3 hace años que
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Marriott Corporation nos dirigió a un gerente de servicio en el hotel. Desafortunadamente, como todo servicio al cliente en este hotel, a nadie le importa.
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El hotel es muy bonito. No tengo ninguna queja sobre nada excepto la última hora que estuvimos allí. Las habitaciones estaban limpias y la piscina tenía la temperatura adecuada. El hotel era muy cómodo. Un televisor grande con un panel para conectar una consola de juegos o una computadora es una gran ventaja para nosotros. Volvería en cualquier momento que estuviera en la ciudad, pero la última hora es la razón por la que es una estrella. Una estrella de más ...
Mientras está en el vestíbulo hablando con miembros de la familia preparándose para irse. Oímos a una señora (Tabatha, probablemente la causa de todos mis problemas. Nada amigable) hablando de una habitación que no había pagado. "La habitación 424 no había pagado su habitación. Son ladrones, así que no devuelvan sus artículos hasta que paguen". Éramos 424 y habíamos pagado. Mi esposa interrumpió y pidió más detalles.
Por las acciones del hotel. Perdimos nuestro derecho a pagar. En su lugar, diría que lo echaron de nuestra habitación. La comida de nuestros niños para el viaje fue destrozada por las sirvientas. La cuna que teníamos en la habitación estaba en el pasillo. Otros artículos (teléfono y dos kindles) estaban encerrados hasta que "pagamos". (¿Qué tan serio puedes tomar un hotel que escuchaste llamándote ladrones pero está bien tomar tus cosas como rescate?) No estoy seguro de cuán legal es tomar nuestras cosas. Estoy investigando eso ... pero hubiera pensado que la opción sensata sería cerrar la habitación o contactarnos primero. Se utilizó una tarjeta de crédito con identificación para registrarse en la habitación. Entonces no es como si fuéramos fantasmas. Mi esposa es miembro de Marriott, por lo que nuestra información es fácil de obtener. No se hizo ningún esfuerzo para contactarnos antes de tomar nuestros artículos. Como invitado, habría asumido que se nos habría brindado cierta cortesía profesional antes de utilizar este nivel de tratamiento.
Después de ver lo que era un "error de computadora" o un posible error humano, finalmente devolvieron nuestros artículos. (Por cierto, en un momento se nos culpó por el error. Éramos ladrones, pero ahora hackers, supongo ... somos un grupo de múltiples talentos.) Incluso después de que se descubrió el error, nadie se disculpó en la recepción o realmente se preocupó más allá de darnos un tarjeta para llamar a alguien a quien le pueda importar. Tienen el poder de arruinar tu día, pero no asumirán ninguna responsabilidad después de hacerlo. Ya no éramos huéspedes en ese momento y para ellos este problema ya estaba resuelto. Si así es como Marriott maneja sus asuntos, ya no puedo apoyar a sus establecimientos. El hecho de que esto sucediera es más que inaceptable y poco profesional.
Mientras revisaba la habitación en busca de artículos, la criada fue la única persona increíble. Ella se disculpó a pesar de que nada de esto era culpa suya. Apuesto a que dijo lo siento 15 veces. Lástima que no dirigiera el hotel ya que este pequeño error se habría resuelto como si fuéramos huéspedes en lugar de "ladrones".
Traducido