Kat Boyd

Repaso de Gwinnett Place Ford

Actualización: después de que Gwinnett Place Ford ...

Actualización: después de que Gwinnett Place Ford respondiera a esta revisión, llamamos a Tom McKnight según las instrucciones y le dejamos un mensaje. Hasta la fecha, todavía no hemos recibido ninguna llamada telefónica de Natalie, el gerente de servicio ni de Tom, que iba a investigar nuestros problemas. Claramente, solo estaban hablando de labios para afuera cuando dicen que quieren entender qué salió mal.

Programamos nuestra F150 de un año para una cita de servicio para reparar la pantalla táctil del tablero. También programamos un cambio de aceite y una rotación de neumáticos. El motivo de la visita de servicio fue muy claro y se hizo con una semana de antelación. Cuando mi esposo llevó el camión a la cita, Charles Swank, el asesor de servicio, le advirtió que no podrían mirar la pantalla táctil hoy porque "no tenían suficiente tiempo". Le dijo a mi esposo que el cambio de aceite y la rotación de los neumáticos tardarían 2 horas. Cuando mi esposo preguntó por qué no estaban preparados para completar todo el trabajo solicitado, nuevamente dijo "estamos demasiado ocupados" y le dijo que tendríamos que hacer otra cita. Cuando el camión estuvo listo para ser recogido, el Sr. Swank confirmó que no le hicieron el trabajo a la pantalla táctil ni siquiera la miraron para diagnosticar el problema. Mi esposo pidió el papeleo para el cambio de aceite y la rotación de llantas. Le dijeron que lo dejaron en el camión. No había ningún papeleo que indicara que se hizo algo en el camión. En este punto, no está claro si incluso tocaron el camión para hacer un cambio de aceite o una rotación de llantas. Nos dieron una tarjeta para que el gerente de servicio nos llamara y comentara por qué no se hizo el trabajo. Llamamos a Natalie para discutir este tema solo para descubrir que el número de teléfono en la tarjeta era para el departamento de servicio, no para el gerente. Cuando le pedí hablar con ella, estaba convenientemente fuera de la oficina. Este servicio al cliente en este concesionario es el peor que he encontrado en mucho tiempo. Si planea usar su departamento de servicio, prepárese para muchos "no podemos hacer eso" y "no tenemos suficiente tiempo" si necesita algo fuera de un cambio de aceite. En un año en el que es hora de nosotros para comprar un camión nuevo, puede apostar que no vendremos a este concesionario.

Traducido