BMW of Mountain View Revisar

¡El servicio en BMW de Mountain View fue INCREÍBLE! Gaurav fue extremadamente profesional y me ayudó mucho con todas mis solicitudes y preguntas relacionadas con la compra de mi auto nuevo. ¡¡¡Altamente recomendado!!!

Sergio de BMW Mountain View me contactó para el BMW i3. Me quedé muy impresionado con su discusión directa sobre el automóvil. Llegamos al trato con solo unos pocos correos electrónicos de ida y vuelta.

Fue muy rápido en respuesta y en un lapso de 4 horas desde que me llamó, compré el auto.

También mi interacción con el departamento de Finanzas fue agradable y hacer el papeleo fue agradable. En general, tuvimos una gran experiencia comprando automóviles en este concesionario.

El servicio al cliente de BMW Mountain View ha sido excelente y definitivamente volveré a BMW de Mountain View para mis compras de automóviles BMW o recomendaré a un amigo que esté buscando BMW.

Recientemente compré un sedán de aquí. El trato se selló en mi tercera visita. Mi experiencia en general fue positiva. Me gustaría enumerar algunos pros y contras.
Pros:
1. ¡Los representantes de ventas no son agresivos! Ken me ayudó. Él me dio la información necesaria y se me permitió tener mi espacio para tomar una decisión.
2. Inicialmente estaba buscando un sedán de la serie 3. Desafortunadamente (o afortunadamente) el auto que me gustaba se vendió. Ken me ayudó a buscar otros autos según mis necesidades. Él siguió a través de correos electrónicos, ¡pero se aseguró de que no me molestara!
3. El tipo de finanzas no me echó las cosas encima y respetó mis decisiones.
4. La prueba de manejo fue mucho más larga en comparación con otros concesionarios.
5. Hasta ahora, han hecho un seguimiento cortés y han sido útiles al responder mis preguntas.

Contras:
1. Hubo 0 descuento sobre el precio anunciado. Y no hubo complementos. Entiendo que siguen una política de 1 precio, pero pensé que pagué un poco más de lo que valía el auto.
2. Su inventario no es tan grande como el de otros distribuidores.

Mountain view BMW: servicio excepcional de David, my SA. Estoy totalmente impresionado con la calidad del trabajo realizado en mi BMW X5. El trabajo de calidad, el lugar profesional y el excelente servicio de David son muy importantes para mí. Recomiendo encarecidamente BMW Mountain View para todas sus necesidades de reparación de BMW. David siempre actualiza cómo está mi auto y me avisa cuando está listo para ser recogido. Sin problemas y sin preocupaciones con los trabajos confiables de BMW. Algo que las tiendas independientes no pueden ofrecer. David siempre intenta acomodar este servicio de reparación con algunos cupones. Eso es de gran ayuda ...

Les compré un auto certificado. El mismo día noté un problema relativamente pequeño con la sincronización de mi teléfono y mi música. Le envié un correo electrónico al vendedor para decírselo. Me dijo que podía arreglarlo en cualquier lugar. Cuando fui a arreglarlo, el concesionario me dijo que no eran responsables porque estaba fuera de garantía. Aunque esto no fue un problema de garantía, fue un problema que me vendieran el vehículo dañado.

He sido cliente de BMW Mountain View por un tiempo. Traje mi 328i con algunas preguntas. El departamento de servicio estaba muy ocupado, pero afortunadamente encontré la ayuda de uno de los genios Ben. Se aseguró de responder a todas mis preguntas y abordó cualquier inquietud que tuviera. Realmente me sorprendió el nivel de servicio brindado por Ben y realmente muestra que BMW se preocupa por retener a sus clientes de toda la vida.

Me sorprendió gratamente lo fácil que fue encontrar el BMW 340i en el color y las opciones que quería, ya un precio razonable. Michael Gervacio fue muy útil con la prueba de manejo, mirando el inventario para ver los colores exterior e interior en persona frente a las imágenes en línea, y luego buscó y encontró el vehículo correcto en el puerto de entrada del sur de California. Tomó una semana configurar y transportar el automóvil, pero valió la pena la espera para obtener exactamente lo que quería en términos de opciones y no tener que esperar de 6 a 8 semanas para un pedido de fábrica. Los descuentos de AutoNation sobre el MSRP acercaron bastante el precio final a la factura del distribuidor de acuerdo con un par de cálculos de sitios de Internet, así que creo que también obtuve un buen trato. Todas las personas con las que traté en BMW de Mountain View fueron muy amables, no agresivos y definitivamente superaron las experiencias de otros concesionarios. ¡Estoy disfrutando mucho del nuevo Beamer hasta ahora!

Andy es un gran representante de servicio. Servicio al cliente receptivo y bueno.

He utilizado el servicio BMW Mountain View durante muchos años. En general, el servicio es bueno. Aprecio el servicio gratuito de recogida y devolución de vehículos más reciente. Wayne Chan es un excelente asesor de servicios. Muy receptivo, amable y servicial.

El servicio fue muy receptivo. Buen servicio de entrega y recogida.
Una cosa es que el automóvil no se lavó adecuadamente ni se limpió el interior al regresar.

Nunca me sentí obligado a dejar una crítica negativa en ningún lugar hasta hoy.

Entré a BMW de Mountain View esta noche con la intención de encontrar un auto rápidamente, firmar papeles y regalar una cantidad decente de dinero. Eso no sucedió.

Llegué en el coche que ya tengo (también un BMW). Entré a la sala de exposición y estaba claro que el único caballero que estaba sentado no podía ser molestado. Caminé durante un par de minutos y otro caballero caminó hacia mí, hizo una pausa para hablar con el chico sentado durante un par de minutos, y luego se acercó a mí finalmente para preguntarme si necesitaba ayuda. Le dije que estaba interesado en un 340i nuevo. Luego me invitó a sentarme junto a su escritorio. Explicó que la base de datos de la computadora estaba inactiva (para un lugar que vende "máquinas de conducir definitivas" de seis cifras, realmente debería reunir sus cosas; esto es Silicon Vally, por el amor de Dios). Dijo que podríamos recorrer todos sus lotes, pero probablemente tendríamos problemas para encontrar exactamente lo que queremos sin que el sistema funcione. No se ofreció a mostrarnos ningún 340i o un automóvil comparable. No ofreció una línea de tiempo en la que el sistema estaría en funcionamiento. Mientras abría la boca para comenzar a preguntar sobre esto, sonó su teléfono e inmediatamente me respondió directamente en la cara.

Quiero decir, este fue un mal comportamiento. La experiencia ya se estaba volviendo muy poco digna, especialmente considerando que estaba dispuesto a desprenderme de sumas de dinero absurdamente grandes.

Entonces comienza a charlar con esta persona por teléfono. Dice algo como "llamaste en el momento perfecto porque acaba de llegar una serie de dos. Ahora quieres el cambio de palanca ..." en este punto me levanté y declaré en voz alta que me iba porque no estaba dispuesto a hacerlo. ser tratado así.

Afuera, cuando estaba casi en mi coche, se me acercó y se disculpó. Gracias por la disculpa, pero honestamente, me hiciste un favor. De todos modos, he estado indeciso acerca de comprar un auto nuevo en la era de los alquileres, uber y zipcar, pero experiencias como estas, historias de terror de mantenimiento y la frustración de regatear el costo del vehículo como si estuviéramos en algún país del tercer mundo son suficientes. . En primer lugar, nunca obtendrá mi negocio, porque su concesionario en particular no lo merece. En segundo lugar, creo que terminé con los autos, excepto que quizás (un gran quizás) consideraría un Tesla porque tienen éxito en todos los lugares donde fallas.

El servicio al cliente fue incomparable y Laura fue increíble. Ella arregló que le quitaran las abolladuras y las imperfecciones y, por supuesto, el equipo de servicio hizo un trabajo maravilloso.

Gran servicio al cliente por primera vez que llevo nuestro vehículo para servicio. Muy impresionado con la atención a nuestras necesidades.

Cuando recuperé mi auto, mi alineación estaba apagada a pesar de que me informaron que mi vehículo estaba listo para funcionar ya que solo tenían que llenar los líquidos y el aire en mis llantas después de un chequeo. Cuando regresé al concesionario, estaba esperando que me llamaran cuando mi automóvil estuviera listo. Había estado listo durante unos 30 minutos y nadie me comunicó nunca que estaba listo en ese momento. Ahora bien, ¿por qué no pueden simplemente informar a un cliente y no asumir que sus clientes saben lo que saben?

Las dos últimas veces que estuve en el departamento de servicio para retirar piezas de repuesto, el representante de servicio dijo que tenía una costosa fuga de aceite, lo cual no era cierto cuando hice que mi mecánico independiente de confianza lo revisara.
No confío en ellos.

Este lugar es una estafa absoluta. 50 a 100 por ciento más que todos los demás centros de servicio de BMW en el Área de la Bahía. Y le dicen que sus frenos deben ser reemplazados por $ 2,400 cuando todos los demás talleres dicen que aún están en buen estado. Y solo costaría $ 500 en cualquier otro lugar. No vayas al BMW de Mountain View. ¡Peter Pan BMW es mucho mejor!

Siempre un gran apoyo y servicio. Wayne llevó el nivel de servicio a una nueva altura en mis 20 años de experiencia con BMW Mountain View.

¡Este concesionario es útil, informativo, paciente y orgulloso de vender BMW! Los recomiendo encarecidamente !!!!

Brandan ha sido increíblemente útil para abordar todas las inquietudes del servicio y siempre al tanto de comunicar las cosas.

Gracias Branden por su servicio rápido y de calidad.

Me vendieron un BMW 2014 defectuoso. No confíe en las inspecciones, dijeron que el auto estaba en perfectas condiciones con solo 20 mil millas. 4 días después de la compra, se detuvo mientras yo estaba en la carretera y no arrancaba, así que tuve que remolcarlo al concesionario de Carmel, donde cerraron el automóvil. Todavía no han pagado mis tarifas de remolque o alquiler. He perdido $ 500 e incontables horas con ellos. Además de esto, fueron extremadamente lentos durante todo el proceso de compra y tuvieron que esperar 3 horas para completar el papeleo. Esta ha sido la peor experiencia que he tenido con un concesionario de automóviles.

Tuve una experiencia increíble con BMW de Mountain View comprando un BMW X3 de segunda mano. Su precio es transparente y justo. Nuestro representante, el Sr. Bahman, es informado, amable y sumamente servicial. Se quedó hasta tarde para trabajar con nosotros porque hicimos una cita de último minuto el mismo día. También fue increíble trabajar con el director de finanzas Sean. Después de la compra, fue bastante tarde. El Sr. Bahman me ofreció llevarme a Caltrain porque aún tenía que detallar mi nueva compra. Seguramente volveré cuando esté listo para comprar mi próximo BMW.

Servicio al cliente absolutamente terrible. Estaba listo para comprar, pero el gerente de ventas no se molestó en levantar el teléfono y llamarme. Le expliqué lo que sucedió al gerente general y él básicamente me despidió también. Espero más de los concesionarios BMW.

El departamento de servicio aquí es excepcionalmente bueno. Ir al concesionario para cualquier cosa y todo debe ser atendido.

Estoy tan feliz con mi nuevo auto que alquilé la semana pasada. Laura Blanc me ayudó con el contrato de arrendamiento y me consiguió la mejor oferta en el área de la bahía. Me encanta el servicio al cliente, son personas muy útiles. Recomendaría a Laura blanc a todo el mundo. Nuevamente gracias BMW de Mountain View. Le daré a este distribuidor un 5 estrellas por todo. Muchas gracias laura blanc.

La experiencia general de compra de automóviles fue excelente y rápida. Recomiendo encarecidamente este BMW y Martin To, nuestros vendedores de coches.

Es seguro decir que, si llega allí, porque es un objetivo / trabajo de un vendedor, lo tratarán con un servicio al cliente de primera categoría, lo que lo hará sentir como un VIP. Sin embargo, es un mal servicio al cliente después de que uno vende el vehículo y no puede hablar con una persona real en el departamento de servicio. Las respuestas son ambiguas con respecto al tiempo de respuesta del servicio. Llamé dejando información de contacto y no recibo una devolución de llamada. El cliente fue allí para un servicio sin darse cuenta de que tomaría 3 horas; tuvo que esperar hasta que su vehículo estuviera terminado. Una vez experimenté esto en otro concesionario (no BMW) y fue un buen servicio al cliente porque al menos me ofrecieron un viaje de regreso a mi lugar de trabajo. Para mí, un buen servicio al cliente es hablar con una persona real frente a una máquina para confirmar las cosas, obtener al menos una ventana de tiempo y ceñirse a ella. Entiendo que la tienda está ocupada, como todos los demás. Sin embargo, la buena comunicación con los clientes y el cumplimiento de su palabra tienen un impacto en la clientela.

CUIDADO: ESTA EMPRESA RETIRÓ MI ANTERIOR NEGATIVO. CONSULTE OTROS SITIOS WEB DE REVISIONES PARA OBTENER MÁS REVISIONES SOBRE BMW MOUNTAIN VIEW.

Recientemente publiqué una crítica negativa detallada sobre BMW de Mountain View, y fue eliminada. En lugar de abordar mi queja, alguien decidió que el mejor curso de acción era simplemente eliminar mi opinión negativa. ¿Tienes curiosidad por saber qué escribí que provocó esta reacción? Vea la captura de pantalla adjunta de mi revisión anterior.

ACTUALIZAR:
¿Adivina qué? ¡La foto que subí también fue eliminada!
¡Esto es algo realmente aterrador!

Buen precio. Transacción fácil. Gracias Bahman. Compraré aquí de nuevo.

Bahman ha sido de gran ayuda con mi BMW X1 y X3. Él hace un esfuerzo adicional para que las cosas sucedan y siempre se siente de su lado. Él es el mejor.

El edificio del centro de servicio está separado y hay letreros colocados al frente para que conduzca hasta el lugar correcto. Una vez que llegue al centro, la línea se divide para el préstamo y el servicio, también tienen un área para dejarlos temprano. Como siempre, obtenga una cita y vea si puede concertar un préstamo por adelantado, también tienen la opción de ascensor aquí. La sala de estar con café y té está en las escaleras si está esperando. Los asesores de servicio son espaciados y muy educados. Enterprise administra el préstamo en el sitio que se sintió con poco personal para un fin de semana reservado, ya que la recogida y el regreso llevan tiempo. Mi asesor de servicio tuvo la amabilidad de venir y hacerse cargo de la parte de devolución y dejarme seguir mi camino. El lugar estaba impecable de arriba a abajo y se puede apreciar el sol entrando por todas partes con el diseño de su sala de exposición.

El representante de servicio al cliente. y la experiencia fue totalmente gratificante. Me trató con respeto y esperó pacientemente para mostrarme todas mis opciones. El Departamento de Finanzas me ayudó a conseguir el mejor trato que me conviene también.

Recomiendo totalmente ir a BMW-MV ... ¡esperamos futuras visitas!

Excelentes asesores de servicio, pero mi problema no se ha resuelto después de 3 visitas (y $ 1000 + gasto) en el transcurso de los últimos 4 meses. Enfrentado a un problema de "alto consumo de batería" en mi 2007 X5, la advertencia de la consola resurgió mientras escribo esta revisión, mientras que me dijeron que el técnico no ve la falla en el registro del vehículo, ni se rastreó la fuga aparente incluso después de semanas de probando en su centro de servicio, con "expertos" viniendo de sus laboratorios de ingeniería aquí, etc. Realmente no aprecio el hecho de que esto no esté resuelto, no se ofrezca una solución, y el servicio de BMW se haya lavado las manos, no reconociendo el problema.

Mi esposo y yo tuvimos una gran experiencia en el BMW de Mountain View. Tuvimos un gran representante de ventas, su nombre era Gaurav Pathak G.
G era excelente en su trabajo. Fue un gran recurso para nosotros, se aseguró de saber cuáles eran nuestros deseos y necesidades específicos como cliente y lo cumplió. Lo más importante es que no fue agresivo con su venta y, en cambio, nos dio mucho espacio para tomar nuestras decisiones.
Incluso después de nuestra compra, G ha hecho un seguimiento con nosotros varias veces para asegurarse de que estuviéramos satisfechos con nuestro vehículo y se aseguró de que no tuviéramos ninguna pregunta.
Excelente servicio al cliente G, gracias por su humilde ayuda.

Experiencia muy decepcionante y frustrante simplemente tratando de hacer una cita. He llamado 4 veces, hablé con alguien en 2 de las ocasiones diciendo que alguien llamaría y que TODAVÍA no ha llamado para programar una cita. (Probablemente si hubiera llamado al departamento de ventas, mi llamada habría sido devuelta de inmediato ...)

Escribiendo una segunda publicación porque nuestra experiencia fue tan mala. Mike en el departamento de devolución de contrato de arrendamiento es lo peor. Horrible servicio al cliente, comportamiento horrible y se ofende fácilmente. Hizo que nuestra devolución de contrato de arrendamiento esta última semana fuera una auténtica pesadilla. Intenté cobrarnos $ 1200 por un pequeño chip en el parabrisas. Fuimos a otro distribuidor y nos dijeron que el chip no está en el campo de visión del conductor, por lo que no es necesario cobrar por él. Mike es la definición de alguien con quien USTED NO QUIERE tratar cuando entregue un automóvil para un contrato de arrendamiento. Él hace un gran negocio de la nada y su objetivo es ganar dinero extra para BMW, no ahorrar dinero al cliente.

Obtengo un mejor servicio al cliente en Taco Bell que con Mike. Necesita irse.

Entré para verificar el retiro del fabricante de mi BMW 06. Pregunté acerca de hacer una cita, pero el departamento de servicio dijo que si espero 5 minutos verán cómo conseguirme de inmediato, y así fue. Me trataron con dignidad y respeto. He probado otros concesionarios y no puedo decir lo mismo.

BMW de Mountain View, y especialmente Joe Wahler, hicieron que la experiencia fuera fantástica. Sin presión, diálogo abierto y honesto, y una verdadera primera experiencia para el cliente. Entramos y salimos de allí en un tiempo récord. Recomendamos encarecidamente BMW de Mountain View, ¡y pregunte por Joe!

Recibí un servicio fantástico en BMW de Mountain View. El personal de ventas fue amable y servicial y se desvivió para ayudarme y conseguirme el coche que quería. Jan y John fueron fantásticos y ahora comprendo por qué la gente tiene en tan alta estima a la empresa y a los automóviles.

Siempre hemos tenido diferentes vehículos europeos y sentimos que se necesita una mejora con BMW y el concesionario en Mountain View en general. Si bien el servicio de mantenimiento y el asesor han sido excelentes para trabajar en ocasiones anteriores, el último fiasco provocó una espera de casi una hora. El cajero mezcló el orden de selección utilizando solo el apellido y no verificando el número de etiqueta, marca / modelo, etc. y la experiencia es de lejos por debajo del estándar para una marca de "lujo".

¡Excelente servicio al cliente! Mi familia y yo estábamos allí comprando seriamente un auto nuevo. Mirando a nuestro alrededor por nuestra cuenta durante más de 20-30 minutos. Ni un solo representante de ventas se acercó a nosotros. Había muchos representantes disponibles sentados y claramente no ayudando a nadie, y era obvio que nos vieron a mi esposo y a mí mirando a nuestro alrededor en busca de ayuda. Finalmente salimos. ¡Es muy lamentable que no se hagan cargo de nuestro negocio!

Alec fue profesional y tiene un estilo empresarial sencillo que hizo que el proceso fuera fluido y sin estrés. No es autoritario ni agresivo, lo que a menudo puede arruinar la experiencia de comprar un automóvil. Definitivamente lo recomendaría a mis amigos que estén buscando comprar un auto nuevo.

Calidad y servicio cortés. ¡Neeraj es un excelente asesor de servicios! ¡Camino a seguir!

Mike fue genial. Conocía su tema, obviamente un entusiasta de BMW. Tiempo bien gastado.

Wayne Chan fue excelente y acertó. Odiaba gastar $ 1000 en un espejo retrovisor de repuesto que debería costar $ 200. Tener un vehículo prestado fue una verdadera comodidad para mí.

Encontré el auto y negocié el precio en línea con Don Hong (ventas). era fácil trabajar con él y nada insistente. Le dije que compré un coche de mt view hace 2 años y él hizo todo lo posible para conseguir mi negocio al conseguirme el mejor descuento. Básicamente determinamos el precio en 2-3 correos electrónicos.

el día de la recogida y la firma, si no lo has estado, el nuevo edificio es precioso y, sobre todo, pude trabajar con Hadi (director de finanzas). Debo decir que Hadi es el gerente de finanzas más amable y respetuoso con el que he trabajado. es paciente, amigable y genuinamente feliz con sus clientes. Verdaderamente es un placer trabajar con ... no me presionó para que comprara una garantía extendida o mantenimiento. en su lugar, explicó cada línea de pedido y escuchó mis necesidades. gran chico, gran experiencia y gran concesionario. ¡¡¡muy recomendable!!!

Terrible Service de Sean Sundland (asesor de servicios)

Mi estéreo harman kardon tuvo problemas desde el día 1. Tenía mi cita reservada en línea para el 25 de agosto, hice la reserva 3 días antes y reservé el servicio de transporte como medio de transporte.

El día de mi cita, mientras conducía para dejar mi automóvil en servicio, recibí una llamada del Asesor de servicio, SEAN SUNDLAND (25 minutos antes de mi servicio) que para verificar y solucionar cualquier problema con mi estéreo, tomar más de un día. Ni siquiera ha mirado los altavoces de mi coche, no está seguro de cómo pensó que le llevaría más de un día. Llegué al Centro de Servicio y accedí a dejar mi coche por un día más, pero él se negó a darme un préstamo. Entiendo que los prestamistas son bastante populares y se les acaba, pero ni siquiera quieren darme un alquiler. El asesor de servicio (SEAN SUNDLAND) se llama a sí mismo el gerente y dice que no es un problema peligroso y que no pueden ayudarme con un coche de alquiler / préstamo.
En el mostrador de servicio, la recepcionista está tratando de ayudarme diciéndome que puede conseguirme un auto de alquiler, pero esta Asesora no la deja hacerlo.
No estaba preparado para dejar mi auto por más de un día, pero estaba de acuerdo con un día más, pero no puedes alejar a tu cliente diciendo que no puedes ayudar

Ya vine a su centro, una semana antes, para hablar con un genio del producto sobre el tema y en base a su recomendación, reservé una cita. Si necesita un día adicional, debe informarnos antes de venir a su centro y si no, es responsable de hacer los arreglos necesarios.

Perdí una hora en el tráfico para dejar mi vehículo y luego me pidieron que lo devolviera porque no sabes cómo cuidar a tus clientes.

Este es mi segundo BMW y nunca experimenté un servicio tan rudo y terrible.

Joe Wahler hizo que mi transacción fuera muy fácil y sin problemas. ¡No puede ser más fácil!

Jason fue muy útil y todos fueron muy amables en el concesionario. ¡Tengo un buen trato, muy feliz!

Seré honesto aquí. Vine a la tienda con muchas esperanzas de obtener información sobre los modelos y las expectativas que tenía con respecto al auto que quería comprar e iba a cerrar el trato en los próximos días. Desafortunadamente, ahora no planeo optar por BMW. ¡No nos trataron bien (1 hora de espera sin informar nada sobre ETA y todo)! Es importante destacar que la persona que nos estaba ayudando casi no tenía interés en darnos información. ¡¡Estábamos haciendo preguntas genuinas pero él respondía como si ni siquiera lo supieras !! , sí, por supuesto, no lo sabemos. No todo el mundo viene con una encuesta en línea completa. Le pedí que al menos me diera una lista de opciones de autos de reventa. Actualmente, dijo que no hay nada aquí que satisfaga mi necesidad, ¡al menos muéstrenos mahn!
Sé que no debería elegir automóviles en función de cómo me guíen los concesionarios, pero después de ese día he perdido totalmente el interés y ya no me interesa. Lo siento !

Lo pasé bien en BMW de Mountain View. Navpreet fue muy paciente y me ayudó a responder todas mis preguntas. Me dio tiempo suficiente para probar el coche y fue muy receptivo durante todo el proceso.

El asesor de servicio es muy receptivo, cortés y conocedor.

El personal es excelente y muy útil, definitivamente desea hablar con Sean Sunland, él es un excelente asesor de servicio.

El servicio fue más rápido de lo esperado. Me dijeron que tomaría 3 horas y se hizo en 2. La inspección fue minuciosa y aprecié el lavado de autos incluido. La desventaja era que el baño de mujeres no tenía cambiador y yo tenía a mi bebé conmigo. El personal fue muy agradable. Volveré, pero planeo que alguien cuide a mi bebé.

Gran experiencia. Eric Loncarich fue mi asesor de servicio para mi serie 3 en garantía. Se mantuvo en buena comunicación conmigo y se aseguró de que todos mis problemas se resolvieran el mismo día.

Conocí a Eric (Peng) como distribuidor de mi nuevo modelo X3 2021. Es un profesional y un apasionado de ofrecer a los clientes un buen coche y un buen trato. Agradezco su esfuerzo por traer mi auto nuevo a un precio razonable. Recomiendo a Eric como el mejor concesionario en el BMW de Mountain View.

He tenido una experiencia terrible con este concesionario desde el día en que comencé a tratar con ellos hace más de dos años. Aquí hay un resumen rápido de todo lo que pasé:

1. Llegué al concesionario sabiendo ya el auto que quería comprar, pero tratar con el representante de ventas fue terrible. Con frecuencia tergiversaba las características del automóvil (realmente no importaba ya que había investigado y sabía lo que estaba obteniendo), mentía sobre los plazos de entrega, con frecuencia estaba fuera de contacto conmigo durante los días en que se suponía que debía llegar el automóvil , y en general fue inútil.

2. El centro de servicio rara vez contesta el teléfono cuando llama durante el horario comercial, a veces tarda días en devolver la llamada y, a veces, simplemente nunca devuelve la llamada cuando intenta reservar una cita. La primera vez que reservé mi cita de servicio, no contestaron las primeras 4 veces que llamé durante 4 días, y les había dejado dos mensajes que no respondieron durante varios días.

3. Mi auto (estacionado) había sido golpeado en un estacionamiento un año después de la compra. Dado que la reparación estaba totalmente cubierta por la garantía, decidí que el concesionario se encargara de ella. Fui al concesionario por un presupuesto y me pidieron que les dejara el auto por el día para hacer el presupuesto. Cuando recogí el automóvil al final del día, el representante de servicio ya se había ido y nadie sabía dónde estaba el presupuesto. Volví a llamar repetidamente durante tres días, y finalmente me puse en contacto con el representante, quien dijo que me enviaría el presupuesto por correo electrónico más tarde. Tuve que volver a llamar dos días después solo para que me enviara el presupuesto. Cuando finalmente estaba listo para llevar el auto a reparar, el concesionario se coordinó mal con la compañía de seguros, lo que provocó que el proceso de reparación tomara 2 semanas adicionales (aproximadamente).

4. Dos años después de la compra, apareció un bulto en un neumático después de un largo viaje. Tenía la garantía de BMW por fugas de llantas, así que traje el auto al concesionario. Después de mirar el automóvil, el representante de BMW dijo que el automóvil no estaba cubierto por la garantía porque "no salía aire del neumático". Tuve repetidas conversaciones con ellos diciendo que gasté $ 700 en una garantía para cubrir exactamente este tipo de daño, pero dijeron que no estaban de acuerdo y que no lo arreglarían bajo garantía. Terminé teniendo que llamar a la línea de garantía de BMW yo mismo, y después de una conversación MUY corta, dijeron que el daño estaba absolutamente cubierto por la garantía, y tuve que coordinar el concesionario con el personal de garantía de BMW para asegurarme de que lo arreglarían bajo garantía. La molestia de hacer esto fue increíble.

5. Finalmente, sus estimaciones para cualquier tipo de trabajo en el automóvil son alrededor de un 40% más caras que en un taller de reparación de automóviles pequeños por el mismo trabajo.

El punto es que, si está buscando comprar un BMW o tener un concesionario que ofrezca un gran servicio, vaya a otro lugar.

Gran servicio, Mark el asesor que me atendió es muy profesional, se toma el tiempo para describir el trabajo realizado en el auto. Yo los recomendaría.

Vine a BMW de Mountain View con expectativas bastante altas en abril de 2018, ¡y mis expectativas fueron superadas! ¡Terminé dejándome con mi Dream Car y una experiencia que estoy seguro que nunca olvidaré! Un agradecimiento especial a Tawar, Alex, Andy y Angel por hacer que la experiencia de comprar y reparar mi M3 sea inolvidablemente simple de principio a fin.

Recomiendo encarecidamente este concesionario a cualquier entusiasta de BMW que busque un servicio excelente.

Compré un vehículo nuevo aquí en julio y estoy bastante satisfecho con su servicio. Tienen una gran selección de vehículos y pueden trabajar conmigo a un precio excelente. También me gusta la profesionalidad de su vendedor y hago que mi experiencia de compra sea bastante fluida.

actualizado: tengo mi primera cita de servicio allí también, bastante sencillo. el personal es profesional y las instalaciones están limpias.

Me encanta ese centro de servicio. Siempre hacen un gran trabajo y la sala de espera es genial. ; )

Segunda vez para mí en BMW de MV. La experiencia fue muy positiva hasta el último detalle. El vendedor (Zari) y el gerente general (Peter) cumplieron personalmente todas mis expectativas en los términos que estaba buscando y entregaron el vehículo que buscaba. Recomiendo encarecidamente este concesionario para clientes nuevos y recurrentes.

Servicios deficientes !!! ¡La peor experiencia de mi vida!

Me cobraron $ 200 adicionales por la reparación del sellado de una ventana y el asesor Marco prometió que me reembolsaría los créditos, porque es su culpa.

Han pasado tres semanas, cada vez que trataba de contactarlo, me prometía que lo resolvería mañana, luego desapareció. Y no respondió a mis mensajes.

¡Mal servicio al cliente! ¡No creas en su promesa, mentiroso!

¡No sé cómo podría recuperar mi dinero y cuándo!

Esta fue mi primera compra con BMW Mountain View y estuvo muy bien hecha de principio a fin. Los términos se armaron de manera eficiente sin mucha técnica escénica innecesaria. Mientras se trabajaba en el papeleo, se detallaba el coche y se preparaba para la entrega. Era muy fácil hacer negocios con Bahman, poca presión y completamente desprovisto de tácticas de venta desagradables. Feliz de recomendarle gente.

El servicio al cliente fue excepcional ... muy agradable. ¡Mark fue genial!

Mark S. es una gran persona en BMW Mountain View para ayudarme durante el mantenimiento de mi automóvil. Fue amable, eficiente y experimentado, y repasó todos los detalles sobre el informe de servicio del automóvil conmigo para cualquier duda o inquietud. ¡Altamente recomendado!

Son buenos para explicar. Pero no le importe mucho si está satisfecho o no.

Esta revisión está dirigida a Mike en el departamento de devolución de arrendamiento. Para empezar, mi familia ha alquilado BMW durante décadas y nunca ha tenido problemas.
El 21 de octubre de 2020, vamos a devolver mi vagón 330i en BMW de Mountain View y tratamos con un caballero llamado Mike, que es el jefe de devolución de arrendamiento. Mike hizo que este proceso fuera increíblemente difícil y tenía métodos horribles de servicio al cliente. Quería cobrarnos $ 1200 por un chip muy pequeño en el parabrisas que estaba en el lado del pasajero. Sentimos que este cargo no era razonable y nos sentimos frustrados porque Mike continuó insistiendo en que este es un cargo estándar que sucedería en cualquier concesionario de BMW. Queríamos tomarnos un día para decidir cómo lo manejaríamos. Mike nos dijo el 21 que podíamos dejar el auto en el concesionario por un día y regresar el 22 para cerrar nuestro contrato de arrendamiento. Como puede imaginar, nos sentimos frustrados por el cargo y la falta de voluntad de Mike para ayudar a los clientes antiguos a resolver esto. También nos frustramos con Mike porque sentimos que no nos estaba tratando de manera justa. Después de numerosas conversaciones con Mike y su departamento de arrendamiento el 21 e incluso temprano en la mañana el 22, cuando llegué al concesionario más tarde en la mañana, Mike decidió que ya no quería tratar con nosotros y dijo que nos estaba transfiriendo a un concesionario diferente. Mike se volvió muy poco profesional y descortés, rápidamente, después de negarse a servirnos. Dijo que no le gustó la forma en que lo trataron por teléfono y que está personalmente ofendido porque expresamos enojo y estamos confundidos por los cargos. Sentíamos que estaba siendo corrupto y estaba tratando de sacarnos dinero extra para ayudar a sus resultados. Se negó a darme su tarjeta de presentación y también se negó a imprimir la estimación que creó el día 21 que incluía el cargo de $ 1200 por el parabrisas astillado.
Después de ser tratado horriblemente por Mike y su equipo de arrendamiento, tomamos el automóvil a Weatherford BMW, donde nos apretujaron en el último minuto sin cita previa y se encargaron de la devolución del contrato de arrendamiento. Weatherford también dijo que no necesitarán reemplazar el parabrisas ya que el chip es muy pequeño y no está en el campo de visión del conductor. Mike esencialmente nos mintió a la cara repetidamente diciendo que este cargo de $ 1200 por el chip es una práctica estándar de BMW y que lo experimentaríamos dondequiera que vayamos. En verdad, este no fue el caso.
Mike es un individuo de servicio al cliente horrible, no tiene idea de cómo lidiar con clientes frustrados desde hace mucho tiempo sin tomar la conversación como algo personal y ofenderse.
Siendo clientes de BMW desde hace mucho tiempo y de ese concesionario específico en Mountain View, nos ofendió mucho que Mike se negara a servirnos cuando claramente estaba tratando de hacer un gran negocio en algo que no era un problema en otro concesionario.

¡Gran experiencia!
Tony H. fue muy servicial y profesional. La negociación de mi contrato de arrendamiento se desarrolló sin problemas. Recomiendo encarecidamente este concesionario BMW

Michael Xie fue nuestro representante de ventas e hizo un gran trabajo para encontrar el automóvil que queríamos a nuestro precio. El proceso de venta es muy sencillo, es un buen oyente e hizo de la compra una experiencia agradable.

Dijeron, también lavaron y aspiraron autos, pero el auto no estaba limpio en absoluto. Y tuve que llevarlo a lavar el auto el mismo día.

Recomiendo mucho a Joe Wahler del departamento de arrendamiento. No solo está bien informado, sino que también está pensando en el interés de sus clientes al proponer varias opciones. En segundos, pude obtener la información que necesitaba para tomar una decisión informada. En minutos, completé la transacción y continué con mi negocio. Me encantaría volver a hacer negocios con Joe. ¡Gracias!

Siempre me resulta más difícil comunicarme con alguien en este lugar. Termino probando las 4 opciones con la esperanza de hablar con alguien, y todavía me quedo atascado en su bucle sin fin, sin siquiera darme la oportunidad de dejar el correo de voz. El departamento de repuestos acepta correo de voz, pero es una lástima que nunca devuelvan sus llamadas.

Una vez finalmente pude hacer una cita (después de llamarlos en tres momentos diferentes, con una hora de diferencia). Nunca recibí una llamada ni un correo electrónico confirmando esta cita, lo cual me pareció extraño. Me acabo de mudar de SoCal, y BMW Beverly Hills fue muy bueno con esto. Los llamé para confirmar la cita, pero por supuesto nadie descolgó el maldito teléfono. Decidí simplemente ir a la cita sin confirmar con ellos. ¿Adivina qué? Terminé esperando a mi chico durante una hora. Seguían diciendo que estaba en el almuerzo. Umm ... ¿qué pasa con mi hora de almuerzo? Supongo que mi tiempo no fue tan valioso para ellos.

Sin embargo, volviendo a mi punto, necesitan contratar a más personas para responder llamadas o crear un mejor sistema de servicio al cliente en línea para consultas por correo electrónico. Es comprensible que cometa errores ... Puedo volver a llamar para confirmar, pero ¿cómo puedo hacer eso si no atienden sus llamadas?

Apuesto a que todas esas reseñas de 5 estrellas son para personas sin cita previa.

¡Siempre un gran servicio aquí! Branden Casey es muy servicial y profesional; Sé que nunca tendré que preocuparme cuando dejo mi coche a su cuidado.

Este fue mi primer automóvil que hizo servicio a la vista de la montaña. Mi servicio Andrea me ayudó a reparar mi bomba de agua, la fuga de aceite y el reemplazo de la batería. Todo este trabajo se hizo en 3 días y conseguí un coche prestado mientras mi coche estaba reparado. Esta fue mi mejor experiencia de servicio BMW.

Muy buen servicio. Todos son muy amables y atentos. Salí de allí muy feliz y con todo lo que quería con mi coche.

Hubo algunos problemas para obtener el contrato de arrendamiento al principio, pero el equipo financiero hizo un gran trabajo para ayudarme, y mi gerente, Sean, fue muy atento y amable.

Muy buen servicio para el equilibrio del coche y la experiencia de reparación en mi BMWX5. ¡Muchas gracias! Mate

Una vez más, BMW de Mt View se ocupó de las necesidades de servicio de mi X5 de manera oportuna y eficiente. Estoy muy contento con el resultado

¡Me gustaría agradecer a Wayne Hong, un excelente asesor de servicio y al taller / técnicos por su rápido trabajo!

Excelente servicio al cliente en todos los sentidos

Fui a reparar el BMW 325 ci 2001 de mi esposa para recibir un aviso de retiro relacionado con la bolsa de aire del lado del conductor. La señalización en el concesionario era terrible. Tardé diez minutos en encontrar el departamento de servicio. La persona de servicio fue genial. Me recibió mientras conducía, fue atento, respondió a mis preguntas y me devolvió el automóvil de manera oportuna. Resulta que el automóvil de mi esposa no necesitaba el servicio de retiro del mercado. Así que esta visita fue una pérdida de tiempo. Sin embargo, lavaron el coche.

Rico Pickard

¡Mountain view bmw es el único lugar al que iré para reparar mi bmw! Fácil de llamar y programar una cita incluso en una ajetreada mañana de un día laborable. Stevens creek bmw ni siquiera contesta el teléfono la mitad del tiempo ... ¡Mountain View bmw tenía muchos autos en préstamo disponibles! No tiene que reservar una cita con 3 semanas de anticipación como stevens creek bmw. Es muy fácil dejar mi coche. No hubo que esperar 30 minutos para dejar su automóvil con una cita ... como Stevens Creek BMW. ¡Recomiendo encarecidamente mountain view bmw si desea una experiencia centrada en el cliente sin problemas!

Buen auto, buena experiencia de compra con Lee Cai, ¡gracias!

Fui a BMW-MountainView después de que otro concesionario local me decepcionara. Me acomodaron con el menor esfuerzo posible, ¡básicamente con una llamada telefónica! Me programaron para traer mi auto dentro de dos días ... ¡y solo tomó medio día hacer el trabajo! ¡No podría estar más agradecido!

Mi esposa Bridget y yo no podríamos estar más felices con nuestra experiencia en la compra de un gran cupé BMW 2016 certificado en BMW Mountain View.

Nuestro asesor de ventas, Zari, fue, en una palabra, excelente. Ella fue amigable, informativa y de baja presión, pero lo más importante, fue extremadamente receptiva, no solo antes de la venta, sino también después. Ella jugó un papel decisivo en la reparación de algunas imperfecciones superficiales en el exterior, primero insistiendo en que se repintaran (no solo en pulir), luego coordinando cada paso para hacer el trabajo.

Recomendamos encarecidamente Zari a cualquiera que busque un BMW. También felicitamos al concesionario por los demás que encontramos en el proceso, incluidos Monsour en Finanzas, Eric en servicio y Jason, quien explicó cómo funciona el automóvil.

Arrancar.

Necesitaba comprar una luz de estacionamiento para mi 328i. Tienen una lámpara H6W por $ 18,10. Puede comprar la misma pieza en Internet por menos de $ 4.

Si van a marcar una bombilla de luz más de 4 veces, imagine lo que hacen por los automóviles y el servicio.

¡Adiós BMW de Mountain View! Encontraré a alguien más con quien hacer negocios.

Fue fácil hacer una cita, fácil traer mi automóvil y mi automóvil estaba listo cuando se lo prometió.

Nunca he ido a un concesionario para obtener un servicio en el que no ofrezcan un servicio de transporte gratuito. No me ofrecieron un coche prestado ni me reembolsaron la tarifa de ida y vuelta al trabajo. Nunca volveré a ese concesionario para recibir servicio nuevamente. Deficiente servicio al cliente para una empresa calificada de "lujo".

Muy sencillo, muy complaciente y muy profesional ...

Buen servicio por parte de todos los representantes de clientes, fueron rápidos con todo el papeleo y esas cosas. Los recomiendo totalmente.

Tuvimos una gran experiencia en el BMW de Mountain View. En especial, quisiera agradecer a Adam por ayudarnos durante todo el proceso. Recomiendo mucho este concesionario.