BSH Huishoudapparaten B.V. Revisar

¡Qué mal servicio en Siemens!
En primer lugar, recibe al rey Willem Alexander por teléfono incluso antes que el departamento de servicio.
Si finalmente tiene una cita, se toma un tiempo libre del trabajo. A las 16:13 recibe un mensaje de texto "el técnico de servicio lo visitó pero lamentablemente no lo encontró en su casa"
¡CÓMO ES ESO! Nuestra cita fue entre las 4:20 p.m. y las 8:20 p.m. Luego, llama a Siemens directamente, cuelga el teléfono durante otros 23 minutos antes de poder hablar con alguien y, desafortunadamente, no pueden hacer nada más por usted que programar una nueva cita para una semana después.

SIEMENS INCREÍBLE !!!! Esto ni siquiera gana 1 estrella.

Recuerde hacer negocios con esta empresa.

El mecánico había estado reparando durante 11 minutos. Luego 22 minutos para liquidar la factura a través del Ipad. Era su primera vez, dijo, y esta vez no se le cobraría.
Tan agradable. Luego se comunicó con la empresa. Después de enviar múltiples recordatorios y explicar la historia a diferentes personas 3 veces, de repente recibí una carta de la agencia de cobranza un día. Si bien el tema aún no se ha resuelto / discutido por correo electrónico.

Muy grosero. Y ahí estás como consumidor ...

¡Nunca volveremos a hacer negocios con esta empresa y no se la recomendaremos a nadie!

Servicio de mierda, ¡solo te perseguirá un mecánico en casa!

A pesar de que no me gusta desahogar opiniones en Internet, escribo una reseña sobre BSH, donde soy un cliente satisfecho desde hace mucho tiempo.

Hubo una falla: en 2014 se compró una lavadora Siemens con 10 años de garantía extra de clase (garantía en todo, no solo en el motor). Después de 1 a 2 años, la manija de la puerta se rompió, mientras esperaba al 100% que terminara el programa (el temporizador estaba en cero y se escuchó un "clic" en la cerradura de la puerta abierta). El mango de plástico hizo extraños ruidos de vibración durante el giro desde el principio, lo que no hace que el mango sea reemplazado por BSH. De esto llego a la conclusión de que la primera manija de la puerta fue un error de producción, que por supuesto puede ocurrir, incluso con buenas marcas. A pesar de mi garantía de 10 años, tuve que pagar la reparación yo mismo, lo cual fue muy decepcionante en primer lugar. Han sido apoyados financieramente por Siemens (indulgencia) por una pequeña parte. La máquina funciona un promedio de 5 veces a la semana y ofrece una fantástica ropa limpia.

Tengo una combinación de frigorífico congelador Bosch durante 12 años. Dispositivo fantástico. Cuando el dispositivo era nuevo, un técnico lo visitó debido a una ligera formación de hielo en la perilla de temperatura en el compartimiento del refrigerador. La avería se remedia profesionalmente colocando un tipo de pieza de "espuma de poliestireno" internamente en el área de la avería. La función No-Frost de la empresa Bosch funciona muy bien. Los alimentos se almacenan perfectamente tanto en el frigorífico como en el congelador.

Todos los técnicos de BSH que me visitaron eran conocedores, amables e interesados, algunos de ellos incluso demostraron un amor notable por su artesanía y el equipo.

En resumen: mi experiencia tanto con la calidad como con el rendimiento de los equipos BSH es muy buena.

no conozco absolutamente ningún servicio el filtro de agua brita en mi cafetera siemens no dura un mes la dureza del agua es la más suave aquí ellos piensan que esto es ondaks muy normal que indica especificaciones del filtro de agua 2 meses o 400 tazas no compre personas siemens porque el servicio lo sabe empresa totalmente no

2018
Servicio deficiente inusual para una empresa que vende dispositivos tan caros (Bosch, Gaggenau, Siemens, Neff). El servicio al cliente está completamente informado de lo que se rompió y, sin embargo, el técnico llega sin las piezas correctas. Las encuestas para evaluar su servicio se envían incluso antes de que el técnico haya visitado. No hacen nada con las críticas (ofrecieron que pueden llamarme sobre eso). Gracias al nuevo software, la factura no será formateada correctamente por el instalador y cuando finalmente se recibe la factura es como un 'recuerdo', mientras que ellos no tienen su acto juntos. BSH vergonzosa exhibición!

2019
Una exhibición vergonzosa nuevamente un año después. Nada aprendido todavía y nada ajustado. Nuevamente una mañana esperando a un técnico que no se presenta. El historial de mantenimiento no se registra y el servicio al cliente viene con débiles disculpas. Es que no puedes dar 'cero estrellas'. Eso es lo que se merece BSH.

Con 1,5 años una cocina de inducción empezó a fallar, justo después de 2 años este defecto se fue en el sentido de que ya no se podía cocinar. Después de la reparación por parte de un técnico en la que solo pagamos los costos de llamada de 64 euros, pensamos que el problema estaba resuelto. Nada más lejos de la realidad, gran parte de las cacerolas que antes se reconocían en el plato; ahora fueron rechazados. Los 2 ingenieros que lo siguieron culparon a las cacerolas de BK, Tefal y Ballarini. Después de que prácticamente todas las sartenes de las tiendas Blokker, Makro, Sligro, Hanos y de cocina hayan hecho una solicitud final a Siemens para resolver el problema, de lo contrario se emprenderían acciones legales.

Mechanic 4 quiso resolver el problema y comenzó a llamar a la oficina, pidiendo consejo, compró una placa de reemplazo de una serie superior con un pago adicional. Desafortunadamente, esta placa tenía un 'error de producción' en el momento de la entrega, un borde de vidrio sin afilar donde me corté los dedos. También debido al diseño del modelo habría mucha suciedad debajo del borde delantero y trasero, no para mantenerlo limpio. Nos sentimos satisfechos con la primera reparación, todas las bandejas que ya no funcionaron después de reemplazar la PCB fueron aceptadas inmediatamente en la nueva placa. El problema no estaba en la impresión sino en el reconocimiento de la bandeja en la fuente de alimentación.

Quería contacto, tuve un excelente contacto con una señora que finalmente puso en funcionamiento nuestra solicitud de placa de reemplazo (otro modelo con borde de acero inoxidable, sin vidrio).

Por las molestias, Siemens se ofreció a construir la placa sin cargo, ordenada pero no necesaria. Solo queríamos poder cocinar un plato de trabajo sin interrupciones. El técnico que ha construido la placa mientras refunfuña, maldice, despotrica contra Siemens (su cliente), en cualquier caso, NO volverá a entrar aquí. Cubrí insuficientemente un horno lleno de aserrín (el agujero de la encimera era demasiado pequeño) mientras me ofrecía a sacarlo pero no tenía que hacerlo. Si también recibo el comentario 'Puedes preocuparte por cualquier cosa', el tamaño estaba completo conmigo. Perdió toda la mañana libre para liberar el aserrín del horno para evitar olores / incendios durante la operación.

Después de 1,5 años de miseria con reparaciones y regateo, ahora está resuelto para lo que espero para los próximos 6-8 años. ¿De qué culpo a BSH al final? el largo regateo y la total falta de respuesta a una pésima instalación, simplemente ninguna respuesta a un extenso correo electrónico ordenado.

Desde la primera reparación, en BSH hemos recibido la ley de Murphy como un regalo para todo, podemos recomendar encarecidamente que hagamos otro 'regalo' disponible en el futuro.

-> Responda más rápido a las quejas
-> Responder siempre a los clientes
-> Comunicarse mejor sobre la entrega
-> Aún esperando la factura del modelo actual.

La nueva placa (foto), después de 2 semanas de uso; ¡increíble!

Actualización 28-08-19:
Después de esta revisión con la solicitud de BSH para contactar a lo siguiente. He contactado, luego hay algunas semanas entre el contacto por correo. Finalmente tuve una agradable conversación con una señora que se disculpó por la completa situación que se presentó. Todavía habría comentarios, desafortunadamente solo una factura comercial fría recibida por correo sin confirmación por escrito de la llamada telefónica prometida.

Debe quedar claro que BSH (Bosch, Siemens, Neff) no esperas postventa, no se adhieren a los acuerdos y debes tener una paciencia angelical por los avanzados a la hora de una respuesta.

Se ha discutido la compensación por molestias y / o tiempo perdido, pero nuevamente son acciones vacías.

Oportunidad completamente perdida de cerrar un capítulo dramático. Después de más de 20 años de clientes leales a Bosch / Siemens, ¡ahora cierro un capítulo!

Envió un correo con cuál era el problema, 2 días después me llamaron, + - 1 semana después el técnico estaba en la acera para reemplazar la placa de vidrio.

Servicio super ordenado! El mecánico dio buenos consejos para mis otros dispositivos sobre el uso y la limpieza.

¡Muy Satisfecho!

Reciba un técnico de bsh a través de la garantía de neff. A menudo tengo obreros en el suelo, ¡pero esto es todo!
Rara vez había estado en el piso un tipo tan agradable, abierto, servicial, amable, ordenado y muy informado. Esto obtendría 12 puntos en el festival de la canción.
Que tengas un buen día de boda para ti, Mark. Tu próximo es un desastre

Bien manejado
Problemas del lavavajillas Siemens con el inicio del programa
Ya le he explicado a la empresa por teléfono lo que andaba mal.
El mecánico planeó y recibió un mensaje de texto con media hora de anticipación de que estaba en camino.
Diagnosticó la máquina y era la bomba de calor.
Para mayor claridad, hemos tenido esta máquina durante casi 7 años.
Esta es la primera vez que sucede algo.

El mecánico trabajó muy bien.
Y en todas partes se cubrió cuidadosamente una alfombra debido a los daños en las baldosas del piso.
Uno gordo para ese hombre.
También hay una garantía de dos años para la bomba de calor.

También leí en Internet con algunas reseñas solo mucha miseria sobre esta empresa. Por ejemplo, si tiene una cita con un mecánico a las 4:20 p. M. Y recibe un mensaje de texto a las 4:13 p. M. Que dice que lo visitó pero que no había nadie en casa. Si tiene una cita con un mecánico a las 4.20 p.m., no se asegura de estar en casa exactamente a las 4.20 p.m.

Personalmente, no puedo estar de acuerdo con este momento negativo sobre esta empresa, he tenido una gran experiencia excelente y es por eso que he contratado a una empresa como Siemens Bosch en lugar de un granjero de cocina local que no entiende nada.

saludos cordiales un cliente muy satisfecho.

23 de marzo de 2020 de noordwijkerhout
Fantástico servicio, gracias, gracias.

Este es el peor sitio web menos claro con el que me he encontrado

Servicio inútil para el lavavajillas.
desde no cumplir con una cita antes de la instalación, hasta que se rompió el rodapié, dejando atrás una máquina a medio trabajar ... los mecánicos solo se quejaron de que querían irse a casa, que era una máquina podrida y que habían estado ocupados también largo ... poco profesional y muy malo

Mi máquina lavavajillas indicó un mensaje de error, decidí que un técnico de servicio viniera a través del calendario de citas en el sitio web.

Una semana después el muy simpático y buen mecánico se levanta en la acera, mira 5 minutos, dice que reparar la máquina costará mucho dinero y que una máquina nueva probablemente sea una buena opción .. (Tengo que pagar 99, - tarifa inicial en euros durante 5 minutos)
El hombre está bien asesorado y se muestra profesionalmente, y por lo tanto, decido llevarle una nueva máquina de inmediato, porque entonces no tengo preocupaciones sobre la ubicación y eso, lo suficientemente extraño, tengo que pagar los mismos costos de servicio de 99 euros por eso nuevamente, pero bien.

Pueden colocar una máquina bosch en 5 días y me contactarían, dijo el mecánico.
Finalmente, después de 6 días hábiles, recibí una llamada y me dijeron: oh nosotros no está en nuestra agenda, el próximo lunes serás el primero en el viaje a las 7.30 (cuando me tomo 2 horas libres).

Los técnicos estarán en puerta el lunes a las 11.10 horas, y ya he tenido que tomarme medio día libre, pero luego empieza el circo.

Los ingenieros ya están entrando y está claro que tienen prisa, el ingeniero me está llamando y me dice que no estoy mirando mi zócalo en la cocina, porque hay una grieta, quiero asegurar. él mismo, y también confirmo que esa grieta ya estaba en él.

Los mecánicos se quejan de cómo está colocada la vieja machibe, y solo escucho trabajos de empujar y tirar en la cocina, cuando voy a ver veo el zócalo de la cocina roto en 4 pedazos, y los mecánicos están sacando violentamente la mitad de la máquina ...
Cuando le pregunto si puede ser un poco más silencioso y suave, el hombre reacciona con irritación: normalmente estoy listo en 45 minutos y ya he estado ocupado durante media hora simplemente sacando la máquina.
Cuando la máquina esté apagada, la máquina nueva entrará, irá bien, solo la (puerta) frontal de la cocina no encajará porque los agujeros no son de goma.
Sin la cubierta frontal puesta, la máquina no se puede ajustar y no se puede arreglar, tengo que hacerlo yo mismo.
"Sólo una pequeña línea en esos agujeros, y luego puede atornillar un tornillo de nuevo" suena el mejor servicio de usted.
Si le pregunto si no puede hacerlo, su respuesta es nuevamente: ¡He estado trabajando en esto durante media hora!

Si los técnicos fueran un poco profesionales, podrían haber visto que si giraba la puerta y cambiaba los puntos de suspensión, quedaría como nuevo.

Así que ahora me quedé con una máquina que estaba medio separada, que no estaba fija, sin frente y con un zócalo en 3 piezas.
El instalador se disculpa por el pedestal, pero principalmente se defiende diciendo que ya tenía una grieta.

Qué servicio tan inútil por un total de 1000.- euros

Simplemente no llegues a nadie. Prometo todo pero no pasa nada. Pregunte por el departamento siemens 3 veces conectado a departamentos incorrectos. Hasta ahora después de 7 días de llamada. ¡Nada arreglado! Servicio Flut !!!!!!

Tienda de mierda, simplemente no responda a los correos electrónicos. Enviar facturas por productos incorrectos
Correo 1 el 8 de agosto respondido el 13 de agosto
Correo 2 el 13 de agosto con más información sin respuesta
Mail 3 el 21 de agosto sin respuesta
Mail 4 el 4 de septiembre sin respuesta

Lejos de ser barato, pero rápido y bien ayudado con el reemplazo de una nueva placa de vidrio por placa de inducción.

Servicio lento y pobre de Siemens. Los grandes atrasos en los correos electrónicos lo confirman y no resuelven el problema. mesa de servicio de difícil acceso. En resumen, necesita mejorar

Después de un número x de visitas del mecánico, recibimos una placa super nueva después de la enésima avería. Nuestra vieja placa de cocción Gaggenau pertenecía claramente a la categoría de productos de los lunes por la mañana. Por supuesto pagamos una pequeña cantidad porque nuestro plato tenía 5 años y esta nueva placa era más cara que la anterior. ¡Creo que este es un servicio realmente superior! Finalmente se deshizo de la plancha con defectos y ahora una plancha completamente nueva donde nos sorprende lo rápido que funciona. Estamos muy contentos y ahora disfrutamos cocinando de nuevo. En cualquier caso, ya no tenemos que sortear quién tiene la mala suerte de cocinar, porque esto es cocinar con gusto. Gracias por este excelente servicio. ¡Tenemos confianza de nuevo!

Mi cafetera espresso Siemens tuvo que ser reparada después de más de 10,000 tazas de café. La unidad se recogió cuidadosamente a la hora acordada y se entregó a casa. Todo dentro de los 10 días. El precio fue 10 euros más de lo planeado y hubo una llamada ordenada si eso estaba bien. La empresa es fácilmente accesible por teléfono y correo electrónico. Mi cafetera espresso vuelve a funcionar perfectamente. A las siguientes 10,000 tazas de café. Muy satisfecho con él !!!

Se proporciona información errónea dentro de la casa de inspiración.

También un servicio inútil si su lavavajillas está roto. Semanas esperando sus piezas que no han llegado siempre. Se le indicará una fecha diferente cada vez. Puede llamarlo usted mismo cada vez y nadie puede ayudarlo.

Después de 1,5 meses de esperar las piezas, parecía que mi lavavajillas Neff de 3,5 años ya estaba siendo reemplazado por uno nuevo. Costes totales para mí: 350 euros (Precio nuevo 629 euros)

La empresa no responde a los daños causados ​​por el agua por el lavavajillas.

Mi lavavajillas Neff también se ha roto 2 veces en 3,5 años. Ahora un Siemens (internamente igual que el NEFF) con la esperanza de que dure más.

En cualquier caso, no volvería a comprar nada de esta empresa.

Pieza de lavadora Koenic después de 3 años. Servicio malo y lento.

¿No hay servicio, congelador nuevo defectuoso? Solo te hacen esperar 2 semanas para que venga un mecánico. No puede responder correos electrónicos (sin dirección de correo de respuesta) Hágase un favor y no haga negocios con esta empresa.

Muy mala experiencia con esta empresa debido a un grifo de cocina.
No hay que escucharte y te dejan como consumidor 100% en el frío. En lugar de trabajar para resolver problemas, simplemente le envían una agencia de cobranza después de un tiempo.

El peor servicio de todos los tiempos - ¡tardan años (30 minutos o más) en contestar el teléfono!