4 hace años que
15/3/21 Soy pariente de un residente actual de Lau...
15/3/21 Soy pariente de un residente actual de Laurel Bay.
Mis experiencias hasta ahora han sido las siguientes ... Durante el proceso de admisión de mi hermana, todos parecían ser muy amables, serviciales y llenos de palabras amables y cariñosas. Pero después de que admitieron a mi hermana, me encontré con personas que me mintieron cuando hice preguntas sobre mi hermana. Cuando llamé, me pusieron en espera y luego regresaron minutos después diciéndome que no tenían información que deberían haber podido proporcionar. Muchas veces me dijeron que estaba hablando con la persona equivocada y el asociado correcto no estaba disponible para hablar. Esto ha estado en curso durante un par de años. Mi último intento fue hablar con alguien sobre la administración de la vacuna Covid a mi hermana y todos los intentos de comunicarme con ellos por teléfono y correo electrónico fueron infructuosos. Tienen un correo electrónico en su sitio web, pero nadie se molestó en devolver mis correos electrónicos.
Me ha quedado claro que una vez que tienen en sus manos al residente, nadie responsable de contactar a la familia y mantenerlos informados y actualizados realmente se preocupa por el bienestar real de los residentes o sus familiares. Adoptan una actitud de "EE.UU." contra "ELLOS" y hacen que sea muy difícil mantenerse informado.
Afortunadamente, el personal de enfermería y los asistentes parecen ser profesionales y se enorgullecen de hacer su trabajo y de ser profesionales cuando he estado allí y aplaudo sus esfuerzos. Pero el personal de administración allí podría aprender una o dos lecciones sobre cómo ser profesional al tratar con los miembros de la familia, entendiendo que estamos realmente preocupados por nuestros seres queridos y necesitamos que lo tengan en cuenta cuando se les llame.
Sin embargo, haga su debida diligencia antes de considerar este.
ACTUALIZACIÓN - 22/3/21:
Le escribo ahora para actualizar mi revisión después de recibir dos llamadas telefónicas de dos miembros del personal de administración para discutir mi revisión inicial. En este momento diría que los intentos de remediar la situación fueron apreciados por el simple hecho de que recibí una disculpa por la forma en que se ha manejado la situación con mi hermana residente. Se me aseguró que, en el futuro, se harán los esfuerzos necesarios y adecuados para que pueda mantenerme involucrado y bien informado sobre el cuidado de mi hermana.
Aunque esto no cambia lo que sucedió antes de estas conversaciones para remediar la situación, aun así, considero que es un paso en la dirección correcta. Sólo el tiempo dirá si las seguridades que me han hecho serán de hecho
activo y productivo. Tomaré un enfoque de esperar y ver con la esperanza de que lo sean. En algún momento en el futuro volveré a esta revisión para proporcionar otra actualización sobre cualquier progreso que pueda resultar evidente.
ACTUALIZAR 22/4/21
Esta actualización viene con una actualización del 15/3/21 al 22/3/21 a la actualización de hoy del 22/4/21. Mi actualización se basa en los esfuerzos de un funcionario de la administración que respondió de manera muy positiva a mis problemas y, de hecho, se propuso abordar y corregir los problemas que me preocupaban.
Mi agradecimiento a la Sra. Hannah Kowalski, Directora de Admisiones por su profesionalismo y esfuerzos que resolvieron muchos de mis problemas antes mencionados. Ella abordó cada problema, uno a la vez, y encontró formas satisfactorias de lograr las correcciones necesarias.
Claramente, ella es un miembro del personal de administración que puede hacer su trabajo, por lo que creo que si todos los involucrados en el cuidado del paciente y las preocupaciones de su familia simplemente hacen el trabajo por el que se les paga, muchos de estos problemas se abordarían sin tener que hacerlo. volverse problemático.
Pido al resto del personal de administración que siga a la Sra. Kowalski
liderar y concentrarse más en las tareas y asignaciones que forman parte de la descripción de su trabajo. No todo el personal es deficiente. Pero fui testigo de primera mano de la Sra. Kowalski teniendo que limpiar los errores de otros miembros del personal.
Espero hacer un seguimiento periódico en interés de cualquier persona que tenga un familiar allí en Laurel Bay o que esté considerando colocar a un familiar en esta instalación. Con suerte, esta revisión será de alguna ayuda para otras familias. .
Traducido