Protelec Revisar

Cancelé mi servicio y en lugar de enviarme una factura la enviaron directamente a cobranzas. Es horrible pensar que ni siquiera quieren tratar directamente con sus clientes y que lo haga un tercero. Nunca volveré a tratar con esta empresa ni a recomendarla.

Me acabo de mudar a una propiedad de alquiler que fue monitoreada por ProTELEC ... Me dijeron que si quería monitorear el sistema de alarma tendría que firmar un contrato de 3 años ... Me comuniqué con otra compañía local de monitoreo de alarmas que me informó " si alguien dice que ha firmado un contrato de monitoreo ... ¡están mintiendo! Desde el contrato de teléfono celular actualizado, las compañías de alarmas caen bajo la misma jurisdicción y solo deberían ofrecer servicios mes a mes "Llamé a ProTELEC y me negaron todo ... Pedí el código de instalador y se negaron a proporcionar esta información por ningún medio. La persona que me habló por teléfono de ProTELEC no estaba dispuesta a brindar ninguna información útil para todas y cada una de las preguntas que tenía. Prefiero comprar un perro guardián y luego que ProTELEC me exija dinero. Si pudiera calificar 0 estrellas ... ¡lo habría hecho!

algún soporte técnico no es útil, los contacté porque la luz de derivación estaba encendida cuando armé nuestra casa y no pasé nada, no me dijeron que no me preocupara si no configuro la derivación y cuando insisto en que quiero eso luz de bypass apagada, aquí tienes, no saben cómo arreglarlo. Como cliente, necesito saber si hay un problema en mi teclado (estilo antiguo sin pantalla) o en el cableado. No puedo dejar que esto no se solucione, la razón por la que recibimos sus servicios es por nuestra seguridad. Ahora busca una mejor empresa de alarmas, que se preocupe por la seguridad y las necesidades de sus clientes.

Llevo con ellos desde 2004 y ha transcurrido relativamente sin incidentes. Darles una última oportunidad para corregir un error de facturación importante antes de cambiarme de proveedor.

Nos cambiamos de Voxcom a Protelec hace unos 6 años y hemos tenido un servicio excepcional todo el tiempo.

Mal servicio e incluso no devuelven la llamada si tiene algún problema técnico. Yo nunca los recomiendo. Ahora cambiamos a alguien responsable.

Recibí tantas falsas alarmas que dejé de armar mi sistema, hice que un técnico lo revisara varias veces y cada vez no podían arreglarlo y después de una hora o dos simplemente apagaban la sirena y se iban. No he armado mi sistema en más de un año y todavía he tenido falsas alarmas incluso cuando no está armado. No lo recomendaría.

Cliente desde hace varios años. Pagado siempre anualmente. Recibí una factura mensual que decía que estaba atrasado, lo cual no era así. Llamé, varias veces, dejé mensajes y envié correos electrónicos. Ninguna respuesta. Finalmente pedí ventas y, milagrosamente, alguien respondió. Dijo que se ocuparía de cambiar mi facturación para que pudiera pagar en línea anualmente. No pasó nada. Dejó otro mensaje de voz. Ninguna respuesta. Finalmente llamó a su número de emergencia y tardaron DIEZ MINUTOS en contestar el teléfono.

Obviamente, no necesitan mi negocio, por lo que buscaré otro servicio.

Manténgase alejado de estas personas, amigos. Nada más que pena

ACTUALIZACIÓN: finalmente llamé a la oficina de Brandon y me respondieron de inmediato. Se pusieron en contacto con Winnipeg y recibí una llamada telefónica. Shamus fue muy amable por teléfono y finalmente superó mis problemas. Me quedo con ellos, por ahora, pero necesitan mostrar más respeto a sus clientes. En este punto estoy feliz, pero cauteloso.

He sido cliente desde 2003. Envié un correo electrónico con una nueva fecha de vencimiento, ya que estaba en débito automático a mi visa. No hubo respuesta durante más de 1 semana. Llamé el 7 de diciembre. Estuve en espera por más de 15 minutos. , No hay respuesta. Mientras hablan por teléfono, te dicen que puedes ingresar a su sitio para hacer pagos. Cuando vas allí, debes haber firmado de esa manera. No hay disposición para registrarte.

Finalmente conseguí que alguien respondiera hoy. Dijeron que reciben 300 correos electrónicos al día ???? Mal servicio al cliente.

Amplia gama de ofertas de productos. Ellos entienden qué es lo que busca y le sugieren los sistemas que mejor se adaptan a su estilo de vida.

Mal servicio, se necesita seguridad más de una hora para venir a mi casa después de una alarma ... pasé 30 minutos en espera cuando llamé a Protelec - línea de emergencia. ¿Por qué sigo pagando por esto ...

Primero los contacté por correo electrónico porque no respondieron a la alarma que se activó. Ninguna respuesta. Lo dejé pasar por un tiempo y los llamé. Descubrí que no hay conexión entre nuestra alarma y su servicio de monitoreo. Básicamente, estoy pagando por un monitoreo inexistente. Tenía claro que si tenía que pagar por el servicio, cambiaría de empresa de alarmas. La mujer del teléfono toma mi número y dice que un gerente me llamará al día siguiente. No hay llamada del gerente 5 días y contando, aunque un militar llama después del día 5 (a mi esposo y no a mí) para decir que está en camino. El esposo pregunta acerca de los cargos y ellos dicen que nos cobrarán el millaje, la llamada de servicio y otros cargos. Decimos que no.

Llamo para cancelar el "monitoreo" y los pagos preautorizados, pero su centro de servicio al cliente me pone en espera 2 veces durante 45 minutos. Nadie responde nunca. Finalmente llamo al número para la prueba de alarma y hablo con una mujer que se ofrece a que el gerente me llame después de que cancele el servicio y el PAP futuro. Por supuesto, está en una reunión. Dos horas ahora y todavía no hay devolución de llamada.

Llamé para instalar un sistema de puertas de seguridad en uno de mis departamentos en nuestra oficina, la respuesta fue extremadamente rápida. Tuvimos una reunión en unos días y una cotización poco después. el precio fue muy razonable, sin embargo, el nivel de comunicación superó con creces la cotización, el equipo de ventas ha estado en contacto constante manteniéndome actualizado sobre el proceso y las fechas de finalización previstas.
Empresa muy profesional.

Fui a reemplazar la batería. Personal capacitado. La recepción se encuentra subiendo un tramo de escaleras. No vi un ascensor, no estoy seguro de si hay uno disponible.

Intenté llamar esta tarde para cambiar la información de la tarjeta de crédito, más de 2 horas en espera y luego colgaron a las 4:15. Siempre me ha gustado en el pasado, tenían sus alarmas durante más de 3 años, pero esto es horrible, Marilyn.

una estrella es demasiada para Protelec / ADI, por favor lleve su negocio a otra parte. He llamado 3 veces al servicio de atención al cliente y me han ignorado ...

Llamé para inscribirme en un sistema de alarma residencial, me transfirieron al centro de monitoreo "ATI" o "ADI". 25 timbres y luego me desconectaron. No puedo imaginar si fuera un cliente y tuviera una emergencia real. Ni siquiera merecen una estrella. No se moleste en ir a su sitio web para consultas, he estado allí dos veces y nadie ha respondido. ¡Pensar que la empresa para la que trabajo está protegida por ellos!

Me gusta mucho Protelec. Cada vez que se dispara la alarma (generalmente por culpa nuestra) recibimos una llamada en segundos y / o la seguridad aparece en minutos. Muy impresionado con su servicio y los he recomendado a amigos y familiares.

Recientemente nos mudamos fuera de la ciudad. Protelec fue informado más de un mes antes, sobre nuestra mudanza. El contrato que el Representante de Ventas (Chris) firmó conmigo, fue prometido por Chris de que podría rescindir / o transferir el contrato restante a mi nuevo lugar, si me estaba mudando o transferido. Sabía en ese momento que no estaría aquí por tres años, e informé a Chris, pero aún tenía que firmar con la promesa de que se harían arreglos para cancelar / transferir el contrato restante, cuando me mudara. (¡Estaba muy cansado porque este es el primer contrato en más de 20 años de tener una alarma!)
Cuando me mudé, nuestra promesa de contrato no se cumplió, no se pudo configurar la alarma cuando me mudé, lo que también fue prometido por otro representante, (la misma compañía), con semanas de anticipación (¿ahora demasiado ocupado?)
¡Semanas después de la mudanza todavía no hay alarma! Protelec quiere que pague 1 año y medio restantes de contrato (sin servicio, sin transferencia, sin alarma). (O) firmar otro contrato (2 años), no puedo averiguar el costo y una nueva alarma básica por $ 800.00 + impuestos, +? (¿Alarma básica? ¿El mismo costo de monitoreo, para el mismo servicio en el país que en la ciudad?)
Mudarse es un momento bastante estresante. ¿Por qué es tan difícil tratar con esta empresa cuando se trata de establecer un nuevo servicio y tenerlo en un lugar nuevo? (Muchas llamadas, tiempo perdido y aún no hay un acuerdo satisfactorio con respecto al contrato, servicio, costo o una alarma básica de bajo costo).

* ¡Cuidado con esta empresa! *

-Pobres representantes de ventas, mala satisfacción del cliente. No es una empresa familiar amigable, (eso fue reclamado por el representante de ventas anterior), y promesas falsas. (Demasiadas personas diferentes con las que hablar y demasiadas respuestas diferentes). ¡Sin escrúpulos con esta empresa! Solo quieren dinero, no les interesa retener o satisfacer a sus clientes. :( :( :(

**** En respuesta al propietario ****

¡Creo que me expliqué con bastante claridad arriba! $ 800.00 + por una alarma nueva y un contrato nuevo por 2 años. ¡La única opción que me dieron fue la alarma de $ 800.00 y un nuevo contrato de dos años! ¿Por qué querría eso? Rentable, transfiriendo mi contrato, viviendo aquí menos de un año? Esto es lo que escribiste, ¡pero no lo que me ofrecieron y me dijeron a mí mismo como mi única opción! :(

Un servicio rápido y cortés. Tener la opción de 'tranquilidad' es genial, no hay reemplazo de batería de carga en mi alarma.

No tengo nada bueno que decir sobre esta organización. Después de cancelar mi cuenta, me facturaron el mes siguiente y el mes siguiente. No se han corregido varias llamadas telefónicas en las que se explica que la cuenta se canceló y que se solicitaba un reembolso por montos facturados erróneamente. Han pasado meses y afortunadamente han dejado de cargar mi tarjeta pero no me han reembolsado. Los correos electrónicos y las llamadas son una pérdida de tiempo, ya que no les importa.

Les daría 0 de 5 estrellas si esa fuera una opción.

Excelente empresa con soporte técnico y respuestas confiables.
Cualquier problema menor se resolvió de forma rápida y profesional.

Cortés, cortés y conocedor. Una de las pocas empresas seleccionadas que se preocupa por sus clientes y los servicios que brindan. Un placer tratar con.