Estoy muy agradecida con Hannah Vosslamber, es una persona excelente, amable, amigable y especialista altamente profesional, por lo que mi problema se resolvió con su participación sin problemas y rápidamente.
TraducidoEsto es solo para comunicar lo decepcionado que estoy con su pobre servicio al cliente ...
Obtuve un préstamo comercial del banco Heartland. Llamé al servicio de atención al cliente del banco Heartland hoy alrededor del mediodía. Mi llamada fue recibida por un caballero después de un par de minutos de espera, quien me dijo que iba a transferir mi llamada a otro departamento y me pusieron en espera durante 40 minutos antes de colgar porque tenía que estar en algún lugar y no podía ' No espere más. Llamé de nuevo y nadie contestó.
¡¡¡Realmente decepcionado!!!
Este es un correo electrónico que escribí al banco Heartland cuando afirmaron que su publicidad no era engañosa ... y cuando se negaron a considerar la idea de proporcionarnos cualquier crédito ...
Si, gracias por la oportunidad de ser escuchado
Como pareja de personas mayores, actualmente no tenemos ningún ingreso aparte de nuestras pensiones. Sin embargo, somos ricos en activos. Ambos estamos cerca de los sesenta y gozamos de buena salud y somos excelentes trabajadores. Somos dueños de un magnífico edificio histórico de principios del siglo XX y hemos restaurado una tercera parte. Realizando una gran parte del trabajo nosotros mismos. Es cierto que nos quedan 2/3, pero son relativamente rápidos y fáciles de hacer.
El objetivo final es crear un magnífico alojamiento de lujo a corto plazo en el corazón de Eltham, la capital del queso de Nueva Zelanda, en Sth Taranaki. Hemos realizado nuestra investigación y en este momento no tenemos competidores en lo que determinamos es una "industria en crecimiento".
También tenemos acciones y activos duros que no queríamos liquidar, pero ahora tenemos que hacerlo para terminar el proyecto, que será un éxito. Somos el tipo de personas que serían una gran publicidad para su banco, pero nos han dejado a un lado ". Simplemente se nos pega cuando vemos su publicidad sobre ayuda y cooperación para las personas mayores.
Somos "personas mayores" y SOMOS vibrantes, enérgicos y creativos, y ESTAMOS dándole forma a este lugar sin importar si los Bancos nos ayudan o no. Es una lástima que a los bancos como a los suyos sólo les gusten los "números" cuando se trata de los resultados finales. No encajamos en el "molde", lo siento, pero se pierde el negocio, ya que apostamos a que hay un número creciente de personas mayores como nosotros.
¡Diríamos que sus políticas de no mirar más allá de los números son en realidad discriminatorias!
¡Me parece que no soy el único que está decepcionado con el servicio! Realmente necesitan capacitar bien a su personal porque están dando la información incorrecta. ¡Es difícil pasar de un departamento a otro y también tener fondos transferidos es espantoso! No los recomendaría en absoluto, pensé que eran buenos porque me dijeron que me ayudarían, ¡pero ese no es el caso! Literalmente te empujarán en círculos hasta que obtengas tu respuesta -__-
TraducidoServicio al cliente horrible. Nunca responda a mis correos electrónicos y cada vez que llamo, siempre me ponen en espera durante largos períodos de tiempo.
TraducidoEn el año 2018, este banco tarda mucho tiempo en manejar y transferir depósitos. Así que te quedas ahí pensando: ¿se han derrumbado y cerrado y qué han hecho con tu dinero? Conseguir el Heartland Bank por teléfono es casi imposible. La tecnología es más antigua que mi difunta abuela. Ofreciendo buenas tarifas con capacidad cero para manejar el lado del servicio al cliente. Todavía estoy esperando sacar el dinero a otro banco y luego olvidarse por completo de esta experiencia. Nunca trate con esa gente, ni siquiera un servicio estrella.
TraducidoHace unos años, cuando mi banco se fusionó con otro y dejó de operar como antes, trasladaron todas sus cuentas en el esquema en el que yo estaba a Heartland. Me doy cuenta de que el volumen de cuentas que se trasladaron a Heartland fue enorme, pero me resultó difícil obtener información y detalles de Heartland en ese momento, de la persona que se encargó de este volumen de cuentas que se trasladaron a ellos. La señora no me ayudó y no sentí que quisiera mantener nuestras cuentas allí.
Eso fue hace años, y recientemente pensé que vería cómo era Heartland ahora, y una persona muy servicial me acompañó a través de los pasos de los depósitos a plazo. Lo iba a tomar, pero lo que siguió fue inaceptable. Parece que muchos otros no están impresionados.
Si aquellos que leen reseñas están realmente interesados en lo que dicen esas reseñas, puedes hablar más sobre esto.
El peor servicio al cliente. Tuve que perseguir repetidamente a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas. Tomó más de 3 semanas procesar una solicitud.
TraducidoNo los recomiendo en absoluto, he tratado con ellos para préstamos comerciales cuando traté de devolver todo el dinero y descubrí que los montos ocultos adicionales no estaban justificados en absoluto. Dudo que tengan un departamento de control de calidad para rastrear estas comunicaciones y trabajar para resolverlas, pero publiqué esto para los futuros clientes, por favor, piense muchas veces antes de dar este paso y, si lo hace, mi consejo es mantener todos los correos electrónicos. lo necesitará con ellos más tarde. (Me contactó un gerente el mismo día que envié este mensaje y expliqué la situación en detalle) Gracias.
TraducidoMe tomó un tiempo responder a COVID-19.
Llegué allí y al final fue capaz de ayudar y diseñar un plan que se adaptara a mis necesidades.
Ojalá tuvieran una sucursal en el centro de la ciudad.
TraducidoGracias por una tremenda pérdida de tiempo.
Fue una experiencia de servicio al cliente terrible e inadecuada con Heart Land Bank
POR FAVOR, DEJE UN MENSAJE . Creo que todavía está pensando si es moca o blanco plano
Absolutamente espantoso 'servicio al cliente', muy condescendiente y completamente reacio a ayudar de ninguna manera.
TraducidoBueno, gracias a Dios por las redes sociales. Reseñas interesantes con muchas disculpas por lo que parece ser un mal servicio.
Nadie de Heartland respondió a mi llamada telefónica tampoco en relación con los depósitos a plazo. ¡Supongo que compraré en otro lugar!
SIEMPRE IMPOSIBLE LLEGAR AL TELÉFONO, HORAS Y HORAS DE ESCUCHAR MÚSICA DE VOICEMAIL ... DEMASIADO MAL PARA EL '' BANCO ''
TraducidoSoy cliente desde hace más de 10 años y en los últimos años este banco / empresa ha
Ido cuesta abajo, ninguna de las consultas / llamadas telefónicas que hice en 2018 ha sido respondida
O resuelto, parece que siempre los estoy persiguiendo ya que no regresan ni a veces responden
sus llamadas, estoy seguro de que sé que su teléfono HOLD suena de memoria, tendría que decir
El peor servicio al cliente que he experimentado, ¡no se ve bien para el futuro de los bancos !.
Mientras tanto, sigo ESPERANDO a que alguien me responda ...
Experiencia realmente mala - Mi sugerencia es que no vayas nunca con estos chicos, por favor, ve a una compañía financiera diferente que quieras evitar dolores de cabeza y problemas después de pagar los préstamos
Tenía una financiación para mi automóvil con Marac (Heartland Bank) y quería vender mi automóvil y el comprador quiere que se levante la garantía de mi automóvil lo antes posible. Pregunté al equipo de Atención al Cliente del Banco y me prometieron que la garantía del automóvil se levantará de inmediato (en un par de horas) si pago el monto total de liquidación en la sucursal. Seguí sus instrucciones y hoy es el cuarto día, todavía estoy esperando la confirmación - Equipo de seguridad incompetente (no sé que tal equipo existe) ya que el comprobante de pago se ha enviado de inmediato pero no hay respuesta ... Calificación de 0/5 . Debería haber hecho una transferencia bancaria y debería haber ahorrado $ 50 al menos considerando el tiempo libre del trabajo, las tarifas bancarias y todos los ajetreos ...
Hola amigos.
Me gustaría dar las gracias a Criselda Aduna y Tumua Tuifao por sus excelentes habilidades de servicio al cliente y su trato cordial y cortés ha sido bien recibido. Ambos están haciendo un gran trabajo tan bien hecho y sigan con el buen trabajo. y gracias por su tiempo y paciencia.
Sinceramente
JF
No estoy seguro de por qué alguien querría sacar una hipoteca con un banco al que no puede llamar y que ignora los correos electrónicos. Estos chicos son vaqueros
TraducidoRecientemente experimentó problemas con los pagos debido a lo que llamaron "una falla" en su sistema.
El representante de servicio al cliente con el que hablé por teléfono fue amable, servicial y me puso al día durante todo el proceso de solución del problema.
A pesar de la "falla" que me causó algunos problemas, su servicio fue muy profesional al resolver el problema.
¡Trabajar con ellos comercialmente y gran compromiso con las pequeñas empresas!
TraducidoEl mejor banco con el que he tratado.
Profesional, servicial y se desvive para ayudar.
Aplicación realmente mala, tarifas ocultas. ¡Se le cobrará por realizar pagos únicos! ¡No aplicará pagos adicionales a su préstamo a menos que se le indique explícitamente que lo haga!
Traducido
Heartland Bank, Nueva Zelanda: su socio financiero de confianza
Heartland Bank es una institución financiera líder en Nueva Zelanda que ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros a particulares, empresas y agricultores. Con más de 150 años de experiencia en la industria bancaria, Heartland Bank se ha establecido como un socio confiable para todas sus necesidades financieras.
Ya sea que esté buscando préstamos comerciales para expandir sus operaciones o préstamos hipotecarios para comprar la casa de sus sueños, Heartland Bank lo tiene cubierto. El banco también ofrece opciones de financiamiento de automóviles que pueden ayudarlo a comprar su próximo vehículo con facilidad. Además de estos servicios, Heartland Bank ofrece hipotecas inversas que permiten a las personas mayores acceder al capital de sus viviendas sin tener que venderlas.
Si está buscando opciones de ahorro e inversión que puedan ayudarlo a aumentar su riqueza con el tiempo, Heartland Bank tiene varios productos diseñados especialmente para usted. Desde depósitos a plazo y cuentas de ahorro hasta esquemas KiwiSaver y fondos administrados, el banco ofrece una variedad de opciones de inversión diseñadas para cumplir con diferentes perfiles de riesgo y objetivos de inversión.
Para los agricultores que necesitan soluciones financieras para sus operaciones ganaderas u otras necesidades agrícolas, Heartland Bank ofrece opciones especializadas de financiación ganadera que pueden ayudarlos a lograr sus objetivos. El banco comprende los desafíos únicos que enfrentan los agricultores en Nueva Zelanda y se compromete a brindar soluciones personalizadas que cumplan con sus requisitos específicos.
En Heartland Bank, la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional en cada paso del camino, desde el procesamiento y la aprobación de la solicitud hasta el desembolso del préstamo y el apoyo continuo. Nuestro equipo de banqueros experimentados está siempre disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre nuestros productos o servicios.
Además de su compromiso con la satisfacción del cliente, Heartland Bank también pone gran énfasis en la responsabilidad social. El banco apoya varias iniciativas comunitarias destinadas a promover la educación, la atención médica, la sostenibilidad ambiental y otras causas sociales en Nueva Zelanda.
En general, si está buscando un socio financiero confiable que pueda brindarle soluciones personalizadas a su medida, ¡no busque más allá de Heartland Bank! Con su amplia gama de productos y servicios respaldados por años de experiencia en la industria bancaria, ¡no es de extrañar que tantas personas nos confíen sus finanzas!
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