La peor experiencia que he tenido ayer con un depa...
La peor experiencia que he tenido ayer con un departamento de servicio.
Hice que mi esposa dejara mi Altima para que le revisaran el vehículo (cambio de aceite e inspección del vehículo). Jason Willey era el asesor de servicio. El vehículo se registró alrededor de las 11 a. m. y le dijeron a mi esposa que el vehículo estaría listo para ser recogido a las 2 p. m. Mi esposa tenía una cita con el médico y tenía que hacer otros recados esa misma tarde, incluida la de recoger a nuestra hija del campamento. Decidí llamar alrededor de la 1:50 para revisar el vehículo ya que nos dirigíamos a recogerlo, hablé con Jason Willey, quien me dijo que el vehículo aún no había sido visto. Le pregunté a Jason Willey por qué no habría llamado, se suponía que debía llamar antes de las 2 p.m. para decirnos que recogiéramos el vehículo, y Jason adopta una actitud como si me estuviera haciendo un favor al trabajar en mi automóvil, y afirma que ¿No tenía ninguna cita ...? Si nunca te hubieras comprometido a las 2 pm, no habría dejado el auto, dije, así que mi esposa y yo nos quedamos sentados esperando nada durante 3 horas. Le dije a Jason que me conectara con el gerente de servicio Dave Ferguson. Recibí el buzón de voz de Dave, le dejé un mensaje, 2 minutos después Jason Willey me devolvió la llamada, aún siendo engreído y arrogante, y dijo que podía llevarme a un automóvil prestado, y en la mitad de su conversación comienza a hablar con Dave. Ferguson conmigo todavía en la línea como si no estuviera todavía al teléfono, su comportamiento y sus terribles habilidades de servicio al cliente, junto con el hecho de que Dave Ferguson nunca se dirigió a mi buzón de voz, sino que tuvo una discusión como si yo no lo hiciera. Existir me motivó a recoger el coche inmediatamente y llevarlo a Sheridan Nissan para el servicio.
Evite a Jason Willey si valora un servicio al cliente competente y avergüenza a Dave Ferguson como gerente por no abordar el problema de un cliente.
la inspección que hizo Sheridan reveló que necesito más trabajo que un cambio de aceite, y estoy feliz de atenderlos por ahora. ¡Nunca más Porter Nissan hasta que tenga mejor personal que Jason Willey y Dave Ferguson!