3 hace años que
Firmamos contratos de telefonía y banda ancha de v...
Firmamos contratos de telefonía y banda ancha de varios años en 2 sitios con falsas promesas de velocidades mínimas garantizadas. Las velocidades reales de banda ancha ni siquiera se acercaron a lo que nos prometieron. No teníamos computadoras instaladas en ese momento, por lo que no notamos problemas de banda ancha hasta después de que estuvimos sujetos a contratos de varios años. Al darme cuenta del problema, me comuniqué con el equipo de Make It Cheaper. Me recomendaron que trabajara con el equipo técnico del proveedor para resolver los problemas, pero incluso el proveedor confirmó que Make It Cheaper nos había registrado con información falsa.
Después de un montón de ida y vuelta con Make It Cheaper, se clasificó un sitio, pero el segundo todavía no tenía la velocidad de banda ancha adecuada. Varios meses después con más de 30 correos electrónicos y 20 llamadas, sin resolución a la vista. Cada vez, una nueva excusa y la misma sugerencia de que todavía está siendo investigada por el equipo de telecomunicaciones de Make It Cheaper.
Este fiasco ya ha durado varios meses:
First Make It Cheaper dijo que no había otra oferta de banda ancha, como fibra, para mejorar las velocidades y que la investigarían una vez que la fibra estuviera disponible en el área.
En mayo de 2019, hice un seguimiento y me dijeron que la fibra todavía no estaba disponible en esa área, presenté evidencia de que la fibra estaba disponible y que BT ofrecía banda ancha de fibra.
Me enviaron la confirmación a fines de mayo de que se estaba configurando una actualización, pero no hubo ningún progreso
Hice un seguimiento nuevamente y después de varias llamadas, ahora Make It Cheaper me pide que firme un nuevo contrato por otros 2 o 3 años a un precio mucho más alto ahora. Al mismo tiempo, no se comprometerían a hacerse cargo de la diferencia de precio.
No hay un proceso de escalada, he solicitado hablar con un supervisor y un equipo de administración varias veces, pero el mismo equipo de servicio al cliente de primera línea con una respuesta estándar que está siendo examinado por el equipo de telecomunicaciones.
No dudo de la sinceridad de los miembros del equipo de servicio al cliente, ¡pero parece que es la cultura y actitud de la empresa hacia no tomar la responsabilidad y ayudar a sus clientes!
Cliente C642383
Traducido