3 hace años que
Experiencia horrible, desearía poder transferir mi...
Experiencia horrible, desearía poder transferir mi préstamo. El servicio de atención al cliente te permite correr constantemente. Confirmará que tienen los documentos necesarios, le hará esperar tres semanas y luego, un fin de semana o feriado cuando no estén disponibles, le enviará un correo electrónico con un aviso que diga "Necesitamos este documento que ya nos envió y confirmó que lo teníamos". y luego todo el proceso comienza de nuevo. En un momento calculé mal el monto del pago de mi préstamo, me deja caer un correo electrónico cuatro meses después, en medio de la cena de Acción de Gracias, diciéndome que cometieron un error y que necesitan triplicarlo en menos de un mes para intentar reorganizar las finanzas y lidiar con los varios cien dólares al mes. Dicen que dejes un mensaje de voz en todo lo que envían, pero su sistema no te da esa opción. Una vez tomó cuatro meses y medio lograr que aceptaran la información del préstamo federal de mi cónyuge a pesar de usar el sistema que seguían diciéndonos que usáramos, solo después de dos meses para decir "oh, ese sistema no ha funcionado en meses" y luego siga perdiendo las versiones enviadas por correo electrónico y cargadas de la información requerida. Este tipo de servicio es lo que hace que la gente se vuelva postal en una oficina. Claramente, no se preocupan en absoluto por sus clientes, ni siquiera por los que pagan por adelantado, a tiempo y extra. Realmente se siente como si estuvieran tratando de obligar a las personas a que no paguen sus préstamos debido a lo difícil que les resulta darles la información requerida sin que la pierdan repetidamente.
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