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Repaso de BMW of Mountain View

Terrible Service de Sean Sundland (asesor de servi...

Terrible Service de Sean Sundland (asesor de servicios)

Mi estéreo harman kardon tuvo problemas desde el día 1. Tenía mi cita reservada en línea para el 25 de agosto, hice la reserva 3 días antes y reservé el servicio de transporte como medio de transporte.

El día de mi cita, mientras conducía para dejar mi automóvil en servicio, recibí una llamada del Asesor de servicio, SEAN SUNDLAND (25 minutos antes de mi servicio) que para verificar y solucionar cualquier problema con mi estéreo, tomar más de un día. Ni siquiera ha mirado los altavoces de mi coche, no está seguro de cómo pensó que le llevaría más de un día. Llegué al Centro de Servicio y accedí a dejar mi coche por un día más, pero él se negó a darme un préstamo. Entiendo que los prestamistas son bastante populares y se les acaba, pero ni siquiera quieren darme un alquiler. El asesor de servicio (SEAN SUNDLAND) se llama a sí mismo el gerente y dice que no es un problema peligroso y que no pueden ayudarme con un coche de alquiler / préstamo.
En el mostrador de servicio, la recepcionista está tratando de ayudarme diciéndome que puede conseguirme un auto de alquiler, pero esta Asesora no la deja hacerlo.
No estaba preparado para dejar mi auto por más de un día, pero estaba de acuerdo con un día más, pero no puedes alejar a tu cliente diciendo que no puedes ayudar

Ya vine a su centro, una semana antes, para hablar con un genio del producto sobre el tema y en base a su recomendación, reservé una cita. Si necesita un día adicional, debe informarnos antes de venir a su centro y si no, es responsable de hacer los arreglos necesarios.

Perdí una hora en el tráfico para dejar mi vehículo y luego me pidieron que lo devolviera porque no sabes cómo cuidar a tus clientes.

Este es mi segundo BMW y nunca experimenté un servicio tan rudo y terrible.

Traducido