Swann Communications USA Revisar

Terrible servicio al cliente. Esto es dos veces que no me han devuelto la llamada para mi consulta de TI. Dos de mis cámaras se encienden y se apagan. Parece que no pueden resolver el problema y entregan su servicio de atención al cliente a la India para tomar atajos. No me impresionó en absoluto.

No respaldan su producto. Mi DVR NVR8-8580 comenzó a fallar con un error en el disco duro aproximadamente dos veces al mes. Les llamé y ahí es cuando deberían haberme hecho enviarlo. Sé que saben que va a fallar. Sin embargo, no lo hice. Me dijeron que lo enchufara a la toma de corriente y que no usara un protector contra sobretensiones, así que lo hice. Todavía lo hacía dos veces al mes y luego finalmente fallaba y no arrancaba en absoluto, pero ahora estaba un mes sin garantía y no me daban ningún tipo de interrupción en el precio de uno nuevo. Mi próxima tienda NO tendrá productos Swann. Esta revisión es el resultado de que no me ofrecieron nada sobre el precio de otra. Les dije que les informaría a los demás. Todo lo que tenías que hacer era usar la mitad de ese DVR, Swann. Lo habría aceptado. Pero, al parecer, usted no es el tipo de empresa que respalda su producto defectuoso.

Incluyó una promoción en su página de inicio para '4K Security Systems' (ver foto). Cuando fui a comprar un sistema de seguridad 4K, el sitio me dijo 'no válido' (ver foto). Charlé con Angie Anguilar quien dijo que el especial "no era para este sistema". Le dije que era un sistema de seguridad 4K según lo definido por la promoción en el sitio web. Ella se negó a ceder, así que le pedí el número de teléfono de la empresa. Llamé y pregunté por un gerente. Le dijeron groseramente que no había uno disponible y lo colgaron.

Compré el sistema de seguridad de dos cámaras NVR al que puede agregar dos cámaras más. Antes de comprar, confirmé que hay cámaras adicionales disponibles y que se pueden agregar al sistema y aseguré que estaban disponibles y que se pueden agregar. Algún tiempo después de instalar el sistema, decidí agregar una tercera cámara, pero la misma cámara no se encontraba por ningún lado. Me puse en contacto con Swann y al principio me ofrecieron venderme un modelo más antiguo, que podría haberme comprado yo mismo. Más tarde, dijeron que el mismo modelo de cámara que mi sistema estaba disponible en su almacén y que me pondrían una a mi disposición, pero que tendría que pagar $ 52 de envío, lo que no habría sido el caso si pudiera comprarlo en Home Depot. quién vende productos Swann y dónde compré el sistema original (dijeron que la cámara no estaba disponible en los minoristas y no podían decirme cuándo volvería a estar disponible). El costo total para mí de la cámara iba a ser de $ 152 (EE. UU.), Pero el sistema completo originalmente costaba $ 299 (EE. UU.), Por lo que $ 152 solo para la cámara no tiene sentido (el sistema original incluía dos cámaras, NVR de 1 TB y cables). Aunque es alto, estaba dispuesto a pagar 99 dólares por la cámara pero no por el envío porque el problema fue creado por Swann. Sin embargo, cavaron en sus curas y no eligieron el envío. Nunca compraré otros productos de Swann. Si compra un producto Swann y se encuentra con un problema de posventa, no espere ayuda de Swann. Parece que solo están interesados ​​en la venta inicial y luego es su problema. No compre productos Swann.

Con respecto al paquete de luces con sensor de movimiento de 8 canales y 8 cámaras Swann, SWDVK-845808WL. Comprado hace menos de una semana, instalado durante los últimos 2 días. Compré el paquete de luces con sensor de movimiento de 8 cámaras. NINGUNA de las luces de detección de movimiento de esta cámara funciona. Hablé con el soporte técnico, no saben nada, este es un ejemplo perfecto de cebo y cambio O falsificación de un producto que NUNCA entrega. Me pregunto si alguien se da cuenta de que la opción de detección de movimiento NO funciona, estoy enviando esta BASURA. Compré específicamente estas cámaras solo para la opción de luz de detección de movimiento, que es la MEJOR línea de defensa contra merodeadores, ladrones, etc. Obtenga una CLUE Swann, si no funciona, no la ofrezca en la lista de opciones para esa 8 paquete de cámara

Ojalá hubiera leído las otras reseñas antes de comprar un DVR. Lo peor que he hecho en mi vida ... y cuando llamas al servicio de atención al cliente, no saben lo que están haciendo. Le piden que conecte y desconecte cosas que no tienen nada que ver con el sistema.

Atención al cliente inexistente, virtual y real. El sistema se apagó debido a las actualizaciones de SU plataforma, pero a mi costa. Pedí un nuevo DVR hace semanas, pero nunca llegó, no hay número de seguimiento y SWANN no ha devuelto ninguna de mis muchas llamadas y correos electrónicos.

Compró un sistema de seguridad de comunicación Swann con DVR y cámaras. Trabajó durante unos seis meses y el DVR se apagó.
Se comunicó con Swann para obtener ayuda con el reemplazo o la reparación. Me dijeron que podía enviar un correo electrónico a la empresa, pero era muy poco lo que podían hacer. Me dijeron que estaban muy conscientes de que la unidad que había tenido problemas, pero que tendría que reemplazar el DVR por mi cuenta. Cuando pedí hablar con un gerente, me dijeron que podía enviar un correo electrónico, pero él no podía conectarme con un gerente.
¡Muy mal servicio al cliente, muy mal producto!
¡NO COMPRE PRODUCTOS DE SEGURIDAD DE SWANN! ¡¡Terrible compañía !!

PEOR SERVICIO AL CLIENTE! Tantas reseñas de 1 estrella por una buena razón, en 2 llamadas pasé más de una hora y media en espera. Luego, cuando alguien finalmente responde, el inglés es claramente un segundo idioma porque no podía comprender cuál era la situación y seguía repitiéndose. Finalmente dijo que no podía ayudarme a menos que comprara una computadora y tuviera Internet instalado ... ¿Qué tipo de empresa de tecnología no puede hacer trabajos "técnicos" a través de una aplicación en estos días?

Tener un sistema más antiguo. seis años y va fuerte. El nuevo sistema 4k también es genial. La asistencia telefónica es gratuita y siempre soluciona cualquier problema.