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Traducido
Instant Grass: comprender a las personas a través de pequeños datos
Instant Grass (IGI) es una empresa especializada en Small Data. Creen que para comprender verdaderamente a las personas, hay que ver las razones por las que hacen lo que hacen. La empatía es lo que nos hace humanos, y es esta empatía lo que impulsa a IGI a comprender y sentir las emociones de otra persona.
Small Data es diferente de Big Data en que se enfoca en el individuo en lugar de grandes grupos de personas. Se trata de comprender los pequeños detalles de la vida de una persona, sus hábitos, sus gustos y aversiones, y utilizar esta información para crear productos o servicios que satisfagan sus necesidades.
En IGI, utilizan una variedad de técnicas para recopilar Small Data. Esto incluye investigaciones etnográficas en las que observan a las personas en su entorno natural, entrevistas en las que hacen preguntas abiertas para obtener una idea de cómo piensan y sienten las personas sobre ciertos temas, y análisis de las redes sociales en las que analizan las conversaciones en línea para obtener información sobre el comportamiento del consumidor. .
Uno de los beneficios clave del uso de Small Data es que permite a empresas como IGI crear experiencias personalizadas para los clientes. Al comprender qué impulsa el comportamiento de los individuos, las empresas pueden adaptar productos o servicios específicamente para ellos. Esto no solo conduce a una mayor satisfacción del cliente, sino que también ayuda a las empresas a destacarse de los competidores que pueden estar ofreciendo soluciones genéricas.
Otro beneficio de usar Small Data es su capacidad para descubrir información oculta. A menudo, estos conocimientos se pasan por alto cuando se analiza Big Data porque están enterrados dentro de grandes conjuntos de datos. Sin embargo, al centrarse en el nivel individual con técnicas de Small Data como la etnografía o las entrevistas, estos conocimientos ocultos pueden descubrirse, lo que lleva a las empresas hacia nuevas oportunidades de crecimiento.
IGI ha trabajado con una variedad de clientes en varias industrias, incluidos proveedores de atención médica que buscan formas de mejorar las experiencias de atención al paciente; minoristas que buscan formas de personalizar las experiencias de compra; instituciones financieras que desean mejores estrategias de participación del cliente; y muchos más.
Su enfoque ha tenido éxito porque pone la empatía en el centro: comprender qué impulsa el comportamiento de las personas significa crear soluciones diseñadas específicamente para ellos, lo que en última instancia conduce a mayores tasas de satisfacción del cliente que los enfoques genéricos que lograrían de otra manera.
En conclusión,
Instant Grass (IGI) se especializa en la recopilación de pequeños datos a través de diversas técnicas, como la investigación etnográfica o el análisis de las redes sociales, lo que les permite conocer los comportamientos individuales, lo que permite ofrecer productos personalizados adaptados específicamente a las necesidades de cada persona, lo que da como resultado niveles más altos de índices de satisfacción del cliente en comparación con los enfoques genéricos. utilizado por otras empresas que operan en industrias similares.
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