Cascade Designs Inc. Revisar

Llamé por un problema que tenía mi Hubba NX. La temporada pasada, la cera comenzó a rellenar las costuras de la bañera. La carpa tiene 5 años, está bien usada (Colorado Trail y Collegiate West completer) pero en perfecto estado. Guardo todo mi equipo de mochilero dentro de mi casa, siempre con clima controlado, por lo que el calor no era un problema. Mi solicitud fue ¿Cuál es la mejor manera de limpiar la cera del piso de la carpa? Para mi sorpresa, el representante dijo que no debería haber sucedido y comenzó el proceso para enviarme un reemplazo. Llamé mientras estaba en Colorado, de mochilero, en el área de Maroon Bells y Breck. Cuando llegué a casa, el cuerpo de la tienda que había llegado me estaba esperando. ¡Genial tratar con un fabricante que crea un producto fantástico y lo respalda! ¡Cliente de por vida!
David D
Fort Worth Tx

¡Tuve una gran experiencia con Cascade Designs! Envié mi colchoneta Thermarest para que la repararan y cuando no pudieron arreglarla me enviaron un reemplazo nuevo. Incluso cuando me robaron el paquete, hicieron todo lo posible y me enviaron un segundo reemplazo. Estoy muy contento con su servicio y no puedo esperar para usar mi nuevo colchón.

¡Envié una bolsa de 5 litros para reparar los agujeros y recibí una bolsa completamente nueva! ¡Qué gran empresa para trabajar! ¡¡Gracias!!

Raquetas de nieve fantásticas (ascenso MSR)
5 estrellas

Atención al cliente, envío, honestidad, cumplimiento de compromisos, fracaso total.
0 estrellas

El servicio al cliente me voló la cabeza. Quería saber los detalles sobre qué correas de repuesto debería comprar para mis raquetas de nieve de CATORCE AÑOS (de MSR) y recibí un excelente servicio al cliente. Mencioné que me hubiera gustado actualizar mis raquetas de nieve al Ascent, pero parecía que se habían agotado en todas partes, tal vez debido a covid. Me dijo que no habían hecho su producción este año, que se había retrasado porque convirtieron su planta de fabricación en productos para los déficits relacionados con el covid, algún tipo de PPE, algo u otro. Dijo que seleccione la casilla en el sitio web que solicita ser notificado cuando vuelva a estar disponible. Lo hice y acabo de pedir mis raquetas de nieve. Soy optimista que podrían llegar tan rápido como llegaron mis correas (llegaron en unos días, se enviaron desde Kamloops (estoy en Canadá). Tal vez pueda usarlas este fin de semana, ya veremos. Pero mis viejas funcionan bien, ahora que he reemplazado las correas, AMO esta empresa.

¡Qué compañía tan maravillosa! El thermarest es tan cómodo y liviano que es la almohadilla perfecta para empacar. Desafortunadamente, mi descanso tuvo una pequeña fuga, pero el equipo de servicio al cliente pudo reemplazarla sin problemas. Fueron muy amables y serviciales, especialmente William Beard. ¡Fue asombroso! ¡Gracias! ¡Nuestra familia siempre elegirá su corazón!

Servicio asombroso. Alucinante da la vuelta. Increíble esfuerzo para curar mis almohadillas y volver al camino.

Gran experiencia. El caballero del mostrador de reparaciones fue accesible, amable e informativo: reemplazó mi colcha de dormir defectuosa. ¡Seguro que me convierte en un cliente fiel!

Mejor. Experiencia. Nunca. Entré por la puerta de la oficina de Casade Designs de Seattle y una mujer inteligente y servicial me recibió. Ella fue amable y tenía muchas ideas. Ella puso mis dos carpas MSR Hubba Hubba (la impermeabilización de las moscas se había separado y estaba pegajosa / pegajosa) en una bolsa de plástico. Luego me informó que el personal se comunicaría conmigo con una solución en uno o dos días. Al día siguiente, Chuck me llamó para decirme que Cascade Designs reemplazaría ambas carpas con el modelo 2016. Woo Hoo !!! Yo estaba muy emocionado. Soy un fan de por vida de estas personas. Y oh, las carpas fueron compradas en 2004, pero no cumplieron con la garantía, y el personal estuvo de acuerdo.

Cascade Designs es una gran empresa para trabajar. Son útiles, informados y respaldan los productos que venden.

Tenía una estufa de reactor msr que tenía 3 años y estaba bien utilizada. Enviado para su reparación y todos los correos electrónicos fueron rápidos y la estufa se envió de regreso bastante rápido, incluso con toda esta verdad sobre COVID-19. Excelente servicio al cliente.

Buenos productos, pero su departamento de garantía es realmente lento.

Una de las mejores experiencias de servicio al cliente que he tenido.

Hablé con William Beard y tuve una de mis mejores experiencias de servicio al cliente en mucho tiempo.

El colchón de aire falló y no obtuve ayuda del "servicio al cliente". Si quieres un equipo que funcione, NO gastes tu dinero aquí.

De Verdad? $ 17.50 para enviar una tapa de plástico de .8 onzas a California?!? No, gracias. Buena forma de estafar a un cliente.

¡Hombre, no puedo decir lo suficiente sobre el servicio al cliente que recibí hoy! Absolutamente sorprendido por cómo me trataron. En el buen sentido. El tipo con el que hablé por teléfono, William, fue más que servicial e incluso pudo conseguirme un servicio rápido ya que me iba a hacer otro viaje en 2 días. Estoy muy contento de tener tantos productos msr, packtowel y thermorest. ¡No hay nada como comprar productos locales de una marca que respalda completamente sus productos y la experiencia del cliente!

Gran madera. Buscando una necesidad especial para la remodelación de un baño. Tenían todo lo que necesitaba ver y más de lo que esperaba.

Sus raquetas de nieve MSR son absolutamente las mejores, las tengo desde hace muchos años y compraría cualquier equipo que fabrica esta empresa. ¡Es el mejor!

Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces en busca de consejos sobre cómo reparar nuestra estufa MSR que dejó de funcionar mientras viajábamos. Todavía no he recibido una palabra de respuesta. No compre nada de una empresa que lo decepcione cuando necesite ayuda con sus productos. Hay muchos buenos fabricantes en estos días y compraré mi próxima estufa en otro lugar.

Vaya, estoy completamente sorprendido por el servicio al cliente que recibí de Cascade Designs. Hace unos años compré una de sus carpas MSR de REI. ¡Hace un tiempo lo saqué para usarlo y descubrí que el revestimiento impermeable se había derretido y pegado la carpa a sí misma! Llamé a Cascade Designs para ver cuál sería el costo de repararlo, si era posible, ¡y en su lugar me ofrecieron una carpa completamente nueva! Les envié un video del problema, y ​​mi tienda de reemplazo estaba en mi puerta poco después. Diré que se necesitaron varios seguimientos para completar el reemplazo, y tuve que llamar a alguien por teléfono ya que su respuesta al correo electrónico fue irregular. Además, me encantan las carpas MSR, muy livianas para mochileros (aunque no las usaría durante una tormenta, pueden gotear un poco). He usado mi MSR desde el desierto de Gobi en Mongolia hasta las montañas de California y se mantuvo bien.

The Repair Shop a Cascade Designs es simplemente asombroso. El personal era amable y conocedor. Trabajaron juntos para ayudar a resolver todas las debacles de mi equipo, incluso reemplazando algo que no podían arreglar sin vergüenza o confusión. Mientras trabajo con grupos escolares, el equipo a menudo se maltrata y / o se pierde; el equipo de Cascade Designs me ayudó con todas mis necesidades. En última instancia, en la industria de actividades al aire libre, es esencial que empresas como Cascade Designs trabajen para ayudar a reparar en lugar de obligarnos a reemplazar / comprar nuevos equipos. Es una empresa que pone sus valores al frente y al centro. Recomendaría cualquiera de sus equipos, no solo porque es de alta calidad, sino también porque, como consumidor y cliente, siempre me han apoyado bien para mantener y reparar mi equipo esencial para exteriores.

Excelente servicio al cliente. Compré el Reflex 3 de carbono para un Thruhike en el PCT. Después de 2 meses me enviaron un nuevo juego de postes y después de 5 meses me dieron uno nuevo porque la cremallera estaba dañada. Muy buen servicio!

Es difícil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente porque hay un error de procesamiento al enviar una nota a Cascade y el sitio web tiene muchos errores. Sin correo electrónico para hablar directamente con nadie