Lexus of Bellevue Revisar

¡Alan fue genial! Me explicó muy bien lo que le pasaba a mi coche y lo que se necesitaba para repararlo. También me dio un préstamo hasta que mi auto estuvo listo. Mejor aún, la factura total fue menor de lo que esperaba. Definitivamente no conduciré ningún otro automóvil que no sea Lexus. El servicio de Lexus es el mejor. Gracias.

¡Gran servicio! Me contactan cuando es el momento de reparar mi vehículo. Lexus of Bellevue cuida bien mi vehículo mientras está en servicio. El trabajo se realiza en una cantidad razonable de tiempo y costo. Todo lo que se toca se maneja de manera excelente durante esta pandemia.

Un miembro del equipo de servicio se comunicó con nosotros por correo electrónico para ayudar a configurar un servicio programado. Llegué temprano, las expectativas sobre lo que se haría y cuánto tiempo tomaría eran muy claras. Terminé dentro del plazo especificado. Gracias.

Buscamos en el noroeste un Mazda Miata usado realmente limpio. Encontramos lo que parecía ser un muy buen ejemplo en Lexus of Bellevue. Decidí contactar con el concesionario a través de CarGurus. Muy pronto recibí una llamada telefónica de David Hara.

Nuestro trato fue un poco complicado porque vivimos a más de 400 millas de Bellevue Y estábamos intercambiando un Corvette del 50 aniversario de 2003. David me pidió que le enviara varias fotos de nuestro automóvil. Hice eso y le dije lo que nuestro presupuesto permitiría.

En cinco minutos, David me dijo que el trato era aceptable. Necesitaba estar seguro de que el techo blando del Miata estaba en buenas condiciones. Quince minutos después, David me había enviado no una, sino dos películas del coche ... por dentro y por fuera.

Acordamos unos términos y mi esposa y yo hicimos el largo viaje hasta Seattle. Tenía miedo de creer que el distribuidor tomaría mi depósito no reembolsable de mil dólares y se negaría a cumplir con nuestro acuerdo verbal. No El Miata fue mejor de lo anunciado. Nuestro trato salió perfecto. El concesionario es increíblemente hermoso y la gente fue respetuosa incluso con un comprador de Mazda.

Fue una experiencia fantástica. David y Ryan (nuestro otro contacto) fueron amables, atentos y profesionales. Ambos incluso nos llamaron cuando estábamos en camino de regreso a Idaho. ¿Servicio después de la venta a compradores de fuera de la ciudad? Inaudito. Este concesionario nos hizo sentir que éramos y somos sus clientes más importantes. Durante unos minutos, tal vez lo estuvimos.

Gracias Lexus de Bellevue. Lo colocaremos en la parte superior de nuestra lista para nuestras futuras necesidades de compra de automóviles.

Buena calidad pero dos veces más caro en comparación con un servicio de terceros

Regrese después de 2 meses por el mismo problema del sensor de luz de presión de los neumáticos y sin cargo

La forma en que venden hace felices a todos, pero nadie es más feliz que otros. Como el comerciante les ofreció a todos un precio justo. casi lo mismo para todos. Así que es un trato rápido y sencillo todo el tiempo.

Quería agradecerle a George Schaffer, nuestro vendedor que nos vendió RX 350,
Hizo un excelente trabajo.

¡JD en servicio es increíble! Recomiendo encarecidamente Lexus of Bellevue s en todos los niveles. El mejor concesionario con el que he hecho negocios

¡Michelle hizo que el proceso fuera tan divertido y fácil! Estoy muy feliz con mi auto nuevo y el servicio que recibí, un Lexus de Bellevue.

Nuestro representante de ventas fue muy educado y conocedor e hizo que nuestra experiencia fuera muy cómoda.

Solucionaron mi problema y lo hicieron bien ... consejo del día: no siempre crea lo que la gente le dice por teléfono ... intente ponerse en contacto con un gerente o alguien que esté 100% seguro antes de venir por el servicio. Gracias !

Nada más que cosas buenas que decir sobre Raymond. Fue muy paciente y les explicó todo a mis padres en coreano. Mis padres fueron muy bien atendidos. Todos fueron súper amables y lo recomendaría. ¡Muchos representantes son bilingües y eso siempre es una ventaja!

¡El servicio al cliente aquí es excelente! Probamos dos vehículos que estaba considerando y Raymond me llevó a través de todas las características del automóvil y pasé más de 2 horas respondiendo preguntas, probando en la carretera, etc.

Cuando mencioné mi preocupación acerca de que la función Apple Carplay no estaba disponible en algunos de los modelos más antiguos, Raymond y su gerente llamaron a algunas tiendas como CarToys para averiguar si el carplay podría instalarse en los vehículos. En última instancia, descubrimos que los modelos Lexus anteriores a 2019 generalmente son incompatibles con Apple Carplay, por lo que terminé sin comprar un vehículo.

La única razón por la que califiqué 4 estrellas en lugar de 5 fue que durante una prueba de manejo de un vehículo, el vehículo en realidad no arrancaba (probablemente debido a un problema de batería). Esto me hizo sospechar que no estaban haciendo su debida diligencia para asegurarse de que los vehículos estuvieran en buenas condiciones antes de revenderlos, por lo que si compra desde aquí, recomendaría llevar el automóvil a un mecánico para otra ronda de revisión. . Terminamos teniendo que probar otro vehículo debido a este contratiempo.

Tuve una experiencia terrible con el servicio reciente de LX 570 de 65,000 millas. Si tuviera la opción de ir a otro lugar, lo haría. Tenían poco personal y definitivamente no es un servicio de primera categoría por lo que estás pagando. También cuestiono el trabajo técnico de servicio. Experiencia desagradable. Piense dos veces antes de comprar lexus.

A Jensen hizo un trabajo fabuloso y se preocupa por sus clientes. Qué gran representante de una empresa destacada.

¡Una de las mejores experiencias de compra de autos que he tenido! Isaac fue muy fácil y su conocimiento sobre el producto que vende es excelente ... entra y sale en menos de una hora desde la prueba de manejo hasta la firma de papeles ... definitivamente recomendaría este lugar a cualquiera

Menos de 2 horas más una reparación de llantas NC. ¡¡¡No se puede superar eso !!!

Tenía mi auto en servicio / detallado y todo se hizo tal como mi asesor de servicio Mike McCann dijo que se haría. Mike me brindó un servicio excelente y se aseguró de que todo se hiciera tal como se programó la cita. Lexus y Mike hicieron todo lo posible para hacerme feliz y es muy apreciado. Mike y Lexus son muy apasionados y se preocupan por sus clientes.
Gracias,

Fernando del Valle

Si bien el servicio real estaba bien, cuando todo estuvo hecho, el representante de servicio dijo que traerían mi automóvil, pero después de esperar casi 10 minutos, no hubo automóvil. Resulta que el representante nunca pidió que subieran el auto, pero luego fue a almorzar, dejándome tener que encontrar a alguien para recuperar mi auto.

El cliente debe tener cuidado con el departamento de servicio de Bellevue of Lexus. El 14/10/2017 me pusieron en contacto con Chris Johnston de inmediato y le agradecí por atender mi auto. Cuando llegó el momento de irse, Chris me acompañó hasta mi coche, lo que implicaba que otros invitados compraban obsequios de asesores de servicios. Pido regalos como los que me dice Chris, generalmente viene en forma de licor. En otra ocasión volví a visitar el bellevue del departamento de servicio de Lexus. 12/01/2017 Chris no estaba disponible, me pusieron en contacto con el consultor de servicio de JD Devere, quien en ese momento tuve una conversación sobre mis necesidades de servicio. Le estaba dejando trabajar normalmente con Chris Johnston. Había recibido un correo electrónico de Chris diciendo que estaría enfermo. El 23/02/2018 devuelvo mi coche al servicio técnico. Me sorprendió la conversación de Chris que estaba teniendo conmigo. Fue un poco amenazante que comenzara a decirme que debería haberle dicho a JD que llamaría para faltar al trabajo. Fue entonces cuando mi relación con el departamento de servicio de Bellevue Washington tomó una dirección muy desagradable y fue entonces cuando me di cuenta de que el valet que supongo que se llamaba Miguel comenzó a volverse grosero, no quería valet mi auto. Le dije a Chris que Chris me dijo que lleva aquí más de ocho años, es muy querido y que las quejas no te llevarán a ninguna parte. Frustrado con los comentarios hechos por Chris, entonces caminé para comprar un llavero Lexus y quería hablar con alguien en tecnología sobre mi GPS, asientos con calefacción y reconocimiento de voz. En ese momento hablé con un chico asiático por el de PJ. Rápidamente me di cuenta de que estaba proyectando aún más energía negativa. Le llamé la atención a Chris. Chris me dijo que PJ tiene el peor trabajo en Lexus, por eso su actitud es mala. El 5 de mayo de 2018 entré para que me repararan las llantas y me cambiaron los pernos de la matrícula, me acerqué a Chris Johnston y ya quiero trabajar con usted, mi gerente de servicio dijo que NO trabaje con usted. Luego me levanté para buscar un gerente para informarles lo que estaba pasando. Me acerqué a mi Erica Olsen, ella escuchó mis inquietudes mientras yo expresaba de manera profesional. Noté que Chris Johnston trajo un puñado de tornillos y reemplazó los suyos y se fue. Erica comenzó a acompañarme de regreso al departamento de servicio y noté que Tony Stevens nos seguía.Le pregunto si todo está bien, ya que al doblar la esquina todos los hombres caucásicos que trabajaban en Lexus de Bellevue comenzaron a formar un círculo a nuestro alrededor en diferentes áreas del servicio Departamento. Fue entonces cuando tomé la decisión de irme. Todavía no me han reparado el automóvil ni he recibido una llamada del gerente Piper Logg que aprueba el comportamiento de su personal. Me apresuré a escribir esta reseña, la cadena de eventos ha hecho que el automóvil sea extremadamente incómodo y sin reparar por el que pagué anteriormente.

El servicio al cliente es excelente en este concesionario. Tanto nuestro representante de ventas David como el gerente Trent realmente nos hicieron sentir bienvenidos. Hemos comprado 3 SUV en 10 años a este distribuidor, ya que son profesionales, amables y serviciales.

Hubo un par de cosas que fueron realmente geniales acerca de mis requisitos de servicio recientes ... primero, que pude hacer la cita el viernes para el lunes siguiente (especialmente porque se trataba de mi aire acondicionado), y tan pronto como Sabían que no podían hacerlo ese día, me enviaron a casa en un auto prestado. La buena / mala noticia fue que la reparación se completó a la mañana siguiente a las 9:30, lo que significaba que tenía que conducir de regreso al concesionario para conseguir mi auto. ¡¡¡Todo estuvo genial!!!

Honestamente, ha sido la mejor experiencia al comprar un automóvil, recomiendo mucho preguntar por Remy Nguyen, me ayudó mucho y me consiguió un trato increíble y trabajó duro para lograrlo y no solo eso, sino que fue súper agradable, genial y me gusta. Dije que había sido la mejor experiencia que había tenido al comprar un coche y Remy Nguyen tuvo mucho que ver con eso.

Como siempre, buen servicio, buen acceso. Experiencia agradable.

Alex Tager es mi consultor de servicios y es muy proactivo a la hora de comunicarse conmigo para asegurarse de que haya tenido una experiencia excelente todas y cada una de las veces que voy a una revisión de mantenimiento.

Remy Nguyen fue muy útil. Hizo que la experiencia de comprar un automóvil fuera tan cómoda y fue increíble lo divertido que fue comprar un automóvil con su ayuda. Gracias Remy por compartir tu experiencia.

Servicio muy profesional, amable y razonablemente rápido.

Me complació mucho la experiencia de llevar mi automóvil para una inspección completa en Lexus of Bellevue. Anna Choi, mi asesora de servicios, me explicó todo muy a fondo y me dio estimaciones de cada artículo que recomendó que necesitara servicio. ¡El seguimiento en el departamento de servicio fue mejor de lo solicitado!
La estimación original era de tres horas. Luego agregamos artículos adicionales para que el mecánico los revise, por lo que Anna Choi, nuestra asesora de servicio, nos proporcionó un automóvil de cortesía las 24 horas para nuestra conveniencia. ¡Absolutamente excelente servicio! Todo estaba completamente desinfectado por Covid cuando fuimos a recoger nuestro auto. PD. ¡También me encanta su máquina de capuchino!

El servicio al cliente y los procesos son puntuales. Concesionario muy cómodo y ubicación conveniente

Los nombramientos no significan nada aquí. Hice una cita a la 1:00 para un cambio de aceite y rotación de neumáticos, que se suponía que tomaría una hora. Después de conocer al asesor de servicio, me dijeron que se estaban retrasando una hora porque estaban muy ocupados y esperaban terminar con mi trabajo a las 3. Absoluta basura. ¿Para qué diablos hacen citas?

Impresionante trabajo Lexus de Bellevue. Siempre un servicio de primera.

Me gustaría reconocer lo excelente que funciona el departamento de servicio. Un agradecimiento especial a Alan Jensen, Mike McCann, Kenny (perdón por no saber su apellido).
Alan se comunicó con Mike para que se acercara a mí cuando la batería de mi automóvil estaba completamente descargada y yo estaba varado en la carretera. Ocurrió el sábado 9/11/20. (Alan es mi consultor durante más de 14 años). A pesar de que estaba libre ese día, él y Mike enviaron a Kenny para que arrancara mi auto. No tuvo éxito. Mike logró conseguirme el préstamo dentro de media hora antes del cierre del sábado.
Agradezco enormemente tu ayuda. Estuviste conmigo todo el tiempo para asegurarte de que estaba a salvo para llegar al Departamento de Servicio de Lexus para conseguir el préstamo.
Alan Jensen es un gran consultor con amplios conocimientos y excelentes habilidades de servicio al cliente. Ha estado cuidando de mi Lexus, coche tras coche. La parte más importante es que él siempre se asegura de que regrese sano y salvo al Departamento de Servicio, sin quedar atrapado en la carretera.
Ahora he tenido otra oportunidad de conocer a Mike McCann. Eres un gran consultor con una gran actitud hacia tus clientes. Gracias nuevamente por cuidar mi auto y todo lo demás.

Sinceramente,

Hong-Mai Rongerude

Recientemente vendí mi vehículo a este concesionario utilizando la oferta instantánea de Kelly Blue Book. Renee fue extremadamente amable, complaciente, rápida y eficiente. Hizo el proceso muy agradable. ¡Definitivamente lo recomendaría!

Nunca he tenido un mejor servicio al cliente que el que recibí de Ross en Lexus Bellevue. Mi auto estuvo involucrado en un accidente, que potencialmente retrasó un viaje que me estaba preparando para hacer. La atención personal de Ross a mi situación, que incluía mantenerse en contacto telefónico conmigo en sus días libres y ayudarme a pensar en opciones alternativas, fue más allá de lo que podría haber esperado. Me quito el sombrero ante Lexus y especialmente ante Ross. ¡Muchas muchas gracias!

Isaiah Malvar brindó un servicio excelente. Fue muy profesional y realmente sentí que su enfoque era brindar un gran servicio, no vender un automóvil. Lo recomendaría mucho si va a comprar un automóvil. ¡Gracias! Eva Campbell

Tuve una gran experiencia. El servicio fue rápido. Me explicaron todo sobre mi coche. Mi tiempo de espera fue corto.
Gran servicio

El peor concesionario al que he ido nunca. Trabajé con Raymond y su gerente. Ambos eran personas muy desalentadoras, no recomiendo este trato en absoluto. Fui a Mercedes de Tacoma y ese equipo fue increíble, me dio lo que necesitaba y me fui muy feliz.

Me siento muy bienvenido y el vendedor Cristian Toaca es muy amable y servicial.

Tuve una gran experiencia comprando mi auto de Lexus of Bellevue. Vance fue muy amable y no estaba solo para venderme un auto. Habló de todo conmigo y respondió a todos los millones de preguntas que le hice. Me alegro de haber ido allí y definitivamente recomendaría esta instalación a mis amigos y familiares.

Compré un CT200h de Lexus of Bellevue esta semana y quedé impresionado por el excelente e informado servicio brindado por el vendedor Christian Toaca, quien demostró ser un excelente pianista en el showroom grand, ¡también! Me complació especialmente que todas las preguntas que tuviera sobre el vehículo fueran respondidas de manera rápida y justa y que no me presionaron para comprar nada que realmente no quería.

Gran servicio. Mi asesor de servicio fue Dave Handry y fue genial y honesto. Hice reparar mi asiento bajo garantía y detallado y cambiado mi parabrisas a precio reducido.

Esta tienda va más allá del servicio. Compré mi Lexus en este concesionario y siempre he vuelto para lo que sean mis necesidades. Siempre se acomodan.

Muy minuciosa y buena atención al detalle. Mi experiencia previa con los concesionarios Lexus ha sido buena, pero no a este nivel de servicio al cliente.

Fuimos compradores de automóviles de lujo por primera vez y decidimos comprar un Lexus RX. Tom Ma de Lexus of Bellevue fue nuestro contacto. Tom hizo un gran trabajo ayudándonos a elegir el coche de nuestra elección y color. Tom pudo conseguirnos un descuento basado en un evento de ventas de RX del día anterior. Tom también fue paciente al trabajar con la solicitud de hipoteca. Nuestro vehículo tenía que personalizarse un poco y también logró que nos prestaran un automóvil y estuvo en contacto durante todo el proceso hasta que obtuvimos las placas. También tuvimos una gran experiencia de entrega. ¡Gracias!

Hasta el momento este concesionario Lexus ha cumplido con todo lo que han dicho. El departamento de servicio es muy completo y es fácil trabajar con él.

Recomiendo Lexus of Bellevue para sus necesidades de servicio. Llevé mi Lexus y tuve una gran experiencia. El técnico de servicio diagnosticó con precisión mi problema y lo solucionó a un costo muy razonable.

Mi esposa y yo fuimos a ver una Acura MDX 2017 con paquete avanzado. Nos emparejaron con Bruce Cham. Es un representante de ventas increíble para trabajar y muy paciente. Esperó a que mi esposa condujera desde nuestra casa en Everett hasta el concesionario en la hora punta. Nos permitió a los dos probar el auto y luego cerrar el trato. Mi esposa tenía un número en mente, los acuerdos no encajaban al principio cuando el encargado de finanzas habló con nosotros. Le hicimos saber a Bruce que no iba a funcionar. Así que tenía todo el trabajo nos dio nuestro número. Luego me dejó traer el oficio al día siguiente, ¡e incluso se reunió conmigo en el trabajo de mi esposa para que ella firmara los formularios finales! ¡Estamos muy contentos con nuestro coche! Ese es tu Bruce, y gracias Lexus de Bellevue.

Recientemente llevé mi auto para un mantenimiento programado / servicio interior + exterior. Jeff Stevens, mi chico de servicio, me puso en un préstamo tan pronto como llegué e incluso hizo arreglos con Jeff Lewis (Ventas) para que me permitiera recoger mi auto después del horario de atención porque querían continuar detallando el auto por más tiempo de lo habitual. En general, un gran servicio, lo aprecio mucho.

Este lugar es una broma, son la mayoría de las personas de dos caras y de mala educación que he conocido, especialmente la administración .....

He estado trabajando con Bellevue de Lexus desde que compramos nuestro nuevo 350 y nunca me ha decepcionado su servicio.

"AJ" Jensen es muy conocedor, divertido, muy complaciente y servicial. Dio buenos consejos y mucha cortesía.

Siempre una experiencia agradable. El trato profesional de todos supera con creces mis expectativas de principio a fin.

Acabo de hacer mi revisión de servicio de 5,000 millas en mi Lexus ES 350. La experiencia fue excelente. Me recibieron a la llegada y el coche fue llevado rápidamente y devuelto una hora más tarde, lavado y aspirado. La sala de espera es agradable y hay café y bocadillos disponibles.

¡Mi esposo y yo trabajamos con Lina hoy y fue increíble! El concesionario fue el mejor concesionario en el que cualquiera de nosotros haya estado (mi esposo ha trabajado en un concesionario durante 21 años). Entramos y salimos con el coche en la mano sin problemas. Lina fue rápida y brindó un servicio increíble. La próxima vez que necesitemos otro coche de lujo, volveremos. Gracias Lina por llevarnos a nuestro CTS sin problemas. ¡Volveremos!

Alex Tager es el mejor representante de servicio de todos los tiempos. Ella está en su juego: ¡receptiva, eficiente, profesional y encantadora para arrancar !.

AJ ha sido mi asesor de servicio en LOB durante más de 10 años y es la razón principal por la que sigo regresando. Nunca es una sorpresa, mi auto siempre está listo cuando él dice, y la estimación siempre es acertada. ¡Gracias!

Aprecié la capacidad de respuesta de Sam y la atención a los detalles durante el proceso. Algunos problemas relacionados con la programación que no eran su responsabilidad, pero sin duda ayudaron a mejorar la experiencia.

Excelente experiencia. ¡Gente de primera y vehículos de primera!

Fue un gran servicio. Me impresionó mucho. Nos trataron con mucho respeto.

"¿Qué estás tratando de lograr aquí?"

El gerente de ventas dijo esto antes de presentarse o preguntar por nuestros nombres.

Después de alguna discrepancia en los números, el asociado dijo "Vuelvo enseguida", luego volvió con el gerente de ventas para convencernos de que paguemos más del precio cotizado original ...?

Puede darse cuenta de que solo quieren obtener una venta de su parte, que "sugerirían" o le mostrarían otros autos y otras opciones financieras cuando les diga exactamente lo que ya desea. Ya conocíamos el automóvil, el color, el acabado y las opciones específicas con un MSRP justo.

Terminamos en otro distribuidor donde fueron mucho más profesionales y se adaptaron a nuestras necesidades sin cargos ocultos ni complementos. Compré el coche y no gracias a Lexus de Bellevue.

Quizás tuvimos mala suerte con el personal, pero tuvimos una de las peores experiencias aquí.

También podría ir a otro concesionario Lexus con menos impuestos / tarifas y mejores vendedores.

Servicio rápido con tiempo de espera mínimo. Personal cortés.

El servicio fue muy bueno, la espera fue demasiado larga.

Este es el peor servicio en 4 años, no volveré allí. Mal servicio a mi familia.

Excelente servicio como siempre. He disfrutado trabajar con Pat Wilmont desde que compré mi Lexus RX330 2006. Bellevue Lexus es amigable y va más allá de cuidar de usted y su automóvil.
Pat, gracias por 13 años de gran servicio.

Gran experiencia y servicio al cliente. ¡Gracias Ren Choeung!

¡Mike McCann es el mejor! Es muy profesional y amigable. Definitivamente lo recomiendo a mis amigos y a todos.

Este distribuidor es asombroso. No creo que sea necesario que ustedes escriban sus propias reseñas, en esta escala ...
Pero, gran trabajo de cualquier manera, estoy celoso y amo a mis Toyotas.

¡Uno de los mejores lugares en los que he estado para comprar un automóvil! Nuestro representante de ventas conocía muy bien el automóvil, respondió todas nuestras preguntas y trabajó arduamente para encontrar un terreno común para hacer un trato con el que ambas partes estaban contentas. Hubo un problema cosmético importante que notamos el día que recogimos el automóvil; Aprecié lo atento que estaba el gerente a nuestras inquietudes, la regularidad con la que se mantenía en contacto con nosotros y cómo se resolvió a nuestra satisfacción. Lexus of Bellevue nos cuidó muy bien incluso después de la compra y esperamos volver para el próximo. ¡Gracias, especialmente a Jackie y Reid, por hacer que nuestra experiencia de compra de automóviles fuera excelente!

Tom fue un excelente punto de contacto mientras buscaba vehículos. Explicó todas las características del Mazda usado que probé, respondió todas mis preguntas sobre el servicio del Mazda y fue una persona amigable en general.

Tengo una linda experiencia ahí. La persona a cargo con calidez, consideración y un servicio perfecto. Gracias

La cita de servicio fue bien y a tiempo. Tener mi auto
el mantenimiento no podría ser más sencillo.

Comprar un coche nuevo debería ser una experiencia feliz de principio a fin.

Sin embargo, cuando tome la escalera mecánica que baja a la salida de servicio en esta ubicación de Bellevue, la calidad del servicio podría caer al suelo.

Cuando empezamos a comprar un nuevo SUV Lexus, la búsqueda en los mapas de Google mostró a todos los concesionarios del Gran Seattle. En un momento, pasamos por alto la ubicación de Bellevue porque el mapa tenía una calificación de 3.8 (y otras ubicaciones, por ejemplo, Seattle, tenía una calificación de 4.5). Más tarde descubrimos que era para el departamento de servicio más cercano a Main St, mientras que las ventas / tienda de 116th Ave SE tenían una calificación de 4.7 (de más de 1,900 reseñas).

Con preocupación, planteamos la pregunta sobre cómo recibir el servicio de Lexus y el vendedor nos dijo que en caso de que el automóvil estuviera en servicio y no estuviera listo más de ciertas horas, obtendríamos un automóvil prestado; y no habría límite si un cliente no pudiera devolver el automóvil prestado en alguna situación extrema, p. fuera de la ciudad por unos días. Tuvimos una pequeña duda, pero pensamos que podría ser parte del beneficio de comprar un automóvil de lujo.

Finalmente, nuestra visita a la tienda un sábado se convirtió en un trato. Tomó todo un día de 8 a. M. A 4 p. M. Pero aún más rápido de lo que esperábamos, ya que no nos preparamos bien para inscribirnos ese día, sin mencionar que el martes íbamos a tener un viaje fuera de la ciudad. Los vendedores fueron excelentes para ayudar con el papeleo. Regresamos el lunes para pagar y cambiamos el auto viejo. Por el momento, el nuevo automóvil estaba en el taller para el servicio de protección contra virutas, etc.

Aquí vino la parte infeliz. Por cada queja, restaremos uno de nuestra calificación.

-1. A medida que pasamos por la solicitud de préstamo de automóvil, un tipo de servicio, llamado B.J., nos mostró una cara de póquer fría (en comparación con la calidez que un cliente podría recibir en la sala de exposición). Afirmó que según la política, el automóvil prestado debe devolverse siempre que nuestro propio automóvil esté listo; de lo contrario, se nos cobrará. Entendimos y explicamos que en alguna situación podríamos estar fuera de la ciudad. Se quedó con una actitud como "es-tu-negocio-no-mi-problema".

-2. Básicamente, rompió la promesa vocal que le dieron sus ventas, pero no dejó muchas opciones para el cliente en una situación que teníamos antes. El vendedor parecía un poco avergonzado y trató de ayudarnos a conseguir un coche prestado de todos modos antes de partir para el viaje. Y devolveríamos el coche a la mañana siguiente a la tienda y llevaríamos un Lyft reembolsado al aeropuerto. Como nuestro vuelo sale temprano en la mañana, preguntamos si alguien estaría en la oficina alrededor de las 6:30 am. B.J. dijo que está en la oficina a las 6:00 a. M. Todos los días y que no hay problema si llegamos antes de las 7 a. M.

-3. El martes nos tomó un poco más de tiempo llenar el gas y llegamos a las 6:45 am. Adivina qué, BJ Ivy. ¡no estaba ahí! Después de una discusión de que la tienda solo abre a las 7 a.m. (oficialmente), otra persona de servicio nos dejó entrar e intentó encontrar nuestro registro. Obviamente, no les quedaban muchas notas para que lo resolvieran. (Aunque la persona trató de ayudar, no nos escuchó cuando le dijimos que solo teníamos que devolver el auto, no recoger el auto nuevo). Estábamos en un caos de 10 minutos con el nivel de estrés alto. hasta que finalmente entendieron que solo necesitábamos dejar el auto prestado y tomar un Lyft para el aeropuerto.

La satisfacción del cliente y la reputación de una tienda podrían arruinarse tan fácil y rápidamente en un caso como el nuestro. La incomprensión, la falta de comunicación, la actitud de la gente y la política interna jugaron un papel aquí. Como cliente, no estábamos exigiendo más allá de las solicitudes o políticas estándar. Solo necesitaba saber qué servicios se brindan y una vez que se hizo la promesa (por parte de cualquier departamento en voz alta o en el papel), esperábamos recibir un servicio de calidad.

En general, daríamos 4,8 a las ventas pero 1,5 al departamento de servicio.

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Actualizar:
De vez en cuando, algún gerente de la tienda del propietario puede responder para mostrar preocupación por las críticas negativas. Respondí con mi contacto. Pero nadie le dio seguimiento.

Muy buena experiencia, todas las necesidades están atendidas.

AJ fue el gerente de servicio profesional consumado en el manejo del reemplazo de la bolsa de aire Takata en mi IS350. Todos los aspectos de la comunicación y el servicio proporcionado por AJ y el equipo de servicio de Lexus of Bellevue fueron ejemplares.

Remy Nguyen && Cindy Tran son la mejor representación de Lexus Of Bellevue.
Este es mi Lexus 4 con ellos. El programa Lexus Plus es excelente. Todo mi proceso de compra tomó solo 2.5 horas. Las instalaciones y las comodidades son INCREÍBLES. Gracias de nuevo,

Remy Nguyen

El mejor servicio cada vez que vengo para recibir servicio.
Tengo un Lexus desde 2006.

Cindy hizo que nuestra experiencia de compra de automóviles fuera lo más fluida posible en Lexus of Bellevue. Con un nuevo bebé y un horario impredecible, su tasa de respuesta fue rápida y se quedó después de las horas en varios días para asegurarse de que estábamos listos con nuestra nueva compra. ¡Gracias, Cindy (y Tommy) por todo!

Erin fue excelente. Repasó todas las opciones e incluso pasó más tiempo el día después de la venta para ayudar a mi esposa a familiarizarse con el automóvil. Pregunte por Erin si está buscando una gran oferta en un Lexus.

El servicio estuvo bien, rápido (solo tiempo para dos cookies) y $ 0.00, aparentemente porque el automóvil se compró recientemente. ¿Quién podría quejarse?

¡¡No he conseguido un mejor servicio !!
AJ me escuchó de inmediato, era solo mi servicio de rutina, pero hizo buenas preguntas y de hecho escuchó mis respuestas. Tenía preguntas sobre neumáticos nuevos y sus respuestas fueron tan claras y acertadas que decidí comprar neumáticos también.
Me informó totalmente sobre el proceso y cuando todo estuvo completo, vino a buscarme, cargó mis cosas y me acompañó hasta mi auto.
Sentí que tenía el mejor servicio posible y en el futuro solicitaré específicamente a AJ como mi persona de servicio.
¡Lo recomiendo mucho!

DESTACADO [servicio (departamento)]! Recomiendo mucho al departamento de servicio de Pat @.
Además, Joshua, que se sienta al final de la pared, ahora es su gerente de servicio. Cambiaron mucho aquí. Tienen gente afuera saludando y acomodando, pero esta vez montaron un podio que me parece de mal gusto. Tienen lo mismo @ Michael s Toyota de Bellevue que entiendo totalmente. Por alguna razón, lo encuentro de mal gusto aquí, ¡solo yo!
¡Regalos de cortesía!


¡Toma el ascensor / escaleras mecánicas y verás esta hermosa pecera! ¡Poniendo verde! ¡Quiéralo! ¡La barra de cortesía! ¡Creo que merecen más de 5 estrellas! ¡Solo por las comodidades mientras espera que su automóvil sea reparado! ¡Prestigio!

Si conduces por la 405 y te preguntas acerca de esos bonitos autos Lexus, ¡ahora lo sabes! ¡Oh sí, lavado de autos / aspiradora también!

Servicio muy lento. La primera persona a la que le pregunté me dijo que mi coche todavía estaba en el taller, pero nunca me preguntó mi nombre ni cuál era el mío. En otras palabras, simplemente me mintió. Finalmente le pregunté a alguien honesto y dispuesto a averiguarlo, mi auto estaba listo en 10 minutos. Hmmm, me hace preguntarme por qué tuve que preguntar.

Mi esposo y yo compramos un vehículo usado. El servicio fue de primera categoría con énfasis en conseguirnos un coche que era justo lo que estábamos buscando. Ryan Piro, nuestro asesor de ventas, se tomó su tiempo con nosotros e hizo sus deberes sobre el vehículo que terminamos comprando, aunque no era un Lexus. Teníamos a nuestros hijos con nosotros y jugaron con los juguetes del lugar y comieron los excelentes bocadillos que tenían disponibles para los clientes. Ryan y el personal también los incluyeron en la extravagancia de compra de autos. ¡Mi esposo y yo estuvimos muy contentos con nuestra experiencia!

Fui a recoger el auto ganador en el concesionario de autos Lexus de Bellevue recientemente. El Sr. David Nguyen fue muy útil y reconoció sobre el auto nx200t, 2017. Explicó una función única del vehículo muy fácil de entender, por lo que desea un buen vehículo Lexus o cualquier otro. autos por favor ve a ver a David Nguyen quien te dará un buen precio y diversión para trabajar, gracias David N.

Bruce Cham es tan honesto, directo y servicial como viene. Nunca pensé que diría esto, pero no me importaría ir y comprar otro auto pronto, si fuera con Bruce y la gente de Lexus of Bellevue. ¡Qué gran experiencia! ¡Gracias Gracias!

Remy en Lexus of Bellevue estaba muy bien informado y era paciente con mi ignorancia sobre los automóviles. Este fue mi primer Lexus y nunca tendré nada más que un Lexus en el futuro. #LOB

Nuestra familia compró 1 automóvil de Lexus of Bellevue y otros 4 del grupo O'Brien Auto durante los últimos 10 años. La experiencia de compra de un automóvil ha sido excelente; no son el precio más bajo, pero prefiero conducir unas pocas millas en lugar de ir al Lexus de Seattle para ahorrar unos pocos dólares. También contamos con nuestro servicio de autos por Lexus de Bellevue durante este tiempo. Hasta hace poco, han sido excelentes, sin embargo, me decepcionó mucho el último servicio. En resumen, coticé alrededor de $ 1000 más impuestos para reemplazar el espejo del pasajero NX200. Pensé que era un poco caro, pero no obtuve ninguna segunda cotización ya que valoré la conveniencia y la experiencia más que el precio. Cuando llegamos allí, nos informaron que era de $ 1000 solo por la pieza y no incluye mano de obra. Después de más de 30 minutos de hablar con mi representante, director de servicio, confirmaron que habían cotizado ese precio, pero que NO lo aceptarían. Estoy realmente sorprendido de que vendan su nombre e integridad por una ganancia adicional de $ 200. Los tiempos han cambiado, la gente que solía conocer en el servicio se ha ido, y mi creencia personal es que Lexus de Bellevue ha perdido el rumbo al complacer al cliente en lugar de obtener ganancias primero.

Muy mal servicio. Los asociados mienten constantemente para que usted compre sus autos.