Marek S.

Repaso de Brouwland

Si bien siempre encuentro interesante leer extensa...

Si bien siempre encuentro interesante leer extensas críticas negativas, me limitaré aquí por razones de tiempo en Stichpunkte. Por cierto va al pedido por correo, y el pedido inicial se realizó a fines de noviembre:

-DPD no pudo entregar mi paquete en el PAKETSHOP, este luego estuvo un mes sin vigilancia en el almacén central. Después de contactar con Brouwland y DPD (40 minutos de espera en la línea directa), el paquete fue enviado de regreso a Brouwland.
- Con un compañero de trabajo acordado volver a enviar un correo electrónico, eso ya fue a mediados de enero. Cuando salió el pedido unos días después, de repente faltaron varios artículos.
- Otro compañero de trabajo me envió un correo electrónico y escribió que tendría que elegir otro recipiente de fermentación. Puso algunos para elegir y todos eran más pequeños. Si me hubieran ofrecido otros recipientes de igual tamaño, habría aceptado hacerlo, pero esto parecía el colmo del desinterés por el cliente.
-En general, todos los contactos con otro vendedor tenían lugar, el idioma también cambiaba con frecuencia aquí.
Inicialmente, faltaba una variedad de lúpulo, aunque se suponía que estaba en stock. En la próxima "transmisión", luego más.
-Entonces pedí la cancelación. Después de renovar la demanda, también me enviaron una lista del monto pendiente, que debería recuperar. Dado que tiene una empresa de pedidos por correo orientada al cliente, los costos de envío, por supuesto, no se mencionaron, aunque los problemas con el envío no dependían de mí.
-Recordatorio de Drotz que el dinero no me ha sido devuelto. El monto de la factura excluía el envío 136.

Actualización: El servicio de atención al cliente se había vuelto a contactar conmigo y me ofreció debido a todos los problemas un nuevo pedido con descuento y además como obsequio de buena voluntad un Fermentasaurus (que tiene el mismo valor que el pedido completo).
Debo decir que estoy impresionado por lo mucho que una empresa de venta por correo puede rehabilitarse y que volvería a ordenar en cualquier momento. Si hubiera funcionado de la misma manera, se habría convertido en 5 estrellas.

Ps: Lo que Joey ha hecho con el servicio al cliente, para que DPD entregue el paquete en un día, ¡yo también me interesaría!

Traducido