3 hace años que
Empleado de Volvo PA se estrelló contra mi coche
Empleado de Volvo PA se estrelló contra mi coche
Recientemente me había mudado a la zona, así que esta fue mi primera experiencia con el distribuidor. Llevé mi C30 a Volvo PA para un servicio de rutina un viernes. Marc Laza fue mi asesor de servicio. Cuando terminaron de reparar el auto, Marc me llamó y me hizo saber que uno de sus empleados tenía T-Boned en mi auto en el concesionario.
Fue entonces cuando comenzaron los problemas. Me dijo que lo arreglarían, pero no se ofreció a darme un coche prestado. Mientras tanto, tuve que argumentar que necesitaba un automóvil de reemplazo, y finalmente dijeron que podían conseguirme uno 3 días después. Así que me devolvieron mi coche averiado para que lo condujera durante el fin de semana (lo cual es vergonzoso por decir lo menos) y tuve que dejarlo el lunes para conseguir un préstamo. Después de lo cual, su taller de carrocería tardó 2 semanas en arreglar el coche. Tenía que llamar con regularidad para recibir actualizaciones ya que Marc, Brandon o Liz del departamento de servicio no sentían la necesidad de ser proactivos y mantenerme informado.
Finalmente, cuando devolvieron el automóvil un sábado, el exterior estaba bien y volvió a tener una apariencia nueva, pero cuando llegué a casa, noté que había residuos químicos dentro de la parte trasera del automóvil en la moldura y en todos los asientos (presumiblemente a la izquierda del taller de carrocería). Esto fue sorprendente, porque el papeleo que me dieron decía que Volvo PA limpió el interior de mi automóvil antes de devolvérmelo.
Estaba molesto y llamé a Liz, que fue extremadamente grosera conmigo, y me transfirieron a Marc, quien dijo que no podían hacer nada hasta el lunes. Me negué a aceptar esa respuesta y traje mi auto de regreso. Por extraño que parezca, en los 25 minutos desde que hablé con Marc hasta su llegada, se encontraron con que su nuevo equipo de detalles del coche estaba en el lugar (lo que significa que Marc me estaba mintiendo o no saben quién trabaja allí). Limpiaron mi auto y me lo devolvieron (Marc me dijo que las llaves estaban en el encendido y se alejó sin que yo inspeccionara el auto nuevamente), pero mientras esperaba vi a varios empleados que no usaban máscaras o las usaban de manera incorrecta en violación de las ordenanzas del condado de Santa Clara y la ley de California.
La peor parte fue la falta de cualquier tipo de disculpa o empatía por parte del personal. Parecía que no les importaba que dañaran mi auto (probablemente reduciendo permanentemente el valor ya que ahora ha tenido un accidente) y fueron groseros conmigo en cada paso. Me encantó mi Volvo y estaba pensando en reemplazarlo por uno nuevo pronto, pero si este es el tipo de servicio que puedo esperar, nunca volveré a comprar uno.
Traducido