Samantha King

Repaso de BMW Group UK

Absolutamente la experiencia más impactante: compo...

Absolutamente la experiencia más impactante: comportamiento vergonzoso de BMW Soper Lincoln y BMW Assist y su equipo designado de alquiler de automóviles Enterprise ......... Después de un accidente en el que nuestro vehículo fue golpeado por detrás, contactamos a BMW Soper Lincoln donde compramos nuestro BMW XDRIVE de menos de 3 años. Preguntamos si podíamos hacer que revisaran el vehículo en busca de daños, especialmente en el carro inferior y una cotización para las reparaciones. Recibimos una llamada de una empresa que quería conocer todos los detalles sobre nosotros, el vehículo, el accidente y los detalles de nuestro seguro. Después de responder varias preguntas, detuvimos a la persona que llamaba y le preguntamos por qué necesitaban toda la información cuando todo lo que pedimos fue que BMW revisara el auto y nos diera una cotización. Contactamos con BMW y le explicamos nuevamente lo que habíamos solicitado inicialmente. Se nos informó que nos pusiéramos en contacto con BMW Assistance, quien se encargaría de que alguien visitara y mirara el automóvil. Este no fue el caso, ya que nos informaron que no cubren nuestra área, ya que tienen su sede en Sleaford. Luego se acordó que BMW Assistance se encargaría de que nuestro vehículo fuera recogido y llevado a BMW Soper Lincoln. La asistencia de BMW confirmó que recibiríamos un automóvil de cortesía cuando el nuestro fuera levantado y llevado a BMW. Después de 3 horas de que no llegara un automóvil de cortesía, me comuniqué con BMW assist y me informaron que sus notas decían que necesitábamos un vehículo de cortesía pero que por alguna razón no se había organizado uno. Luego recibimos una llamada de la oficina central de Enterprise y se confirmó que nuestra empresa local se comunicaría con nosotros para organizar un vehículo de cortesía. James de Enterprise Worksop llamó y me aconsejó después de que la conversación me llevara a confirmar que necesitábamos el vehículo para transportar a nuestra mascota a citas urgentes con el veterinario, y me aconsejó que no permitieran mascotas en sus vehículos. Después de hablar con BMW Assist, James volvió a llamar y nos informó que está dispuesto a pasarlo por alto en esta ocasión. Luego nos informaron que todos los autos estaban fuera de servicio, excepto el Nissan Xtrail. Se nos informó que el vehículo debe devolverse con el combustible lleno, aunque llegó con tres cuartas partes de su capacidad. No tenemos idea de cómo se supone que podemos utilizar el maletero para nuestros portátiles, etc. mientras viajamos, ya que no hay un estante para paquetes en el vehículo para cubrir lo que hay en el maletero. Hoy recibimos un correo electrónico de Soper BMW Lincoln preguntando cómo estaba nuestro auto. Preocupados, enviamos un correo electrónico y telefoneamos para preguntar dónde estaba nuestro vehículo y nos informaron que alguien se comunicaría con nosotros ya que el vehículo fue retirado de nuestro camino de entrada hace 2 días. Dos horas más tarde volvimos a llamar ya que no habíamos recibido ninguna llamada como prometimos y en ese momento les informamos que íbamos a contactar a la policía ya que no sabíamos dónde estaba nuestro vehículo y nos preocupaba que hubiera sido robado era la única explicación como recepcionista con quien hablamos confirmó que cuando se trae un vehículo, se reserva y se emite una hoja de trabajo y ella no puede ver ninguna. Mientras llamábamos a la policía, la recepcionista volvió a llamar para decir que podía ver nuestro vehículo en su taller. Pedimos hablar con un gerente senior y nos informaron que no había uno disponible. Impactante, tratado vergonzosamente por las tres partes. JB.

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