4 hace años que
Falta de servicio al cliente.
Falta de servicio al cliente.
Recibí una carta de que mi auto estaba siendo retirado del mercado por un problema con el tanque de combustible.
Cuando dejé mi automóvil, les pregunté a los empleados de servicio cómo me transportarían al trabajo. La última vez que retiraron mi coche, me proporcionaron un coche de alquiler, sin cargo (lo que tiene sentido, ya que este problema es culpa del fabricante).
El empleado y su gerente lo discutieron, y me iban a llevar al trabajo, aunque mi oficina está a 4 millas más allá de su radio de transporte de 10 millas. Pero el gerente dijo que no me iban a recoger. Ah, y tampoco tenían coches disponibles para alquilar.
Dije ... ¿así que tengo que volver a Uber? Y ambos se miraron el uno al otro y luego me miraron fijamente en blanco, probablemente porque sabían que no era la respuesta correcta, pero en realidad no les importaba.
Después de ese encuentro incómodo, me subí al transbordador con un empleado diferente (mucho más agradable). El tráfico era intenso debido a un accidente en la I-285, pero finalmente llegamos al destino. Le pregunté al conductor si me recogería y me aseguró que me recogerían siempre que no fuera la hora punta. Me dijo que programara mi recogida cuando terminaran con mi auto.
Una vez que recibí el mensaje de texto que decía que mi auto estaba listo, le pregunté al empleado de servicio si podía regresar. Él respondió que sí y me preguntó a qué hora necesitaba que me recogieran. Le dije a las 3 de la tarde y luego hubo una larga pausa entre los mensajes de texto.
Después de enviar otro mensaje, finalmente respondió para decirme que de hecho NO iban a recogerme y que su gerente me había dicho antes que era una cortesía que incluso me llevaran al trabajo en primer lugar.
¿Creen que este retiro es particularmente conveniente para mí? Si no pueden proporcionar coches de alquiler, deben proporcionar algún tipo de transporte.
Después de regresar al concesionario, recogí mi auto y conduje a casa. Se me solicitó una encuesta de texto al día siguiente y mencioné que el gerente de servicio fue bastante descortés al hacer que el cliente se sintiera como un inconveniente total para su problema.
Quizás un día después, recibí una llamada en el trabajo de un número que no conocía. Sin saber la emboscada que estaba a punto de encontrar, respondí. Era el gerente de servicio de Ford.
Puede esperar que se disculpara o tratara de entender mis peleas, pero en cambio abrió la conversación citando directamente mis comentarios de la encuesta de texto y reafirmando que fue solo una cortesía que me transportaran al trabajo. Mi conductor estuvo fuera por más de una hora, dijo.
Si. Y yo también, conduciendo de un lado a otro en el tráfico de Atlanta, debido a la retirada de Ford. Mi única respuesta fue: Gracias por llamar. Y colgué.
No solo reforzó lo grosera que es, y déjame decirte, ella sabe cómo hacer que alguien se sienta pequeño y sin valor, sino que también me desanimó al 100% para que no regresara nunca a ese concesionario.
Quería terminar con la situación, ya que el pésimo servicio al cliente y el peor seguimiento me hicieron sentir bastante incómodo. Pero, dado que todos mis compañeros de trabajo estaban involucrados en el drama y estaban francamente disgustados con la forma en que el concesionario trataba a sus clientes, me animaron a escribir una carta o dejar otra reseña, así que aquí está.
Espero que esta publicación le enseñe algo al gerente para que este concesionario pueda manejar mejor a sus clientes en el futuro. Y también espero no recibir otra llamada telefónica recriminándome por hacerlo.
Traducido