Napoleon Appliance Corporation & Wolf Steel Limited Revisar

Productos asombrosos. Duran décadas y se ven hermosas. También fabricado en Canadá

Increíble servicio al cliente, tanto Justin como Elly fueron excelentes, superaron mis expectativas y me ayudaron. Estoy tan agradecido y feliz ahora que puedo usar mi parrilla Napoleon en los próximos años, si puedo volver a armar la parrilla :)
gracias

El control remoto se rompió en mi chimenea eléctrica 2 meses fuera de garantía y Napoleón me apoyó y me envió un nuevo control remoto en N / C. Demostrando que es por eso que debe comprar en una empresa de renombre.

Wolf Steel Ltd. es el fabricante de la conocida marca de productos Napoleon (barbacoas de gas, chimeneas de gas, hornos y aires acondicionados).

Buen lugar para comprar productos Napoleon. El almacén tardó mucho en llevar mi camión.

Las mejores "Q" de la Vía Láctea. Amo la calidad y la artesanía que se incluye en todos sus productos.

Gran lugar para trabajar. 5 años hasta la fecha. Para mayor claridad, Wolf Steel Ltd. es el fabricante de las líneas de productos Napoleon (parrillas, chimeneas, soluciones HVAC).

Excelente calidad y servicio. Napoleon BBQ tiene 10 años y necesitaba algunas piezas de repuesto de calefacción. Se obtiene fácilmente y se envía rápidamente.

Estoy de acuerdo ... tienen el peor servicio al cliente. El NZ3000 NO funciona como nuestras otras 2 chimeneas. Y no vendrán a verlo. Ellos envían a nuestro maravilloso distribuidor local para solucionar un problema de fabricación.

No lo hagas por un horno continental.

Tengo un horno de dos años que no funciona. Desafortunadamente, la garantía no es transferible a un nuevo propietario. No estoy seguro de si este es el estándar de la industria, pero es bastante triste por algo que, una vez instalado, es esencialmente parte de la casa. Lección aprendida.

Las piezas también son caras. Aparentemente necesito un tablero de control integrado por $ 799 + mano de obra + impuestos. Una búsqueda rápida en línea muestra que los tableros de control de otras marcas están en el rango de $ 200 a $ 500. No estoy seguro de por qué Continental es mucho más caro.

Esta empresa está relacionada con Napoleon Home Comfort: literalmente comparten el mismo edificio y oficina en Barrie, Ontario. Cuando tiene una queja o un problema con Napoleón, ellos afirman que su personal no puede tratar con otras empresas relacionadas para resolver el problema.

Cuando pides hablar con un gerente, éste está "de vacaciones", ausente o "en Alemania". Se niegan rotundamente a permitirle tratar con un alto directivo o cualquier persona con autoridad.

Esta es mi publicación de Napoleon Home Comfort:

El peor servicio al cliente y compra que hicimos fue en Napoleon Home Comfort en Barrie.

Después de una serie de otros problemas, dejaron una válvula de gas con fugas junto al corral de juego de nuestras hijas de un año y también causaron una fuga en el medidor de gas de Enbridge. Entendemos que los problemas ocurren, sin embargo, tienen una falta total de empatía o preocupación. El dióxido de carbono podría haber matado a nuestra hija y entiendo su respuesta. Pedimos hablar con un gerente senior o supervisor y se niegan.

También instalaron una repisa de la chimenea dañada y después de una semana de lidiar con su oficina, vinieron con las piezas equivocadas.

Estamos muy frustrados y deseamos que todos en Napoleon Home Comfort estuvieran realmente preocupados por sus clientes.

Esta es la primera vez que publico una reseña sobre una empresa. Sin embargo, lo tengo por pura frustración. También te animo a que notes que Napoleón nunca responde a las reseñas de Google; claramente, no parece importarles.

En las últimas semanas tuve 2 ocasiones de tratar con Wolf Steel y Napolean BBQ's para reemplazar las piezas de mi Napolean Prestige Pro 450 de 8 años. En ambas ocasiones me sorprendió el nivel de servicio al cliente y lo que la empresa hizo por mí. para responder a mis solicitudes ... esta experiencia en sí misma aseguraría que en el futuro compraría otra barbacoa napoleana. Les he contado a varios de mis amigos y vecinos sobre mi experiencia excepcional ... ellos también ... se han quedado asombrados. Gracias de nuevo Wolf Steel y Napolean. Grant Wood, Mississauga, Ontario.

Gracias por tus comentarios Hoy cancelaré mi pedido de A GDS50.
He estado esperando más de 3 semanas y todavía no está aquí.

Hemos sido distribuidores de productos Napoleon desde 1992, hemos visto a muchos fabricantes de chimeneas quebraron en los últimos 30 años, Napoleon siempre se ha esforzado por producir el mejor producto y servicio al cliente, ha habido algunos golpes y magulladuras durante los años. sin embargo, creo que han formado el mejor equipo desde la alta dirección hasta el servicio al cliente, los distribuidores que representan su marca son igualmente importantes, he conocido a muchos de sus distribuidores en eventos especiales y la mayoría del trabajo se realiza con diligencia para la satisfacción del cliente. Napoleon es una empresa canadiense increíble con una selección de productos innovadores.

Productos de calidad. Tenemos el Rogue 525 SE y es increíble por su precio y las características son más que suficientes para lo que necesitamos. También tiene una chimenea eléctrica con consola multimedia. Estupendo soporte para TV y suplemento de calor al mirar televisión.

No espere que estas personas respalden su producto o le brinden ayuda ... lo envían a sitios web, le cuelgan y no ofrecen asistencia.
La parte de mi chimenea Wolf de 4 años se ha roto ... ha sido reemplazada por otra parte ... no ayudan a explicar que no es su problema ... luego cuelga. El servicio al cliente más pobre que he encontrado en mucho tiempo y enseño servicio al cliente para una organización de más de 25K ... Los usaré como ejemplo en mis cursos en el futuro.

¡Chimeneas de calidad! El personal de ventas está bien informado y es amable. ¡La selección es fantástica! ¡Recomiendo ir aquí primero! Todos los demás simplemente no se comparan.

¡El servicio y el soporte son TERRIBLES! He estado en espera durante más de una hora y todavía estoy esperando. Además, debe llamar a 15 números diferentes para obtener el grupo correcto en el teléfono. Una absoluta pesadilla lidiar con esta empresa.