Delta Dental of Illinois Revisar

Gran empleador para comenzar una carrera. Hay mucho espacio para el crecimiento para aquellos que eligen aplicarse y demostrar su valía.

Krista fue grosera y siguió hablando sobre mí por teléfono. Le pedí a un supervisor que me devolviera la llamada dos veces y todavía no he hablado con ninguno. Su cobertura también es basura, me dijeron 1500 en cobertura para mi dentista y solo cubrieron $ 374 y el resto tuve que pagar. ¡Criminales groseros y repugnantes!

He estado tratando con Delta Dental of Illinois durante años (15) como proveedor y los últimos meses el servicio ha sido terrible. No puede comunicarse con un representante, deja un mensaje para que le devuelvan la llamada y nadie le devuelve la llamada, y se han producido numerosos errores en el procesamiento de reclamaciones. Que esta pasando?

No han pagado mi reclamo y han pasado casi 6 meses. Evitaría usarlos si tiene la opción. Los he tenido con varios empleadores y siempre les ha ido bien. Recientemente ... Los últimos años son terribles.

Pago por la cobertura familiar, mi hija de tres años acaba de recibir una limpieza de dientes y recibo la factura de 103 $ diciendo que no está cubierta porque no llené el papeleo. Nunca supe que tenía que hacer el papeleo, pago por la familia, así que pensé que la familia estaba cubierta. Así que estaría bien si pudiera hacer el papeleo ahora y cubrirla, pero no, Delta dice que tengo que esperar hasta el próximo año. Entonces, ¿por qué estoy pagando por una cobertura que no me cubre?

¿Quiere cancelar la cobertura? Buena suerte.

A principios de noviembre de 2019, recibí una carta de Delta Dental sobre la continuación de la cobertura en 2020. La carta decía que debía informarles por escrito si deseaba cancelar la cobertura para el próximo año, pero la carta no proporcionaba un enlace al sitio web para hacerlo. Entonces, les escribí una carta de cancelación y la envié a la dirección postal que figura en la carta a través del correo de USPS el 5 de noviembre. El 4 de enero de 2020, mi tarjeta de crédito fue facturada por la cobertura dental de enero.

El 5 de enero intenté iniciar sesión en mi cuenta de Delta Dental para disputar el cargo, pero no pude debido a que "no se encontró la cuenta". Hice clic en un enlace Contáctanos y detallé el problema del cargo no válido. El 20 de enero respondieron que no podían encontrar mi cuenta con la información que había proporcionado y me pidieron mi número de identificación de cliente y fecha de nacimiento. Respondí con el número solicitado en la tarjeta del seguro y mi fecha de nacimiento. Nunca recibí una respuesta.

El 31 de enero encontré y llamé a un número de teléfono de soporte de cuenta, hablé con una humana llamada Krista y le conté la saga del cargo de invalidez. Dijo que no había constancia de mi carta de cancelación, pero que transmitiría mi preocupación por la cadena. Sin embargo, también dijo que no había garantía de que el cargo fuera revertido. La semana pasada tuve que disputar formalmente el cargo con el emisor de mi tarjeta de crédito. A partir de hoy, 11 de febrero, el cargo sigue ahí.

Por lo tanto, si está considerando un poco Delta Dental para su cobertura de seguro dental, no lo haga. Su mano izquierda no es consciente de su mano derecha y ninguna de ellas parece estar conectada a un cerebro.

Se niegan a reembolsar mi dinero por una reclamación. El consultorio de mi dentista envió el reclamo dos veces electrónicamente y una vez por correo. Llamé varias veces y siguen diciendo que no lo han recibido. El servicio al cliente es muy grosero y desagradable y soy prácticamente SOL por 500 $.

Pésimo servicio al cliente, lo que significa que no puedes comunicarte para cancelar y te han dejado pasar hasta que alguien venga para decirte que te cobrarán hasta fin de mes. Parece que los retrasos son intencionales. Debería recuperar mi dinero en el mes que tenía la intención de cancelar pero no pude pasar. Es difícil recomendar una empresa como esta.

Perdí bastantes células cerebrales tratando de comunicar información logística básica con el servicio al cliente con respecto a un cheque de reembolso. El representante no estaba informado, habló de manera ininteligible y en círculos, e hizo que toda la conversación fuera mucho más complicada de lo que tenía que ser. Estoy consternado que, a pesar de mi seguro dental casi perfecto, nuestro empleador eligió Delta Dental para facilitar cualquier cosa relacionada con la odontología. Las malas calificaciones y críticas hablan por sí solas.

Ya no estoy con Knowles Electronics y la compañía de seguros no le paga a mi dentista. Es un reclamo de 1,5 años. Los hechos hablan por sí mismos.

No puedo creer que mi trabajo tenga a estas personas como nuestro proveedor de seguros. Mis dientes han empeorado debido al largo tiempo de espera para las aprobaciones y los copagos son una locura. No entiendo para qué están aquí, no pagan por nada. Nunca tuve tantos gastos de bolsillo en mis 47 años. Y estoy haciendo la mayor parte del trabajo, sé que el instituto para el que trabajo conoce las quejas, pero ahorra dinero, así que ¿por qué cambiar? La culpa llega hasta arriba., ..... ¿Quién es Delta Dental de todos modos? y qué les hace pensar que podrían seguir operando con este tipo de servicios.

Nunca en mi vida había experimentado representantes de servicio al cliente tan groseros e ignorantes.

Si pudiera darle a este lugar estrellas negativas, lo haría. Trabajo para el consultorio de un dentista y puedo decirle de primera mano que Delta Dental of Illinois es una BROMA absoluta. Nunca había experimentado un servicio al cliente tan horrible y representantes tan groseros. Incluso los supervisores de este lugar son constantemente desagradables.

Trabajo para un consultorio dental. ¡Esta empresa tiene el PEOR servicio al cliente! Es horrible.

Cobertura de servicio horrible en mi área. Robó fondos a través de cargos recurrentes sin aviso de cancelación. Servicio al cliente horrible. ¡¡¡Mantente alejado!!!

El servicio al cliente fue agradable y dispuesto a ayudar.

HORRIBLE - Inscrito en la póliza individual. Nombre escrito incorrectamente en mis registros. Yo lo llamo. "No puedo ayudarte. Te transferiré". Transferido a una línea con grabación "pls hold". Espere 15 minutos y luego "¿Está llamando por una encuesta de glaucoma?" No tenían afiliación con Delta Dental. De acuerdo, tal vez marcó el número equivocado al realizar la transferencia. Eso sucede. Devuelve la llamada (espera, espera, espera) Brianna toma la llamada. Yo explico. Ella mira el registro y me dice que no fue posible que me enviaron a un número equivocado y que la mujer que atendió mi llamada me dijo que envió el cambio. ¿¿¿¿QUÉ???? Pedí hablar con un supervisor ya que su representante anterior no es ético. Me ponen en espera durante 20 minutos. Brianna regresa; explica que su sistema falló. Por favor, aguante más tiempo; Hizo lo mismo a los 23 minutos y luego a los 27 minutos. Estoy en espera mientras escribo esto ... 29 minutos - Ashley, el gerente, toma la llamada. No estaba segura de cómo leer lo que hizo la primera persona (entonces, ¿Brianna estaba incorrecta?) Dijo que intentaría transferirse a la inscripción y "tal vez todavía estén abiertas". (Son las 4:26 pm, ¿no abre AL MENOS hasta las 5?). También explicó que me enviarán un formulario para completar y que tendré que devolver. No puede transferirme, pero me da un número. Ahora llevo 1 hora en esta odisea. Mi llamada es atendida. En 1 minuto hablo con Jenny, quien me hace algunas preguntas de identificación, cambia la ortografía y me dice que tardará unos minutos en actualizarse en su sistema. Es una pena que hayan sido necesarios 3 personas hasta que encontré un representante bien capacitado, eficiente y profesional en Delta Dental.

Ojalá hubiera una opción sin estrellas. ¡Lydia y Ethan fueron los peores representantes de servicio al cliente con los que he hablado! Realmente deberían desconectarse de los teléfonos.

Trabajo en la oficina de un dentista. Hoy hablé con Kelly sobre un paciente. Ella escuchaba muy mal. Solo le enviarán por fax o le darán información sobre beneficios dentales a través de una computadora. Le dije que nuestro Internet estaba caído varias veces y que no tengo una máquina de fax. Ella se negó a ayudar. Le informé a la paciente que seguía diciendo que podía buscarlo en línea. Pasó más tiempo diciéndome por qué no podía ayudarme que dándome los dos pedacitos de información que necesitaba. Buscaría en otra parte si desea un plan de seguro que explique cómo funciona su plan a sus proveedores.

el representante no quiere darle un desglose por teléfono para perder el tiempo del paciente.

Trabajo para el consultorio de un dentista. Tengo que llamar a Delta Dental al menos una vez al día. Los representantes de servicio al cliente son consistentemente groseros y sin educación. Los tiempos de espera promedio son de 30 minutos a una hora. Los representantes colgarán las llamadas para reducir los tiempos de llamada y controlar el volumen. Los representantes se niegan a dar información por teléfono e insisten en enviar por fax (tienen la capacidad de enviar por correo electrónico, pero se negarán). El retraso con esta práctica es 9 de cada 10 veces que no envían el fax o el correo electrónico, por lo que se le pedirá que devuelva la llamada al menos una segunda vez. Mi registro fue de 5 veces en un día para el mismo paciente. Quizás puedas vencerme.

el servicio al cliente es el peor que existe, no ayudará en absoluto a los proveedores. No estoy seguro de por qué incluso tienen servicio al cliente si solo para contestar el teléfono y decir ir a nuestro sitio web (lo cual es inútil)

MUY NO PROFESIONAL EN DELTA DENTAL DE ILLINOIS. ESTABA HABLANDO CON UNA REPRESENTANTE DEBRA Y ELLA NO RESPONDIÓ A MIS PREGUNTAS MIENTRAS SE LAS DIJE. FUE MUY RUDA. MUY MALA CALIDAD EN REPRESENTANTES !!!!

Es realmente molesto que no pueda imprimir una tarjeta de identificación desde una computadora. La única opción es solicitar una tarjeta por correo o descargar una aplicación en mi teléfono. Ninguno de los dos es conveniente. Mi proveedor quiere ver una tarjeta, no solo que le digan que tengo Delta. ¿Por qué quitarías una opción así?

Esta es la tercera vez que intento ponerme en contacto con Delta Dental para resolver algunos problemas, y cada vez que llamo me dirigen al menos a cinco personas diferentes. Primero habla con el directorio, luego habla con el servicio al cliente, hay diferentes departamentos en el servicio al cliente, y si no está asociado en ese departamento de personas, entonces dirigen su llamada a otra persona. Literalmente, me senté al teléfono durante más de una hora esperando la mayor parte del tiempo, y las otras partes fueron mis esperanzas de poder hablar con alguien que realmente pudiera ayudarme. Nadie sabe a quién dirigir la llamada en ese lugar. Por otro lado, obtuve este seguro dental hace unos tres meses y todavía no he recibido mi tarjeta / información dental por correo. Estoy mortificado por el servicio al cliente. Estoy pagando de mi bolsillo por este seguro, así que lo mínimo que puede hacer es ayudar a procesar las necesidades de sus clientes.

NECESITAN ESTRELLAS NEGATIVAS. El 29/6/2017, mi dentista reparó / reemplazó la corona D y problemas de acumulación en 2 dientes de mi esposa. Mi esposa estaba muy incómoda y necesitaba el procedimiento. El dentista realizó bien el procedimiento y corrigió el problema. Me dicen que debo +/- $ 500 porque Delta Dental se niega a pagar un procedimiento que está cubierto por mi seguro de Delta Dental. Llamé a Delta Dental of IL varias veces y no me ayudaron en absoluto. Mi dentista apeló 3 veces sin oportunidad de hablar con nadie. El trámite se realizó correctamente y de una manera que DEBE ser reembolsada. MANTÉNGASE LEJOS DEL DELTA DENTAL DE IL. LE RECOMIENDO ENCARECIDAMENTE QUE NO PIERDA SU DINERO COMPRANDO SUS PRODUCTOS DE SEGURO !!!!!!!!!!!!

Si pudiera darles estrellas negativas, lo haría. Deseo que mi empleador obtenga mejores servicios dentales. Esta empresa es horrible.

No doy estrellas debido al hecho de que cuando llamamos desde la oficina de un proveedor, tienen un problema para darnos la información de los pacientes. Hemos tenido desafortunados encuentros con el mismo representante al que le encanta comer y masticar ruidosamente en nuestro oído. cuando llamamos para hablar con un supervisor, ella tiene la misma actitud de que no le importa, por lo tanto, a sus empleadores no les importa ... esto es honestamente triste. ¡Tuve que recibir mi correo electrónico personal solo para dejar esta reseña! Esperamos que esto se solucione porque hemos tenido que explicar a los pacientes que su seguro tiene problemas para dar la información y terminan hartos.

Trabajo para un proveedor y tengo cierta información que DEBO obtener para la cita de un paciente. Tengo pavor de llamar cada vez porque estos "defensores del servicio al cliente" son groseros, desconsiderados y poco profesionales. Ashley en particular me interrumpió en medio de una discusión sobre un tema. Ella, en múltiples ocasiones, se niega a discutir los beneficios y envía un "fax". Uno nunca llegó y el otro NO era lo que necesitaba. No tiene profesionalismo en el negocio y necesita encontrar otra carrera. Esto es una pérdida de tiempo porque tengo que volver a llamar MÚLTIPLES veces para obtener la información que necesito en lugar de simplemente darme la información que necesito la primera vez. Ella es terrible.

1.8 estrellas es ser generoso ... Trabajo para un proveedor y nunca me han dicho que "busque en línea" como respuesta a una pregunta sobre beneficios. ¿Por qué tiene representantes de servicio al cliente si no pueden brindar servicio al cliente?