Sewerage & Water Board of New Orleans Revisar

Vivimos en el último piso, Jackson Square. El personal de servicio y los lectores a menudo no pueden acceder a nuestro edificio (Pontalba) para leer los medidores. Entonces, en cambio, nos envían una factura 'estimada', que ELLOS afirman que se basa en nuestro uso normal. Somos personas mayores con hábitos normales. Duchas, lavado de cara, etc ... De vez en cuando lavamos la ropa en la pequeña máquina de nuestros apartamentos, y nunca usamos el lavavajillas. Este mes recibimos una factura DUPLICADA de lo que suele ser. Mismo uso. Pero menor presión de agua (¿un goteo, después de la reciente tormenta?) Menos agua. El doble de la cuenta ... Oye ... ¿En la época de Huey Long esto se llamaba "contabilidad de Luisiana"?

Hoy es la cuarta vez en el último mes y medio que nuestra agua se ha quedado sin agua inesperadamente. Nunca hemos sido notificados de un cierre, ya sea programado o no, y esto se está convirtiendo en un problema importante. Si se realizan tareas de mantenimiento en las tuberías, merecemos ser notificados. Este es un servicio por el que pagamos y tenemos derecho a saber cuándo el servicio no estará disponible.

Al entrar, a todos (trabajadores) no parecía importarles ni poseer ninguna habilidad de servicio al cliente, pero afortunadamente, después de una hora de espera, había algunos servidores públicos que eran tanto solidarios como serviciales.

Para iniciar un nuevo servicio hay que aceptar la deuda de la persona anteriormente en la propiedad. Comencé mi servicio con la junta de alcantarillado y agua con una deuda de 500 dólares, me cobraron 249 dólares de más en una factura y no tengo agua a pesar de que pagué la tarifa mensual normal cada mes y sin previo aviso. No sé cómo explicarle a esta gente que la gente que gana 8 dólares la hora no puede permitirse el ridículo aumento de precios y que es increíblemente injusto que este frente tenga el monopolio del servicio de agua en la ciudad. Lo mismo con entergy.

Esperaron dos años para cerrar el agua en un apartamento que tenía y que ya no estaba. Había ido al centro para que me cerraran durante una inundación que estaba sucediendo en 2017 cuando me estaba mudando y me llamaron dos años después para decirme que tenía un saldo pendiente [no estaba pagando agua en el lugar donde había estado a]. Vine allí asumiendo que no serían más de $ 600 y trataron de facturarme más de $ 4.000 por su error. Absolutamente una locura y una mala gestión completamente grave, pero en este punto, nadie espera menos del infame S&WB. Solo cuida tu espalda y asegúrate de mantener un registro en papel de todo porque eliminarán las visitas que hayas hecho de sus registros para cubrirse. Ojalá lo hubiera hecho cuando tenía 24 años.

Reliquia burocrática horrible

Todo lo relacionado con el servicio al cliente en esta organización está roto. Demasiados problemas para enumerarlos. Este es solo un estudio de caso de lo ineficiente que puede llegar a ser una organización complaciente sin competencia o incentivo para mejorar. Realmente desearía que las organizaciones gubernamentales de servicio público pudieran funcionar bien, pero no pueden.

Fui a la junta de alcantarillado y agua esperando una experiencia realmente mala, pero me sorprendió gratamente. Tequwa (puede que esté escribiendo mal su nombre, lo siento) me ayudó con todo. Ella fue tan maravillosa, resolvió todas mis preocupaciones y fue muy amable y divertida. ¡No todos los días se puede decir que una visita a S&WB es lo más destacado de su día!

Durante casi un año, he estado peleando una y otra vez con la empresa por problemas de facturación escandalosamente altos. Vivo en un apartamento de 750 pies cuadrados, 1 habitación y 1 baño sin lavaplatos, y dicen que las facturas que van desde $ 200 hasta más de $ 400 por un solo mes son precisas y mi responsabilidad de pagar. Cuando llamo, la mitad de las veces me cuelgan en la cara. Diré que en una rara ocasión, Danielle fue útil, gracias Danielle. Pero aparte de eso, me dieron la vuelta y me informaron sobre las audiencias sin una fecha específica, luego me dijeron que la investigación de mi cuenta se había "cerrado" a pesar de que no me notificaron de esto en absoluto, y yo ' Estoy ahora en mi segunda solicitud de audiencia este año. ¿Quién sabe si alguna vez conseguiré uno? No tengo idea de cómo combatir esto ahora y me estoy ahogando en el estrés que me ha causado este año. Si alguien tiene algún consejo sobre dicha "audiencia", POR FAVOR no dude en comunicarse. Estoy perdido.

Estaba un poco en guardia después de leer todas las críticas. Cuando entré por la puerta, lo primero que pensé fue que las críticas negativas se mantuvieron, no es el lugar más acogedor en el que he estado. Sin embargo, fui allí con un gran problema y una actitud positiva y al final todos resultaron ser realmente amables y extremadamente serviciales. Como era de esperar, todo el mundo está dando vueltas para animar a la gente, pero en general fue una experiencia muy agradable y pude lograr todo lo que pude lograr en una visita. Era la primera vez que me encontraba en la situación en la que me encontraba y las mujeres que trabajaban conmigo entendieron mi situación y me tomaron de la mano, por así decirlo, para que pudiera tener agua corriente en mi casa.