Toast, Inc. Revisar

No le crea a esta empresa, le quitarán su dinero, le enviarán equipos que no necesita, mentirán sobre su política de devolución o reembolso. Si les diste un depósito, se lo quedarán. Si les diste tu negocio, te estafarán. Mala compañía, ética terrible. El servicio al cliente es inexistente una vez que realiza la compra. Sea consciente. No tome mi palabra, mire los otros horribles testimonios de propietarios de pequeñas empresas.

Eliminaremos Toast de nuestra tienda. El sistema que nos vendieron no funcionará para nuestro negocio y no implementarán una solución relativamente fácil para que funcione. Así que ahora tenemos que empezar de nuevo. Tenga mucho cuidado e investigue mucho si está considerando sus sistemas.

Usé su aplicación para pedir un pedido de comida para recoger y cuando llegué al restaurante a la hora correcta, el restaurante estaba cerrado con las puertas bloqueadas y las luces apagadas. El número de teléfono del restaurante estaba inactivo, así que mi siguiente llamada fue a Toast para que cancelaran el pedido. Toast dijo que "tendría que ponerme en contacto directamente con el restaurante para que emitan el reembolso". ¿Cómo se supone que debo ponerme en contacto con el restaurante cuando están cerrados y no tengo un número de teléfono? Intenté llegar al restaurante a través de Facebook y correo electrónico, pero no he tenido noticias de ellos en 3 días. En este punto, el servicio al cliente de Toast acaba de dejar de responder a mis actualizaciones sobre la falta de capacidad para contactar a un restaurante QUE SU PRODUCTO SOPORTE. Su software maneja todos los pagos del restaurante, pero afirma que no puede emitir un reembolso y deja que el cliente intente rastrearlo. Ok, eso es una cosa ... pero dejar abierta una solicitud de servicio al cliente sin ninguna respuesta al cliente es el motivo de la revisión de hoy.

Me encanta usar la aplicación Toast como cliente. El pago por código QR es particularmente maravilloso en este mundo covid.

¿Qué pasó con el servicio al cliente de Toast?
Hasta el año pasado, todos los representantes de servicio al cliente hablaban inglés con fluidez. Ahora los representantes que responden a las llamadas no pueden entender lo que queremos. Tampoco pueden comunicar lo que intentan decir.
He estado intentando obtener la función de identificación de llamadas. Dijeron que nos enviarán hardware. Pero nada. Anoche me dijeron que el representante original ni siquiera hizo el pedido.
No puedo obtener una respuesta directa. Parece que los representantes ahora están mal entrenados.
Tener una base de empleados diversa es algo grandioso. Pero emplear a personas que NO hablan correctamente el inglés y no entienden es algo terrible.
Tenemos negocios para ejecutar en lugar de llamar y volver a llamar para hacer las cosas básicas.
He llamado y enviado correos electrónicos varias veces. Todas experiencias horribles.

Servicio al cliente horrible. Un factor importante que me hizo ir con esta plataforma inicialmente fue el servicio al cliente y la plataforma específica del restaurante. El soporte ha sido horrible y estoy esperando que se cumpla un pedido que hice hace 3 semanas. Sin actualizaciones de estado, nada. Llamo y solo dicen "covid covid covid estamos respaldados". Me dieron una fecha de envío y eso ya pasó. Hágase un favor y opte por una plataforma cuadrada u otra que sea más capaz de adaptarse a usted.

Esta empresa es una estafa total y se aprovecha de las pequeñas empresas. Ni siquiera envían todo el equipo que solicitas y es una recompensa. El servicio al cliente de Toast es poco confiable y una pérdida total de tiempo, siempre hay una espera de 70 personas y luego de 1 hora en el teléfono nunca podrían resolver sus problemas. Lleve su negocio a una empresa más honesta.

Solo usé la aplicación para ordenar en un restaurante local, y ordenar fue rápido y fácil. Las fotos de la comida eran indicativas de los artículos reales, y editar nuestro pedido fue fácil. Esto se refleja bien en los restaurantes que lo utilizan (al menos dos en nuestra zona).

Así que abrí un nuevo lugar en Massachusetts y usé Toast. El vendedor, Liam, nos dio información errónea y engañosa. no tenemos todos los servicios que habíamos solicitado y cuando pregunto, están tratando de vender el servicio (servicio que nos prometieron de forma gratuita al suscribirnos con Toast). Están cobrando más de lo que nos dijeron por el procesamiento de CC, sin configuración de Toast Delivery, debido a la incompetencia del vendedor y muchos, muchos más problemas. MANTENTE ALEJADO. Toast tuvo 3 meses para configurar nuestro sistema y todavía tenemos problemas. MUY POBRE SERVICIO AL CLIENTE. el único lado positivo es la Gerente de Proyectos, ha sido excelente pero solo puede hacer mucho.

¡NO UTILICE TOSTADAS! Una de las cosas más importantes para cualquier restaurante es su menú. Es muy importante poder tener un software que sea fácilmente editable y manejable. Como propietario de un restaurante, necesito eficiencia. Mi tiempo es importante.

Imagine que los clientes vengan a recoger pedidos que hicieron en línea y que su restaurante nunca recibió, mientras que, al mismo tiempo, su cajero está hablando por teléfono con Toast durante más de una hora porque el menú está desordenado y es demasiado difícil averiguar cómo. para agregar o quitar un grupo modificador, mientras la anfitriona / mesera está tratando de averiguar por qué no puede imprimir la factura del cliente, mientras que la parte trasera de la casa está esperando que se impriman los boletos, pero hay un error en el servidor, por lo que no hay boletos impresión. ESTO SUCEDIÓ TODO EN UN DÍA Y SUCEDIÓ VARIAS VECES.

Traté de que mi representante de ventas me ayudara. Él respondió NUNCA. Llamé a servicio al cliente tantas veces antes de que finalmente dije ¡olvídate de esto! ¡Pagué miles por este equipo y $ 286 al mes por un servicio que no puedo usar! Le pedí al servicio de atención al cliente que cancelara mi cuenta y devolviera el equipo que se suponía que debían cumplir. Esto fue después de que llamé para hablar con mi representante de ventas, representante de incorporación y gerente de incorporación que fueron TODOS despedidos debido a COVID. Traté de darles el beneficio de la duda debido a COVID. Sin embargo, cuando me pongo en línea con el servicio al cliente porque mi sistema se está volviendo loco y mi menú no se muestra correctamente, y el representante de servicio al cliente se ríe a carcajadas y cuando le preguntan de qué se ríen, responde: Oh, algo en lo que estoy leyendo. Google, es hora de despedirme. Sería muy diferente si cuando tuvieras un problema se resolviera de inmediato.

Pasaron mi cuenta a alguien en el nivel superior que se suponía que me devolvería la llamada. El servicio al cliente no tiene autoridad para cancelar mi servicio. Así que ahora estoy esperando que el mago de Oz en el nivel 2 me llame para cancelar mi servicio y reembolsarme este equipo inútil ... DESDE AGOSTO. ¡He estado pagando $ 286 al mes y todavía no he tenido noticias del asistente en el nivel 2! Estoy MÁS ALLÁ de la frustración. Llamé de nuevo hoy y una vez más estoy esperando que el WOO en el nivel 2 me devuelva la llamada.

Si pudiera darle a TOAST un 0 o una puntuación negativa, lo haría. Han administrado muy mal mi negocio. Llevaré esto al BBB y al fiscal general si no devuelven mis fondos.

Terminé en el depósito de un restaurante un día y vi un anuncio de Clover. Hice la demostración y NO PODÍA CREER cuánto me permití a mí y a mi personal sufrir con Toast. Clover incluso creó mi sitio web Y administra mi listado de Google Y, tiene una relación con Door Dash y Postmates, por lo que la tarifa es del 12.5% ​​en lugar del 30% para la entrega. ¡Nunca estoy en espera por mucho tiempo y la mejor parte es que no tuve que pagar por adelantado por mi equipo! Sin publicidad para Clover, simplemente estoy diciendo, ¡hay mejores opciones!

¡USTED HA SIDO ADVERTIDO! Estarás muy decepcionado. No los use.