4 hace años que
Por lo general, no soy un crítico de una estrella,...
Por lo general, no soy un crítico de una estrella, pero la nueva administración de B Skis, honestamente, no vale más.
Solía pedir B Skis todo el tiempo cuando vine por primera vez a Chapel Hill, y en su mayor parte siempre tuve un buen servicio, pero el año pasado ha sido muy diferente. Tuve una experiencia hace aproximadamente un mes o dos en la que ordené la entrega a la hora del almuerzo y recibí una llamada que no tenían conductores de entrega y que podía ir a recogerla o recibir un reembolso. Opté por un reembolso, que me dijeron que se procesaría de inmediato. En pocas palabras, terminó tomando más de una semana y tuve que pasar por 3 o 4 empleados diferentes. Sea lo que sea, fue una cosa de una sola vez, y trabajo en la industria de servicios, así que entiendo que a veces las cosas se pasan por alto.
La semana pasada sucedió exactamente lo mismo. Cuando el gerente me ofreció un reembolso, traté cortésmente de contarle lo que había sucedido antes y quién terminó siendo capaz de reembolsar mi dinero; quería evitar que volviera a suceder lo mismo. Pero no pude pronunciar una palabra. Continuó interrumpiéndome y hablando sobre mí, prometiendo que obtendría mi dinero en 24 horas y básicamente haciendo todo lo posible para que me callara. Estaba frustrado, pero pensé que estaban ocupados. Esperé las 24 horas, y nada. Llamé a mi banco para comprobar si el reembolso se estaba procesando al menos, y no lo estaba. Volví a llamar y el gerente me volvió a hacer exactamente lo mismo. Juré de arriba abajo que lo recuperaría en 24 horas (¿24 adicionales?) Y seguí hablando sobre mí a pesar de que ya sabía exactamente cuál era el problema, ya que lo había experimentado antes. Él simplemente se negó a creerme. Repita por 4 días más, agregue promesas de que llamaría al banco y averiguará qué está pasando, y luego repetidas llamadas ignoradas y mensajes de texto míos tratando de averiguar dónde estaba en el proceso.
Finalmente, hoy amenacé con presentar una reclamación a mi banco. Recibí una respuesta algo rápido de que estaba trabajando con el banco y que esperara. Él respondió y me dijo que el problema era el problema EXACTO que le dije en nuestra PRIMERA llamada fue el problema que tuve la última vez que sucedió. Ni siquiera una disculpa. Dijo un rápido "lo siento" en un mensaje de texto posterior y me ofreció conseguir un envoltorio gratis en algún momento, pero rápidamente respondí que si me hubiera escuchado, en lugar de interrumpir y hablar por mí, la primera vez, esto no habría Ha sido una prueba de una semana. Sin respuesta, sin reconocimiento, sin disculpas. Este fue un servicio al cliente extremadamente poco profesional y extremadamente deficiente.
En cuanto a la comida, supongo que está bien. Generalmente empapado cuando te llega. Mi compañera de cuarto pidió algo de comida una vez como a las 3 p.m. y no la recibió hasta las 2:30 a.m., se vio obligada a tomar una captura de pantalla y enviar mensajes de texto de la confirmación de su pedido a 3 empleados diferentes, y terminó con comida fría y cero reembolso o disculpa. Así que tómalo por lo que quieras.
Creo que es evidente por las otras críticas aquí que algo ha cambiado con B Skis, y definitivamente no volveré a comer aquí.
Traducido