Brouwland Revisar

Hola, pedí un kit de inicio y 4 kits de cerveza de Brouwland. La entrega llegó en una caja abollada, la levadura estaba suelta en la caja y un kit de cerveza se rompió. Podría tirarlo. Nadie respondió a mi correo electrónico. No lo encuentro tan estremecedor. No ordenaré nada allí. Después de que escribí otro correo electrónico, el servicio de atención al cliente se comunicó conmigo y quiere ver si debo obtener un reemplazo para el kit defectuoso. También fuimos muy amables por correo electrónico. Es por eso que ahora doy 3 estrellas porque no puedes dar 3.5.

Buena selección de productos y excelente atención al cliente.

El personal lo mira y simplemente sigue caminando cuando está esperando en la caja para pagar ...

El servicio postventa no responde muy bien al principio, luego mejora.

No se debe confiar ciegamente en la información de Brouwland. Ni los tiempos de entrega ni la disponibilidad de productos individuales coinciden con la información en línea. Obviamente, el servicio recibió instrucciones de ignorar cualquier pregunta sobre el retraso en la entrega. Por casualidad, por supuesto, la línea directa incluso se cayó. Las razones, las disculpas o un gesto de buena voluntad pueden olvidarse sin peligro.
Brouwland obtiene ventajas sobre sus competidores candirect.eu y brouwmarkt.nl o onlinebrewshop.be con la información falsificada sobre los plazos de entrega.
¡No pediré nada más allí! Solo pude ahorrar 200 litros de jugo de manzana porque otras tiendas son más confiables.

Tengo curiosidad por saber si recuperaré mi dinero ...

Muy buena tienda de productos y calidad de servicio para cerveceros aficionados y profesionales.

Envíe los productos a toda prisa u obligue a luchar con Chronopost, preocúpese

Mucho tiempo para responder no veo casi ninguna respuesta a los correos electrónicos. A raíz de una queja sobre un producto, se acordó que recibiría una pieza de repuesto, excepto que al no haber recibido la pieza, me comuniqué con el transportista de DPD, quien me confirmó que el paquete fue revisado por el remitente en debido a que faltaba información en la entrega. habla a. He enviado al menos 3 correos electrónicos desde entonces sin respuesta.

Gran tienda, donde realmente venden todo lo que necesitas para preparar tu alcohol, elaborar cerveza, ...

¡Productos y servicios de calidad! Por qué no tenemos equivalente en Francia :(

Después de varios pedidos en Brouwland, puedo testificar que el departamento de ventas y envío está a la altura, es profesional, amable y eficiente. Un pedido había sido suspendido en el momento de una reposición (no es su culpa) después de una llamada telefónica, me lo enviaron el mismo día con un producto de reemplazo y lo recibieron pasado mañana. Estoy satisfecho.

Tienda muy bonita y personal amable. La jornada de puertas abiertas también es siempre fantástica.

Atención al cliente casi inexistente. Sin noticias de mi pedido recuerdo dos veces para saber que el tiempo de entrega se rechaza cada vez ... ¡Todavía estoy esperando y empieza a ser largo! (1 mes y medio)
De lo contrario, buenos productos para lo que ya pedí.

Siguiendo la respuesta:
No me ha llegado ningún correo electrónico de recordatorio y esto es lo que culpo a Browland ... Mantener a los clientes informados es mínimo.

pedido realizado a principios de año se supone que debe prepararse en febrero, la fecha siempre se pospone una y otra vez ahora hasta junio.

ningún recordatorio por correo electrónico y lo citó como spam con "excelentes promociones"
servicio en serio lejos de ser profesional todo en mercadeo nada mas, estoy empezando a perder la paciencia este es seguramente mi ultimo pedido en esta plataforma nunca he visto eso.

Acabo de recibir mi pedido de manera oportuna, contras (material) la comida que se supone que es nueva ya se ha usado y está muy sucia. Es simplemente increíble !!!!

Qué burla, muy mala tienda web.
Pasé más de media hora en formularios tratando de hacer un pedido solo para descubrir que simplemente no se puede hacer. No importa

Buena selección y nunca he tenido problemas con ellos después de tres envíos. Además, cada vez que he tenido que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, siempre han respondido rápidamente y han sido muy útiles.

Muy amplia variedad y personal amable. Todo para el cervecero aficionado

Aquí realmente tienen todo para hacer su propio queso y cerveza tradicionales, y la tienda de la naturaleza también tiene mucho que ofrecer.

Compras por Internet: una gran selección y buena calidad, solo se desconoce la fecha de entrega, la señora del servicio al cliente no sabía cuándo realizarían el envío, se llevó a cabo después de una semana, así que está bien

Hoy fui a la tienda y enhorabuena por entrar todos los sistemas de higiene para el covid estuvieron presentes. Incluso hubo máscaras para aquellos que se olvidaron de las suyas. Como no hablaba mucho holandés, me hablaron en francés y me recibieron calurosamente. Mi pedido estaba listo y solo tenía que cargarlo. Anteriormente lo había entregado y rara vez tenía problemas. Cuando tuve alguna, porque con las entregas siempre tenemos un problema un día u otro que es normal, siempre encontraban una solución. No dudo en recomendar Brouwland

Personas súper amables que estarán felices de ayudarte a encontrar el adecuado. Si algo salió mal, lo ayudarán de inmediato (error en mi pedido), pudimos rectificar esto rápidamente gracias al buen personal.

Bonita tienda, con mucha variedad. Personal muy amable

Personalmente, estoy muy satisfecho con el servicio prestado. El error de entrega se corrigió de forma gratuita y, posteriormente, todo se entregó en condiciones ideales.

¡Encuentro toda mi felicidad allí! Entrega rápida y ordenada. Recomendado para todos los cerveceros nuevos y experimentados.

¡Tienda superior!
Personal amable y servicial.

Muy mal ! Botellas rotas a la entrega (intentaron cobrarme la entrega por el reemplazo), levadura líquida inutilizable, información falsa en una tapadora y no se ofreció solución o gesto comercial. Es mucho más barato en otros lugares y encontrar más competentes me parece bastante fácil.

Todo el equipo ofrecía bastante mala calidad, en particular el filtro de alta presión que no es impermeable y que provoca la pérdida de una gran cantidad de producto, lo cual es muy decepcionante.

Bonita tienda con una amplia variedad de artículos para la elaboración de cerveza, para la elaboración de vino pero también para el queso. Desde lúpulos hasta hervidores de cerveza y desde juegos de iniciación hasta equipos profesionales. Buen consejo del personal.

se retrasó la entrega, pero el equipo de servicio al cliente tramitó las quejas con prontitud y de forma correcta.

Servicio al cliente para evitar.
De hecho, cuando desempaqué mi pedido me di cuenta de que se había entregado un producto defectuoso (con un valor de 16 menos).
Así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente dos veces, pero seguí sin recibir respuesta después de 2 meses. Así que le aconsejo que no les compre simplemente para evitar su servicio al cliente.

Finalmente, a los pocos días se resolvió la situación. Lástima que tengas que poner una opinión negativa para que las cosas sucedan.

Si bien siempre encuentro interesante leer extensas críticas negativas, me limitaré aquí por razones de tiempo en Stichpunkte. Por cierto va al pedido por correo, y el pedido inicial se realizó a fines de noviembre:

-DPD no pudo entregar mi paquete en el PAKETSHOP, este luego estuvo un mes sin vigilancia en el almacén central. Después de contactar con Brouwland y DPD (40 minutos de espera en la línea directa), el paquete fue enviado de regreso a Brouwland.
- Con un compañero de trabajo acordado volver a enviar un correo electrónico, eso ya fue a mediados de enero. Cuando salió el pedido unos días después, de repente faltaron varios artículos.
- Otro compañero de trabajo me envió un correo electrónico y escribió que tendría que elegir otro recipiente de fermentación. Puso algunos para elegir y todos eran más pequeños. Si me hubieran ofrecido otros recipientes de igual tamaño, habría aceptado hacerlo, pero esto parecía el colmo del desinterés por el cliente.
-En general, todos los contactos con otro vendedor tenían lugar, el idioma también cambiaba con frecuencia aquí.
Inicialmente, faltaba una variedad de lúpulo, aunque se suponía que estaba en stock. En la próxima "transmisión", luego más.
-Entonces pedí la cancelación. Después de renovar la demanda, también me enviaron una lista del monto pendiente, que debería recuperar. Dado que tiene una empresa de pedidos por correo orientada al cliente, los costos de envío, por supuesto, no se mencionaron, aunque los problemas con el envío no dependían de mí.
-Recordatorio de Drotz que el dinero no me ha sido devuelto. El monto de la factura excluía el envío 136.

Actualización: El servicio de atención al cliente se había vuelto a contactar conmigo y me ofreció debido a todos los problemas un nuevo pedido con descuento y además como obsequio de buena voluntad un Fermentasaurus (que tiene el mismo valor que el pedido completo).
Debo decir que estoy impresionado por lo mucho que una empresa de venta por correo puede rehabilitarse y que volvería a ordenar en cualquier momento. Si hubiera funcionado de la misma manera, se habría convertido en 5 estrellas.

Ps: Lo que Joey ha hecho con el servicio al cliente, para que DPD entregue el paquete en un día, ¡yo también me interesaría!

Pedido realizado hace 3 días. Y todavía no se ha enviado nada. Esta fue la primera vez, pero también la última. Esto lleva demasiado tiempo

Falta de respeto total del responsable del seguimiento telefónico de nuestro pedido. Dime que no tengo que "exigir" nada cuando no respetaron las solicitudes de entrega urgente que fueron confirmadas por teléfono en conjunto. Resultado pedido urgente que llega una semana después, en envío estándar, y sin solución propuesta. No respeto sus compromisos, estoy muy decepcionado por la forma en que brouwland trata a sus clientes profesionales.

Pedido en línea ... recogido en Beverlo ... servicio rápido y super amable

Pedí un Grainfather hace 3 semanas. Debería haber llegado hace una semana. Un retraso es normal, así que seguí preguntando cuánto tiempo tardará la entrega. La única respuesta que tengo es para mañana. Han pasado casi 3 días y aún no he recibido el producto. Seguí pidiendo un número de seguimiento o al menos estoy tratando de entender el retraso, pero no obtuve respuesta. ¿Crees que son serios en Brouwland ???

Una verdadera mina de oro para los cerveceros caseros de Europa occidental. Excelente selección de ingredientes y equipamiento. Definitivamente tendré que hacer el viaje nuevamente en un futuro próximo.

Pedí productos hace 2 semanas y me aseguré de elegir los que estaban en stock para evitar retrasos, pero mi pedido aún no se ha enviado. Tuve que ponerme en contacto con el servicio de asistencia para buscarlos y me dijeron que estaban agotados en la mayoría de los productos que seleccioné. Ofrecieron un cupón de 5e en el próximo pedido, pero eso realmente no ayuda, mala gestión de stock y comunicación: /

Hace más de una semana, dos correos electrónicos aún no recibieron respuesta de ellos con respecto a mi pedido.
No sé dónde está si ha estado preparada. Fue una orden urgente.
Sospecho que con la epidemia que estamos viviendo, esto complica algunos trabajos.
Pero los clientes informados serán la menor de las cosas ...

Soy un cervecero profesional, tengo varios proveedores y brouwland es uno de ellos. Hace 8 años que les hago pedidos y debo admitir que el servicio es muy bueno. la elección y la calidad de los productos y muy buena también. A menudo trato con el Sr. Mendel Van Daele. Es confiable, rápido y profesional. Lo recomiendo.

2 meses después del pedido y el pago, continuaron posponiendo la entrega hasta 4 veces para que finalmente cancele el pedido. Luego, Brouwland se puso en contacto conmigo y me ofreció un producto gratis como gesto comercial.

Servicio postventa inexistente ... horas en el teléfono sin respuesta. El comercial probablemente esté de vacaciones todo el año ...

No compre lúpulos y más globalmente cosas que le teman a casa. El acondicionamiento no es bueno y el ahorrador piensa que un lúpulo mal evacuado también se mantiene (hermosa prueba de profesionalidad). Siendo el pedido urgente y los gastos de devolución a ser adelantados por el consumidor (sin garantía en los términos de reembolso) no he realizado devolución. No es un gesto comercial, nada ... Debería haber escuchado a mi séquito habiéndome hablado ya del problema del packaging ...

PD: Vuelvo la nota teniendo en cuenta el gesto comercial (lástima de tener que pasar por un aviso de Google) y otros pedidos sobre productos excluyendo lúpulos que no sucedieron de esta manera.

(a través de la tienda web) Los productos pedidos se entregaron más tarde de lo esperado. Pero como gesto comercial, me ofrecieron dos productos gratis.

En general, no hay necesidad de quejarse. Una vez recibí un tubo de ensayo roto que me fue devuelto rápidamente y sin cargo. Por el contrario, en 4 o 5 cajas de botellas (x12), el transportista rompió 3 botellas. Por otro lado, la entrega es bastante cara, incluso para paquetes ligeros.

¡Gran tienda!
Muchos alimentos dietéticos, sin azúcar, sin gluten, sin lactosa. También productos orgánicos.

Entrega rápida, sitio claro y productos fáciles de encontrar. ¡El servicio al cliente es rápido!
Costos de envío altos para pedidos pequeños, ¡pero esos costos están bien para pedidos más grandes!

Entrega / pago súper rápido
Información constante por correo electrónico sobre el envío.
Recomendaría Brouwland sin dudarlo.
¡¡¡Muchas gracias!!!

excelente atención al cliente, cambio mi opinión para poner 5 estrellas, en gran parte justificado, problema resuelto en menos de un día, felicidades Brouwland y hasta pronto para nuevas compras ...

La notable cantidad de referencias ofrecidas en este sitio me permitió adquirir equipos de calidad para la elaboración de cerveza en una etapa avanzada (tanque brewlonk 2.0, molino de dos rodillos, kit completo de elaboración "maximus hoptimus", tanque de fermentación de acero inoxidable, embotellado con sifón, ... )

Por tanto, es lamentable observar la ausencia total de información que acompaña a cada compra, ya sea pequeña, grande, cara o no.
Lo mejor que puede esperar es un manual de montaje que, en cualquier caso, resulta tan tosco como desordenado.
No se le dará ningún consejo, explicación o explicaciones adicionales sobre cómo usarlo. Lo mismo ocurre con la información del sitio.
Me parece intolerable por parte de una firma que ofrece equipos de alta gama capaces de uso variado y diverso, dejando al comprador sin una base escrita para empezar a utilizar y percibir las diferentes funcionalidades.
Finalmente, incluso las recetas de la mayoría de los kits (brewmonk, brewferm) se simplifican hasta tal punto que dan lugar a más dudas y cuestionamientos que si no estuvieran presentes.

En conclusión, no más compras planeadas por mi parte sin que se haga un esfuerzo en este punto.

Había estado buscando una nueva placa base de filtro para mi Easybrew 50 durante mucho tiempo.
En ninguna parte de Internet.
Hasta que en el grupo de FB Bierbrouwen entré en contacto con D. Mendel.
Si quería enviar un correo electrónico a Brouwland, porque tenían que tenerlos como repuesto.
¡2 días después lo tenía en casa!
¡Mendel y Brouwland gracias por el buen servicio y el envío rápido!

Mario de Amsterdam.

Una variedad excelente. El sitio no indica cuáles son los costos de envío. Las preguntas frecuentes dicen: "Para calcular los costos de envío exactos de su pedido, agregue productos al carrito de compras y elija un país de entrega".
Pedido de más de 200. = completado y los gastos de envío resultaron ser de 19,95. Esto es mucho. En un proveedor colega es superior a 200. = gratis. Bueno, entonces la elección es fácil para mí.

Brouwland es un excelente proveedor de suministros para la elaboración de cerveza. El conocimiento y el servicio son perfectos. Las materias primas y los materiales son de buena calidad. Recientemente, una queja en la que una tetera de preparación razonablemente nueva se volvió defectuosa. Después de contactar con el servicio de atención al cliente, la queja se tramitó y resolvió adecuadamente.

Buen servicio en Brouwland y, en particular, del Sr. Van Daele. Socio confiable.

Pedí un sistema de elaboración de cerveza todo en uno y accesorios a través de la tienda web por más de 800 EUR. Al realizar un pedido, recibí un mensaje de que, a pesar de la indicación, los costos de envío no se podían determinar y se transferirían al día siguiente. Resultó ser un importe de casi 60 euros. Además, parte del pedido no estaba en stock y, además, hubo que realizar un pago extra por la entrega parcial. Querían ofrecer un descuento en los gastos de envío, pero la cantidad seguía siendo alta. Sobre todo porque Brouwland ofrece sus productos por el mismo precio a través de la plataforma Bol.com y los gastos de envío están incluidos (sin cargo). También con entregas parciales. Asunto extraño y por lo tanto orden cancelada en consulta. El pago se reembolsará inmediatamente. Más de una semana, dos correos electrónicos sin respuesta y una llamada telefónica prometedora más tarde, aún no he recibido el pago. Al realizar el pedido, el pago debe hacerse por adelantado, pero la moral de pago de Brouwland para un reembolso es difícil de encontrar. Negocio turbio.

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Como resultado de la respuesta de Brouwland a mi revisión, desafortunadamente tengo que concluir que, a pesar de la confirmación de que el reembolso se realizó ayer, desafortunadamente el monto aún no se ha recibido en mi cuenta bancaria un día después .....

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El pago 18/2 finalmente se recibe

Llevo años viniendo a esta tienda donde puedes comprar casi cualquier cosa relacionada con la elaboración / destilación, etc. El personal (Mendel, Tommy, Ivan y nuestro holandés) es siempre amable y servicial, y también tienen los conocimientos necesarios. cómo. Durante la corona-ciris tuve que hacer pedidos en línea varias veces, lo cual es menos divertido, espero poder volver a visitar mi tienda favorita pronto. ¡Muy recomendable!

Pedido realizado el 11/09/2018. Nunca llegó, todavía esperando el reembolso, a pesar de muchas llamadas. No responda a los correos electrónicos ......

Hice un pedido en línea y se comprometió a entregar en 24 horas. 72 horas después todavía no recibí nada

Un paraíso para el aficionado a la cerveza. ¡De bajo presupuesto a alta tecnología! Todos encontrarán algo de su agrado.

¡Imposible alcanzarlos! En el teléfono me cuelgan y no hay respuesta por correo electrónico o messenger, sin embargo, el mensaje se leyó allí ... ¡Mi pedido aún no se ha preparado durante días y me encuentro bloqueado! Me gustaría hacer un pedido en otro lugar, ¡pero no hay forma de tener un contacto para solicitar el reembolso! Si continúa cogeré mi coche esta semana de nuevo y haré los 120 km que me separan de allí y no dudaré en decir en voz alta y delante de todos los clientes presentes en el sitio lo que pienso! Sería mejor si mi pedido se CUMPLIERA MUY RÁPIDAMENTE o se reembolsara ... Si no quieren un escándalo en su tienda ... ¡Lo cierto es que nunca volveré a pedir allí! ¡La compañía no es nada seria!

Gregory Mosciatti

Excelente variedad, aunque un poco caro. Los artículos se entregan incorrectamente o rotos, y el servicio al cliente no parece estar interesado en ayudarlo con esto. También toman mucho tiempo, esperar una semana es lo que se considera "lo antes posible" en Brouwland.

- Actualización, como no puedo responder a tu respuesta, lo que puedes controlar es mantener tu promesa de reenviar "lo antes posible" y no tardar una semana. Los artículos vulnerables, como las botellas de vidrio, también podrían empaquetarse de manera un poco más sólida, sospecho que esto podría haber evitado toda la situación.