MercuryNet Revisar

Absolutamente el peor servicio de todos. Ni siquiera sincronizan su correo electrónico desde la web con su teléfono. ¡Son 2014 personas!

Servicio muy poco confiable, absolutamente no puede contar con su Internet para trabajar cuando lo necesita. Cuando necesita contactarlos para averiguar qué está sucediendo, rara vez lo logra. Hay una larga espera en espera seguida de un mensaje para transferir a un centro de llamadas desbordado. Múltiples salidas al día de diversa duración.

Mala experiencia. Nuestro Internet se apaga a menudo durante días o semanas seguidas sin explicación de ellos, y sin crédito por semanas sin servicio. Pagamos por 25 Mbps pero pasamos la mayor parte de nuestro tiempo alrededor de 6 Mbps en un buen día. Nuestro Internet está fuera de servicio nuevamente, así que tendré que llamar, pero probablemente terminaré en espera durante 45 minutos nuevamente. Es realmente un inconveniente para nuestro Internet salir con tanta frecuencia, y siempre es complicado ponerlo en marcha y volver a hacerlo.

Editar: acabo de tener una gran experiencia con el soporte técnico y solucionaron nuestro problema, ¡aumentaron la calificación!

Actualización 8/4: salió la tecnología y se cambió a una torre diferente. Duplicó mis velocidades. Aún no los 25 Mbps pero mejor. El tiempo dirá si se fija para siempre

Pagando $ 90 al mes por 25 Mbps de datos. Netflix apenas funciona y hoy, en lugar de tener el día libre, necesitaba ir a trabajar porque no podía enviar un correo electrónico. Sería más rápido obtener una línea telefónica y una conexión telefónica

Comencé el servicio de Internet con Mercury net en octubre de 2018. Dije que necesitaría una conexión "rápida" en comparación con mi dsl súper lento y poco confiable con red telefónica local. Mi esposa estaba a punto de estar en casa para trabajar. Después de la instalación inicial, la velocidad de Internet era la misma que la de nuestro dsl actual ... ugh ... pero después de una llamada a Mercury Net., Explicó nuestra situación, salieron no una, sino dos veces ... Ahora tenemos velocidades que promedian 20-40 Mbps! ¡Muy impresionado! Solo tenía 5-7 Mbps con dsl de teléfono local (Frontier). Gracias Mercury Net. , firmado, un cliente muy satisfecho !!

ACTUALIZACIÓN ... 20/04/20 ... Todavía estoy muy impresionado con Mercury. Net., Entiendo que algunas personas pueden no obtener las velocidades que quieren ... y depende de dónde se encuentre ... pero Mercury net ha servido bien a mi familia ... lo usamos para servicios de transmisión (tv), mi esposa trabaja desde casa y los niños que van a la escuela desde casa., incluso aumentó el plan de datos, sin aumento, para ayudarnos durante la pandemia. ¡Muy impresionado! ... y feliz., Recomiendo Mercury net, pruébalos, ¡mira si funciona para tu zona!

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Básicamente no tenemos conexión a Internet. Quería llamar esta noche después del trabajo y me decepcionó saber que el horario de oficina es solo de lunes a viernes de 8 am a 5 pm. Por favor considera
horario extendido como lo hizo Excel.net para ayudar a las personas que trabajan

Solo quería compartir con todos la excelente experiencia que tuve con Dave (el propietario de Mercury) y la excelente gente de servicio al cliente. En pocas palabras, terminé administrando la cuenta de mi propietario con Mercury por él. Después de proporcionarles la información adecuada, básicamente tuve todos los privilegios de la cuenta que tendría el propietario, además de cosas como dinero, es decir, información de la tarjeta de crédito y opciones de pago, etc.
Desde allí pude ver cuántos datos se estaban utilizando (teníamos un límite de datos de 250 gigas) y otras cosas como cargos vencidos, avisos de desconexión y cosas por el estilo. Lo siento; No recuerdo los nombres de los técnicos, pero los dos chicos con los que hablé eran amables y estaban bien informados. De todos modos, finalmente llegamos a un punto en el que ya no podíamos obtener servicios a través de Mercury debido a una factura pendiente y pedí hablar con un supervisor y no solo obtuve eso, sino que terminó siendo Dave, el propietario de la empresa. Cuando más tarde lo pensé, me di cuenta de que estaba tan preocupado por el buen servicio al cliente que en realidad respondió la llamada él mismo. Tenga en cuenta que administra una empresa que genera alrededor de $ 2.7 millones en ingresos anuales. Entonces sabes que está muy ocupado. De todos modos, estaba realmente molesto, pero Dave se mantuvo tranquilo y profesional durante toda la llamada telefónica. Aunque no pudimos llegar a un acuerdo, recomiendo encarecidamente Mercury Network si está buscando una solución de Internet en áreas rurales ubicadas en el noreste de Wisconsin. ¡Gracias chicos!

Debido al covid mi hija tiene que trabajar desde casa. Internet ha estado fuera de servicio hasta 3 horas durante el día. Lo que sucede con bastante frecuencia. Nunca tuve este problema antes. Necesita una solución RÁPIDA.

¡Servicio de Internet poco confiable! ¡Sigue bajando semana tras semana!
Actualización del 5/11/20: Falta de fiabilidad continua. Continuos cortes de Internet semana tras semana, día tras día. Frustrante y nula resolución, solo siguen recibiendo excusas.

Pague por el servicio, ha estado sin encendido y apagado durante bastante tiempo. Debería obtener un reembolso por el servicio no prestado.

El servicio sigue empeorando cada vez más ... todas las noches y todos los fines de semana son eliminados todo el tiempo aproximadamente a la misma hora ... ¡no estoy contento con ellos en absoluto! ¡Estamos pagando por este servicio, así que espero servicio! Descarga lenta también ...

Mejorado su red y están saliendo para ayudar a la gente.

Hasta ahora, el servicio de Internet ha sido confiable, su enrutador actualizado es excelente. Recomendaría Mercury Network.

¡He tenido Excelnet por 20! años y ahora Mercurio. Excel tenía problemas con frecuencia y la respuesta siempre era ejecutar la prueba de velocidad, que no hizo nada, y aumentar el plan de velocidad (y $$$), o necesitaba un montaje en el techo, o un montaje en el techo más alto, o un nuevo enrutador, etc .... nunca Realmente consiguió pagar por la velocidad, pero mejoró en los últimos años. El servicio esta primavera y verano hasta hace un mes era aceptable. Yo podía hacer lo que necesitaba para trabajar, mi hija podía asistir a clases universitarias al mismo tiempo y podíamos ver una película en Netflix por la noche. Hace un mes tuve un problema y llamé. Me dijeron que había un problema con la torre debido a la tormenta Ese día y que tenían a alguien trabajando en la torre. La conexión ha sido terrible desde entonces y hasta el punto de no haber conexión en absoluto. Frustrante. Llamé y establecieron una hora para salir. Acabo de tener un técnico aquí y me dijeron que no podían hacer nada. Tendríamos que contratar a un electricista para que ejecute la electricidad en el camino de entrada y luego lo conectarían hasta 500 pies para estar en un punto para ver la torre. Que es la misma torre desde el primer día. Dijeron que no es la torre que estamos demasiado lejos (10 millas) y que si fuera una torre, él es la persona que habría estado solucionando el problema en la torre hace un mes y nunca ha estado en esa torre. Entonces, ¿por qué Mercury me dijo que había un problema con la torre y que tenían a alguien trabajando en ello? También dijo que ha estado en muchas llamadas aquí y parece que Excelnet también les vendió la misma lista de productos para pagar velocidades más rápidas cuando solo era un problema de ubicación. Agregue a eso, tenía un acuerdo de servicio con Excel que, según Mercury, aún estaba vigente y protegido. Cuando los reparadores estaban a punto de irse de aquí, me presentaron un formulario que contenía mis opciones ... pagar por un electricista, etc., cancelar el servicio. completamente, o firmar su formulario Manteniéndolo como está pero dicho firmar significaría en efecto que si mantengo el equipo / velocidad / pago actual - en cualquier momento que vengan aquí para repararlo costará $ 150 ¡¡¡Botas en la tarifa de tierra !!! más el salario por hora para solucionarlo, independientemente del problema. Viento, lluvia, equipo defectuoso, no importa. Básicamente, negar mi contrato de servicio (lo que sea que valga) que me dijeron que todavía era efectivo. No estoy seguro de a dónde ir desde aquí. Tal vez el mercurio podría hacernos bien a todos los que hemos sido engañados a lo largo de los años y poner algún equipo que realmente funcione de manera confiable para nosotros.

Hubiera sido un gran servicio para nosotros, considerando que hay pocas opciones de Internet para nosotros en una zona rural. Sin embargo, el técnico nos dijo que no podía ver la torre desde nuestra casa. Aparentemente, esto significaba que teníamos que pagar más de $ 500 por la instalación ($ 250 de instalación base y otros $ 250 por antena parabólica adicional) consiguiendo 2 satélites para hacer rebotar la señal del granero a nuestra casa, o instalar una torre de 10 pies en la parte superior de nuestra casa. techo. Nuestros vecinos al este y al oeste (a menos de una milla de distancia) son atendidos por Mercury. Estamos en el área de servicio, como lo llamamos y confirmamos con anticipación.

Se supone que el servicio es de hasta 25 Mbps, pero la única vez que parece acercarse a más de 15 es cuando estás en el teléfono quejándote con ellos. Entonces es bueno por uno o dos días y luego vuelve a disminuir.

Somos clientes desde hace varios años, primero con Excel Net. Nos vimos obligados a trabajar desde casa debido a las restricciones de Covid-19 y necesitábamos actualizar nuestro uso de datos para adaptarnos. Pudimos hacerlo con el entendimiento de Mercury de que podíamos bajar de nivel cuando regresáramos al trabajo. Ahora que hemos vuelto al trabajo hemos intentado bajar de categoría a nuestro plan anterior y SORPRESA se han aprovechado de nuestra situación y no nos dejarán volver al plan anterior. Esto es vergonzoso y ninguna empresa debería pensar que está bien aprovecharse de cualquier persona afectada por la pandemia. ESTAREMOS haciendo todo lo posible para cambiar de proveedor de servicios.

Éramos clientes de Excelnet antes de que Mercury los adquiriera. Nunca tuvimos problemas de transmisión o Internet durante los años de Excelnet.
Desde que Mercury ha sido el proveedor, ha habido problemas constantes. O la velocidad es tan lenta que no podemos ver la televisión o se apaga todo junto.
No debería ser un problema con la ubicación de la torre, ya que puedo verla desde nuestra casa y está a menos de una milla de distancia.
Estoy escribiendo esta reseña desde mi iPhone en un celular, ya que Internet se cortó anoche alrededor de las 8:00 y todavía está inactivo esta mañana. Reinicié nuestro enrutador para ver si ese era el problema y no hizo ninguna diferencia,
He llamado y hablado con su soporte técnico a lo largo de los años y son muy complacientes, pero estoy tan harto de este tiovivo de servicio. Si tuviéramos otra opción en un ISP, dejaría caer Mercury como una piedra.

No estoy seguro de dónde vienen las críticas negativas. Estoy en una zona rural que no ofrece alta velocidad ya que NO hay cable y mi ubicación es "propiedad" de un proveedor que no permitía que la televisión por satélite suministrara mi conexión a pesar de que el proveedor no había ampliado sus servicios a mi área. todavía.

Me vi obligado a pagar el costo ciertamente más alto del "Internet de radio de línea de visión" de Mercurynet, ya que era mi única opción sobre el servicio de 1.3mb que estaba usando. Mi servicio existente estaba caído DIARIAMENTE y di un salto de fe con Mercurynet.

Elegí la velocidad más alta (en ese momento) posible a 10 MB. Mercury net me advirtió que estaba fuera de su área, pero que me dejaría intentarlo sin riesgos. Lo hice, y recibí un GRAN servicio y apoyo CONSTANTE de lo que generalmente es uno de los dos chicos (Tim) de mi área. LITERALMENTE NO tuve problemas de apagones durante mis primeros años, aunque estoy usando un sistema receptor de techo. También recibí una velocidad CONSISTENTE cerca de los 10 prometidos PERO ...

El año pasado (?) Mercury "actualizó" la red (¡oh, oh!) ... Me enviaron equipos NUEVOS y un enrutador gratis ... Aumentaron mi límite de datos, y las pruebas de velocidad ahora muestran que mi velocidad es casi constante de 39mb. .. NO hay más planes "basados ​​en la velocidad". ¡Todo el mundo tiene acceso ilimitado a la velocidad más alta que ofrece Mercury! .... ¡NO experimenté ninguna diferencia en la facturación! Incluso después de la renovación de mi contrato, el precio se mantuvo igual. : 0

Recientemente tuve un apagón ... uno largo de aproximadamente 12 horas. Ha sido mi única interrupción en más de 3 años con el servicio y recuerden amigos; Estoy "fuera de su área de servicio". Dos minutos por teléfono y Tim me aseguró que a pesar de que un componente principal se había dañado en una tormenta, lo tendrían instalado en aproximadamente 10 horas y así fue.

Soy un "usuario avanzado" con un promedio de 220 gigas por mes y aunque (debido a mi ubicación) pago un poco más de lo que cobran otros proveedores (los que aún no prestan servicio en mi área), lo estoy NUNCA se arrepienta cuando se realiza el pago mensual en línea. He hecho modificaciones a mi sistema ... Agregué repetidores de línea dura y servicio a 4 dependencias con la increíblemente increíble ayuda del servicio de atención al cliente LOCAL de habla inglesa. Investigue sus calificaciones de C.S. ... Ellos hacen una "misión" de ayudar.

Ahora tenemos otra opción en nuestra área. Mi esposa trabaja de forma remota desde casa y también genero ingresos de mis actividades en línea. Dejar la confiabilidad y el servicio al cliente de Merury NO es una opción para nosotros, ya que el tiempo de inactividad podría ser catastrófico en algunos casos ... Y también me he vuelto un poco mimado. ;-)

Nota: no tengo ninguna afiliación profesional con M.N. y no trabajo para ellos, pero le diré que estaría justificadamente orgulloso del servicio si lo hiciera.

Dean M
Santa Anna, Wisconsin

Simplemente cancele con ellos ya que ni siquiera estaba sacando 1 Mbps y no podía usar mi televisor inteligente. Acaban de sacar mi pago de mi banco hace 2 días y se niegan a darme un prorrateo para todo el mes de marzo que no estoy usando. Wow, nunca había oído hablar de eso antes, dispuesto a aceptar su dinero pero un servicio horrible. Gracias por mostrarme la lealtad de estar contigo durante más de 10 años.

He sido cliente de Excel.net y ahora Mercury Network durante muchos años. El servicio ha sido constante y los precios no se han elevado a lo largo de los años. Siempre me ha complacido este servicio. Tuve un problema el otro día y tengo que complementar a Tim, el I.T. Guy y Jason que, al final de su día, hicieron tiempo para instalar nuevos equipos y nos pusieron en funcionamiento de nuevo. Gracias por el excelente servicio al cliente.

Terrible. Pago por un paquete de Internet que debería permitirme transmitir video, alrededor de $ 60 al mes y ya no puedo transmitir video desde que estos tipos compraron Excelnet. No sé qué pasó, pero si no lo arreglan, me marcho.