3 hace años que
Horrible horrible horrible horrible!
Horrible horrible horrible horrible!
Huye de este distribuidor independiente de La-Z-Boy.
El sofá de dos plazas La-Z-Boy Dexter que me vendieron como "100% cuero" no es 100% cuero. El cuero comenzó a desprenderse después de unos meses. Me comuniqué con Homemakers en abril de 2017 sobre este tema. Se envió un técnico de FSN para revisar el sofá de dos plazas. Examinó el sofá de dos plazas con mucho cuidado y usó una pistola de calor para buscar daños. Tomó muchas, muchas fotos y dijo que convertiría esto en Homemakers y, en última instancia, depende de Homemakers cómo proceder.
Después de unas semanas, intenté contactar a Shawna varias veces y dejé muchos mensajes de voz. Nunca recibí una devolución de llamada. Finalmente hablé con un representante diferente en el departamento de servicio al cliente y me informó que había pedido un nuevo apoyabrazos para mi sofá de dos plazas y que no tenía una hora estimada de llegada.
Un par de semanas más tarde llamé nuevamente el 05/06/17 y hablé con Jim en el departamento de servicio al cliente Shawna para preguntar sobre el estado y obtener una ETA. Jim me informó que "el archivo está en revisión" y que están esperando a La-Z-Boy.
Llamé a La-Z-Boy el 16/06/17 y me dirigieron a la tienda. Hablé con David en atención al cliente y me dijeron que La-Z-Boy no garantizará el sofá de dos plazas porque hay "daños al cliente". Dije, "¿qué daño?", Ohh, hay un rayón en el cojín del asiento. El cojín del asiento no tiene nada que ver con el reposabrazos donde el cuero se está desprendiendo y el rayado en el cojín del asiento es muy pequeño. ¿Entonces mi garantía se anula por un rasguño? Dijo que La-Z-Boy está ofreciendo una pintura de retoque para arreglar el cuero descascarado en el reposabrazos. Le dije que nunca había oído hablar del toque de pintura para cuero y, en segundo lugar, me preocupaba que la pintura no coincidiera con el color Ivory existente. Pero me aseguró que solucionaría el problema, y si todavía había un problema, considerarían una acción diferente, pero querían intentar la pintura de retoque.
La pintura llegó unas semanas más tarde, entregada a través del servicio de entrega de Spee-Dee. Cuando abrí el paquete, la pintura estaba hirviendo y rezumando del recipiente y todo el interior del paquete estaba sucio. Volví a llamar y le dejé un mensaje de voz a Shawna para avisarle, y no recibí una devolución de llamada.
Una semana después recibí una llamada de FSN, la empresa original que vino a examinar el sofá de dos plazas. El técnico llegó a las 10 de la mañana del viernes 08/11/2017. Me preguntó si tenía la pintura y le entregamos el paquete que nos había enviado Homemakers. Se puso manos a la obra rápidamente y lijó el apoyabrazos para quitar el cuero "suelto" y luego roció el apoyabrazos con la pintura. ¡Se veía horrible! Se veía 10 veces peor que antes, y durante el proceso de pintura, roció en exceso y dañó mi otomana de cuero marrón que estaba junto al sofá de dos plazas. Estuvo de acuerdo en que se veía horrible y se disculpó, y dijo: "Les dije que necesitamos un reposabrazos".
Llamé y dejé un mensaje de voz tanto para Raquel como para Shawna el 12/08/2017, de nuevo, como siempre, no recibí una llamada. Llamé nuevamente el 23/08/2017 y hablé con Joni y le hice saber que había sucedido con la visita del técnico el 11/08/2017 y le dije que Shawna no estaba respondiendo a mis llamadas o mensajes de voz. Joni se disculpó y dijo que enviaría un correo electrónico a Shawna y nuevamente le dejé un mensaje de voz a Shawna el 23/08.
Esta vez Shawna volvió a llamar. Su excusa fue que no está en su escritorio y que nunca recibió ninguno de mis mensajes de voz. Ella me dijo que FSN se haría cargo del otomano de cuero que estaba dañado y que se pondrían en contacto con La-Z-Boy con respecto al sofá de dos plazas.
Hablé con Raquel Rojas la semana del 02/09/17 y ella dijo que vería lo que pueden hacer y que estaría en contacto con La-Z-Boy.
Hoy es 29/09/2017 y me comuniqué con el servicio al cliente de La-Z-Boy, quien dijo que actuarán como enlace entre Homemakers y yo. En última instancia, es el distribuidor independiente, Homemaker, con el que tengo que tratar y hacer que arreglen las cosas.
Seguiré otras vías para intentar obtener una resolución.
Traducido