4 hace años que
Servicio terrible, ubicación aburrida. Habitación ...
Servicio terrible, ubicación aburrida. Habitación reservada por 5 noches para el torneo de fútbol de mi hijo. Reservé una habitación doble, el hotel hizo overbooking y me dio una habitación individual, donde tenía que dormir cuatro personas. Tuve varios encuentros con Eddy en la recepción, donde parecía completamente inepto. Al registrarse, Eddy dijo que no había camas plegables. Hablé con otra persona solo una hora después y dijo que estaban disponibles. Eddy dijo que no podía mudarme a otra habitación doble en un día posterior de nuestra estadía porque estaban completamente llenas para la totalidad de nuestra estadía. Hablé con alguien más en la recepción 2 días más tarde y dijeron que no habría ningún problema en trasladarnos a una habitación doble. Hablé con Eddy porque el compañero de equipo de mi hijo tuvo que pasar la noche en un paquete para el hotel. El paquete había sido firmado y marcado como entregado por FedEx. Pero Eddy dijo que no pudo encontrar el paquete ni la persona que lo firmó. Otra señora de la recepción escuchó la conversación, dijo que volvería a mirar y, efectivamente, encontró el paquete de inmediato. Esos fueron solo los encuentros con Eddy.
Debido a varios problemas, otra persona en la recepción dijo que un gerente se comunicaría conmigo con respecto a una reducción de la tarifa. Nadie en la gerencia se comunicó conmigo.
Debido a que el hotel estaba lleno de equipos de fútbol este fin de semana, deambulé y encontré una hermosa habitación en el piso 12 donde estaba leyendo en silencio. Otro empleado finalmente preguntó qué estaba haciendo allí y que normalmente la puerta estaba cerrada con llave, pero habían abierto el área porque estaban haciendo mantenimiento para una próxima inspección. Fue grosero, actuó como si fuera mi problema que no me di cuenta de que la gente no tenía permitido estar allí, no se disculpó por nada.
No sé cómo hubo tantos líos, pero si, como hotel, estás en la industria de servicios, entonces es posible que desees convertir eso en una prioridad.
Y finalmente, la ubicación es terrible para alguien como yo que no está allí por negocios. Está justo en el medio de un sector empresarial, por lo que no hay restaurantes ni cosas que hacer en las inmediaciones.
No soy el tipo de persona que normalmente se queja del mal servicio, pero este hotel me ha dado literalmente, alguien que está aquí por 5 noches, una de las peores experiencias de servicio que he tenido. Nunca volveré. Espero que si ha leído esto, considere otro hotel que realmente valora al cliente.
Traducido