Nederlandse Spoorwegen, Utrecht Revisar

Razonablemente a tiempo, un pequeño retraso en la pista 7

gran servicio al cliente
Olvidé la maleta en el tren y ayudé muy amablemente. Se llamó al conductor del tren que encontró la maleta y la entregó a la siguiente estación.

Edificio de oficinas moderno no accesible al público.

!! DURACIÓN DE LA ENSEÑANZA !!
Aunque hemos escuchado los compromisos de servicio al cliente de NS con dos personas, el empleado no "lo puso en el sistema" y no tenemos pruebas legales de que la culpa sea de NS. Como resultado, asumimos los altos costos.
Consejo para cualquier persona que se ocupe del servicio de atención al cliente por teléfono: no puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de NS por correo electrónico, por lo tanto, confirme todos los acuerdos realizados por escrito a través de fb / messenger o mediante la oficina central y también indique que asume que -sin contra- notificación dentro de los catorce días: están de acuerdo con el contenido de la conversación.

La organización más poco confiable con la peor información que conozco. Desafortunadamente monopolista.

Bonito edificio de la estación. Desafortunadamente, las plataformas todavía tienen un agujero de tiro subexpuesto.

Positivo: Reemplazo de transporte en autobús y café gratis para retrasos de más de una hora. La aplicación NS también ha mejorado a lo largo de los años.
Puntos a mejorar: Tren regularmente equivocado en los paneles de información del andén, trenes demasiado apretados durante las horas pico, conductores que apenas brindan información y dejan a los pasajeros enfermos en el andén sin más ayuda.
Mi trayectoria: Delft - The Hague Laan v NOI.

La mayoría de los empleados son muy groseros y ocasionalmente gritan a pesar de preguntar de manera amistosa. Servicios horribles. A los empleados (especialmente los interurbanos directos) no les importa y simplemente le dicen que vaya a resolver sus propios problemas si algo le roban o se pierde en el tren. Empleados y servicios muy maleducados que son demasiado caros por sus servicios lentos y groseros.

Bonito edificio, aunque los verdaderos Utrechters piensan de manera diferente, especialmente la generación anterior. Creo que la nostalgia está por debajo de esto.

Mal informado por NS. Después de contratar una suscripción en horas de menor actividad, se me informa que puedo obtener un descuento. Me parece bien. Esto fue cuando había estado en mi suscripción durante un mes. Ahora, un año después, quiero cancelar mi suscripción, no puedo hacerlo al final de esta suscripción, pero aún tengo que PAGAR UN MES EXTRA.
Esta es una situación cualitativa extremadamente decepcionante

Error en la placa de la estación ... Asunto de la pegatina con 2 letras ... calibración en lugar de am.

Muy decepcionado con el servicio de NS. No piensan junto con el cliente, pero se aseguran de que usted esté al teléfono durante un total de 30 minutos, de los cuales puede escuchar música en espera durante más de 20 minutos. Siguen diciendo que usted comprende, pero mientras tanto no se ofrecen soluciones y usted es la víctima de un problema causado por los ferrocarriles holandeses. Realmente una gran lástima.

Recientemente reservé un viaje internacional en NS. Al hacer la reserva ya estábamos muy desagradables. La empleada se enojó cuando le di el nombre de mi novia como la principal reserva, porque ya tenía una cuenta en los ferrocarriles holandeses. Me dijeron hasta cuatro veces que esta no era la intención y esto sucedió en un tono muy cruel. Cuando pregunté si podíamos obtener un descuento con un producto de viaje para estudiantes, la gente suspiró y el empleado dijo en un tono enojado; por esta vez entonces.

Cuando iniciamos el viaje de ida, el tren de repente no se puso en marcha, causa desconocida. No se le informará de esto. Debido a esto, literalmente tuvimos que correr para hacer el cambio. Afortunadamente, esto tuvo éxito.

Hoy en el viaje de regreso hay un retraso de 60 minutos, lo que significa que no haremos el cambio. Por eso estaremos en casa 5 horas después. Si llamas al servicio de atención al cliente, solo te dirán que se trata de fuerza mayor y que tienes que averiguarlo por ti mismo en la estación. Cuando dijimos que queremos llegar a casa a tiempo, porque tenemos que trabajar de nuevo mañana, recibimos la respuesta contundente de que ese no era su problema. Ahora hemos arreglado las cosas nosotros mismos en Deutsche Bahn para estar felices de estar en casa rápidamente y a tiempo.

NS, haga algo con sus empleados de servicio al cliente. Creemos que la forma en que la comunicación está realmente asociada. Además, ¡asegúrate de tener una buena aplicación con más información y notificaciones claras sobre retrasos y alternativas!

Buena ubicación que es realmente buena accesible viniendo en tren. La gente de la recepción es muy agradable.

Tuve un buen viaje, perfectamente marcado 1,5 m en todas partes. Tranquilo en el tren, por lo que hay mucho espacio para una distancia suficiente.

Asistido por el empleado Tjeerd.
Super servicio al cliente.
Había comprado un boleto mientras podía viajar gratis con mi escuela. Pregunté si podía recuperar el dinero y lo logré.
¡NS eres superior!

¿Por qué debería utilizar el transporte público? Es más caro y menos cómodo que con el coche.