Saturn Retail Enterprises - Orlando, Fl Revisar

Jay Lafferty fue nuestro vendedor de autos, fue muy servicial, cortés y profesional. La experiencia del concesionario fue buena. Sin embargo, la experiencia se prolongó una y otra vez porque teníamos que volver al concesionario para firmar papeles que no estaban firmados al cierre del trato. Hace tres semanas compramos nuestra camioneta y todavía nos llaman para volver a firmar papeles. Al menos 3 veces. Vivimos en el área de Clermont. Los peajes y la gasolina no son baratos.

Esta es una actualización de las frustraciones de tener que volver al concesionario para firmar papeles.

Resultó que nos enviaron un ángel con el nombre de Sra. Amber Rivas, secretaria de títulos de Orange Buick GMC. Mi esposo y yo somos de otro estado. A pesar de que mi esposo tenía una licencia para discapacitados del estado de donde somos, nos dijeron que Florida requería una carta de su médico indicando que es discapacitado. Hicimos que nuestro médico enviara esta carta, así que pensamos que todo estaba arreglado.

Luego recibimos una llamada de la Sra. Rivas indicando que se tenía que completar otro formulario para el DMV y que nuestro médico debía firmarlo. No podíamos creer que con la frustración de tener que regresar al concesionario tres veces para firmar papeles, esta fuera otra parte del cierre del trato que no se completó ...

Pero la Sra. Rivas se encargó de todo. Primero, se disculpó con nosotros por todos los inconvenientes. Se comunicó con nuestro consultorio médico (fuera del estado) y recibió el documento requerido por el DMV de Florida.

Fue al DMV "dos veces". Nos envió todos los documentos, incluida nuestra licencia. Y ella nos llamó continuamente para mantenernos al tanto de todo lo que estaba sucediendo. ¡La Sra. Rivas estuvo sobresaliente! Debido a que mi esposo es discapacitado, nos ahorró mucho dolor yendo al DMV.

Las cuatro estrellas corresponden a nuestra experiencia general en Orange Buick GMC. Pero la Sra. Rivas se merece cinco estrellas sola. *****

Gracias Sra. Amber Rivas, ¡¡Que el Señor la Bendiga !!

Todos fueron amables. Los mecánicos hicieron un gran trabajo.

Esta fue la primera vez que traté con Orange Buick e hicieron un gran trabajo para mí. Tuve un par de retiros del TCO junto con mi servicio de 60,000 millas en mi Acadia 2011. Tuve algunos problemas de logística porque si iba a salir de la ciudad, etc. Jake del departamento de servicio fue muy útil y me mantuvo al tanto de todo. Incluso compré neumáticos en el concesionario, algo que nunca había hecho antes. Orange Buick será el lugar que utilizaré para todos mis servicios en el futuro.

Todo el mundo es muy útil. Estas personas son asombrosas. Realmente trabajan contigo. Fue la interacción más sencilla que he tenido en un concesionario. Amo a estos chicos. Bill era mi vendedor y Santiago era mi encargado de finanzas.

Llevamos nuestro Enclave para servicio hace aproximadamente 3 semanas. Me di cuenta de que algo estaba rodando en el área de carga después del servicio, pero supuse que era algo de nuestra propia basura que se había puesto allí cuando se limpió el automóvil antes de que nos lo devolvieran. Unos días después, cuando miré hacia atrás, descubrí que era el gato de la llanta de repuesto. Fui a guardarlo y noté que el cable que sujeta la llanta de repuesto estaba suelto en el compartimiento del gato. Supongo que soy algo ingenuo porque no pensé en revisar mi llanta de repuesto hasta más tarde ese día. Por supuesto que no estaba ahí. Solo hay 2 personas que tienen acceso a este automóvil: mi esposa (que de todos modos no podía cambiar una llanta) y yo. Me he puesto en contacto con Orange Buick varias veces sobre esto y no han devuelto mis llamadas. El neumático no se habría quitado para el servicio que realizaron en mi aire acondicionado, por lo que me parece que algo extraño está sucediendo en este concesionario. No volveré a ir allí.

Hemos estado buscando un SUV durante muchos meses y visitamos varios distribuidores líderes en el área de Orlando. Estábamos constantemente decepcionados con la calidad del servicio y la cantidad de tiempo para recibir incluso información básica como el precio. Luego conocimos a Tim Cook de Orange Buick. Tim no es un "vendedor", sino un asesor en estilo y enfoque. Hizo todo lo posible para comprender NUESTRAS necesidades. Estamos encantados con la profesionalidad de Tim y con el servicio postventa que hemos recibido de Orange Buick. ¿En cuanto al coche? Compramos un nuevo Enclave y se entregó a tiempo y de acuerdo con nuestros requisitos. No dudaríamos en recomendar a Tim y Orange Buick ... ¡Gracias Tim!

Mi esposa y yo compramos recientemente un GMC Acadia 2013 de Orange Buick GMC en Orlando, Florida. El auto es hermoso y fue agradable tratar con nuestro vendedor, Tim Cook y todo el personal.

Tuve una excelente experiencia en Orange GMC. El equipo fue muy sencillo y servicial. Un agradecimiento especial a Tim Driskell.

Excelente servicio, excelentes empleados, agradable área de espera y te sirven el almuerzo. También tiene WiFi

El gerente de ventas, Maurice, dijo que respetaría el precio de Internet antes de que manejáramos una hora y media en un vehículo que queríamos comprar. Miramos otro automóvil similar después de que llegamos allí y dijo que no calificamos para todos los descuentos y agregó $ 3500 al precio de Internet anunciado. Mintió completamente al omitir SI USTED califica para cada descuento y simplemente dijo que sí que honraría el precio que cité en Internet. Uno debe tener un contrato de arrendamiento de GM, un canje y ser un veterano militar actual o anterior o le cobrarán $ 3500 más además de otros $ 4,000 en cargos por sus vehículos, independientemente del vehículo que esté buscando comprar. Vimos dos vehículos en su sitio web y el segundo vehículo que preferimos por el precio de Internet anunciado de $ 35,315. Nos dio un precio de más de 42.000 dólares frente al precio anunciado en Internet. Supongo que cuando uno miente para ganarse la vida, se convierte en ellos y justifican sus mentiras de la forma que pueden. Maurice no tuvo en cuenta la seguridad de mi familia antes de MENTAR y aceptar un precio por teléfono y hacernos conducir por esas carreteras de Orlando. La divulgación en Internet incluso afirma que tienen que respetar el precio si podemos presentarlo como se muestra en el anuncio y podríamos haberlo hecho, pero Maurice simplemente mintió aún más. Es un mentiroso, es el gerente de ventas, no vale la pena que te dediques tu tiempo a comprar desde aquí. También han cambiado sus precios en algunos autos desde que fuimos, eliminando el descuento naranja de $ 2500 para aumentar el precio. Los descuentos que veas en el sitio web son trucos mentirosos que te ayudarán a abrir la puerta. Prefiero tratar con gente honesta. Si usted también lo hace, haga una captura de pantalla de sus ofertas de Internet, cada detalle, porque es ilegal publicitar falsamente y no respetar su precio cuando se presenta.

Vine de fuera de la ciudad para aprovechar un buen precio de Internet. Pensé que seguro que iba a haber una sorpresa desagradable de algún tipo cuando llegara. Pensé que tal vez el valor de mi intercambio de repente sería mucho más bajo de lo que prometieron. Nada de eso sucedió. La experiencia fue grandiosa. Obtuve exactamente lo que esperaba en términos de trato. Gente amable y conocedora. Buena experiencia.

¡Alex Vélez es el mejor vendedor de todos los tiempos! Hizo de mi primera experiencia la mejor. ¡Siempre buscando un automóvil, venga a Orange Buick GMC!

Gran personal. Increíblemente profesional y considerado.

¡Acabo de comprar un auto de Orange Buick GMC, mi vendedor, David Walters, fue increíble! Gran experiencia.

Los chicos de Orange Buick me vendieron una hermosa camioneta. Tony atendió mi llamada y me ayudó a reunir toda la información que necesitaba por teléfono y entré para trabajar con Rob y Rob estuvo conmigo durante todo el proceso. Gracias Orange Buick

Steve fue increíble desde el momento en que entré por la puerta y entendí exactamente lo que estaba buscando y no me presionó para que hiciera nada que no quería. Steve respetó que hice mi propia investigación, lo que realmente aprecié. Definitivamente recomendaría Orange Buick GMC, ya que le dan el precio final sin la molestia de negociar de un lado a otro y lo mantienen dentro de su presupuesto y Steve respetó mi presupuesto.

Servicio cinco estrellas. Gracias Bill Murdock por tan INCREÍBLE servicio.

Compré un vehículo de un personal capacitado, servicial y súper amigable. Orange Buick GMC hizo todo lo posible para que nos sintiéramos cómodos en todo el proceso.

Este lugar es muy superficial. Les compré una GMC Acadia y nos la dieron a las 9 pm con 1/8 de tanque de gasolina. (Afirmaron que perdieron la tarjeta de gasolina y la recuperarían más tarde, pero no lo hicieron). Apenas llegamos a casa ya que el distribuidor no está en una buena parte de la ciudad y no nos sentimos cómodos parando para cargar gasolina. Esto fue después de 4 horas de espera en el papeleo (pagamos en efectivo) y teníamos una cita para terminar el papeleo y recoger el coche. Ese es el lado incompleto del distribuidor.

Las últimas veces que lo hemos llevado para mantenimiento, el vehículo se fue en peor estado que cuando lo recogimos. Siempre han negado la responsabilidad, nunca han reembolsado el dinero por los problemas y han dicho que podemos gastar más dinero para arreglar lo que mágicamente se rompió. mientras están bajo su cuidado. La última vez, lo tomamos por un problema, encontraron otros 4 que les hicimos arreglar, y cuando mi esposa dejó el aire acondicionado, comenzó a soplar aire caliente (en el que trabajaron como parte del trabajo adicional, pero eso nunca lo había hecho. ha sido un problema). Su respuesta fue "estamos cerrados, regrese el lunes a las 7 para hablar con el gerente" y "al menos solucionamos el problema por el que vino". Barra muy baja para pensar que debería estar feliz de que al menos hayan arreglado una cosa. Llegó el lunes y el gerente no está hasta las 8. Esta vez arreglaron el problema del aire acondicionado, pero negaron que fuera su culpa, o incluso se disculparon por las molestias. Y he aquí, algo más se rompe mágicamente que no cubrirán en esta parada.

No estoy seguro si es incompetencia, coincidencia o turbidez, pero no regresaré.

¡Recientemente compré mi nuevo Buick Lacrosse de Orange Buick GMC en Orlando y tuve la mejor experiencia! Walter Harris me ayudó en cada paso del camino y facilitó enormemente el intercambio de mi vehículo. Ni una sola vez sentí que se estaban aprovechando de mí y cada miembro del personal me ayudó tanto como pudo. ¡Definitivamente usaré Orange Buick GMC en Orlando a partir de ahora!

-ACTUALIZAR-
Me di cuenta de que la batería de mi Buick Lacrosse murió cuando me estaba preparando para ir a trabajar el lunes 5 de mayo de 2014. Afortunadamente, todavía estaba cubierto por el Programa de asistencia en el camino certificado de Buick y me ayudaron maravillosamente por teléfono para conseguir una grúa. Conducir a mi residencia y llevar mi coche a Orange Buick GMC. Antes de que llegara el conductor de la grúa, llamé a Orange GMC y hablé con el asesor de servicio, Robert Cicero. Me sorprendió lo cortés, comprensivo y servicial que fue en mi desafortunada situación. No solo me hizo sentir cómodo, sino que me aseguró que investigaría el problema cuando el automóvil llegara al taller y me dijo que no sería necesario que fuera con el conductor de la grúa y esperara en el concesionario. No hace falta decir que Robert me llamó rápidamente en cada paso del camino (cuando el automóvil llegó al concesionario, mientras él estaba trabajando en mi automóvil y cuando estaba completo). Tratando con concesionarios no confiables en el pasado, Robert en Orange Buick fue lo suficientemente honesto como para decirme que mi batería todavía está cubierta por la garantía y que no me cobraría nada. Incluso me ayudó a recoger mi vehículo proporcionándome la documentación y las llaves del mostrador de recepción, ya que le dije que no llegaría al concesionario hasta que el departamento de servicio cerrara. Estoy extremadamente satisfecho con Orange Buick y felicito a Robert por su experiencia, profesionalismo y confiabilidad. Gracias de nuevo.

Gran servicio. Cita rápida. Servicio rapido. Profesional, cortés.

Tuve muchos problemas con el vehículo y lo traje aquí sin hacer preguntas. Trabajé con Justin y Bill quienes ayudaron a ubicar todo. No me di cuenta de los muchos problemas preexistentes que demuestran que no compre de segunda mano. De todos modos, intentaron conseguirme un alquiler y definitivamente hicieron todo lo posible para solucionar el problema. ¡Realmente cambiaron de opinión y volveré!

Siempre amable y excelente servicio. En realidad, fue una experiencia agradable al comprar un automóvil.

Esta fue absolutamente la mejor experiencia que he tenido comprando un automóvil a los 51 años. Steve Williams es el vendedor para ver. Es divertido y conoce sus coches, pero no es agresivo en absoluto. Conseguimos la mejor oferta que pude encontrar en nuestro nuevo GMC Terrain. Todo el personal fue maravilloso. Sugeriría este concesionario de automóviles a cualquiera que quiera un gran valor con un servicio de pie.

Tengo 66 años y hace mucho tiempo tenía en mente un auto que estaría conmigo hasta que me muera. Finalmente lo encontré con mi buick. Eso lo dice todo. Mi Encore 2016 es el mejor auto que he tenido.

Naturalmente, a nadie le gusta que le hagan mantenimiento a su coche, pero me ha impresionado el personal y el servicio al cliente de Orange Buick GMC. Mi asesor de servicio más reciente, Nelson, fue sobresaliente en ubicar mi automóvil más allá con una reparación reciente. Es refrescante cuando el cliente es tratado como un ser humano real. ¡Gracias de nuevo Nelson!

La experiencia fue buena y rápida como de costumbre, pero le vendría bien un poco más de entusiasmo por el lado del servicio. no todo el mundo parece simpático o hablador, pero le doy 4 estrellas porque la gente con la que trato es muy buena.

Trabajamos con Jay en nuestro intercambio y la experiencia fue muy positiva. Es profesional, rápido y muy conocedor. El concesionario en sí ofrece muchas comodidades para que la espera sea más cómoda (un salón Netflix, máquinas de bocadillos, baños limpios). Sin embargo, la espera para entrar con el encargado de finanzas tomó PARA SIEMPRE. Aparentemente tienen dos encargados de finanzas, pero uno de ellos estaba de vacaciones, pero a nadie le gusta pasar horas en un concesionario de automóviles. Sin embargo, en general, fue una buena experiencia.

Entré en Orange Buick GMC para ver un GMC Terrain 2012. Me enamoré de él y lo manejé en los siguientes dos días. Tim Cook fue un vendedor muy servicial, no agresivo y extremadamente educado, ¡incluso se sentó conmigo después y me ayudó a configurar mi Onstar! Debo decir que tuve una experiencia maravillosa en Orange Buick GMC y los recomendaría a cualquiera.

Excelente proceso de venta y detalle en nuestra compra. Gracias

Era un comprador por primera vez que acababa de mudarme a Florida recién salido de la universidad por mi cuenta cuando me enteré de que acababa de recibir un trabajo aquí en FL y necesitaba un automóvil. Investigué mucho sobre los concesionarios en el área y esperaba poder encontrar algo que no solo estuviera en mi rango de precios, sino también un automóvil razonable. Encontré muchas otras ofertas y servicios excelentes, pero pensé que Orange Buick tenía lo que necesitaba y Dave Carter me prometió un auto excelente. Un gran precio con un grupo de personas aparentemente prometedor ... Rápidamente descubrí que estaba equivocado.

Desde el principio ... el coche que me dijeron "tuvo una gran revisión y cero problemas" no fue más que un desastre. Con pocas millas, el automóvil tenía el potencial de ser un gran automóvil si se hubiera vendido del lote en condiciones razonables.

Entendiendo que un auto usado necesitará algo de trabajo, comencé a hacer pequeñas reparaciones que el auto necesitaba ... pero las pequeñas reparaciones de horas extras rápidamente se convirtieron en un problema a la semana. Me prometieron una "gran garantía" que era una compra adicional para mi automóvil ... para descubrir rápidamente que compré bastante la estafa.

Cuando encontré el primer problema importante con mi automóvil, me dijeron que una grúa estaría cubierta GRATIS por mi garantía ... y luego la compañía de remolque me dijo ... que tenía que pagar 50.00 para cubrir el remolque adicional gastos.

Cuando llamé para ver si el auto podía ser reparado con Tim Filotei y si estaba cubierto por esta "garantía", Tim me dijo que simplemente "trajera el auto" y él podría ayudarme. Como estudiante joven recién salido de la universidad, estoy aquí en FL por mi cuenta y NO tenía otras formas de transporte. Cuando traje el coche, Tim me acompañó sin detenerse a explicarme nada ni a informarme de lo que podía hacer. Cuando finalmente le pedí que se detuviera y me dijera qué podía hacer ... me informó que "no tenía tiempo" para llegar al auto hoy o incluso decirme lo que estaba pasando. Después de insistir en que necesitaba obtener algún medio de transporte que sabía que estaba cubierto por la garantía, me dijo de nuevo que era demasiado joven para un automóvil. Después de informarle que sabía que este no era el caso, me buscó un coche. Después de perder más horas en el concesionario, me informó que ni siquiera tenía esta pieza y que tardaría días en arreglarla. Luego esperé horas a la compañía de alquiler de autos y dejé la ubicación en 400 ese día. A las 530, el coche que supuestamente no iba a estar listo "durante días" estaría milagrosamente listo a las 8 am de la mañana siguiente.

A partir de ese incidente, hablé con Mark Anglin sobre los problemas de garantía, problemas con Tim, problemas con tener que poner al menos 100.00+ en mi auto a la semana. Se disculpó y prometió que buscaría arreglarlo y ver qué podía hacer porque estuvo de acuerdo en que mi automóvil y mi servicio no deberían haber sido como eran. Después de no recibir respuesta, llamé semanas después y me dijo que lo estaba investigando y que hablaría con sus "muchachos". Esta situación particular ocurría cada dos semanas y nunca obtuve una respuesta. Después de 3 meses de esto continuo prometiéndome dinero para el remolque y preguntándome "qué quería" a cambio de un servicio terrible y un auto pobre ... estaba cansado de tener que esperar más.

¿La gota que colmó el vaso? Un mecánico en otro taller me dijo que mi auto de 9 años tenía los neumáticos originales y NUNCA debería haber sido vendido con algo como está. El automóvil nunca se había detallado al venderlo ... y desearía saber quién pasó su inspección. Cuando finalmente traté de llegar al fondo de toda la situación, llamé a Pete Petrosky ... quien rápidamente confirmó por qué NUNCA quiero volver a Orange Buick GMC. Cuando una empresa tiene una dirección como Pete, uno puede comprender rápidamente por qué el coche fue "conducido" de la forma en que estaba.

Como individuo que ha tenido mucha experiencia en servicio al cliente, estoy consternado por la forma en que ESTA empresa dirige su negocio.

El concesionario parece estar bien gestionado. Gente cortés. Mecánicos competentes. Honesto.

Ayer cambié mi Nissan Pathfinder por un nuevo GMC Terrain y no podría estar más feliz. Mi experiencia fue increíble y Thomas Prioleau fue el mejor "amigo" de ventas que pude haber pedido. Fue paciente, amable y comprensivo e hizo todo lo posible para asegurarse de que yo fuera feliz.

Recomendaría este equipo a cualquiera que busque un vehículo nuevo. Todo el mundo es asombroso. Desde Tony, que respondió a mi llamada por la mañana, hasta Thomas, que estuvo conmigo durante todo el día, Joe, que me ayudó con mis pagos y Mark, que se ocupó de mi financiación. Es un gran grupo de personas y al final tengo un coche increíble. Gracias a todos por poner a mi familia en un vehículo seguro que todos podemos disfrutar.

Tuvimos una experiencia maravillosa en Orange Buick cuando alquilamos recientemente un nuevo Buick Enclave. Recomendaría este concesionario y su personal a cualquiera. Las personas con las que tratamos fueron:
Justin McCarty; Roger Menn, Sven Reiter y David Matos.
Atentamente, Juan González

En primer lugar, Blake Sánchez es el tipo que necesitan buscar. Fue muy profesional, muy inteligente, muy tranquilo, muy atento y muy servicial. Tuve muchos problemas para conseguir mi Genesis Coupe 2015 debido a la situación financiera. Sin embargo, con la ayuda de Blake, pude conseguir mi coche después de una semana de luchar por él. Me estaba ayudando tanto en el trabajo como fuera del trabajo. Siempre me respondió de inmediato y me mantuvo informado si había alguna actualización o si encontraba algo que pudiera mejorar mis posibilidades de obtener el auto. Mientras hablaba con él en persona, a diferencia de otras experiencias de los distribuidores, me sentí relajado y no presionado. Hizo que mi visita fuera realmente cómoda y fácil. Todos los trabajos de documentación se realizaron de manera profesional. Explicó todo detallado pero rápido. Definitivamente recomendaría Blake a cualquiera que quiera una experiencia increíble en un concesionario y nuevamente muchas gracias Blake. Fue un placer conseguir un coche tuyo.

La reparación de mi coche se hizo a la perfección.
La comunicación del asesor de servicio fue deficiente.
Me quedé varado sin transporte después de que el asesor de servicio me garantizara el transporte.
El concesionario es un "10".
El servicio es un "5".
Marcar dado

Compré un GMC Terrain 2015 de Orange Buick GMC el 2 de diciembre de 2014. Esta fue sin duda la mejor experiencia de compra de automóviles que he tenido. Todos, desde el consultor de ventas, Roger Menn, hasta el gerente de finanzas, Marc Anglin, y el consultor de servicios, Bill Murdock, hicieron que la experiencia fuera realmente divertida, como debería ser comprar un automóvil. Roger estaba muy bien informado sobre el vehículo y se esforzó más para encontrarme exactamente lo que quería, incluso cuando al principio parecía que no sería posible. Con la intención original de obtener un modelo de 2014, Roger pudo conseguirme un modelo de 2015 por un gasto adicional mínimo. Este concesionario es de primera categoría en lo que respecta al servicio. Disfruté mucho de mi experiencia, definitivamente los compraré de nuevo y planeo recomendarlos a todos los que conozco que estén buscando comprar un vehículo.

Gran servicio y personal muy amable. No podría haber pedido nada mejor. ¡¡¡Gracias!!!

Trabaja con Bill Murdoch y es un gran asesor de servicios muy profesional.

Compra una Sierra SLT 4x4 2019. Cassandra se encargó de todo: prueba de manejo, tramitación del trato, preparación de mi nuevo camión, configuración de On-Star y mi teléfono celular. Ella hizo que la experiencia fuera positiva. El concesionario es de primera categoría, sin presión y por encima de la mesa durante todo el proceso. Este es mi tercer vehículo para Orange Buick GMC. Mi primera compra fue a mediados de los 70. Cada experiencia fue estupenda.
Recomiendo encarecidamente a Cassandra D. y, por supuesto, al concesionario. Tengo la sensación de que este no será mi último vehículo comprado allí.

Mi asesor de servicio, Robert, siempre hace todo lo posible para asegurarse de que mi vehículo sea reparado dentro del marco de tiempo de mi horario de trabajo. Gracias por el gran servicio Robert

Tuve una gran experiencia con estos chicos, todos fueron muy útiles Desde Paul, nuestro vendedor hasta Iesha, creo que la chica pelirroja del departamento de Internet hasta Reggie, el gerente, todos fueron muy amables y serviciales.

¡Qué experiencia INCREÍBLE tuve en Orange Buick GMC! Mi vendedor, Meron, realmente me cuidó. Joe Rossi pudo conseguirme un contrato de arrendamiento de exactamente lo que estaba buscando, ya un precio que podía manejar. Soy la quinta persona de mi familia en comprar un automóvil de Orange y estoy seguro de que no seré la última. Se los recomendaría a cualquiera que busque comprar o arrendar.

Orange GMC es un excelente concesionario de servicio al cliente. Lo recomiendo mucho.

Nuestros problemas no son con el distribuidor, son con GM. Ellos han sabido que las aplicaciones de pintura en algunos de sus vehículos eran defectuosas y, sin embargo, nunca nos notificaron dentro del período de garantía de fábrica de tres años. Si hubiéramos sabido esto durante el año y medio que pasamos tratando de entender por qué la pintura en el capó y el techo se estaba deteriorando y no en las otras áreas, habría estado cubierto por una garantía de fábrica de 3 años en nuestra GMC Yukon XL 2016. Siempre teníamos nuestro vehículo reparado en nuestro concesionario y, sin embargo, aunque expresé mi preocupación, nadie mencionó este defecto.
Después de escuchar, mientras intentaba resolver el problema de la pintura, que era de conocimiento común que GM tenía este defecto, volvimos a nuestro concesionario y, para nuestro asombro, GM respondió que solo pagarían una parte de los costos de repintado de $ 2,000.00 en una fábrica conocida. defecto. Este nuevo trabajo de pintura solo está garantizado por dos años en un automóvil que tiene 5 años. No están dispuestos a respaldar este nuevo trabajo de pintura, ya que no estaban en el trabajo original de fábrica. Un triste testimonio de su actitud corporativa y ciertamente no uno que fomente la confianza y la seguridad. A pesar de que estamos contentos con nuestro concesionario y de haber comprado tres vehículos de GM, no les daremos más de nuestro negocio después de cómo GM manejó este defecto. Nos convenció de que no se puede confiar en GM.

Linda y Mike Clifford
1/4/2021

muy fácil de trabajar. El único problema que tuve es que me tomó una eternidad

Esta revisión hace referencia al departamento de servicio de Orange Buick GMC.

Encontré un artículo inop en mi nuevo 19 Sierra y llamé para programar una cita para resolver el problema. El camión tenía 1500 millas.

Al registrarse, nadie lo saluda, en absoluto. Te preguntas a través de las puertas de vidrio y, de nuevo, grillos. Le pregunté a un señor mayor de la izquierda y me dijo que alguien estaría contigo sin levantar la vista de su computadora. Finalmente, dentro de los 15 minutos, me registré.

Una hora más tarde se encuentra el problema. Tuve que encontrar a mi asesor para preguntar ya que no había comunicación. Primero me preguntaron dónde compré el camión. Luego me preguntó si había hecho algunos retoques con la camioneta. Luego dijo que, dado que el camión es tan nuevo, debo llevarlo al distribuidor de compras. Luego le expliqué que compré la camioneta nueva fuera del estado, así que esa no era una opción. Aún en este momento no tengo ni idea de qué es lo que realmente le pasa a la camioneta. Luego, ella dice que, como cortesía, garantiza el arnés de cableado, realmente debería llevarlo de regreso al lugar donde lo compró, ya que no sabemos qué le hicieron al camión, pero se lo garantizamos como cortesía. Entonces, aún sin estar seguro de si el problema exacto de por qué la parte del camión es inoperante, pregunto. Ella me dice que un cable en el mazo de cables del portón trasero está limpio. Pregunté ¿podría haberse hecho eso en la fábrica por accidente? Ella dijo que no tenía idea, pero luego dijo que el concesionario podría haber cambiado una parte mala por una buena para mis camiones. Le pregunté si tenían el arnés de cableado y ella dijo que buscarían, pero que podrían solucionar temporalmente el problema hasta que llegue mi nuevo arnés. Lo arreglaron y salí en aproximadamente 3 horas desde el check in.

Pasan 4 semanas, ya que son las vacaciones de Navidad y Año Nuevo. Llamo para preguntar si la pieza está lista y esta es mi respuesta, oh sí, ha estado aquí durante 2 semanas.

Regresé para la segunda cita y experimenté el mismo registro. Luego desperdicié 4 horas de mi día. Absolutamente cero comunicación de nuevo. Seguí teniendo que preguntar. La primera consulta estaba ocupada. La segunda consulta fue que no podemos encontrar la pieza. Tercera consulta: el técnico tuvo un accidente y no podemos instalarlo. Esto fue una broma.

Me comuniqué con la gerencia del concesionario para informarles de mis dificultades con el departamento de servicio. Tony, el gerente de experiencia del cliente, era el único que parecía preocuparse por la situación.

Si este lugar de negocios quiere tener éxito, debe haber comunicación y servicio al cliente real. No me importa si está pagando $ 10,000 por un automóvil, o en mi caso $ 70,000 por un camión, no hay absolutamente ninguna excusa para la falta de servicio al cliente.

Entonces, con todo esto. Tenga cuidado con el departamento de servicio de Orange Buick.

Mi esposo y yo compramos GMC Sierra 1500 en la ubicación de Orange GMC en el oeste de Colonial Drive. El distribuidor está muy limpio, el personal es muy agradable, especialmente Ian y Oscar Sales son particularmente amables y experimentados.

¡Horrible! Entré y no me saludó ningún vendedor ... miraban pero no dijeron nada ... luego la recepción llamó a alguien para que viniera y tardaron mucho. Luego el vendedor nos habló cuando éramos niños ... luego nos preguntó información como "¿estás casado?" Pedimos ver 1 automóvil usado que vimos en línea en el que miramos alrededor del estacionamiento y no lo vimos. Caminó hacia el estacionamiento y siguió preguntándonos si lo encontramos todavía ... ¡guau! Luego nos preguntó si realmente queríamos comprar el coche que estábamos buscando ... loco ... sí, ¡habríamos traído si hubiéramos visto el coche! Luego dijo que entraría a buscarlo y nunca volvería a salir ... por favor, si puede evitar este concesionario ... por favor hágalo. Necesitan desarrollar un proceso que no perfile a los clientes, sino que trate a cada cliente como un invitado en su propia casa. No volveré incluso si regalaron un coche gratis ... no se puede confiar.