Deutsche Telekom AG (T-Com), Bonn, Germany Revisar

Personal muy amable y cortés.
No quiero culparlo por el papeleo del dispositivo provisto que consume tanto tiempo, con aproximadamente 30 de los 37 minutos que me moví por la propiedad. En los 3 minutos restantes, no pudo resolver un problema con mi cuenta de correo electrónico porque no podía acceder a ninguna información sin el número de cliente anterior.

Pude solucionar mi problema de conexión debido al daño del cable (???) que solo se puede reparar en aproximadamente 18 días con el conjunto de inicio rápido proporcionado por el servicio de solución de problemas por un euro.
Como un novato absoluto en tecnología, todavía no sé por qué la configuración funcionó de repente después de varios intentos fallidos.
Para los tontos de tecnología como yo, en mi opinión, no se explica con mucha claridad.
Una explicación correcta paso a paso definitivamente sería útil como un bis.
Apéndice:
¿Por qué mi vecino (también cliente de TELEKOM) puede enviar el mismo dispositivo por correo sin ningún papeleo? ...

Servicio terrible !! Nuestras líneas fijas (teléfono e Internet) que nos sirven a mí y a mis vecinos han estado inactivas durante un mes. Cuatro citas de reparación TELEKOM se comprometió a haber transcurrido sin prestar atención al problema. Esta no es la primera vez que tengo problemas con este proveedor. La última vez, me vendieron un paquete donde la empresa cometió un error de programación y me dejaron 3 meses incomunicado, a pesar de más de 3 docenas de llamadas telefónicas con diversos centros de llamadas en todo el país. Por no hablar de la empresa que envió a un supuesto técnico, que prácticamente destruyó mi sistema y mi centralita, dejando un caos atrás, alegando que el problema estaba fuera de su área de especialización. La reparación realizada por un técnico cualificado me costó varios cientos de euros. Razón por la que no salgo de TELEKOM entonces: Falta de otros proveedores en nuestra área.
Ahora que hay competencia, mis vecinos y yo cambiaremos.

Un técnico cambia la conexión de un inquilino en la casa. Paraliza otras dos conexiones. ¡Experimente lo que conecta! JAJAJA

Deutsche Telekom AG me ha decepcionado durante 16 años. Eche un vistazo a 1 & 1, ¡recepción completa garantizada!

La dirección de correo electrónico importante fue eliminada por el centro de llamadas y ya no se restauró como correo gratuito. 5 llamadas con todas las áreas no tuvieron éxito. Todos dicen algo diferente y hacen promesas que no se cumplen. En lugar de resolver problemas, se anuncian las tarifas. No hubo retiros, aunque anunciados. Para que no pueda atraer ni retener clientes

Odio esta empresa ... ya contactaste con el centro de atención al cliente y finalmente no recibiste ayuda. Algo se promete pero no se cumple. Este es ahora el típico sentido comercial alemán.

¡Hola Telekom!
Pensé que te escribiría aquí directamente. Hemos tenido problemas con el servicio y su equipo de atención al cliente.
Hemos estado usando su servicio con 16mbs durante bastante tiempo sin ningún problema y durante las últimas 3 semanas, ha habido interrupciones en el servicio TODOS LOS DÍAS. Llamamos y aumentamos a 100 mb / s porque aparentemente era una cuestión de velocidad (¿cómo puede la velocidad desencadenar una interrupción? ¡No lo sé!) Y no nos enviarían un técnico. Actualizamos el lunes y el chico del teléfono dijo que estaría en vivo el viernes. Ahora es viernes, toda la conexión no funciona, llamamos y una empleada condescendiente nos dijo que revisáramos el correo electrónico para ver la hora en que se supone que debe estar en vivo. Tuvimos que repetir en muchas ocasiones que no teníamos una hora establecida en el correo electrónico y luego ella dijo, bueno, será entre ahora y las 21:00.
No podemos permitirnos una interrupción hasta las 21:00 ya que nosotros (mi esposa y yo) manejamos negocios desde casa. Nadie se disculpó en el proceso y necesitamos que esto se solucione lo antes posible. ¡Veamos qué tan rápido puedes responder!

Lamento decir que estábamos muy emocionados. Con Telekom se acordó que el técnico llegue a la conexión respecto a nuestro nuevo contrato en el apartamento. Desafortunadamente, no estuvo en el momento acordado en el lugar, pero fue demasiado pronto. La escritura fue un tiempo entre las 12: 00-18: 30 horas. Así que tuvimos que irnos a casa antes por nuestro trabajo. Allí encontramos una nota en el buzón de que el técnico ya había estado aquí a las 09:30 y no nos había recibido; deberíamos hacer una nueva cita, por favor. Lástima, Telekom puede pagarlo bien. ¡Además, hemos recibido una lista con los paquetes para este día!

El mejor lugar en la Tierra 8- :) para empleados de T

¡Deutsche Telekom AG tiene un servicio al cliente realmente dudoso y malo! Aquí no se actúa en interés del cliente y además el know-how del personal dejaba mucho que desear.

Esta evaluación está pendiente desde hace mucho tiempo. Envíe esto adjunto.

Actualización: VDSL por 1 año y 4 meses. Y una y otra vez desde agosto de 2019. A pesar de varias visitas del técnico, no hay solución permanente hasta ahora. Luego funcionó durante 5-7 días y luego comenzó de nuevo. ¡Entre 9-16x desconexiones por día! Una y otra vez "errores en la negociación de APP"
Trabajar desde casa o hacer streaming es casi imposible.

¡Durante años, los servicios adicionales están incluidos en las facturas que nunca ha reservado!

Es el año 2020. Hay carteles en las calles con las palabras "Yo represento una Internet rápida". En la práctica esto significa: 50 Mbit teóricos, en la práctica algo menos. Y Telekom solicita precios que son más altos que los de los proveedores que ofrecen veinte veces el servicio. Pero al menos: no había nada antes. Pobre Alemania.

Una vez más, un completo fracaso. Tarjeta prepaga comprada, el intento de activación no funciona. Reciba correo al que debe llamar a una línea directa. Llamé a la línea directa, cola de 10 minutos, luego dijo que el número en el correo de las telecomunicaciones no es correcto ... ¡Una vez más, mueva la cabeza!

Mejor operador de red en Alemania. Sede. Café sabroso

En el medio de la ciudad ya 50 m de la centralita local, solo ha habido 50 Mbit durante años ... Gracias Telekom.

Afortunadamente, Unitymedia ofrece 1Gbit.

Oficina gigante de T-Systems y Telekom. La gran desventaja es el estacionamiento. Bastante concurrida y si vienes un poco más tarde tienes que lucir muy bien. La recepción es muy abierta y por lo tanto un gran volumen entra y sale mucho. Demasiada emoción e impersonal, me pareció inquietante como visitante para una cita. Por lo demás gente agradable, sin embargo, a veces un poco engreída.

Yo personalmente presento una queja contra Telekom. Un empleado competente y grosero, desempeño organizacional incompetente. Hombre encargado el 7.6.2019 por 1.7 un movimiento y pregunta sobre 6.7. por qué todavía no hay Internet ni teléfono fijo conectado. Dado que el empleado no ha registrado un movimiento y se volverá a registrar y se realizará hasta el 15.7. Como llevas medio mes sin teléfono fijo e Internet, ¿qué tienes que pagar? En otras empresas, obtiene un mejor rendimiento por menos dinero. Solo tienes problemas con las telecomunicaciones.

Hablar de "Magenta TV" en la puerta principal de una anciana soltera que nunca ha tocado una computadora es difícil de superar con audacia, insolencia e indecencia. Ni siquiera puede encender el ARD. Vuelve a la caja y se queda en la esquina hasta que expira el período mínimo de contrato. ¡Dreck club!

Una casa amigable para el personal y hermosas habitaciones.

Así es como se ve un consejo competente: ¡por teléfono vende una conexión de línea fija / Internet a una pequeña empresa y proporciona 2 meses! posteriormente determinó que este servicio no se puede proporcionar en la dirección en absoluto. Felicitaciones * ~ * Así es como uno de los proveedores de telecomunicaciones más grandes del mundo en el siglo XXI trabaja en la era digital. Veo negro para el futuro

Soporte telefónico terrible. Se le reenviará y luego se finalizará la llamada.

Los empleados a menudo están muy mal capacitados y tienen poca idea de los productos o poca experiencia. En Telekom te das cuenta de que es solo en masa y la empresa se mueve tan engorrosa como un camión cisterna.

En la tienda no querías cambiar mi contrato, debería hacerlo online.

Estimados señores y señoras,

Yo personalmente presento una queja contra Telekom. En mi caso, se volvió a confirmar la incapacidad organizativa de Telekom AG. Aquí hay un breve resumen de mi experiencia con el servicio técnico de Telekom, que también se publica en su foro y se deposita como una revisión de las reseñas de Google.
23.07.2018 Inicio del mal funcionamiento de la línea de Internet (sin TV, sin Internet, sin más teléfono), llamada telefónica con el servicio técnico de Telekom, técnicos (nivel 1) Programado para el 25.07.2018 12-16 horas
25.07.2018 El técnico n. ° 1 (del subcontratista) apareció a las 12 en punto y descubrió que el enrutador estaba roto (este no era el caso); Vuelva a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de que el enrutador haya sido reemplazado y el problema persista. Próxima fecha 27.07.2018 12-16 reloj.
27.07.2018 El técnico No. 2 (del subcontratista) apareció a las 15 en punto, ha medido las líneas a la caja de distribución, no hay reparación, próximo contacto con el servicio al cliente a las 17:30, próximo técnico (esta vez, técnico de Nivel 2 del telecom personalmente) Terminado el 30.07.2018 12-16 reloj.
30.07.2018 Sin técnico, sin internet, sin teléfono, sin TV. El servicio de atención al cliente no supo por qué no se cumplió esta fecha. Nadie se sintió responsable. Estaba conectado con el subcontratista que no sabía qué hacer con mi solicitud.
31.07.2018 Próxima cita de técnico acordada, 01.08.2018 16-20 reloj. Nadie pudo ni quiso decirme por qué no se mantuvo la cita previa con el técnico. Pero me llamaron para hacer un cambio de tarifa que ni siquiera quería. Por supuesto, esto es una gran ventaja.
Además hay que decir que soy independiente y debo utilizar la conexión telefónica en negocios y privados. Además, tuve que tomarme mucho tiempo para dejar a los técnicos con el equipo. Pero la coronación fue cuando el técnico del 31.07.2018 no se presentó y NO SABÍAS sabías por qué no se podía cumplir esta cita. Por la presente le insto a comentar sobre esta farsa. Contactaré por separado con mis demandas comerciales a la oficina legal de Telekom.
Queda por decir que la incapacidad organizativa de Telekom, no solo en el campo del servicio al cliente, sino también en el campo de la expansión de la red, encuentra confirmación nuevamente. Es increíble que una mano no sepa lo que está haciendo la otra en este momento. Además, es una imprudencia dejar a sus empleados en la oscuridad y el flujo de información tan desorganizado correr.
Anexo: se solucionó el problema pero en ningún momento fue necesario un técnico en la casa.

Tienda de jugos solamente! En 12 años en Telekom, el número es tan corto, no te lo puedes imaginar hoy ... ¡y está empeorando! ¡Último contrato! ¡Adiós para siempre!

El peor proveedor de todos los tiempos. Uno no sabe lo que hace el otro. Servicio al cliente parcialmente antipático. Ping muy fluctuante a pesar del aumento del rendimiento de Internet. Tan a menudo como ya he llamado allí ... Siempre está en mi PC. Es mi mala PC ...

Pero esta dificultad es ... Cancelé mi contrato porque encontré un proveedor más barato. Luego recibí una carta que decía que Telekom quería mantenerme como cliente y que debería darle a Telekom una segunda oportunidad ... ¡LLÁMENOS!

¿Por favor qué? Como cliente, ¿debería llamar a Telekom para darle una segunda oportunidad? Así que no se vuelve más atrevido.

La comunicación por correo tampoco es posible con Telekom. Ignorar constantemente las preocupaciones de los clientes.

Me gustaría expresar mi disgusto por las llamadas del 042161073315. Llame varias veces al día y cuando conteste colgará. Cuando volví a llamar, descubrí que el número pertenece a Telekom. La semana pasada llamé dos veces y hablé con un empleado. Pero aparentemente eso es inútil. Me parece que un call center se encarga de la venta de los productos (esto es normal) y que los empleados allí simplemente marcan los números para lograr su objetivo (KPI / SLA). Entonces, por supuesto, puede manejar fácilmente de 100 a 200 llamadas por día si cuelga inmediatamente. Cuán útil es eso es otro asunto. No puedes vender nada si cuelgas de inmediato. Estas llamadas son bastante molestas.

El grupo es demasiado grande y ellos también lo saben (habs escrito). Las ventajas del tamaño de la empresa son casi ilimitadas en comparación con los "socios" jugados, las desventajas del tamaño operativo del T-Group, sin embargo, busca activa y conscientemente en los clientes, proveedores y, lamentablemente, también en los no combatientes. Esto no es muy honorable, moralmente insoportable y también legalmente conduce por mal camino. (Qué práctico es que el mayor accionista, el estado, también opere los tribunales). Incluso los empleados que hacen un esfuerzo pueden, con demasiada frecuencia, no hacer nada, porque los problemas son muy básicos. Probablemente haya mucho desequilibrio allí y no se vislumbran mejoras, probablemente ya no sea posible.

Hola, ya estoy muy irritado por tu servicio de atención al cliente por correo electrónico, ¿por qué siempre no recibes respuesta o solo te retrasas cuando escribes la segunda / tercera vez ...
Los tiempos de espera para el soporte telefónico tampoco son precisamente amigables para el cliente ...
Como accionista, eso me molesta de tres maneras, porque si no hay mejora, nuestras acciones se desploman para bien o para mal en el largo plazo ...

La oficina central de Deutsche Telekom AG consta de varios edificios de oficinas interconectados. El local es muy luminoso y acogedor. La recepción está atendida por personas comprensivas, en el piso de honor hay un Más

Edificio de vanguardia. Trabajé allí como internado durante seis meses.

Recibí el mejor consejo. Mis deseos y necesidades fueron atendidos. Y no me sonrió como una persona mayor.

Muy mal los técnicos son muy poco profesionales nos trasladamos a esperar al técnico que no vino y cuando llamamos al Telekom el técnico no encontró la entrada de la casa, que está en la calle principal, y todos la miraron House ve y luego nos Todavía debería pagarle y tuve que esperar al otro técnico 3 semanas hasta que pudiera conectarnos a Internet y TV. Tan pronto como el dinero no llegue a tiempo, bloquearlo directamente no puede ser lo principal para recolectar dinero. ¡Tuvimos que pagar Internet y TV durante 3 semanas donde nada funcionaba!