Revel Systems iPad POS Revisar

Esta es la peor experiencia y servicio al cliente que he encontrado. Cero soporte, cero dirección, incluso mantienen a un empleado por más de unos meses, han estado trabajando con mis empresas durante 4 años y no paran. Si hay demandas abiertas en su contra, avíseme porque me gustaría unirme. Una estrella es demasiado para esta empresa falsa.

Fui uno de los primeros en adoptar Revel Systems en 2012. Trabajé con 4 sistemas POS diferentes como gerente de restaurante antes de comenzar mi propio negocio; Sigo muy feliz con mi elección. Si, o cuando me expanda, Revel Systems crecerá conmigo. Dada la larga (más) historia que tengo con Revel Systems, puedo entender por qué tienen algunas críticas negativas. Sin embargo, siempre he tenido mis problemas resueltos, en ocasiones me ha costado un poco de perseverancia, pero al final quedé satisfecho con la solución.

Además, desafortunadamente me robaron recientemente y se llevaron mis iPads. Descubrí el robo a las 4:30 am, pero estaba listo y funcionando con iPads prestados al abrir a las 8:00 ... eso fue impresionante y significó que no perdí mucho más $$.

Revel Systems se puede expandir infinitamente, creando opciones de pedido y modificaciones que hacen que la experiencia del cliente sea rápida y eficiente y que la cocina fluya de manera rápida y clara.

Revel ha sido un gran sistema de punto de venta para mi empresa. La falta de atención al cliente por parte de los principales proveedores de POS nos hizo buscar una nueva opción y descubrimos Revel. Si bien hubo algunos problemas de crecimiento, siempre están disponibles para ayudar a solucionarlos y escucharnos y realizar mejoras en su sistema para satisfacer nuestras necesidades con cada nueva versión de la aplicación. Es fácil de usar, especialmente el back-end. Puedo cambiar precios o agregar artículos desde cualquier lugar siempre que tenga acceso a la web. Ha hecho las cosas realmente para nuestro equipo de gestión.

Si pudiera dar MENOS de una estrella, lo haría. Hemos estado usando Revel durante más de un año HORRIBLE soporte técnico. La gente de soporte técnico no está muy bien informada sobre su propio producto.

Trabajar con el equipo de Revel ha sido muy bueno; el sistema en sí es relativamente intuitivo y se puede personalizar según necesidades específicas. No es la plataforma PERFECT QSR, pero cuando carece de suavidad de vez en cuando, el equipo de soporte lo compensa con una acción rápida.

Soy una pequeña empresa que utiliza este sistema POS. Si tiene una pequeña empresa, es posible que no le guste este sistema debido a problemas con el soporte. Soporte muy limitado al comenzar. Siento que estoy solo la mayor parte del tiempo. Si es una corporación, este producto sería una buena opción. El costo inicial del hardware es alto en comparación con otros productos del mercado. Las tarifas de suscripción mensual son altas. Haga su tarea y revise otras opciones si tiene una pequeña empresa.

Esta es la primera vez que escribe una reseña en línea (de cualquier tipo). Desafortunadamente, tiene que ser tan terrible.

Todo lo que puedo decir es STEER CLEAR de esta empresa. Nunca he tratado con un servicio al cliente tan poco profesional (y con una falta de) de una empresa hasta ahora (con la excepción de Blake Hall, el representante de ventas que fue muy profesional al ayudar con nuestra orden de servicio inicial).

La empresa bloqueó nuestra cuenta y han pasado TRES SEMANAS lidiando con su incompetencia y no se ha resuelto nada. Todos los días solo recibimos declaraciones de labios para afuera (que estamos esperando una respuesta de su equipo ejecutivo) y que el asunto está siendo tratado. Nuevamente ... estamos completamente inoperables en este momento. Hemos agotado todos los esfuerzos para escalar este asunto con Revel Company.

No estoy seguro de qué pequeña empresa puede sobrevivir durante semanas (y mucho menos horas) sin tener los medios para aceptar los pagos de los clientes, verificar el inventario, etc.

Mirando hacia atrás, también tuvimos problemas con la instalación del sistema. La construcción del menú debería haber tomado menos de una semana [para construir los menús para nuestro sistema], pero tomó 4 semanas. La pantalla de nuestro Cliente nunca se instaló [sin embargo, continúan facturándonos mensualmente por este servicio].

No tenemos otra opción que descartar nuestra inversión inicial y establecer una configuración con uno de sus competidores [y dejar que esta telenovela se arrastre por sí sola hasta que se remedia].

Entonces, si me preguntaras mi opinión sobre si recomendaría esta empresa incompetente ... diría "¡CORRE POR LAS COLINAS!

He estado usando sistemas POS de Revel para mi restaurante durante los últimos 3 años. Ha sido una herramienta tremenda para ejecutar y administrar mi negocio. El soporte técnico realmente ha mejorado y es muy útil con todas mis solicitudes y preguntas. También realizan un seguimiento rápido para asegurarse de que las consultas se hayan resuelto con éxito y continúen haciéndolo.

La administración de back-end del sistema me ha ayudado a administrar mi POS desde ubicaciones fuera del sitio, así como amplias modificaciones y personalizaciones para adaptarse a mi operación.

Con todo, he estado muy contento con la plataforma de POS de Revel. ¡El sistema y el soporte técnico son una gran victoria para mí!

Hasta ahora tan bueno. El sistema es fácil de usar. La atención al cliente es profesional y responsable.

Gran producto, estaba listo y funcionando en unas pocas horas. He tenido una experiencia muy agradable con el apoyo hasta ahora, me ayudaron incluso en medio de la noche cuando tenía algunas preguntas sobre el back-end.

¡Usted ha sido advertido! ¡Corre hacia el otro lado! A la derecha, la peor empresa con la que lidiar, calificación cero para el servicio al cliente, le cobran por sus errores informáticos y nunca otorgan ningún crédito cuando su sistema no funciona. Usamos deleite, tostadas y trébol y hemos tenido que contactar a nuestro banco para las devoluciones de cargo, a nuestro abogado para demandarlos y al fiscal general del estado por declaraciones de ventas falsas. ¡Nos comunicaremos con otras personas con nuestros mismos problemas para una acción de clase en su contra!

Ventajas: ¡No hay ninguna!
Desventajas: The while company!

¡No recomendaríamos este sistema pos a nadie!

Si dejar una reseña es la única forma en que responderá a sus clientes, esto es lo que tengo que hacer. Me comuniqué con soporte, facturación y relaciones con el cliente y no he recibido respuesta. Me cobraron un total de $ 2400 por su aplicación de marca blanca y nunca recibí el producto final. Tengo documentación de todos los meses por ubicaciones a las que se les facturaron suscripciones mensuales por servicios nunca entregados. Si desea mostrar a los clientes potenciales que realmente está trabajando en un mejor equipo de servicio al cliente, dígame cómo resolverá este problema y estaré encantado de seguir esta publicación.

Actualizar:
¡Finalmente han devuelto el crédito a mi cuenta! Gracias

En primer lugar, no soy de los que escriben reseñas a menos que sea algo realmente emocionante o realmente malo y aquí estamos. Por lo tanto, he estado usando revel durante casi un año y medio y después de pagarles miles de dólares y hacer numerosas llamadas a su mesa de ayuda para corregir errores, me rindo. Después de todo este tiempo, ni siquiera pueden hacer que el sistema funcione a un nivel 101 muy básico, es decir, usted hace un cambio en un producto (por ejemplo, el precio) en el back-end y algunos de estos cambios nunca se reflejan en su POS. Qué ridículo es eso y es increíblemente frustrante cuando se trata literalmente de miles de sku. Se vuelve realmente vergonzoso cuando un cliente señala el precio incorrecto en comparación con el anunciado. Piensan que sus clientes están trabajando para que pasen la mitad de sus horas de trabajo en el teléfono para mejorar su producto. Puedo entender si es algo realmente complicado, pero algo tan simple como una conexión a la base de datos es cuestionable. Están tratando de ser todo para TODOS los negocios antes de perfeccionar siquiera un negocio. Fui muy paciente y comprensivo al principio, pero ya no, especialmente cuando después de todo este tiempo ni siquiera pueden escribir sus ABC.

Con mucho, el peor soporte al cliente que he experimentado con una empresa de software. Son condescendientes desde la configuración hasta el soporte. No valoran la lealtad del cliente y solo quieren cobrar por cada pequeña cosa posible. Nunca recomendaría trabajar con esta empresa. Una vez que crecieron un poco, decidieron dejar de preocuparse por sus clientes.

Yo diría que tienen una mala atención al cliente, pero en realidad no tienen ninguna atención al cliente. Llamarlos poco éticos o deshonestos sería demasiado amable. Si se está preguntando acerca de las reseñas de 5 estrellas, muchas son escritas por empleados, Dylan Phan, por ejemplo.

el sistema se bloquea con frecuencia. la atención al cliente es muy deficiente. lo peor. Usar deleite para nuestro negocio ha sido una pesadilla.

¡NO UTILICE! Mire en BreadCrumb.

La peor experiencia de cliente que he experimentado. Me tomó varios correos electrónicos que se extendieron durante semanas para que se involucraran y respondieran a los correos electrónicos. Una vez que conseguí un representante de ventas, firmé un contrato de "servicio" y compré su hardware. ¡Ese fue mi ERROR! Una vez que pagué por el hardware, todo el equipo de REVEL desapareció. Hablé con su equipo sobre la cancelación del contrato, se negaron y ahora me envían cobros de más de $ 500 "tarifa de cancelación". Me quedo sin dinero para comprar su hardware y mucho tiempo persiguiéndolos.

El iPad y el software son muy modernos y elegantes. También es extremadamente fácil de usar. No me tomó mucho tiempo dominar la interfaz porque el software es intuitivo y similar al uso de otras aplicaciones en el iPad (con botones grandes, etc.). Mi vendedor, David, ha seguido haciendo un seguimiento conmigo para asegurarse de que todo esté bien. trabajando sin problemas. El soporte ha sido rápido para devolverme las llamadas telefónicas y guiarme a través de cualquier problema.

Una solución increíble y confiable para empresas de todos los tamaños que se pueden actualizar y adaptar. Con nuestro nuevo OLO podemos recibir nuestro pedido en línea tan pronto como se realicen. Incluso el uso sin conexión de nuestro REVEL POS se actualiza inmediatamente después de que volvamos a estar en línea. He usado suficientes sistemas POS en mi vida para saber cuándo uno no puede ser superado, ¡¡¡ESTO ES !!! De hecho, hicieron mejoras y se superaron a sí mismos. Actualice sus hojas de cálculo y envíelas, ¡y listo! Gracias Revel.

La solución de punto de venta móvil de Revel ha sido un gran activo para mi negocio, que tiene un gran volumen. Todas las tabletas móviles pueden conectarse entre sí e incluso si el Wi-Fi no funciona, todavía puedo completar transacciones y una vez que el Wi-Fi vuelve, todas mis transacciones se enumeran y completan. Las tabletas móviles hacen que la comprobación de clientes como 100 veces más rápida.

Compañía incompleta. Tenga cuidado de hacer negocios con ellos.

Horrible, horrible, pesadilla ... ni siquiera entiendo cómo esta gente está en el negocio ... nadie sabe cómo hacer nada con su producto. He pasado las últimas 6 semanas ... 6 SEMANAS trabajando simplemente en mi menú y mi tienda ha estado operativa durante tanto tiempo. ¡Todo es un desastre TODO! Esta empresa realmente necesita trabajar juntos. Me han llevado a crisis mentales y emocionales debido a eso, es absolutamente ridículo.

Ayer, en JT Walkers Brew Pub tuvimos nuestra gran noche de inauguración. Fue una maravilla, con mucha gente y mucha cerveza fluyendo para todos. En el transcurso de la noche, uno de los equipos cruciales de los que dependíamos fue nuestro sistema de punto de venta; Funcionó de maravilla.

Como la persona que maneja todo lo relacionado con nuestros sistemas POS aquí en la cervecería, he estado trabajando con Revel Systems durante algunos meses y, aunque hago todo lo posible para no enojarme, hay muchas veces que me consideraría un cliente difícil. . Necesito contactar con el personal de soporte de forma casi regular, para cosas que a veces son muy tontas. Tengo la tendencia a realizar solicitudes de funciones que probablemente no tendrían ningún efecto en ningún otro establecimiento, y hago mis solicitudes de soporte en todo momento del día.

Revel Systems ha estado constantemente dispuesto a sonreír y servirme lo mejor que ha podido. Algunos miembros del personal de soporte probablemente sepan mi número de teléfono de memoria, pero siempre ha habido un esfuerzo impresionante para mantener un gran flujo de comunicación e incluso para hacer las cosas bien cuando me sentía frustrado. (¡Incluso si probablemente fue mi culpa!) Ha sido genial trabajar con Jeff, Oscar, David y Rob y estoy emocionado de continuar la relación comercial con Revel en el futuro, y específicamente en las próximas semanas, ya que realmente perfeccione nuestro uso diario del sistema.

No podemos esperar a ver qué nuevas ideas tienen y estamos emocionados de acompañarlos como clientes de esta empresa.

Muchas gracias chicos.

Nathan Young
Para JT Walkers - Compañía cervecera del condado de Champaign

Revel as a system es una interfaz de usuario fácil y las herramientas de administración de back-end son excelentes ... excepto si no funcionan o si necesita soporte al cliente. La atención al cliente es absolutamente terrible y después de 3 años, he llegado a esperar que, lamentablemente, NUNCA mejorará. Te dan un número de teléfono de San Francisco, pero solo el personal de ventas se encuentra allí; de lo contrario, para recibir asistencia te transfieren a Letonia. Su apoyo personalizado es grosero y condescendiente. Hablan de muchos puntos de conversación enlatados, pero hacen poco para ayudar realmente.

Constantemente fallando, las actualizaciones siempre estropean las cosas, la conexión nunca es estable

La empresa más poco ética con la que he tratado. Evitar.