FTD Downer Grove Revisar

Pagué $ 150 para que me entregaran un sincero acuerdo de condolencia. Verifiqué durante todo el día de la entrega programada y confirmé que el pedido no se había entregado a pesar de que era después de las 8 pm. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y, de repente, recibí un mensaje automático del representante indicando que el acuerdo se entregó solo 2 minutos después de que me comuniqué con FTD. El destinatario informó que no había recibido una entrega. Le informé al representante de lo mismo. El representante advirtió que cancelaría el pedido, PERO si el arreglo se entrega DESPUÉS de la cancelación, le indicarán al florista que vaya al funeral y recoja el arreglo floral. Esta es la empresa más poco profesional y más turbia que he encontrado. ¡Por favor, NO les dé su negocio!

¡Ojalá pudiera dar 0 estrellas!
¡El servicio fue absolutamente terrible! Pedí flores para el día de la madre y lo hice con más de una semana de anticipación. Recibí un correo electrónico que me decía que las flores estaban programadas para ser entregadas el Día de la Madre. ¡Para esa noche, no se han entregado flores! Llamé y primero me ofrecieron un pequeño% de descuento en mi próximo pedido. Les dije que dudaba que volviera a pedirles. Aumentaron el% y todavía no estaba bien. En repetidas ocasiones pedí un supervisor y cuando finalmente me transfirieron a uno, me ofrecieron un descuento mayor, una actualización de mi pedido y me dijeron que se entregaría al día siguiente. El lunes después del Día de la Madre, ¡todavía no hay flores! Volví a llamar y un representante que parecía nuevo y no estaba seguro de lo que estaba pasando me ofreció un descuento adicional del 15% en mi pedido. Nuevamente, pidió un supervisor, más de una vez. El supervisor ofreció otro descuento y actualización, dijo que el pedido se asignó a una floristería diferente y se entregaría hoy. Martes después del Día de la Madre, ¡NO HAY FLORES! ¡Llamé OTRA VEZ y apenas pude entender al representante y soy un hijo de inmigrantes! El representante fue grosero y respondió el teléfono con un abrupto "¡Hola!" Pensé que podría haber llegado al número equivocado, pero ella inmediatamente se ofreció a cancelar el pedido, con un reembolso o volver a realizar el pedido. Pedí hablar con otra persona y el agente dijo: "Entonces, ¿quieres cancelar la orden? Está bien, lo haré ---". Prácticamente tuve que gritar para detenerla y pedí hablar con otra persona. Me puso en espera y, mientras espero, recibo un correo electrónico que indica que el pedido ha sido reembolsado. Segundos más tarde, el agente dice que no hay nadie disponible para hablar con él y que el pedido ha sido reembolsado. Ella empezó a mencionar algún otro galimatías pero me cansé de descifrar lo que estaba diciendo y colgué.
De hecho, trabajo como agente de servicio al cliente y entiendo el estrés que implica el trabajo. ¡ESTO FUE TERRIBLE E INEXCUSIBLE! ¡NO HAGA PEDIDOS A ESTAS PERSONAS, NUNCA!

ACTUALIZAR:

Fue contactado a las pocas horas de esta publicación. Se disculparon mucho y remediaron la situación. Agradezco su respuesta, pero dudo que vuelva a hacer negocios con ellos. Fue necesario conectarse en línea y publicar una crítica enojada para recibir un servicio decente. Por la cantidad de dinero que uno tiene que pagar por sus flores, su servicio a través de sus agentes telefónicos debería ser mejor.

Servicio al cliente horrible. Me enviaron un correo electrónico dos veces diciéndome que mi pedido no se enviaría porque ya no tenían el artículo. Bien, el sitio web probablemente debería haber sido actualizado, pero está bien, lo entiendo. Respondí a ambos correos electrónicos para obtener una solución, sin respuesta. Luego envié un mensaje a través de su sitio web y recibí una llamada diciéndome que pueden ayudarme a elegir una sustitución. Genial, vuelvo a llamar y ahora solo pueden ofrecerme un reembolso. Ni siquiera me dio la opción de cambiar el artículo, ni siquiera traté de recuperar el servicio. Muy decepcionante. Ni siquiera volveré a intentar hacerles un pedido.

Este lugar permite que un acosador contacte repetidamente a mi amigo y no comparta su identidad. Priorizan el anonimato sobre la seguridad. Ella no se siente segura y no les importa. No les des tu dinero, no les importa la seguridad de los demás.

Ordené que se entregaran 2 ramos de flores ayer, viernes, antes del Día de la Madre a mis 2 hijas aquí en Chesapeake y Virginia Beach. La hija de Va, Bch. recibió el suyo, pero mi otra hija en Chesapeake no. Después de llamar y un agente de servicio al cliente me dijo que las flores estarían aquí en 2 horas y que me devolvería la llamada para verificar ... no sucedió nada, finalmente hablé con un supervisor y ella me iluminó el hecho. que fue debido al clima extremo que mis flores no fueron entregadas. Después de intentar decirle que vivo en el mismo lugar que ambos y que no teníamos ningún clima extremo, todo lo que dijo fue que tenía que atenerse a lo informado por el agente de entrega. Esta empresa no solo es poco confiable, sino que también es deshonesta. Nunca volveré a ordenar a FTD. No les habría dado una sola estrella pero no me dejaría poeta sin.

Pedí 2 docenas de rosas para el Día de la Madre y pedí que me las entregaran el viernes anterior para estar seguro. El pedido llegó con tres días de retraso y las flores estaban completamente secas y todas las hojas se habían caído. Después de 2 llamadas al servicio de atención al cliente, estoy extremadamente frustrado y ¡NUNCA volveré a pedirles! ¡Están reembolsando mi dinero y ni siquiera se ofrecieron a reemplazarlos! Les habría dado cero estrellas si pudiera.

No solo me cobraron $ 125 por un ramo de flores que podría haber gastado $ 14 en mi supermercado, sino que también me cobraron $ 45 por gastos diversos. NO incluye una tarifa de envío. Me cobraron 50 dólares por conseguir el tamaño más grande que ofrecían y me dieron la versión de 35 dólares, ¡la más pequeña! Las flores empezaron a morir el MISMO día del nido. Los corté y les di de comer. Sin excusas. La floristería incluso cortó mis pétalos de flores. ¡ESTAFA! VAYA LOCAL DIRECTAMENTE. ESTE LUGAR ES MUY MALO !!

De acuerdo, ordené un kit completo de $ 205 docena de rosas de tallo largo + chocolate + tarjeta personalizada + osito de peluche, EL DÍA DE SAN VALENTÍN, para entregárselo a mi esposa en el trabajo.

Bueno, después de que ordené a FTD, los busqué en Google y me arrepiento de la compra. Sin embargo, me mantuve firme con optimismo.

Y luego me di cuenta de que les había dado la DIRECCIÓN INCORRECTA; mi culpa. Inmediatamente me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Tal como decían las críticas, el primer caballero fue muy difícil de escuchar y comprender. El centro de servicio al cliente está obviamente subcontratado (al igual que la mayoría de los centros telefónicos de CS para la mayoría de las empresas estadounidenses). El representante sabía que estaba teniendo problemas para escucharlo y entenderlo, por lo que dijo que me transferiría a alguien que estuviera mucho más calificado para ayudarme. Me transfirieron a una señora (no entendí su nombre) a quien podía escuchar y entender mucho mejor.

Le expliqué el error de mi parte (fue un gran error de mi parte, porque el pedido se estaba enviando accidentalmente a otra ciudad por completo), y ella entendió completamente y procedió a ponerme en espera mientras se apresuraba a encontrar una floristería de cumplimiento que podría entregar mi pedido a mi esposa en su lugar de trabajo correcto.

Recuerde: esto fue EL DÍA DE SAN VALENTÍN.

Unos minutos más tarde regresó, se disculpó profusamente por dejarme en espera durante tanto tiempo (fueron solo 3 minutos, y le dije que no había necesidad de tales disculpas). Encontró una floristería, programó la entrega para la dirección correcta; Ambos nos dimos las gracias y finalizamos la llamada.

SOLO DOS HORAS DESPUÉS recibí un mensaje de mi esposa: una foto de ella sonriendo, con TODO lo que había ordenado de fondo, y una leyenda que decía "¡Te amo! ¡MUCHAS gracias!"

¡INCREÍBLE!

No estoy seguro de todas estas críticas negativas, pero hice el pedido en el peor día posible, arruiné la dirección de entrega, me comuniqué con el servicio de asistencia, solucioné el problema y, dos horas después, mi esposa recibió su regalo completo.

Para mí, la experiencia fue MÁS ALLÁ DE EXCELENTE! ¿Quizás soy la excepción? Lo dudo. Supongo que a la mayoría simplemente no les gustan los representantes subcontratados y se lo toman como algo personal, lo cual es simplemente una tontería.

Personalmente, no dudaría en volver a utilizar FTD.

Experiencia A ++ !!!

¡NUNCA volveré a pedir flores a través de FTD! Ordené flores el 30 de abril para el Día de la Madre que se entregarán el 7 de mayo ... avance rápido y las flores "faltan" a la fecha. El servicio al cliente fue todo menos útil. Llamé todos los días para saber qué estaba pasando y la respuesta fue: "¡Lo sentimos!". ¿¿¿En realidad???
Se llevaron el dinero y no entregaron las flores. Pedí el número de teléfono de la floristería y se negaron a dármelo. ¡NO HAGA PEDIDOS A FTD! Una estrella es ser amable.

Loco como el infierno, ordenó flores de condolencia para el funeral, el costo del arreglo o compra fue de $ 182. Cuando llegaron las flores, me di cuenta de que no era el arreglo que seleccioné, sino que era un tamaño reducido y totalmente diferente al que elegí. Llamé al servicio al cliente varias veces para preguntar si podía recibir el arreglo que compré. El representante me aseguró que se enviarían las flores adecuadas. Sin embargo, nunca recibí el arreglo floral que pedí. El comprador debe tener en cuenta que lo mejor para usted puede ser comprar en una empresa diferente. Nunca volveré a utilizar esta empresa bajo ninguna circunstancia. Estoy considerando seriamente presentar una demanda de reclamos menores para recuperar el dinero que perdí.