3 hace años que
NO USE SU DEPARTAMENTO DE SERVICIO. Llevamos nuest...
NO USE SU DEPARTAMENTO DE SERVICIO. Llevamos nuestro coche para comprobar la luz del motor. Cuando nos lo devolvieron lo hicieron con una llave diferente a la que les dimos. Preguntamos a nuestro "Gerente de Servicio" repetidamente por qué la clave era diferente y ni siquiera reconocería que era diferente.
Después de reiterar nuestra queja con alguien diferente en el "Departamento de Servicio", inmediatamente supo que era una llave nueva. Además descubrió que dicen que "perdieron" la llave que les dimos y que hicieron una nueva. Nuestro "Gerente de Servicio" sabía todo esto en el momento en que recogimos el vehículo y creo que pensé que era mejor mentirnos al respecto y hacernos pagar por el privilegio.
En este momento, el Gerente de Servicio de Stone Mountain Nissan y su instalación hermana en Chamblee nos está haciendo esperar para ver qué están dispuestos a hacer para hacer las cosas bien. Su nombre es Joe P. Realmente no es ninguna sorpresa. Nos dijeron que recibiríamos una llamada cuando el coche estuviera listo. Nosotros no lo hicimos. Nos dijeron que estaría listo el mismo día. No lo fue. Nos dijeron que debe ser la misma clave, ya que etiquetan cada una a medida que ingresa. No lo era. Finalmente, nos dijeron que recibiríamos una llamada hoy al mediodía. No lo estábamos.
NO HAGA NEGOCIOS CON ESTAS PERSONAS. CUALQUIER EMPRESA QUE NO CUMPLA REPETIDAMENTE EN LA PROPORCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE BÁSICO EN MÚLTIPLES NIVELES DE GESTIÓN, ASÍ COMO MENTIRA EN SU CARA, NO MERECE SU NEGOCIO.
Joe P fue menos que útil. Respondió al mensaje que le dejé. Se dio una excusa típica de que iba a llamar pero estaba en una reunión. Además de tener pocas habilidades de servicio al cliente, afirma que ni siquiera tenía la historia completa cuando me llamó. Dice que tiene que comprobar todo esto y volver a llamarme mañana por la mañana. ¿Cuánto tiempo se tarda en llamar a un centro de servicio satelital, hablar con las personas que dependen de usted y devolver la llamada a un cliente? ¿30 minutos? ¿Una hora? Evidentemente, es un proceso de la noche a la mañana con Stone Mountain Nissan.
Traducido