estos productos a nadie. Muy decepcionado.

Twin-Star es realmente excelente para comunicarse y trabajar con el cliente para llegar a una resolución que ayude. Como parte de una empresa de distribuidores, siempre estamos satisfechos con la forma en que Twin-Star trata a sus clientes.

Parte no disponible, nunca recibí respuesta incluso después de un par de correos electrónicos, dijeron que serían unas pocas semanas. Sin seguimiento. Probablemente la última vez que lo compro.

Me las arreglé para ensamblar seis juegos de muebles de otras compañías sin demasiados problemas, pero el soporte para TV Twin-Star International Danforth deja a todos los demás en el polvo. Este kit estaba excepcionalmente bien diseñado con todas las piezas y hardware bien marcados, lo que hizo mi trabajo demasiado fácil. Las instrucciones son muy fáciles de seguir con gráficos fáciles de ver en cada paso. De todos los kits de muebles que he ensamblado, Danforth es el estándar de oro y merece la más alta recomendación que pueda dar.

Extremadamente satisfecho con el servicio al cliente ... me ayudó a determinar qué estaba mal con mi calentador que tiene 10 años. Encontré la pieza y la envié. Explicó cómo incluso instalar la pieza.

¡Fue una experiencia genial! Nuestra chimenea / calentador eléctrico estaba muerto después de tres años de uso agradable. Desmonté y probé para determinar que la placa de circuito principal había fallado.

No tenía mucha fe, pero rastreé el sitio del servicio de estrellas gemelas, creé un caso y me dijeron que esperara un seguimiento técnico en los próximos días. Dos días después, un técnico me llamó y repasó los pasos que había tomado y estuvo de acuerdo en que el tablero era malo.

Pensé que la noticia "no sería práctica de reparar" ... ¡No! Él respondió que por $ 17 la pieza y las instrucciones de reemplazo me serían enviadas de inmediato.

7 días después de la falla, llegó la pieza, se instaló y el calentador volvió a colgar en la pared ... ¡tan hermoso como siempre!

Esta experiencia fue un recordatorio de lo que significa una gran experiencia de servicio al cliente. ¡Gracias Twin-Star!

Esta es una empresa horrible. Les compré una chimenea eléctrica a través de Home Depot Online y el inserto quedó muy abollado, como si un montacargas lo hubiera apuñalado. Primero traté de llevarlo de regreso a una tienda Home Depot en Pooler, GA, pero el asistente del gerente no fue de ayuda y fue extremadamente grosero. Llamamos a Home Depot Online y recibimos a un joven maravilloso llamado Daniel. Si no fuera por él, esta experiencia no habría sido agravante, es un tipo increíble. Con Daniel en la línea, hablamos con esta empresa y querían que se manejara a través de su soporte técnico, pero seguimos tratando de explicarles la magnitud del daño en vano. Luego pregunté por un supervisor que en realidad simplemente colgó en medio de la conversación con Daniel y yo. Al día siguiente Daniel habló con ellos y aseguran que el inserto ya no está disponible, aunque están vendiendo otras chimeneas del mismo estilo pero de diferente color. Entonces, me quedo con un producto dañado con el que tengo que averiguar cómo lidiar. Daniel hizo lo mejor que pudo y debería ser elogiado, esta empresa, por otro lado, debería estar fuera de servicio.

627236 es mi número. Ha pasado un mes que he estado esperando piezas. ¿¿¿Cuál es el problema aquí???

Si pudiera dar cero estrellas, lo haría, mi nueva chimenea no se encenderá, llamé a Twin Star solo para conseguir a un hombre que perdió cinco minutos tratando de averiguar cuál era el primero y cuál era mi apellido.Me frustré tanto. que colgué. Luego tuve que llamar una y otra vez solo para colgar, finalmente, cuando terminé, me dijeron que tendría noticias de alguien en 24 a 48 horas hábiles. Espero que cumplan su palabra, pero este servicio al cliente realmente. apesta. Esta será la primera y última vez que trato con esta empresa y le pido encarecidamente a nadie que se ocupe de ellos o usted también estará aquí quejándose.

Compré el mueble de TV en Lowe s y había una grieta en una de las partes. Llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que el artículo estaba descontinuado, por lo que no podían enviarme una pieza de repuesto.
Hágase un favor y no compre marcas Twin-Star.

Excelente servicio al cliente
Siento que esto se manejó de la mejor manera posible y todo se hizo para ayudarme a encontrar el control remoto que necesitaba.

Tenía una pregunta muy simple para el servicio al cliente de Twin-Star: ¿cuáles son las medidas exactas de corte requeridas para el gabinete para que su inserto para chimenea eléctrica Classic Flame de 33 pulgadas se coloque hacia adentro y tenga la brida lateral ajustada contra el gabinete? La primera persona a la que llamé no pudo entender lo que estaba preguntando, a pesar de que lo revisé varias veces. Luego, recibí una llamada que apenas podía entender diciéndome que me recomendaban que comprara un kit de molduras. ¿¡Qué!? Todavía no conozco las dimensiones del corte requerido y aparentemente nunca las obtendré. Una pregunta tan simple, pero imposible de obtener una respuesta.

No hay inicios para el servicio al cliente. Tengo 3 de sus estufas y un inserto de chimenea. Ámalos PERO este no apagará el calentador. Es nuevo. Cuatro llamadas al servicio de atención al cliente. Un técnico te llamará en 24 a 48 horas ”. Nunca devolvemos las llamadas. Necesito un reemplazo que funcione. ¡AYUDA!

No es una gran política de reemplazo. Tengo que tirar una nevera que esté en muy buen estado porque no tienen placa de circuito para el modelo descontinuado.

Mi escritorio de cristal se hizo añicos y hablé con cuatro representantes diferentes en Twin-Star con llamadas de ida y vuelta y mensajes a través de su portal. Me repetí a cada representante y todos confirmaron que el soporte técnico podría ayudar. Después de dos semanas, me respondieron y me dijeron que no podían ofrecer piezas de repuesto para sus escritorios. Experiencia de cliente muy extraña.

Recibí el control remoto de reemplazo para mi chimenea duraflame sin cargo ... funciona perfectamente ... Gracias Twin Star por su ayuda ...

Mi artículo llegó dañado. Cuando llamé a la primera persona con la que hablé fue muy amable y le dije que me enteraría de la posibilidad de obtener un artículo de reemplazo en 24-48 horas. No había recibido una llamada 3 días después, así que volví a llamar al cuarto día. Jmia contestó el teléfono y me dijo de inmediato que no era su problema reemplazar el artículo, ya que se dañó durante la entrega. Además, la empresa no se compromete a devolver la llamada a las personas en un plazo de 48 horas. Dígame por qué una empresa firmaría todos sus correos electrónicos con un agente que se comunicará con usted en un plazo de 48 horas si no acepta comprarlo. No se moleste en poner un sitio web y un número de servicio al cliente si no planea ofrecer un servicio al cliente.

Servicio al cliente horrible. Me avergonzaría trabajar aquí. El sitio web no funciona, cierran el centro telefónico temprano, no se comunican con usted e incluso los supervisores no devuelven las llamadas. Todo lo que necesitaba era un control remoto de reemplazo para mi chimenea y me dijeron que ya no fabrican este modelo de chimenea y que no pueden ayudarme. Soy un ejecutivo de servicio al cliente jubilado con una gran corporación. Quería hablar con un gerente. El centro de llamadas no tenía un número de teléfono. ¡Tener cuidado!

Recibí un producto dañado, así que me comuniqué con Twin Star pensando que enviarían una pieza de repuesto. Hablé con un representante que tomó mi información y me dijo que recibiría noticias de alguien dentro de las 24-48 horas hábiles (NO HORAS DÍA). 7 días después, recibí una llamada de regreso y me dijeron que no podían enviarme una pieza de repuesto. Necesito ponerme en contacto con la empresa a través de la cual lo compré. Gracias por la pérdida de tiempo.

Recibió un soporte para TV de este fabricante el 24/9/20. Cuando abrimos la caja, no había hardware para armar el soporte, por lo que presentamos una reclamación. Desde entonces hemos estado dando vueltas, no hay piezas disponibles. solo unos pocos pares disponibles. Ahora, hoy les envío un mensaje y realicé una copia de seguridad con una llamada y las piezas están disponibles. ¿Por qué no contactarían al cliente? ¿Por qué tuve que acercarme? ¿Pasarán la noche con mi hardware? Servicio al cliente muy deficiente. Nunca volveré a comprar un producto Twin Star.

TwinStar no pudo reemplazar las piezas faltantes. No tiene sentido que el fabricante no tenga piezas de repuesto disponibles.

Compré un soporte de tv para chimenea defectuoso. Funcionó un total de tres veces. Se contactó con la empresa el 31 de octubre de 2017 y explicó el problema. Enviaron una parte. Tardó al menos dos semanas en conseguirlo. La pieza que enviaron no solucionó el problema. Los llamé de vuelta. Enviaron una parte diferente. Eso no funcionó. Los volví a llamar y dijeron que enviarían otra pieza y que si esta pieza no funcionaba, reemplazarían la unidad. Enviaron otra parte. Era la misma parte que me enviaron la primera vez. Ahora se niegan a reemplazar la unidad sin un recibo. Les he proporcionado el extracto de mi tarjeta de crédito, pero me dicen que no es suficiente. Nunca compraré otro artículo de esta empresa.

partes no disponibles para chimenea eléctrica solo 5 años, eso no es muy bueno considerando lo que cuesta. Recomendaría comprar otra marca

Hace más de una semana he hablado con Home Depot varias veces pero no he tenido noticias de uno de sus técnicos todavía para resolver la lectura del E3 huele a humo dicen que lo desenchufe y no lo use pero no he tenido noticias de ninguno de sus técnicos aún

¡Excelente servicio al cliente! Llamé y les dije cuál era mi problema con mi chimenea eléctrica y Dee sabía exactamente cómo diagnosticar el problema. ¡Me envió la pieza de inmediato! Recibimos la pieza de repuesto con instrucciones detalladas y mi esposo la reparó en 15 minutos. ¡Buen trabajo Twin Star!

No estaba nada feliz. Llamé varias veces durante 6 semanas, siempre me dijeron que llamarían en 48 horas. Cuando finalmente conseguí que alguien hablara conmigo, me dijeron que mi unidad de $ 500 estaba descontinuada y que no había piezas disponibles. No compraré más productos de Tristar International. Tuve que darle un comienzo para que se publicara.

¡El servicio al cliente ha sido fantástico! Hubo un problema con el pedido retroactivo de una pieza y estaba tardando una eternidad, en lugar de hacerme esperar quién sabe cuánto tiempo, me garantizaron un reemplazo completo de mi equipo. Con todo lo que está sucediendo en el mundo en este momento, es muy importante saber que esta empresa está haciendo lo correcto al respaldar sus productos y sus clientes. ¡Ahora soy un cliente leal de Twin Star!

Estoy muy decepcionado con el soporte del producto. El escritorio de altura ajustable se ve bien y funcionó muy bien durante algunas semanas. Un mes después de la compra, la función del botón arriba y abajo se volvió errática. Ahora, 2 meses después de la compra, me dicen que el producto es un artículo descontinuado y mi único recurso es llevarlo de regreso a Costco (donde lo compré nuevo hace 2 meses, 2020-12-09) y solicitar un reemplazo o me devuelven el dinero. .

ACTUALIZACIÓN 10/2/2021: Un representante de TSI me llamó esta mañana y me explicó que la información que recibí ayer era incorrecta. El escritorio y las partes no están obsoletos. Las piezas son difíciles de conseguir en este momento y están pendientes de pedido. Amablemente me ofreció que podía devolver el escritorio a Costco o esperar el papel. Con la ayuda de su apoyo, podemos arreglárnoslas por ahora, así que estaré esperando el papel. ¡Estoy impresionado de que su apoyo haya revisado la revisión y me haya seguido con mucha prontitud! Aumentando mi calificación en este momento.

El soporte de tv con chimenea que pedí llegó el 02/11/20. Mientras lo ensamblaba, tuve que detenerme y pedir una nueva puerta izquierda con sus herrajes. Durante los siguientes 3 meses esperé pacientemente e hice 4 consultas al respecto. Finalmente, después de 5 meses, hice mi última consulta solo para descubrir que la unidad había sido descontinuada. Gracias a un asistente de cliente, Alex, que dio un paso más y lo comprobó con su gerente. ¡Descubrió que estaba descontinuado! ¡Si no fuera por Alex tendría que seguir esperando lo que nunca iba a recibir!
Gracias Alex por hacer un esfuerzo adicional.

El nuevo artículo entregado en diciembre de 2020 recibió un código en la chimenea y se llamó al centro de servicio. Explicaron lo que podría significar el código. El representante volvió a llamar un día más tarde y me dijo lo mismo. Le quité el polvo con un ligero rocío de aire enlatado y viola estaba bien. No necesitaban salir para reemplazar nada. Son muy agradables y minuciosos.

Una de las mejores experiencias de servicio al cliente que he tenido: contesté el teléfono al primer timbre, la persona sabía de lo que estaban hablando y envió la pieza sin transferirme.

Pensé que el servicio al cliente fue excelente, compré una chimenea que tenía un control remoto que no funcionaba debido a algunos daños en el envío, llamé a la empresa y proporcioné la información necesaria, se envió y recibió un nuevo control remoto en 7 días y tuvo que cruzar la frontera hacia Canadá desde los EE. UU. Me impresionó mucho el servicio al cliente al menos en esta parte.

El peor servicio al cliente que he tenido. No respondieron a mi problema que coloqué a mediados de abril de 2020. Actualicé su tablón de boletos varias veces, dejé mensajes de voz y correos electrónicos y aún no recibí respuesta. Luego, el 6 de enero de 2021 a las 6 a.m., recibí una llamada de uno de sus miembros del personal de soporte. Le dije que ya había presentado una queja ante el Better Business Bureau y que ya no estaba interesado en volver a tratar con ellos. Cuando miré a BBB, hubo toneladas de quejas de personas que no pudieron obtener una respuesta de ellos. Le he aconsejado a todos los que conozco en las redes sociales que nunca traten con Twin - Star. ¿Envían chimeneas defectuosas y luego no puedes obtener una respuesta de ellos durante aproximadamente 10 meses? ¡El peor servicio de todos!

Calentador en garantía, me dan una vuelta cada vez que llamo la mitad del tiempo no puedo entender que la persona en la otra línea solo hizo algo a través de BBB

¡¡Excelente servicio al cliente!! Todas las piezas estaban en stock y se enviaron a tiempo.

Compramos un soporte de TV de 65 "con chimenea eléctrica (modelo 23MM7520) al que le faltaban 2 piezas pequeñas de madera. Lowes dijo que enviaría las piezas faltantes si se contactaba con usted. Estoy muy decepcionado de que esto NO sea cierto cuando respondió a mi solicitud. para las piezas y declaró que este era un modelo nuevo y NO hay piezas disponibles. NO estoy contento con esta compra y respuesta por las piezas faltantes.
Su correo electrónico indicaba devolver la unidad al vendedor, pero la he ensamblado, a excepción de las partes E y F que faltan asociadas. No volvería a comprarle a su empresa ni recomendaría su servicio de atención al cliente. ¡Gracias por nada! Vaquero

Fue muy agradable hablar con el servicio al cliente. Inmediatamente enviaron un reemplazo de placa de circuito para el escritorio elevado que ordené. Les pregunté si lo comprobarían para asegurarse de que funcionaba. Afirmaron que antes de enviar cualquier pieza, hacen una prueba. Me aseguraron que la pieza que estaban enviando ha recibido su inspección más completa. Al recibir el artículo, no pasó mi inspección. Volví a llamar y les dije que estaba experimentando los mismos problemas que con el nuevo que me enviaron. Se quedaron en el teléfono conmigo mientras probaban otro y se dieron cuenta de que había un defecto con la placa de circuito. En lugar de mantenerme en el teléfono, dijeron que me devolverían la llamada después de una inspección completa por parte de tres técnicos porque se trataba de una anomalía y la primera vez que experimentaron este problema que descubrí. Por lo menos, han sido muy pacientes y realmente valoran su producto para investigar más a fondo. Todavía no he recibido una llamada de ellos desde mi llamada de ayer (26/09/2018). Les llamaré en breve si no tengo noticias de ellos antes de las 3:00 p.m. (27/09/2018). Mi experiencia hasta ahora ha sido bastante informativa y un servicio al cliente amigable. Le daría un 5 estrellas, aunque lo que me impide es que hubo seguridad de que el nuevo reemplazo funcionaría, pero encontré un defecto en el reemplazo que es desconocido y no descubierto hasta ahora.

No puedo creer lo falsa que es este lugar. Su servicio al cliente es el peor que he experimentado en mi vida. Tengo la chimenea eléctrica Duraflame que se ha utilizado muy poco. Dejó de funcionar de repente y después de comprobar todo lo posible, creo que necesitaba una nueva placa de circuito. Había llamado a CS 3 veces y el ticket se había actualizado cada vez con la misma respuesta, un técnico llamará hoy. Nunca recibí una llamada y su sitio web no ofrece una forma de pedir piezas. Planeo devolver esta unidad a Lowes y decirles que deben estar al tanto de la compañía que da servicio al producto Duraflame SUCKS.

Me dijeron que la empresa ya no fabrica el producto y mi ticket se cerró sin más soporte. Muy decepcionado.

Esperamos que disfrute AÑOS de satisfacción y calidad con cualquier artículo Twin-Star que tenga. Por supuesto, cuando expira la garantía de un año, la unidad comienza a tener fallas eléctricas y sobrecalentamiento. Ahora la estrella gemela no quiere tener nada que ver con eso a pesar de que obviamente hay algo defectuoso dentro de la unidad. El 8 de enero se cumplirán 3 años desde que compré la chimenea y solo se usa en los meses de invierno. No sabía cuando se referían a AÑOS, se referían solo a los dos después de la garantía porque después de eso no funcionará. Cuando le pregunté al representante de twin star cuáles son mis opciones, me dijeron que lo desenchufara, lo tirara y comprara otro, ya que no tiene garantía ... Me alegro de que el dinero crezca en los árboles. Especialmente hoy en día.

El servicio al cliente de Twin Star es absolutamente horrible. En casi 2 meses de tener que llamar varias veces; No recibí actualizaciones y solo corrí, finalmente para tener una respuesta, no pueden ayudarme.

No puedo decir lo suficiente, si compras un producto de dos estrellas; Ore para que no necesite servicio al cliente. Son inútiles

Compró un producto Twin-Star y se dio cuenta después de ensamblar que el control remoto no estaba funcionando. Llamado Twin-Star y sugirieron un nuevo control remoto, sin embargo, estaba pendiente (claramente un problema mayor con el producto). Me explicaron que recibiría el control remoto cuando estuviera disponible. Un día después, recibí un correo electrónico de que mi boleto fue cancelado y que tendría que pasar por el proceso nuevamente cuando el control remoto esté disponible. ¿Cómo puedo saber si el control remoto está disponible? Toda la transacción fue una pérdida de tiempo. Ahora devolveré la unidad completa y no compraré otro producto Twin-Star (todo a través de un control remoto tonto). Boleto # 618720

Pedí una chimenea de pie de TV y se envió sin hardware de montaje. He estado esperando desde abril 3,3020 para que lleguen las piezas. Esperé 3 días para recibir una llamada que aún no se ha realizado. Me dijeron que mi boleto no estaría cerrado, no hace falta decir que estaba cerrado, una compañía horrible con la que lidiar, todavía está esperando y no pueden decirme cuándo podría esperar que lleguen las piezas.

Traté de comprar una pieza para un calentador de espacio de tres años, pero me dijeron que no estaba disponible. Parece falso no poder comprar un sensor de calor para un calentador de espacio de tres años

Tengo un calentador de leña para chimenea. Mi padre de 95 años estaba enfermo y yo he estado en Arizona durante aproximadamente un mes. Fui a usar el producto estrella gemela, no se enciende. Naturalmente, la garantía expiró ese mes, así que llamé a la empresa para ver si podía hacer algo. Pasamos por enchufarlo, desenchufarlo y enchufarlo cambiando el enchufe Todo a no disponible. En este punto dijeron que me llamarían un técnico. Nunca recibí la devolución de la llamada, sin embargo, documentaron que alguien sí devolvió la llamada. Así que procedimos con la llamada telefónica, probamos cosas similares a las anteriores y esa persona me dijo que no había piezas de repuesto y que tendría que comprar una nueva. El ejemplo que dio fue que este es un producto realmente bueno y solo uno de cada 1000 es malo. Respondí bien, yo soy el indicado, por lo que no es un buen producto para mí. Continuó explicando lo buen producto que es este y que no tengo suerte porque mi garantía ha terminado, no hay nada que pueda hacer y esto se prolongó durante varios minutos. Entiendo que mi garantía estaba fuera de servicio, pero su arrogante Ness sobre el problema era inquietante. No creo que fuera un técnico, solo una persona que quería, por falta de un término mejor, discutir conmigo sobre este producto. Tengo dos de ellos y el otro funciona bien. Estaba muy desilusionado por esta llamada telefónica y la actitud que me dieron dos por teléfono. Espero que alguien tenga la oportunidad de leer esto y tal vez comprenda mi frustración.

El servicio de Twin Star International es EL PEOR que he visto en mi vida.
¡La MAYOR pérdida de tiempo !!!!!!!!!!!! No les envíe un correo electrónico porque no le dirán nada y simplemente le dirán que se conecte y busque la pieza usted mismo.

Originalmente me enviaron una pieza para mi unidad, cuando eso no lo solucionó, ¡me enviaron una nueva unidad mejorada! ¡Estoy más que feliz!

No podría estar más feliz con el servicio. Los representantes de servicio fueron profesionales, receptivos y, bueno, ¡simplemente fácil de tratar! ¡Incluso me llamaron para hablar sobre mi reparación! Felicitaciones al servicio individualizado en esta era de interacciones informáticas. :)

Gente terrible con la que tratar ... no respaldan sus productos ... COMPRADOR TENGA CUIDADO

Si pudiera dar 0 estrellas, lo haría. Esta empresa no quiere tener nada que ver con el consumidor y no ofrece asistencia para mantener a un cliente. Servicio al cliente extremadamente deficiente y sin solución para arreglar su producto de basura. "Supongo que tendrás que comprar uno nuevo" no es la respuesta de Twin-Star International. NO recomendaré sus productos a nadie. ¡Gracias por nada!

No utilice. El calefactor no funciona y no puedo hablar con nadie. Solo puedo dejar mensajes con operadores del tercer mundo programados.
Realmente desearía no tener este POS.

El representante de servicio al cliente fue profesional, pero no pudo darme una resolución para solucionar mi problema. El calefactor sopla, pero no aire caliente. La empresa no tenía la pieza de servicio para corregir el problema. La resolución que me dieron fue comprar un calentador nuevo.

El cargador inalámbrico se instaló incorrectamente. Llamado al servicio de atención al cliente para reemplazar, están escasos de piezas, aunque están dispuestos a ayudar.
Se necesitarán más esfuerzos para regresar debido al peso y la desinstalación. Realmente me gusta este escritorio ajustable incluso con este pequeño problema.

Los muebles de Levin junto con Twin Star International tienen la garantía más inútil y un servicio al cliente horrible. Debería haber verificado el BBB antes de tratar con ellos. También estaré agregando un reclamo

Recibieron información de soporte contradictoria: tenían el papel, luego no. Varios correos electrónicos (docenas) solicitando información adicional, es decir, imágenes de daños / factura de compra. He pasado horas en este estúpido soporte de televisión tratando de obtener una respuesta directa. Ahora no tienen piezas de repuesto para este soporte de TV ampliamente vendido y sugiero que pida un reembolso al vendedor; después de ensamblar esta cosa de 100 lb / 5 pies, se supone que debo arrastrarla por las escaleras y colocarla. el auto (no cabe por cierto) y lo conduzco 20 millas de regreso a la tienda (donde no lo recogí porque era un pedido por Internet) todo porque tengo algunas gotas de pegamento en el acabado de una de las puertas . EL COMPRADOR TENGA CUIDADO !!!!!

Gracias por volver conmigo. Lo siento, no ayudó. Ya tengo un calentador funcional ...

¡Me notificaron que hubo un retraso en el envío antes de que me diera cuenta de que había un problema! ¡Eso sí que es un gran servicio al cliente!

Indique dónde pedir controles remotos de repuesto para el calentador eléctrico TWINSTAR según la etiqueta de información de datos adjunta, muchas gracias. La opción de pedido en el sitio web a la que se refiere amablemente solo está disponible para compradores estadounidenses, pero como puede ver en la etiqueta de datos, este producto también se vende en el Reino Unido, donde necesito la entrega, por favor avise. muchas gracias

Servicio al cliente horrible. Me dijeron que era "imposible hablar con un representante de servicio al cliente real". Es desconcertante cómo una empresa que vende artículos tan caros podría tener un servicio al cliente tan terrible.

Pedí una chimenea de pie de TV y se envió sin hardware de montaje. He estado esperando desde abril 3,3020 para que lleguen las piezas. Esperé 3 días para recibir una llamada que aún no se ha realizado. Me dijeron que mi boleto no estaría cerrado, no hace falta decir que estaba cerrado, una compañía horrible con la que lidiar, todavía está esperando y no pueden decirme cuándo podría esperar que lleguen las piezas.

Solicite ayuda. Recibí un número de boleto seguido de algunos correos electrónicos que decían que me mantendrían informado. Al día siguiente se recibió un correo electrónico que decía que el boleto estaba cerrado ????????

El servicio de atención al cliente de Twin-Star es una broma. Me tomó 3 semanas responder a mi solicitud de servicio. Resolví el problema por mi cuenta y nunca volveré a recomendar uno de sus productos.

Unidad defectuosa y nadie devuelve la llamada.
Todas las llamadas se envían al extranjero y la mayoría de las personas no pueden comprender sus necesidades.
Estoy a punto de devolver esta costosa basura a la tienda.

Departamento de servicio al cliente horrible. Sin respaldo de la garantía. No se pudo obtener una resolución de este asunto. Muy decepcionante.

Solicita información sobre la parte de la chimenea eléctrica. Después de un par de días. Recibí un correo electrónico con el número de caso. Prácticamente al mismo tiempo, recibí un correo electrónico que decía que el caso estaba cerrado.

Llamé para pedir ayuda para localizar un control remoto. Las dos personas con las que hablé fueron muy amables y serviciales. ¡¡Tengo un control remoto en camino !! Gracias por tu ayuda.

Muy satisfecho con la rápida respuesta de Twin-Star y el hecho de que obtuvieron el control remoto que necesitaba en su inventario. Pude encontrar mi control remoto en mi casa, por lo que ya no necesitaba uno nuevo. Gracias por tu ayuda.

Rápido, amable no puede decir nada malo sobre el servicio de Twin-Star.
Gracias

En mis comentarios, describo el problema con mi chimenea y lo que se ha probado. Parece que ignoraron eso, me dieron una respuesta programada y cerraron mi ticket de soporte indicando que las piezas de repuesto no están disponibles y que debería comprar otra unidad de chimenea.

¡¡El peor servicio al cliente !! Puerta rota y sin piezas de repuesto disponibles: me recomendó llevar una chimenea / soporte de TV de 140 libras completamente ensamblado "de regreso al minorista". NO COMPRE A ESTE FABRICANTE !!!

Servicio horrible. Increíble servicio al cliente chupa

Compramos un mueble de TV que tiene chimenea. Lo he tenido durante 16 meses y el elemento calefactor se apagó. Dijeron que estaba fuera de garantía y que tendríamos que comprar el artículo nuevamente. Gasté $ 1300 y no ofrecieron NADA. Le dije a la representante que básicamente estábamos jodidos y ella dijo que, lamentablemente, se ve así.