3 hace años que
Nadie contesta el teléfono ni responde a los mensa...
Nadie contesta el teléfono ni responde a los mensajes. Fuimos miembros de su club de vinos durante un par de años. Después de mudarnos, intentamos varias veces durante dos semanas comunicarnos con alguien sobre nuestro próximo envío. Cuando alguien contestó el teléfono, todo lo que hicieron fue tomar nuestro nombre y número y se ofreció a que el gerente del club de vinos nos devolviera la llamada. Esto sucedió un par de veces, pero la mayoría de las veces suena el teléfono, no hay respuesta y todo lo que pude hacer fue dejar un mensaje.
Después de dos semanas de intentar cancelar el envío, e incluso enviar mensajes / comentarios en su Facebook, se cargó mi tarjeta y se envió el vino (a una dirección en la que no vivimos). Dos días después, Mauricio, el gerente del club de vinos, finalmente envió un correo electrónico (no una llamada telefónica de respuesta) para decirnos que era demasiado tarde.
Una vez que finalmente hablé con Mauricio por teléfono, solo pudo ofrecer una disculpa poco sincera y la excusa de que solo podemos responder tan rápido. ¡Han pasado DOS SEMANAS! No puedo imaginar que esta pequeña bodega esté tan inundada de llamadas y correos electrónicos que se necesiten dos semanas para responder a un mensaje. Pobre excusa para un servicio al cliente aún peor. No quería dejar el club de vinos, solo cambiar mi dirección, pero no puedo quedarme con una empresa que trata a los miembros así. Ahora estoy esperando mi reembolso y he dejado el club de vinos, ¡o al menos eso espero!
Traducido