3 hace años que
** CUIDADO CON EL INCREÍBLE SERVICIO AL CLIENTE **...
** CUIDADO CON EL INCREÍBLE SERVICIO AL CLIENTE ** ¡1 estrella es ser generoso!
También tengo una prueba de video del automóvil para acompañar a continuación
Llevé mi auto, M135i, a BMW Ash Vale en agosto de 2018 cuando el escape traqueteaba al arrancar. Cuando me reunió con el asesor de servicio, me dijeron que se trataba de un problema común y que habían tenido muchos de estos modelos y el 140i volvió a entrar debido a esto.
esto solo me impulsó a hacer mi propia investigación, descubrí que era un problema muy común y que BMW solo reemplaza con una pieza similar, lo que hace que el problema ocurra una y otra vez. A partir de la investigación que he hecho y de los propietarios con los que he hablado, me enteré de que la única solución real era que se instalara el escape de rendimiento m. algo en lo que no estaba tan interesado, sin embargo, quería que arreglaran el auto.
después de unos meses de ir y venir, BMW diciendo que "no pueden encontrar la falla", de repente encontraron y pudieron diagnosticar la falla, aunque sorpresa sorpresa, esto fue días después de que expirara la garantía original del fabricante.
Avance rápido hasta febrero de 2019 y el ruido ha vuelto, rápidamente llevo el auto a BMW y ellos diagnostican el problema, aunque esta vez algo diferente a antes. ¿Cómo pueden tantos problemas separados ser la causa del mismo problema? Dicen que "arreglan" el problema y me voy una semana más tarde.
Sin embargo, en abril de 2019, el problema ha vuelto, exactamente el mismo sonido. Lo devuelvo a BMW y se las arreglan para encontrar la falla. aunque esta vez el servicio es completamente diferente desde el principio, realmente no quieren ayudar. Dicen que encontraron la falla, nuevamente otra causa diferente, y la han arreglado.
sin embargo, ahora dicen que ya no realizarán ningún trabajo en el automóvil a menos que yo pague.
sorpresa sorpresa el ruido sigue ahí y lo ha estado desde que recogí el auto, claramente, ¡no se hizo ningún trabajo en el auto para arreglarlo!
Me quedo con un coche que traquetea, ¡lo que no es de fábrica!
Me dirigen al servicio de atención al cliente, el 16 de julio presento una queja formal con Mike y me advierte que volverá a llamar en 2-3 días. ven 30 sin llamar, llamé ayer para que me digan que me llamará. sorpresa sorpresa sin devolución de llamada! Llamo hoy para que me digan que está fuera de la oficina y que me llamará mañana.
el servicio de BMW ha sido menos que espantoso. En lo que a mí respecta, esta falla se remonta a la fecha de vencimiento de la garantía y debe ser reparada. sin embargo, BMW no está interesado en arreglar su producto defectuoso, más interesado en tratar de vender sus autos nuevos.
Insto a todos a que desconfíen de BMW y su servicio. Pagamos enormes cantidades por lo que usted esperaría que fuera un vehículo muy bien construido, pero es culpa y el servicio prestado es terrible.
Traducido