The physician network Revisar

¡Esta es, con mucho, la peor empresa con la que he tenido que lidiar! Especialmente cuando se trata de facturación. Tienen muy mala comunicación y servicio al cliente. ¡El sitio web para el pago de facturas en línea ni siquiera funciona!

Esta es una empresa con la que desearía no haberme involucrado nunca. No tienen en cuenta lo que sucede con sus pacientes, especialmente a nivel de facturación. Si ve su nombre asociado con alguna clínica, médico u hospital, hágase un favor y busque una alternativa. Si no pudiera darles estrellas en este formato, ciertamente lo haría.

También muy pobre. Recibo estos estados de cuenta poco después de visitar el Dr. y ya dicen: "Su cuenta está seriamente atrasada. Por favor, envíe el pago lo antes posible".
También me han hecho esto antes, convirtiéndome en cobranza antes de que pudiera recibir el pago y luego diciendo que no había nada que pudieran hacer al respecto. Trabajo en horas impares y fue difícil encontrar un momento en sus horas para llamar. Esta vez intenté pagar en línea (que no proporcionan una dirección web en la factura que enviaron). Intenté configurar una cuenta y me dijo que mi proveedor no admite la facturación en línea. Fui a la sección de preguntas y comentarios para la facturación y para dejar una pregunta al respecto, pero al seleccionar dejar "preguntas, comentarios y quejas para la facturación", te redirige a una página con solo un número de teléfono.
Sorpresa sorpresa.

Pasaron 6 días de la fecha de vencimiento y recibí una llamada diciendo que nuestra cuenta había sido puesta en cobranza. Cuando traté de llamarlos para hacer un pago, dijeron que teníamos que pagar directamente a la agencia de cobranza y las tarifas adicionales que agregaron por ponerlo en cobranza. No tenían ningún remordimiento ni interés en arreglar algo con nosotros para que les pagara. Ridículo.

¿Puede haber estrellas negativas? Pagué mi cuenta en octubre de 2017, lo que habría sido antes, pero no me dejaron hacer un pago adicional, pero intentaron realizar un pago en noviembre. Llamaron al servicio de atención al cliente y me dijeron que el pago se cancelaría ya que no tenía saldo. Al día siguiente se dedujo el "pago" de mi cuenta. Cuando llamé, me dijeron que no tienen los registros para probar esto, así que necesito enviarles mi extracto bancario por fax y esperar 10 días, lo que me obligó a dejar el trabajo durante 2 horas para llegar. Lo envió por fax y llamó para verificar que recibieron todo, se le dijo que el departamento de contabilidad era un departamento de back office y no envía ni recibe comunicaciones externas. Después de 10 días, que por supuesto tuve que llamarlos, me dijeron que se estaba enviando un cheque, un cheque en papel real. ¿Por qué no acreditar mi tarjeta de la que tomaron el dinero? Por supuesto que no pueden acreditar mi tarjeta, pero seguro que pueden deducir pagos erróneos de mi tarjeta. Mediados de diciembre: no había recibido el cheque después de más de una semana, así que volví a llamar. ¡Me dijeron que el cheque tomaría 15 DÍAS! Entonces, si alguna vez recibo un cheque, habrá pasado más de un mes desde que tomaron un pago no autorizado de mi parte. Han cometido error tras error, pero yo he hecho todo el trabajo para solucionarlo. Siento que he trabajado más que el valor del cheque que supuestamente me envían. La única respuesta que me han dado es que estas cosas son "políticas". ¿Qué tipo de negocio, en 2017, tiene un sistema de contabilidad / CS de tasa reducida que no solo aceptan pagos cuando no hay saldo, no pueden "ver" esa transacción y no pueden simplemente reembolsar el dinero?!? ! Nunca he tratado con una empresa que no tuviera ni idea de sus propios sistemas, tan perezosa para corregir sus errores, tan poco dispuesta a ayudar y simplemente incompetente. Debería obtener un brazalete de alerta médica que diga: "No lo lleve a proveedores administrados de CHI / Physician's Network".

Puede confiar absolutamente en las críticas negativas que encontrará aquí. Physicians Network y más específicamente, la oficina de Antelope Creek, ha fallado en todas las formas imaginables. Desde la facturación hasta nuestra experiencia con los PA y el servicio al cliente, realmente ha sido tan malo como lo han descrito otros. Más de una vez, nos han olvidado literalmente en la sala de espera, y esto también le sucedió a mi madre en la misma oficina, ¿cómo es posible que eso suceda? La facturación se ha codificado para algo diferente de lo que solicité al programar mi cita y el gerente de la oficina no parece devolver las llamadas telefónicas, pero la facturación no puede tomar ninguna decisión. Entonces, si desea una experiencia de atención médica en la que sienta que no importa, no tiene forma de resolver los problemas de facturación cuando surgen, y desea que lo olviden en la sala de espera, por supuesto, venga aquí. Su médico con más experiencia en el personal ya no ejerce aquí, así que eso debería explicar mucho. Otras tres familias que conocemos personalmente, han abandonado esta práctica por las mismas o muy similares razones. No puedo creer que tenga que darles ni siquiera una estrella, solo para poder escribir esta reseña. ¡Muy decepcionado!

Pagué todas mis facturas y todavía me enviaron una factura
No se envían a un seguro antes de enviar facturas.