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Trabajo para una empresa financiera mediana en el Área de la Bahía de San Francisco. Hemos utilizado On Time Tech (OTT) durante los últimos dos años. Primero, creo que es importante señalar que una empresa como OTT tiene una batalla cuesta arriba desde el primer día en términos de construir su marca y buena voluntad. OTT, como todas las demás empresas de tecnología de back office, se ocupa de cuestiones y problemas a diario, a menudo con graves implicaciones para la capacidad de una empresa para hacer negocios. Debido a esto, es fácil que un cliente se sienta frustrado y sienta que la empresa de tecnología no se está desempeñando con los estándares esperados.
Recientemente, tuvimos un problema importante que tuvo implicaciones para toda la empresa. Este fue un problema complejo que tardó más de una semana en resolverse. Hubo momentos en que pensé absolutamente que OTT podría simplemente decir "no tenemos una solución aquí, lo siento". Sin embargo, nunca lo hicieron. Antony trabajó conmigo incansablemente en todo momento del día (a veces desde las 6 am hasta la medianoche). Después de muchas horas de arduo trabajo, logramos un gran avance y una resolución. Este problema no se habría resuelto sin él y OTT, ya que simplemente no teníamos los conocimientos tecnológicos internos necesarios para abordar un problema tan complejo como este.
Dicho todo esto, hay áreas de mejora. A veces, el tiempo de respuesta ha sido un poco más lento de lo que hubiera querido y, a veces, la comunicación puede ser un poco impredecible. Además, parece que a veces los problemas no se escalan con la suficiente rapidez. Sin embargo, sé que todas estas son áreas de mejora focalizada para la empresa. Si pudiera dar 4.5 estrellas en general, lo haría.
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