3 hace años que
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Tuvimos una estancia menos que estelar en este Holiday Inn. Era un hotel bastante agradable por el precio y la ubicación, pero el personal era absolutamente insatisfactorio.
Originalmente reservé esta habitación por 3 noches para mi madre que venía a la ciudad para una visita, los planes se cambiaron, así que aproximadamente 2 semanas después agregué 1 noche al comienzo de su reserva y 2 noches al final de su reserva (esto fue realizado a través de un sitio de motor de búsqueda de hotel externo, no directamente a través de Holiday Inn). Dicho esto, dos días antes de que mi madre volara a la ciudad, llamé al hotel (08/0516 @ 630 am) para verificar que las actualizaciones que habíamos hecho a la estadía estaban confirmadas. La chica del teléfono (no recuerdo su nombre) fue extremadamente grosera y me interrumpió 3 veces diciéndome que necesitaba llamar a la compañía a través de la cual reservé la habitación y se negó a revisar la computadora para asegurarme de que mi madre de hecho tenía el 6 días que necesitábamos. Finalmente decidí que volvería a llamar más tarde y hablaría con alguien que tuviera habilidades de servicio al cliente.
El registro fue genial. Tratamos con un caballero muy agradable (¿creo que se llamaba Richard? Podría estar equivocado, ¡LO SENTIMOS!) Que nos ayudó a resolver nuestras confusas 3 reservas separadas y las conectó todas juntas para que no tuviéramos que ir y volver en varias ocasiones.
Avance rápido hasta el jueves 8/11. Dejé a mi madre en su habitación de hotel cerca de la medianoche después de un día muy largo. Me llamó cuando llegó a su habitación para decirme que no tenía NADA además de su equipaje en su habitación. Habían quitado completamente las sábanas, edredones y fundas de almohadas de las camas. No había toallas ni artículos de tocador de ningún tipo en el baño. Cuando llamó al escritorio, la niña parecía molesta por estar molesta y le dijo a mi madre que ella era la única persona que trabajaba en el hotel y que si necesitaba algo tendría que bajar a buscarlo ... después de una pequeña discusión ella finalmente cedió y corrió escaleras arriba lo suficientemente rápido como para darle un juego de sábanas y un edredón. Cuando mi madre pidió toallas y fundas de almohada, la niña dijo que tendría que bajar a buscarlas ella misma. Ella le dijo a mi madre que podía conseguirle un vale para un desayuno gratis (que nunca recibió) por su problema.
A la mañana siguiente llamé y pedí hablar con un supervisor para llegar al fondo de lo que sucedió y asegurarme de que mi madre no estaría arreglando su cama para otra noche mientras estaba de vacaciones y no había nadie allí que pudiera atender mi llamada. . Entonces pedí dejar un mensaje.
Recibí el contestador automático de la GM llamada Cindy y le dejé un mensaje que decía lo que había sucedido y que me gustaría hablar, dejé mi información de contacto y la de mis madres y nunca recibí una llamada. Mi madre estuvo allí otras dos noches y nunca recibió una disculpa.
No trabajo en la industria hotelera, pero tenemos una pequeña empresa aquí en OKC y sé en qué consiste un buen servicio al cliente, y ni siquiera consideraría que este personal tiene habilidades mediocres.
Dicho esto, ¡me mantendría alejado de este lugar!
Traducido