Enlightened Equipment Revisar

Haciéndose eco de lo que otros han dicho aquí:

(1) Los productos de Enlightened Equipment no funcionan como se anuncia.
(2) Cuando hay problemas, Enlightened Equipment no respalda su producto.

Les compré una colcha donde la mitad de los deflectores parecían estar medio vacíos. Después de que la compañía me iluminara con gas que solo necesitaba 'distribuir el plumón', y después de varias noches heladas sin suficiente aislamiento, les dije que la colcha no funcionaba como debería, y les proporcioné fotos de los deflectores vacíos para mostrar el problema ( observe los deflectores llenos en el lado derecho de la colcha, frente a los deflectores medio vacíos en el lado izquierdo).

Su respuesta no fue abordar el problema, sino explicar por qué en realidad estaba * OK * que la colcha no tuviera suficiente plumón para hacer su trabajo. Cuando les expliqué que esto en realidad no cumplía con sus obligaciones como negocio, dejaron de responder a los correos electrónicos.

¿Mi recomendación? Cómprele a otra persona. Cualquier empresa es excelente cuando las cosas van bien, pero usted ve los verdaderos colores de una empresa cuando un cliente tiene un problema. Y con Enlightened Equipment, después de que ocurra la venta, estará solo.

El servicio al cliente es el número uno aquí. Pedí mi cómplice de Enlighten hace unas 10 semanas, sabiendo que la fecha de envío prevista era unos días después de mi caminata planificada. Me dijeron que llamara periódicamente para verificar el estado de mi pedido, ya que estaban en el proceso de acelerar la producción. Llamé dos veces durante las últimas semanas y los empleados estaban más que felices de que llamé y obtuve mis respuestas en minutos. ¡Para mi sorpresa, mi bolso llegó 3 semanas antes de mi viaje! Todavía no he usado a mi nuevo cómplice en el desierto; sin embargo, la calidad de la mano de obra parece ser alta. Gracias Equipo iluminado.

Tengo tres edredones EE (Revelation, Enigma, Cómplice) y otros elementos (fundas de almohadillas, bivy para insectos, etc.). Estaba increíblemente decepcionado con su total falta de voluntad para respaldar su producto cuando finalmente tuve que contactarlos por un problema con Enigma. Cuando me comuniqué con ellos acerca de un chasquido que se había roto en mi Engima 0F, tardaron más de una semana en decirme que sería un mínimo de $ 60 para que lo repararan. Automáticamente asumieron que había usado mal la colcha, causando el daño, sin tener en cuenta que podría haber habido un error de costura o un problema de materiales. Acababa de descubrir el segundo broche en el Enigma (solo un broche en mis otros dos edredones), usé el broche dos noches, luego descubrí que goteaba y las costuras alrededor del broche se rasgaban. Lo reparé localmente (trabajo excelente) por mucho menos, ya que no me preocupaba anular la garantía inexistente para que lo repararan en otro lugar. EE está totalmente fuera de sintonía con los fabricantes de exteriores 'caseros', mi experiencia con otras empresas de tamaño similar es que han hecho todo lo posible para hacer las cosas bien. EE es lo contrario: es culpa suya desde el principio, no están interesados ​​en considerar nada de manera diferente y la única solución es pagar por un trabajo de reparación demasiado caro. Tiempos de respuesta de servicio al cliente muy lentos para agregar insulto a su enfoque equivocado. Gastaré mi dinero en empresas como ZPacks, MLD y Feathered Friends para comprar otras colchas y accesorios.

Intenté pedir una chaqueta personalizada de Apex. Quería que le pusieran parches en los codos ... ¡'no'! Entiendo que una empresa ocupada necesita parámetros, ¡pero parece que se han olvidado de quién los convirtió en la empresa que son hoy! Son personas como yo y hoy perdieron un cliente. Sus artículos en existencia se fabrican en China y supongo que ignorar la lealtad del cliente es el siguiente paso hacia atrás.

Amo mi bolso EE personalizado. Su sitio web es genial y me encanta la posibilidad de personalizarlo. Muchos otros fabricantes caseros le obligan a llamarlos o enviarles un correo electrónico para personalizar los productos. EE tiene todo esto integrado en su sitio web.

Mi bolso es genial, lo usé muchas noches en el desierto. Es cálido, ligero y cómodo.

Su servicio al cliente también es increíble, realmente hicieron un esfuerzo adicional para ayudarme cuando mi perro rompió algunas costuras de uno de los deflectores.

¡Definitivamente ordenaría de ellos nuevamente!

¡¡El comprador tenga cuidado!! Hay garantía limitada y opciones de garantía con esta empresa. Les compré una colcha y me desperté a las 3:35 a. M. En la base del 14er más duro de Colorado con plumas por toda mi tienda de campaña por un agujero en mi colcha. Me comuniqué con la empresa y parece que no me reembolsarán la compra. Usé esta cosa dos veces y la cuidé muy bien. El tipo del teléfono que me habló discutió conmigo y me dijo cuánto tiempo había durado su edredón y que era el material más delgado que tenían. Esta colcha no era lo suficientemente duradera para mis propósitos, y no tenía forma de saberlo hasta que intenté usarla. El tipo del teléfono también dijo que la mayoría de las marcas de casas de campo tienen políticas de devolución similares. Lo siento, pero nunca compraré otra pieza de equipo para actividades al aire libre de una pequeña empresa que piense que puede aumentar su rentabilidad al hacer que te quedes con un producto que no te gusta. Eso es ridículo. Otras marcas pequeñas tienen a gente como Enlightened Equipment a la que culpar. Gasté $ 370 dólares en esta cosa y, con toda honestidad, probablemente la tiraré a la basura después de un mes. No soy un hombre rico, por decir lo menos, y he llevado a más de cien excursionistas a su primera experiencia a gran altitud en muchos años con un presupuesto reducido y un poco de amor. Es muy deprimente que la primera vez que tengo la oportunidad de tener algo mejor después de haberlo ganado, no funciona. No hay forma de que les pague y espere una reparación después de un rendimiento tan pobre de un producto.

No familiarizado con sus productos. Mi reseña trata sobre el código moral de la empresa y su huella en la comunidad. No tienen respeto por sus vecinos ni por el medio ambiente. Son contaminadores egoístas y mentirosos. Hasta que muestren más respeto, no los apoyaré. Debería darte vergüenza.

Rara vez he visto un servicio al cliente tan bueno en ningún lugar. Y sus colchas y bolsos son increíbles.

Lamentablemente, no puedo decir cosas positivas sobre esta empresa.

Compré una colcha en noviembre de 2018 después de ver críticas positivas de sus artículos en YouTube, y llegó el 18 de enero.

Convertir personalizado - $ 370

Opciones de tela exterior: Azul marino 10D, Color de tela interior: Carbón 10D)

Lo probé en la comodidad de mi casa (y mi cama) durante dos noches para probar la calidad. El calor se retuvo muy bien, pero aún se le permitió escapar a través del reposapiés abierto, si era necesario. También se complementa perfectamente con el forro.

Sin embargo, después del segundo uso, me desperté con plumas por toda la cama. Se formó un orificio de 1,5 pulgadas hacia la parte superior media interior de la bolsa, lo que provocó que el plumón se filtrara. Me comuniqué con Enlightened Equipment sobre esto para la reparación de la garantía.

Después de devolver mi edredón, EE me dijo que este daño ya no estaría cubierto por su "garantía de por vida" y que tendría que pagar una tarifa de reparación de $ 60. Si bien sus productos pueden soportar "múltiples caminatas, recibiendo más de 300 noches de uso sin problemas", no pudieron soportar 2 noches en mi cama (con un forro).

Su lógica era que este tipo de daño solo podía hacerse mediante un uso inadecuado. Y entiendo la defensa: ¿por qué debería alguien creer que lo que estoy diciendo es verdad? "Nuestras maletas nos han durado más de 300 noches, y este tipo dice que se rompió después de su segunda noche ... ¿en su cama?" Te digo que lo hizo. Pero también entiendo que cualquiera que lea esta reseña tiene derecho a no creerme.

Seguí con ellos varias veces y no recibí respuesta. Tuve que iniciar nuevos números de reclamo para recibir respuestas. Mi intención nunca fue estafar a nadie de la garantía, sino simplemente tener y usar una colcha de buena calidad. Lamento no haber podido nunca mostrarlo con mucha luz ...

En última instancia, estoy decepcionado con la calidad y la falta de servicio al cliente en esta empresa. Su producto tenía mucho potencial a mis ojos, y aplaudo el marketing, pero estoy muy decepcionado con el seguimiento.

Compré un Enigma de EE en 2014, ¡y ahora tengo un total de 5 edredones / arcos interiores diferentes de estos chicos! La artesanía y el servicio al cliente son de primera categoría, los productos son fáciles de personalizar y sus edredones son increíblemente livianos y funcionales. No podría recomendar más. Hacen los sacos de dormir / edredones de mejor valor en el mercado, sin duda

Amo mi enigma de EE. UU., ¡Parece ser de muy alta calidad y me ha mantenido abrigado durante bastantes noches! Los compinches que compré aún no se han usado, pero a medida que se acerca el invierno, sé que mantendrán mis pies agradables y calentitos en los fríos inviernos canadienses. Gracias por los excelentes productos EE.

El servicio al cliente que recibí fue excelente. Shiloh de Marketing y Dan de Servicio al Cliente fueron rápidos y fueron más allá. Seré un cliente de mucho tiempo con gente como esta trabajando para la empresa. Gracias de nuevo.

Llamé a EE un viernes con una solicitud de última hora para una colcha antes de ir a RMNP en junio y hablé con Jenna en CS y ella fue de gran ayuda. ¡Se lo debo todo a ella! Dijo que hablaría con el departamento de envíos. para asegurarme de que mi edredón se envíe el lunes por la mañana para tener mi edredón a tiempo para mi viaje. ¡Durante el fin de semana ya habían creado la etiqueta y tenían el paquete esperando y terminé teniendo la colcha un día antes de lo esperado! En lo que respecta al producto, ¡es lo mejor que he comprado en el mundo de los mochileros! ¡Servicio absolutamente increíble en todos los sentidos! ¡Gracias Jenna!

El abrigo es increíble y súper cálido y cómodo ... solo desearía que fuera aproximadamente 2 pulgadas más largo.

Pedí un chaleco Torrid APEX, guantes de lluvia Visp y una chaqueta de lluvia Visp. Dado que eran pedidos personalizados, tomaron mucho tiempo, pero el marco de tiempo del sitio web era preciso, así que sabía qué esperar. Soy un piragüista en solitario que intenta aligerar mi carga a medida que envejezco y los artículos eran muy livianos y bien hechos. Todavía no he tenido la oportunidad de usar el impermeable, pero recientemente me llevé el chaleco y los guantes en un viaje de invierno y los amé a ambos. Y han reducido medio kilo de mi peso base.