P. Hubert

Repaso de BSH Huishoudapparaten B.V.

Con 1,5 años una cocina de inducción empezó a fall...

Con 1,5 años una cocina de inducción empezó a fallar, justo después de 2 años este defecto se fue en el sentido de que ya no se podía cocinar. Después de la reparación por parte de un técnico en la que solo pagamos los costos de llamada de 64 euros, pensamos que el problema estaba resuelto. Nada más lejos de la realidad, gran parte de las cacerolas que antes se reconocían en el plato; ahora fueron rechazados. Los 2 ingenieros que lo siguieron culparon a las cacerolas de BK, Tefal y Ballarini. Después de que prácticamente todas las sartenes de las tiendas Blokker, Makro, Sligro, Hanos y de cocina hayan hecho una solicitud final a Siemens para resolver el problema, de lo contrario se emprenderían acciones legales.

Mechanic 4 quiso resolver el problema y comenzó a llamar a la oficina, pidiendo consejo, compró una placa de reemplazo de una serie superior con un pago adicional. Desafortunadamente, esta placa tenía un 'error de producción' en el momento de la entrega, un borde de vidrio sin afilar donde me corté los dedos. También debido al diseño del modelo habría mucha suciedad debajo del borde delantero y trasero, no para mantenerlo limpio. Nos sentimos satisfechos con la primera reparación, todas las bandejas que ya no funcionaron después de reemplazar la PCB fueron aceptadas inmediatamente en la nueva placa. El problema no estaba en la impresión sino en el reconocimiento de la bandeja en la fuente de alimentación.

Quería contacto, tuve un excelente contacto con una señora que finalmente puso en funcionamiento nuestra solicitud de placa de reemplazo (otro modelo con borde de acero inoxidable, sin vidrio).

Por las molestias, Siemens se ofreció a construir la placa sin cargo, ordenada pero no necesaria. Solo queríamos poder cocinar un plato de trabajo sin interrupciones. El técnico que ha construido la placa mientras refunfuña, maldice, despotrica contra Siemens (su cliente), en cualquier caso, NO volverá a entrar aquí. Cubrí insuficientemente un horno lleno de aserrín (el agujero de la encimera era demasiado pequeño) mientras me ofrecía a sacarlo pero no tenía que hacerlo. Si también recibo el comentario 'Puedes preocuparte por cualquier cosa', el tamaño estaba completo conmigo. Perdió toda la mañana libre para liberar el aserrín del horno para evitar olores / incendios durante la operación.

Después de 1,5 años de miseria con reparaciones y regateo, ahora está resuelto para lo que espero para los próximos 6-8 años. ¿De qué culpo a BSH al final? el largo regateo y la total falta de respuesta a una pésima instalación, simplemente ninguna respuesta a un extenso correo electrónico ordenado.

Desde la primera reparación, en BSH hemos recibido la ley de Murphy como un regalo para todo, podemos recomendar encarecidamente que hagamos otro 'regalo' disponible en el futuro.

-> Responda más rápido a las quejas
-> Responder siempre a los clientes
-> Comunicarse mejor sobre la entrega
-> Aún esperando la factura del modelo actual.

La nueva placa (foto), después de 2 semanas de uso; ¡increíble!

Actualización 28-08-19:
Después de esta revisión con la solicitud de BSH para contactar a lo siguiente. He contactado, luego hay algunas semanas entre el contacto por correo. Finalmente tuve una agradable conversación con una señora que se disculpó por la completa situación que se presentó. Todavía habría comentarios, desafortunadamente solo una factura comercial fría recibida por correo sin confirmación por escrito de la llamada telefónica prometida.

Debe quedar claro que BSH (Bosch, Siemens, Neff) no esperas postventa, no se adhieren a los acuerdos y debes tener una paciencia angelical por los avanzados a la hora de una respuesta.

Se ha discutido la compensación por molestias y / o tiempo perdido, pero nuevamente son acciones vacías.

Oportunidad completamente perdida de cerrar un capítulo dramático. Después de más de 20 años de clientes leales a Bosch / Siemens, ¡ahora cierro un capítulo!

Traducido