3 hace años que
Esta clasificación es para el departamento de repu...
Esta clasificación es para el departamento de repuestos y servicio. Hice reparar mi Honda CR-V aquí hace unas semanas. Una experiencia absolutamente terrible aquí. En primer lugar quiero decir que no vivo cerca. Pensé que debido a que anteriormente había tenido una buena experiencia con este concesionario, valía la pena el viaje adicional. Bueno, estaba completamente equivocado. En primer lugar, el consultor de servicios no fue demasiado amable, casi me habló como si fuera un niño, en segundo lugar, el tiempo que estimó fue de casi 4 horas menos de lo que dijo y, finalmente, mi cotización inicial de 89 $ terminó costándome más de 300 $ en ¡revisa! ¡Los componentes básicos del servicio al cliente están rotos! Vivo un poco más lejos de lo que estaban acostumbrados a proporcionar un servicio de transporte de cortesía y tengo 2 niños pequeños, por lo que la estimación del tiempo es crucial porque tuve que hacer que alguien me llevara de regreso a recoger mi automóvil. Inicialmente llamé para confirmar si el servicio se completó antes de la recogida (2 horas más de lo esperado), luego el consultor me precedió para decirme 30-40 minutos más, y que me llamaría cuando todo estuviera listo. Nunca me devolvió la llamada, llegué una hora y media más tarde, con mis hijos en el coche para entonces eran las 5 de la tarde. Cuando fui a registrarme, nadie pudo encontrar mi papeleo, o el consultor que realmente me estaba ayudando. Cuando finalmente lo encontraron, me cobraron y obtuve la factura de más de 300 $. Lo siento, pero el objetivo de una cotización es prepararlo para el costo que será, ¡pensaría que todos los impuestos y todo se incluirían en la cotización! Terminé quejándome y pedí hablar con el gerente Mike. Me llevó a su oficina y pareció disculparse, pero no pude quedarme porque mis hijos pequeños estaban esperando en el auto con la abuela. Se suponía que me llamaría para hacer un seguimiento, pero nunca lo hizo.
Creo que si desea mantener a los clientes, especialmente a los que se desviven por acudir a usted, al menos podría tener la cortesía profesional de proporcionar presupuestos reales, estimaciones de tiempo correctas y seguimiento con los clientes para rectificar las cosas. Y tal vez solo proporcione un transporte de cortesía o un automóvil para el día, ya que eso es lo que hace mi otro concesionario sin ni siquiera una pregunta.
Traducido